ВВЕДЕНИЕ
Сегодня общество - это современный коммуникационный социум.
Все организации являются своего рода элементами огромной системы, которая постоянно активно взаимодействует друг с другом, используя различные виды коммуникаций, в том числе маркетинговые. Сегодня такие коммуникации являются наиболее эффективными среди инструментов рыночной экономики.
Важнейшим средством маркетинговой коммуникации является реклама. Важно отметить, что место и роль рекламы в переходной экономике еще не определены конкретно.
Любой продукт, когда он появляется на рынке, в любом случае создает определенное впечатление. Это впечатление может быть положительным или отрицательным, и это мнение возникает сразу после того, как потребитель узнает о появлении новых продуктов.
Эти ассоциации, которые продукт вызывает среди потребителей, и формируют бренд.
Бренд представляет своеобразное впечатление от продукта, который формируется в сознании потребителей. Процесс, связанный с созданием бренда, называется брендингом.
Брендинг направлен на использование техник формирования образа конкретного продукта, впечатлений о нем, которые влияют на отношение целевой аудитории к данному бренду.
В широком смысле бренд включает в себя сам продукт со всеми доступными характеристиками, которые воспринимает потребитель, а также ряд обещаний, которые владельцы этого бренда дают о существовании каких-либо преимуществ.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА
1.1 Понятие брендинга и бренда
За последние годы с развитием рыночной экономики, укрепляющейся тенденцией роста во многих отраслях народного хозяйства стали достаточно употребляемыми и даже в некотором смысле “модными” заимствованные из английского языка слова “бренд”, “брендинг”, “бренд-промоушен”.
Существует крылатая фраза, принадлежащая Филиппу Котлеру: «Если Вы не бренд - Вы не существуете». Залогом успеха в конкурентной борьбе за потребителя является грамотный брендинг.
Для выживания на рынке необходимо заниматься бренд-строительством, бренд-менеджментом или управлением бренда (брендингом). Для многих производителей само понятие «брендинг» тождественно понятию «лояльность потребителей к бренду компании».
Брендинг (branding, brandbulding) как наука и исскуство создания и продвижения бренда (торговой марки) с целью формирования долгосрочного предпочтения к нему становится ключевой частью маркетинга.
Вот так трактует, например, понятия «бренд» и «брендинг» оксфордский словарь-справочник. «Бренд (brand) – вся совокупность представлений, идей, образов, ассоциаций и т.д. о конкретном продукте, которая сложилась у потребителей и которая говорит им: “Да, это как раз то, что мне надо купить». Можно сказать, что бренд – это престижная, хорошо известная марка. Однако ряд специалистов утверждают, что нельзя смешивать марку и бренд.
В процессе брендинга бренд проявляется как субъект, развивающийся с течением времени, от бренда как концепции, состоящей из хорошо известных элементов (название бренда, название бренда, стиль, слоган), до четко воспринимаемой покупателем комбинации Функциональные, эмоциональные, семантические элементы связаны как с самим продуктом, так и с способами его презентации.
Брендинг претендует на то, чтобы стать самостоятельным видом деятельности в производстве, поставкой конкурентоспособных брендов на специальный рынок торговых марок (брендов) и их управлением как инструментами, которые играют ведущую роль в обеспечении конкурентоспособности и успеха любого бизнеса в будущем.
Бренды известных фирм достигают значительных сумм. Например, бренд McDonald’s оценивается более 30 млрд долл. Бренд IBM – более 80 млрд долл., Nokia – около 30 млрд долл. Одним из наиболее дорогих брендов обладает также Кока-кола, его оценивают около 70 млрд долл. США.
В настоящее время житель крупного российского города получает от 200 до 1000 рекламных объявлений в день, европеец получает до 3000, американец получает 6000 и более, а средний супермаркет насчитывает 25 000–30 000 наименований. Это диктует необходимость сконцентрироваться на главном, создать образ в сознании потребителя и, при необходимости, выделить самое важное. Также необходимо, чтобы отдельные элементы коммуникации бренда, взаимно дополняя друг друга, создавали сильное и целостное впечатление. Только в этом случае полноценный бренд можно назвать брендом, который может обнаружить что-то важное и ценное для потребителей, выразить его в своих символах и коммуникациях, добиться правильного признания и долгосрочных потребительских предпочтений. Мы живем в мире, переполненном информацией, и учитывая скорость, с которой развиваются старые рынки и появляются новые, брендинг становится все более важным. Брендинг помогает создать портрет бренда (торговой марки), отличный от портретов брендов конкурентов. Именно узнаваемость бренда становится решающей [1].
2 ФОРМИРОВАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2.1 Общая характеристика организации
Организация зарегистрирована 22 февраля 2003 г. регистратором «Инспекция Федеральной налоговой службы по Красноглинскому району г. Самары». Директор организации – Аманова Ирина Веньяминовна. Компания ООО «Арина» находится по юридическому адресу 445040, Самарская область, город Тольятти, Ленинский проспект, 12, 169.
ООО «Арина» представляет собой салон красоты под одноименным названием «Арина». Салон красоты «Арина» был открыт с целью оказания населению комплексных услуг по уходу за внешностью. Изначально салон позиционировался как салон люкс класса, но сразу после открытия стало понятно, что данная ценовая категория абсолютно не востребована на рынке, по крайней мере, в условиях наступившего кризиса.
Салон красоты «Арина» является развивающейся и молодой компанией, способной внедрять на своей базе современные технологии управления. Целью деятельности салона красоты является извлечение прибыли, предметом деятельности – оказание услуг населению по уходу за внешностью.
Основными направлениями деятельности салона являются:
- парикмахерские услуги;
- услуги мастера маникюра и педикюра;
- услуги косметолога, включающие уход за лицом и волосами.
Дополнительным видом деятельности является продажа различных косметических средств по уходу за волосами, телом и лицом.
Всего в работе предприятия задействовано 13 человек:
- директор;
- 4 парикмахера;
- 1 мастер маникюра и педикюра;
- 1 косметолог;
- 2 администратора;
- 2 уборщицы;
- 2 охранника.
Салон имеет различные партнерские связи с поставщиками профессиональной косметики для волос «Londa», «Арома-стиль», «Green Lieght», косметических средств по уходу за лицом от производителей «Роза», «Черный Жемчуг» и другие. Салон так же осуществляет закупку приборов, которые необходимы для услуг маникюра и педикюра, у партнеров «Лайд» и «Розалин».
В настоящее время в районе не так много специализированных салонов, предлагающих, например, только косметологические или парикмахерские услуги. Владельцы вновь открывающихся предприятий предпочитают закладывать в концепцию как можно больший спектр услуг. При этом часто не учитывается одна особенность потребителя «продукции» салонов красоты: люди идут не в конкретное заведение, а к определенному мастеру. Как отмечает большинство экспертов, в начале работы нового салона именно мастер обеспечивает степень его загрузки, приводя за собой наработанную клиентскую базу, которая и позволяет салону достаточно быстро окупить свои затраты.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что салон красоты «Арина» является успешной, молодой и развивающейся компанией, целью деятельности которого является извлечение прибыли, а предметом – оказание услуг населению по уходу за внешностью. Так же салон осуществляет продажу косметических средств.
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ БРЕНДА ОРГАНИЗАЦИИ
3.1 Направления совершенствования продвижения бренда организации
На основании анализа было установлено, что приоритетными мерами, необходимыми для повышения конкурентоспособности салона красоты «Арина», являются действия, связанные с изменениями в рекламе.
Основной целью рекламы является распространение информации о предприятии. Это подчеркивает его необходимость, поскольку на данном предприятии существуют проблемы с информированием потребителей. Подробную информацию о предоставляемых услугах можно получить по телефону, в самой организации. На площадках представлена более общая информация.
Есть четыре основные функции рекламы: экономическая, социальная, коммуникационная и маркетинговая.
В реализации этих функций лежит его необходимость. С экономической точки зрения целесообразность рекламы для предприятия определяется стимулированием спроса и продаж, влиянием на уровень рыночной конкуренции, развитием тенденций расширения предприятия, а также влиянием на развитие новых услуг. Социальная функция определяется влиянием на массовое общественное сознание, что способствует формированию определенных потребительских моделей и норм. Коммуникационная функция заключается в информировании самих потребителей и предоставлении им информационных моделей рекламируемых объектов. Под маркетинговой функцией понимается побуждение потребителей покупать рекламируемые товары или услуги, их продвижение и влияние на спрос и продажи. Все эти функции подчеркивают необходимость изменения рекламной политики рассматриваемого предприятия.
Таким образом, улучшение рекламы является наиболее выгодным способом улучшить положение предприятия на рынке.
Основываясь на функциях, можно определить, что рекламные мероприятия решают сразу несколько задач. За счет этого улучшение происходит сразу по нескольким показателям. Благодаря успешной рекламной компании можно занять лидирующие позиции, усилить влияние на рынок за счет увеличения спроса на конкретное предприятие. Поэтому в контексте социально-экономического кризиса в салоне красоты «Арина» необходимо доработать рекламную кампанию и устранить пробелы в этом аспекте.
На сегодняшний день компания «Арина» использует только несколько видов рекламы. Но, как выяснилось ранее, все они нуждаются в улучшении, поскольку они не оказывают должного влияния на потребителей. Это связано с количеством информационных ресурсов, в которых представлено предприятие. Реклама также плохо взаимодействует с потребителем, так как она плохо представлена в источниках, которые активно используются целевой аудиторией. Основными посетителями салона красоты «Арина» являются люди от 23 до 50 лет со средним заработком. Опрос потребителей показывает, что подавляющее большинство клиентов салона – женщины. Таким образом, необходимо размещать рекламу в доступных и привлекательных для данной категории потребителей источниках.
Самый выгодный вариант размещения сегодня – это Интернет. Одним из способов рекламы в интернете является страница в социальной сети INSTAGRAM. Эта форма предоставляет возможность публиковать фотографии и видео продолжительностью до 1 минуты.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для выживания на рынке необходимо заниматься бренд-строительством, бренд-менеджментом или управлением бренда (брендингом). Для многих производителей само понятие «брендинг» тождественно понятию «лояльность потребителей к бренду компании».
Брендинг (branding, brandbulding) как наука и исскуство создания и продвижения бренда (торговой марки) с целью формирования долгосрочного предпочтения к нему становится ключевой частью маркетинга.
Вот так трактует, например, понятия “бренд” и “брендинг” оксфордский словарь-справочник. “Бренд (brand) — вся совокупность представлений, идей, образов, ассоциаций и т.д. о конкретном продукте, которая сложилась у потребителей и которая говорит им: “Да, это как раз то, что мне надо купить”. Можно сказать, что бренд — это престижная, хорошо известная марка. Однако ряд специалистов утверждают, что нельзя смешивать марку и бренд.
В процессе брендинга бренд предстает сущностью, которая развивается во времени, — от марки как концепции, состоящей из известных элементов (фирменного названия, фирменного знака, стиля, слогана), до четко воспринятой покупателем совокупности функциональных, эмоциональных, смысловых элементов, имеющих отношение как к самому товару, так и к способам его представления.
В современной экономике брендинг получает все большее распространение как новая отрасль знаний и практической деятельности. Брендинг — это весь маркетинговый процесс создания бренда, его регистрация и управление им. Процесс настолько сложный, что часто создание бренда, в особенности названия и символов товара или компании, поручают специальным организациям. В США, например, есть организация «Brand Institute Inc.», которая занимается всем спектром вопросов брендинга.
