ВВЕДЕНИЕ
Консультативную психологию трактуют как раздел знания, который содержит систематическое описание процесса оказания психологической помощи (консультирования). Консультативная психология происходит из идеи о том, что при помощи специально организованного процесса общения у человека, который обратился за помощью, возможна актуализация дополнительных психологических сил и способностей, которые в свою очередь, смогут обеспечить поиск новых возможностей выхода из сложной жизненной ситуации.
То, что является основой современного психологического консультирования, зародилось и развилось, прежде всего, в русле психотерапии и основных психотерапевтических направлений, которые развились на Западе. Меновщиков Ю.В. указал на конкретную дату появления психологического консультирования – 1951 год, время, когда на одной из конференций в США ввели понятие «Консультативная психология», для ограничения консультирования от клинической психологии, которая является отраслью психологии, занимающейся проблемами оказания помощи людям с тяжелыми психическими либо соматическими заболеваниями.
Именно с тяжелых расстройств, а также с последствий долговременных психологических травм началось в психологии настоящее изучение параметров оптимального общения и рациональной организации учебной и трудовой деятельности, что дало возможность перейти к оказанию помощи психически и соматически здоровым людям. Таким образом, задачей психологического консультирования стало не лечение расстройств, а их профилактика, работа с деструктивными формами общения, нерациональными способами организации деятельности – тем, что будет приводить к травмам, а в последствии и к болезням.
Существует два типа консультирования:
1. Контактное (при встрече психолога-консультанта с клиентом будет происходить личная беседа, то, что называют в зарубежной литературе «face-to-face counseling».
2. Дистантное консультирование, которое подразделяют на телефонное и письменное.
Синоним первого вида консультирования - это «очное консультирование», второго – «заочное».
Дистантное консультирование является моделью психологического консультирования, осуществляемой при помощи методов удаленного общения (телефон, интернет), что представляет несомненный интерес в связи с развитием современных информационных технологий.
ОСОБЕННОСТИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ДИСТАНТНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Формат дистантного консультирования имеет преимущества и для пациента, и для специалиста. Главное преимущество – это доступность и большие возможности по времени. Специалисты замечают, что дистантное психологическое консультирование является не менее эффективным, чем очное.
Дистантное консультирование эффективно и незаменимо в случаях, когда клиент не может принять решение об очном приеме в форме живого общения с глазу на глаз. Многим легче и безопаснее обратиться к психологу на расстоянии. Для клиента предусмотрена условная анонимность, а расстояние будет позволять находиться в комфортной и привычной обстановке.
Людям с психологическими проблемами зачастую не хватает времени либо сил для посещения очной консультации. Так, многие современные жители мегаполиса не имеют физической возможности отлучиться из дома (например, уход за ребенком, расстояние, болезнь и т.д.). Также человек может не найти подходящего психолога в своем городе (поселке), поэтому теперь существует хорошая возможность обратиться к специалисту из других населенных пунктов (даже в другой стране).
ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Телефонная служба экстренной социально-психологической помощи - это часть комплексной системы по оказанию социально-психологической помощи населению. В России эта служба известна как «Телефон доверия». Данное название не является общепринятым обозначением служб экстренной психологической помощи. Практически у каждой страны существует собственное название: в Испании - «Надежда», в Швейцарии - «Протянутая рука», в Германии - «Духовная помощь». «Телефон доверия» является обозначением, принятым в славянских странах.
Первый «Телефон доверия» в Москве открыли в 1982 году. Необходимость в введении данной формы психологической помощи была связана с тем, что зачастую люди, которые нуждаются в психологической помощи, не могут решиться вступить в контакт с психологом лицом к лицу.
Главное отличие службы «Телефон доверия» в СНГ от западно-европейской модели заключается в том, что в нашей стране эта служба построена практически полностью на профессиональной основе: профессионалы работают «на телефоне» за определенную плату.
Специфика работы службы «Телефон доверия» связана с решением задач экстренной психологической помощи. Прежде всего, это:
- снятие напряжения, которое может испытывает человек при обращении на «Телефон доверия»;
- помощь человеку, который обратился за помощью, в переживании конфликтов и иных психотравмирующих ситуаций;
- помощь обратившимся в службу в наметке путей разрешения внутренних либо внешних конфликтов.
КОНСУЛЬТАТИВНАЯ ПЕРЕПИСКА
Введение этой новой формы психологической помощи обусловлено тем, что часто телефонное консультирование затруднялось из-за большой загрузки «Телефона Доверия» или отсутствия телефона у клиента, решиться же на прямой контакт с психологом, психотерапевтом он не отваживался.
К тому же часть клиентов, нуждающихся в психологической помощи, находилась и находится в условиях изоляции от общества. Это, например, заключенные, отбывающие наказание ИК.
Еще одной причиной может быть то, что многие небольшие населенные пункты не имеют собственных служб психологической помощи, и переписка с психологами, психотерапевтами в районных, краевых, областных центрах является единственной возможностью получения психологической помощи жителями района, края, области.
Различные термины - "психотерапевтическое письмо", "психотерапевтическая переписка", "письменная психологическая помощь", "терапия домашней перепиской с врачом", "терапия письмом" - вносят значительный разнобой, порой разночтения и разные толкования, не охватывающие всей широты и глубины методики. Исходя из этого, отечественными психологами введено новое наименование, устраняющее пестроту, а порой излишнее многословие прежних названий.
Данный подход обозначается термином скриботерапия (от латинских слов: scribo -- "писать" и therapia -- "лечение"), имея в виду то, что в переписке отражаются как воздействие консультанта (психотерапевта) на клиента, так вербальное и невербальное самовыражение клиента.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что дистанционное психологическое консультирование, являющееся относительно новой областью психологической практики — это профессиональная помощь клиенту в поиске решения проблемной ситуации.
Дистанционное консультирование - это модель психологического консультирования, осуществляемая с помощью методов удаленной связи (телефон, интернет), что представляет несомненный интерес в связи с развитием современных информационных технологий.
При наличии общих принципов и методов оказания дистантной консультативной помощи необходимо отметить следующее: при общении с консультантом у клиента формируется фантазийный (мифологический) образ консультанта. Этому способствуют принципы анонимности как большинства консультантов, так и клиентов. Клиент, получая большой простор для построения образа, бессознательно формирует то, что наиболее подходит для развития позитивного переноса; наделяет консультанта как “необходимым” внешним видом, так и личностными чертами. Создается таким образом соответствующая структура “мифа”.
Дистанционное психологическое консультирование, как и подобные виды психологических услуг (тренинги, обучающие курсы), имеет большие перспективы, и клиенты все чаще и чаще будут отдавать им предпочтение.
Главная цель дистанционного психологического консультирования - помочь клиенту понять, что именно он и есть тот человек, который должен решать, действовать, изменяться, актуализировать свои способности.