Введение
Для создания развитой среды в команде и эффективному выполнению обязанностей работников важны различные аспекты. Одним из основных аспектов является стресс, который работник может испытывать на рабочем месте. В наше время стресс стал одной из глобальных проблем. Большая часть ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связана с работой, профессиональной деятельностью. Возникновение стрессовых ситуаций может происходить по разным причинам, но чаще - из-за стиля управления в организации. Чтобы оставаться конкурентоспособными, многие работники сознательно подвергают себя переутомлению, которое приводит к нервному и физическому истощению.
Стресс является основной социальной проблемой, которая влияет на стабильность поведения в организациях и жизнь общества в целом. В современном человеке стресс возникает чаще всего из-за переутомления на работе, когда сотрудник пытается сделать лучшую работу, но затем его сила уменьшается, и он начинает работать все хуже и хуже. Для человека стресс стал обычным явлением; следовательно, производительность значительно снижается, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия неправильных решений и провоцируются конфликтные ситуации. В связи с этим создаются различные технологии для защиты от воздействия стрессовых ситуаций.
На данный момент стресс является неотъемлемой частью рабочего процесса. Это вызвано следующими факторами: неуверенностью на рабочем месте, большой конкуренцией на рынке, интенсивно меняющейся внешней средой, повышенными требованиями к подчиненным, большим объемом поступающей информации, необходимостью взаимодействия с большим количеством людей. Все эти факторы приводят к переутомлению и, как следствие, к стрессу.
1 Понятие, виды и причины конфликтов и стрессов в организации
Стресс (от англ. Stress – напряжение, нагрузка; состояние повышенного напряжения) – совокупность неспецифических адаптационных (нормальных) реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов – стрессоров (физических или психологических), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом) [8, c.35].
Во время стресса обычные эмоции сменяются беспокойством, которое вызывает физиологические и психологические нарушения. Эта концепция была введена Г. Селье для обозначения неспецифической реакции организма на любое неблагоприятное воздействие. Его исследования показали, что различные неблагоприятные факторы - усталость, страх, обида, простуда, болезнь, унижение и многие другие факторы в организме вызывают один и тот же тип сложной реакции, независимо от того, какой стимул воздействует на него в этот момент. В этом случае стимулы могут не существовать в реальности. Человек реагирует не только на реальную опасность, но и на угрозу или напоминание о ней [8, c. 36].
Поведение человека в ситуации стресса отличается от аффективного поведения. Во время стресса человек может контролировать свои эмоции, анализировать всю ситуацию и принимать адекватные решения.
В настоящее время, в зависимости от фактора стресса, существуют различные виды стресса, которые четко выражены физиологически и психологически. Психологический стресс делится на информационный и эмоциональный. Если человек не справляется с поставленной задачей, не успевает принимать правильные решения в правильном темпе с высшей степенью ответственности, то есть, когда возникает информационная перегрузка, может развиться информационный стресс.
1.2 Организационный стресс и факторы его возникновения
Организационный стресс – психическое напряжение, которое связано с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при исполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в определенной организационной структуре (в организации или в ее подразделении), а также с поиском новых инновационных решений в условиях форс-мажора [5, c. 85].
Организационный стресс определяется внутриорганизационными факторами следующих уровней: групповое взаимодействие, личностные характеристики персонала, организационная среда, а также внешние стрессовые факторы. Другими словами, организационный стресс проявляется в напряженности адаптационных механизмов личности в ответ на определенную организационную и производственную ситуацию.
Так же к организационным стрессам можно отнести высокие профессиональные требования, ролевые конфликты, экстремальные условия деятельности для определенных профессий.
Основной причиной и общим признаком организационного стресса является наличие внутреннего конфликта между требованиями организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника. Основными причинами организационного стресса являются слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае профессиональная взаимопомощь коллег нарушается. Поэтому возможность обсудить профессиональные проблемы, получить одобрение, поддержку и заверение от понимания того, что коллеги испытывают те же трудности, ограничена.
1.3 Современные подходы к управлению стрессами
Управление стрессами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации и устранения источников стресса [2, c. 46].
Можно выделить следующие методы управления стрессом [2, c. 69]:
- социальная поддержка;
- психологические тренинги;
- программы оздоровления; методики релаксации;
- методики отреагирования;
- психологическое консультирование.
Управление стрессом на уровне личности - это действие, которое сотрудник предпринимает для снятия психологического стресса. Управление стрессом на уровне человека - это психологическая гигиена, обязательная для любого менеджера, поскольку работа менеджера всегда связана со стрессом. Методы индивидуального снятия психологического стресса включают в себя: управление временем; психотерапия; поддерживающие диеты; физическое упражнение; тренинг по управлению стрессом.
В управленческой литературе представлены различные подходы к управлению стрессами. В рамках одного из подходов, управление стрессами должно осуществляться по трем основным направлениям [3, c. 38].
Первое направление – это оптимизация соответствия между требованиями организации и возможностями (личными ресурсами) сотрудников.
Чтобы улучшить это соответствие, современная психология разработала технологии и методы профессионального отбора, расстановки и ротации персонала.
Помимо отбора, для снижения стресса важны профессиональная подготовка и систематическое развитие персонала, расширение поведенческого репертуара и т. д.
Коррекция несоответствий между профессией и индивидом также предусматривает изменения в организационной среде, развитие организационной культуры, повышение качества организационной жизни работников (привлекательность работы в организации).
Заключение
Проблемы возникновения и развития стресса на рабочем месте должны быть определены как важные научные проблемы в связи с влиянием стресса на эффективность производительности труда, качество работы и здоровья. Специфика современной профессиональной деятельности, отражающая характер развития технико-технологической отрасли, оборудования, характер взаимодействия человека и технологий, высокий уровень ответственности и сложность деятельности, а также ряд других факторов, часто вызывает стресс. Конкретные источники стресса связаны с психическим стрессом, процессом трансформации информационного содержания сообщений и другими факторами работы.
Можно утверждать, что современным людям нужна научно обоснованная, но в то же время простая и эффективная технология борьбы со стрессом, которая включает методы диагностики и развития стрессоустойчивости.