Взаимосвязь эмпатии и ассертивности у социальных работников

Актуальность исследования. Современный этап развития общества связан с постоянными изменениями во всех аспектах общественной жизни, включая социальную работу, что объективно требует от специалистов, способных к продуктивной деятельности, в соответствии с социальными приоритетами, профессионализма, коммуникативной компетентности в решении сложных задач. В результате постоянно повышаются требования к профессионализму социального работника. Вопросы, касающиеся развития коммуникативной компетентности, являются очень актуальными на сегодняшний день. В социальной работе эффективность процесса взаимодействия между социальным работником и клиентом может быть связана с соблюдением социальным работником основных правил поведения. Среди них проявление самоуважения и уважения к другому человеку, ведение успешного диалога, принятия на себя ответственности, проявление уверенности и позитивного отношения, стремление достичь взаимного согласия. 

Г. Медведева отмечает, что социальный работник должен быть успешными в личной и общественной жизни, иметь возможность устанавливать долгосрочные и дружеские отношения с людьми из своего окружения, пользоваться их уважением, доверием и поддержкой. Большая часть этих требований к личности социального работника напрямую связана с развитием уверенности в себе как личного навыка и эмпатией как способности распознавать, что чувствует другой человек, правильно отреагировав на его эмоции. Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится для разрешения конфликтных ситуаций. Умение успокоить переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающем в раздраженном состоянии. Э. Холостова рассматривает напористость социальных работников как элемент их социальной компетентности, которая по мнению автора включает в себя также эмпатию и ассертивное поведение.

Актуальность данной темы определяется также спецификой социальной работы, которая включает в себя особый трудовой и жизненный ритм; повседневную напряженную деятельность, в которой социальные работники сталкиваются с трудными людьми, часто агрессивными; неподготовленность к общению ведет часто к различным затруднениям. В этой связи успешная адаптация к социальной работе требует от работников определенных личностных качеств. 

В психологии ассертивность рассматривается как главное качество личности, связанное с другими личностными качествами, такими как целеустремленность, независимость и др. По мнению американского психотерапевта М. Смита, ассертивность (уверенность в себе) – это способность человека самостоятельно регулировать свое поведение и брать на себя ответственность за него, не полагаясь на внешние влияния и оценки.  Теория ассертивности поглотила в себя главные утверждения гуманистической психологии, во частности, конфронтация самоактуализации бессердечному манипулированию людьми. 

Еще одно важное качество, необходимое в сфере «Человек – человек» эмпатия, которое рассматривается как осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека, без «примеривания» чужих ощущений на себя.  

Однако, невзирая на интенсивный общенаучный уровень заинтересованности нынешних ученых к исследованию персоны, остаются слабоизученными трудности, сопряженные: с раскрытием определенных индивидуальных данных, в частности, ассертивности во взаимосвязи со эмпатией. Изучению данной связи посвящены многие работы отечественных и зарубежных исследователей: В. Дорофеевой, А. Шмелевой, Ю. Частухиной, Дж. Стивена, Э. Ховарда. Однако изучение взаимосвязи эмпатии и ассертивности социальных служащих и работников помогающих профессий не стало предметом отдельного исследования. Анализ работ по выбранной тематике показывает, что несмотря на значительный успех психологической науки имеются противоречия в формировании направленности эмпатии и ассертивности как профессионально важных качеств личности социального работника в последующем способности коммуникативной компетентности.