1 Спиридонова, Е.А. Оценка стоимости бизнеса: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. А. Спиридонова. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 299 с.
2 Асаул, А. Н. Оценка организации (предприятия, бизнеса): учебник / А. Н. Асаул, В. Н. Старинский, М. К. Старовойтов [и др.]; под ред. А. Н. Асаула. – СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. – 476 с.
3 Гурунян, Т.В. Оценка стоимости бизнеса (предприятия): учебное пособие / Т.В. Гурунян, О.Ю. Щербина. – Новосибирск: СибАГС, 2015. – 259 с.
4 «Об оценочной деятельности»: Федеральный закон, 29.07.1998, №135-ФЗ // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19586.
5 Васильева, Л.С. Оценка бизнеса: учебное пособие /Л.С.Васильева. – М.: КНОРУС, 2016. – 668 с.
6 Бусов, В. И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) : учебник для бакалавров / В. И. Бусов, О. А. Землянский, А. П. Поляков ; под общ. ред. В. И. Бусова. – М.: Издательство Юрайт, 2014. – 430 с.
7 Перечень образовательных учреждений, согласовавших образовательные программы в области оценочной деятельности с Минимуществом России [Электронный ресурс] / Интернет-портал «Оценщик.ру». – Режим доступа: http://www.ocenchik.ru/education.
8 Рэнкинг оценочных компаний за 2016 год [Электронный ресурс] / Рейтинговое агентство RAEX. – Режим доступа: https://raexpert.ru/ratings/appraising_potential/2016.
9 Автоматизированные системы управления предприятием класса ERP: идеи, решения, проблемы /C.Дмитриев [и др.]// Компьютерные вести-2013- №44.-с.4.
10 Ускенбаева, Р. К. CRM система как необходимый компонент успешного бизнеса / Р. К. Ускенбаева, Даулет Аскарулы Булегенов. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 10 (114). — С. 101-105.
11 Воронка продаж в CRM: не будь тетерей, анализируй потери. // Habrahabr. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://habrahabr.ru/post/259273/.
12 Кинзябулатов Рамиль. Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? // Источник. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://habrahabr.ru/post/249633/.
13 Широкова, А. С. Исследование влияния роли сотрудника компании при внедрении CRM-системы / А. С. Широкова, А. В. Маслова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 16 (120). — С. 56-59
14 Маслова, А. В. Обзор колебаний российского рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами за последние пять лет / А. В. Маслова, А. С. Широкова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 16 (120). — С. 174-184
15 Лещёв, В. А. Эффективность применения CRM-системы / В. А. Лещёв. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 12 (116). — С. 165-168
16 Николаевская Т. Н., научный руководитель — доцент Разнова Н. В. Сибирский федеральный университет «Актуальность и проблемы внедрения в практику Российских компаний CRM-систем».
17 Вылегжанина А.О. CRM-системы: учебное пособие / Москва, Берлин: Директ-Медиа, 2016. — 99 с.
18 Стандартизация бизнес процессов компании — назначение и применение: под ред. В.В. Льва // Электрон. дан. Режим доступа URL: https://bank-explorer.ru/optimizaciya-processov/standartizaciya-processov.html.
19 Лещёв В. А. Эффективность применения CRM-системы // Молодой ученый. — 2016. — №12. — С. 165-168.
20 Дарган А.Г., Овчаренко В.А. ОНЛАЙН-ТЕХНОЛОГИИ В РАЗВИТИИ CRM-СИСТЕМ // Научное сообщество студентов: МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: сб. ст. по мат. XXXV междунар. студ. науч.-практ. конф. № 24(35). URL: https://sibac.info/archive/meghdis/24(35).pdf.
21 Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг. [Электронный ресурс].- Режим доступа:. http://www.tadviser.ru.
22 Кадников В. Аналитические CRM-системы. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.polikom.ru/press/public/st/crm.pdf .
23 Аналитика Online-CRM. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://crm2you.ru.
24 Обзор: Облачные сервисы. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/cloud_2014/articles/sistemy_dlya_raboty_s_klientami__lokomotiv_saas.
25 Капралова А.П., Горохов М.М. WEB CRM-системы//Современные проблемы и перспективы экономики и инновационного предпринимательства: теория и практика. Материалы Международной научно-практической онлайн-конференции. 2015. С.138-145
26 Морозов Е.М. CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 3. Ч. 3
27 Голышева Е., Сорокин М., Кудинов Алексей., CRM: практика эффективного бизнеса / А. Кудинов, М. Сорокин, Е. Голышева. - 1С ФИРМА, 1С- Паблишинг, Манн, Иванов и Фербер,2012.- 461 с.
28 Черкашин П.А., Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – Москва: Интуит, 2010. – 381 с
29 Артюхова Т.З. Сущность и особенности маркетинга взаимоотношений // Известия Томского политехнического университета. 2013. Т. 309. № 4. С. 196-199.
30 Гетманова А.В. Эффективность и перспектива развития CRM-систем в экономике // ФЭН наука. 2014. № 4 (31). С. 9.
31 Корнаков А.Н. Модель сложной организационно-технической системы // Перспективы науки и образования. 2015. № 2. С. 44-50.
32 Голышева, О. Васильева, Т. Бакурская, Р. Смирнов. М.: 1С-Паблишинг. 374 с.
33 Кудинов А. и др. CRM: Российская практика эффективного бизнеса / А. Кудинов, Е. Поляков А.А., Цветков В.Я. Прикладная информатика: учебно-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальности «Прикладная информатика» (по областям) и другим междисциплинарным специальностям: в 2-х ч / под общ. ред. А.Н. Тихонова. М.: МАКС Пресс. Т. 1. 2015. 788 с.
34 Цветков В.Я., Вознесенская М.Е. Метод встречных потоков при проектировании программных продуктов // Успехи современного естествознания. 2013. № 3. С. 138-139
35 Юрченко С.П. CRM-инструмент повышения эффективности работы предприятия // Проблемы развития территории. 2015. Т. 34. № 3. С. 57.
36 Цветков В.Я. Геомаркетинг: прикладные задачи и методы. М.: Финансы и статистика, 2013. 240с.
37 APICS Dictionary, 14th edition – 2014. ( URL: http://www.apics.org/ sites/apics-supply-chain-council/research-and-publications/ publications/apics-dictionary.
38 Макарчук И.А. Построение ERP-систем на базе облачных вычислений для компаний малого и среднего бизнеса // Research Journal of International Studies: Международный научно-исследовательский журнал. – 2015. – №4–1 (35). – С. 85–86.
39 Аткинсон Р., Маккей А. Цифровые Процветания: Понимание экономической выгоды информационных технологий Революция // Информационные Технологии и инновации. 2007. Март. С. 78. 2 Демиденко И.А., Демиденко А.И. Управление конкурентоспособностью предприятий региона // Инновационно-промышленный потенциал развития экономики регионов: III Междунар. науч.- практ. конф. Брянск: БГТУ, 2016. С. 310-313.
40 Демиденко А.И., Демиденко И.А. Модернизация системы управления конкурентоспособностью предприятия с использованием конкурентных преимуществ // Вестник Брянского государственного технического университета. 2016. С. 121-127. Казулин А.Л., Демиденко А.И. Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами при помощи CRM-систем // Экономика 21 века: угрозы возможности и превентивное управление: материалы междунар. науч.-практ. конф. ППС. Брянск: БГТУ, 2017. С. 533-536.
41 Казулин А.Л., Демиденко А.И. Повышение уровня конкурентоспособности предприятий региона на основе внедрения систем класса CRM // Экономика в условиях социально-техногенного развития мира: материалы II Междунар. междисциплин. науч. конф. по фундамент. и прикл. проблемам совр. соц.-экон. и экон.-экол. развития. Брянск: БГТУ, 2017. С. 46-51.
42 Казулин А.Л., Демиденко А.И. Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами при помощи CRM-систем // Экономика 21 века: угрозы возможности и превентивное управление: материалы междунар. науч.-практ. конф. ППС. Брянск : БГТУ, 2017. С. 533-536.
43 Муллагалеева, Д.В. Экономические эффекты от внедрения CRM [Электронный ресурс] / Д.В. Муллагалеева // Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум – 2017». – Режим доступа https://www.scienceforum.ru/2017/2314/27184.
44 Шигина А.А., Ступина А.А. Адаптивная модель управления технологическим процессом в условиях неопределенности // Современные наукоемкие технологии. 2017. № 5. С. 83-88.
45 Покушко М.В., Дресвянский Е.С., Покушко Р.В. Формирование инновационной деятельности как инструмент развития экономики страны // Экономика, управление и право: инновационное решение проблем сборник статей IX Международной научно-практической конференции. 2017. С. 131-133.
46 Покушко, М.В. Роль компетентностного похода в формировании современного менеджера для социально-экономического развития Красноярского края // Восточный вектор: Социально-экономическое развитие Красноярского края. 2015. С. 210-211.
47 Белянин П. Н. О новых тенденциях развития технологии машиностроения // Проблемы машиностроения и надежности машин. - 1994. - № 1. - С. 3-12.
48 Косихин Б. CRM - практика для укрепления связи // PC WEEK/RE. - 2001. - № 45. - С. 37-41.
49 Разевиг В. CALS: концепция, стратегия и технологии // PC WEEK/RE. - 2001. - № 11. - С. 28.
50 Рыбаков А. Архитектура современных промышленных систем // Открытые системы. - 1998. - № 2. - С. 24-32.
51 Тихомиров Ю. Microsoft SQL Server 7.0. - СПб.: BHV - Санкт-Петербург, 2000. -720 с.
52 James R. Groff, Paul N. Weinberg. SQL: The Complete Reference. Osborne / McGraw-Hill Companies. - 1999. - 994 p
53 Калмыков, М.В. CRM-системы для малого и среднего бизнеса/М.В. Калмыков/- Режим доступа: http://monitorcrm. ru/aboutcrm/aboutcrm9.
54 Черкашин, П.А. Применение CRM в различных сферах экономики/П.А. Черкашин/- Режим доступа: http://cherkashin.ru/kniga_PDF/2.CRM_Book_Who_Needs.pdf. -Загл. с экрана.
55 Кадыков, М. Российский рынок CRM-систем будет развиваться за счет малого и среднего бизнеса/М. Кадыков/-Режим доступа: http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/misc/v1.htm.
56 Базовый элемент: 5 лучших русскоязычных CRM-систем - Режим доступа: http://www.thevillage.ru/village/business/cloud/148883-luchshie-russkoyazychnye-crm.
57 Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать / Блог компании Trinion / Хабрахабр. Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/trinion/blog/249633
58 SaaS - Википедия. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/SaaS
59 SaaS, программное обеспечение по требованию. Режим доступа: http://www.nwsol.ru/SaaS
60 Облачные VS Коробочные решения CRM систем. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/out-of-the-box_vs_cloud.ht
61 Официальный сайтCRM–системы «Битрикс 24» [Электронный ресурс]: демонстрация интерфейса «Битрикс 24». – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/features/
62 Официальный сайт CRM–системы «1С:CRM» [Электронный ресурс]: демонстрация интерфейса «1С:CRM». – Режим доступа: http://www.1crm.ru/
63 Официальный сайт CRM–системы «ELMA-bpm» [Электронный ресурс]: демонстрация интерфейса «ELMA-bpm». – Режим доступа:
64 Рыжкова, Т.Б. Управление клиентской политикой на основе технологий CRM (на примере частного лечебно-профилактического учреждения) /Т.Б. Рыжкова, Тарасенко Е.А. // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. – 2015. – № 3 (146).
65 Официальный сайт CRM–системы «Мегаплан» [Электронный ресурс]: демонстрация интерфейса «Мегаплан». – Режим доступа: https://megaplan.ru/.
66 Официальный сайт CRM–системы «amoCRM» [Электронный ресурс]: демонстрация интерфейса «amoCRM». – Режим доступа: https://www.amocrm.ru/support/edit_contact.
67 Официальный сайт Sails CRM [Электронный ресурс]: база данных содержит сведения о стратегиях взаимоотношений с клиентами. – Режим доступа: https://sailscrm.com/blog/crm-theory/7-osnovnyh-strategij upravleniyavzaimootnosheniyami -s-klientami/.
68 Шепталина, Л.И. Использование CRM-систем в работе с клиентами на малых предприятиях /Л.И. Шепталина, Падерина Л.А. // В сборнике: Эффективные технологии менеджмента для российской экономики Тематический сборник научных трудов 68-й студенческой научнопрактической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации; Южно-Уральский государственный университет, Кафедра «Международный менеджмент». – 2015.
69 Юрченко, С.П. CRM – Инструмент повышения эффективности работы предприятия /С.П. Юрченко // Проблемы развития территории. – 2015. – Т. 34. - № 3. – С. 53-60.
70 Лейфер, Г. некоторые аспекты внедрения CRM-системы / Г. Лейфер // Теоретико-методологические и прикладные аспекты социальных институтов права, экономики, управления и образования. – 2016. – 495-498 с.
71 Науменко, А. И. Обоснование необходимости внедрения crmтехнологий в систему менеджмента банка / А. И. Науменко, А. И. Полубинский //Россия и новая экономика: ключевые векторы развития. – 2016. – 522-527 с.
72 Стежка, Е. С. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRMсистемы) / У. С. Стежка // Развитие методологии современной экономической науки и менеджмента. – 2016. – 26-28 с.
73 Белоусова, П. О. Внедрение CRM-систем на предприятия российского рынка / П. О. Белоусова, Д. Р. Богданова // Europeanresearch. – 2015. – №1(2). – 22-24 с.
74 Вагин, В.Н. Достоверный и правдоподобный вывод в интеллектуальных системах / В.Н. Вагин, Е.Ю. Головина, А.А. Загорянская. – М.,2016. – 701 c.
75 Гиляровская, Л. Т. Анализ и оценка финансовой устойчивости предприятия: учебное пособие / Л. Т. Гиляровская, А. А. Вехорева. – СПб: Питер, 2015. – 260 с.
76 Грузденко, П. В. Актуальность внедрения crm-систем в практикt российских компаний / П. В. Грузденко // Державинские чтения. – 2017. – 9096 с.
77 Жильцов, Д. А. Внедрение системы маркетинга взаимоотношений на основе crm для сектора в2в / Д. А. Жильцов // Маркетинг и логистика. – 2017. – №1(9). – 27-35 с.
78 Харитонов, В.И. Применение CRM-систем при принятии управленческих решений в организации/ В.И. Харитонов // Системное управление. – 2016.
79 Чернова, О.В. Использование CRM-системы на предприятии/О.В.Чернова, Ф.Ф.Шириев// В сборнике: Реальность – сумма информационных технологий Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Пыхтин А.И. – 2015.
80 Чупина, А.А. Динамика развития российского рынка CRM систем. Основные тенденции и направления развития/ А. А. Чупина// В сборнике: Инновации, технологии, наука Сборник статей Международной научнопрактической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. – 2015.
