Совершенствование работы с обращениями граждан в муниципальном образовании

Q: Как получить заказ?

Воспользуйтесь фильтром, выберите нужный материал, заполните данные формы и нажмите кнопку 'купить'. Вам придет СМС с доступом в личный кабинет, где вы сможете оплатить заказ и скачать.

Q: Как быстро я смогу получить заказ?

Сразу после оплаты, достуен для скачивания.

Q: Как быть, если нужной темы нет?

Попробуйте вводить тему шире и ищите среди похожих. Если нет нужного материала, который отвечает вашему запросу, можем написать с нуля как индивидуальный заказ.

Q: Какие есть способы оплаты?

Банковская карта (через платежную систему ЮKassa), приложение SberPay или электронный кошелек ЮMoney.

Выполнено экспертами Зачётки c ❤️ к студентам

Готовая студенческая работа на тему:

Диплом Государственная и муниципальная служба РФ

Готовая работа № 99154

Совершенствование работы с обращениями граждан в муниципальном образовании

Учебное заведение: УрГЭУ (Уральский государственный экономический универститет)

Год: 2020

Оценка: 4

Характеристика работы:

Работа защищена на оценку «4» без доработок.

Уникальность свыше 65%.

Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.

Количество страниц - 83.

В работе также имеется презентация, выполненная в программе MS PowerPoint.

Подробнее

Содержание

Выдержка из работы

ВВЕДЕНИЕ

Работа с обращениями граждан, как функция государственных органов, имеет весьма многогранную природу. Во-первых, поскольку право гражданина на обращение является конституционным, отражая наиболее коренные отношения между гражданином и органами государственной власти, оно имеет абсолютный, неограниченный и неотчуждаемый характер, представляя собой основную часть не только правового, но и конституционного статуса гражданина.

Во-вторых, решение вопросов, поставленных в обращении гражданина, означает не только защиту его нарушенного права или законного интереса, но и устранение недостатков в деятельности государственных органов и органов местного самоуправления. Следовательно, налицо реальный учет мнения гражданина в принятии управленческих решений. Поэтому право гражданина на обращение – политическое право. Оно является одной из форм свободы мнений и слова, конкретизацией права на участие в управлении делами государства и входит в систему политических прав и свобод гражданина.

В-третьих, обращения в органы государственной власти и местного самоуправления – необходимый элемент обратной связи между гражданами и формируемыми ими органами государственной власти и местного самоуправления. В этом качестве оно – неотъемлемая часть представительной демократии.

В-четвертых, обращения граждан в органы государственной власти и местного самоуправления представляют собой одну из составных частей народовластия, осуществляемого в виде обязательных для рассмотрения в установленном порядке содержащихся в обращениях гражданских инициатив, направленных на решение общественно значимых вопросов. Значит, обращения граждан являются одним из институтов непосредственной демократии.

Актуальность темы исследования. Одним из важнейших конституционных прав граждан Российской Федерации является право на обращение в органы власти с различными заявлениями и жалобами, что является одним из способов получения информации о реальном положении дел в обществе, осуществления общественного контроля и отражения результатов эффективности деятельности органов власти.

В этих целях действующим законодательством предусмотрен механизм его реализации. Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. № 59-Ф3 устанавливаются правовые отношения, связанные с осуществлением гражданином Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, гарантированные Конституцией Российской Федерации, а также порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, местными органами власти и должностными лицами, а также другими организациями, которые осуществляют публично значимые функции, и их должностными лицами.

Повышение эффективности работы с обращениями граждан является одним из важных компонентов построения реального государства для людей. За последнее десятилетие в Российской Федерации принят ряд нормативных правовых актов, направленных на регулирование государственной деятельности в сфере работы с гражданами, в частности в отношении обращений граждан и юридических лиц в государственные органы и другие организации. Также важно различать правовое регулирование обращений граждан и юридических лиц и смежных сфер общественных отношений.

Объект исследования – общественные отношения, складывающиеся в связи с реализацией гражданами Российской Федерации конституционного права на обращения в органы государственной власти и местного самоуправления.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

1.1 Обращения граждан: понятие, сущность и виды

Прежде чем перейти к рассмотрению конституционных прав российских граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, рассмотрим, что представляет интерес и какие государственные органы и органы местного самоуправления-их органы.

Термин «обращение» является собирательным. До недавнего времени в нормативной практике управления Конституцией и законами института обращений граждан не существует единого перечня обращений, но теория не дает четкого ответа, их классифицируют по форме содержания (заявление, жалоба, предложение, ходатайство, ходатайство, приказ, ходатайство, иск), по количеству заявителей (индивидуальные, коллективные), по порядку подачи (первичные, повторные, несколько), по форме выражения (письменные и устные) [1, с. 158].

Само слово «обращение» довольно часто встречается в нормативном акте. Так вот, единственных федеральных законов, где упоминается это понятие, более тысячи.

В то же время следует отметить, что слово «обращение» в русском языке употребляется и имеет несколько значений.

С. И. Ожегов указывает на четыре значения слова «обращение»: проявление отношения к кому-либо в поведении, в делах (ласковое обращение с ребенком, неосторожное обращение с вещами); вызов, речь или запрос, адресованные кому-либо (обращение к людям, подача обращения); процесс обмена, оборот, участие в использовании (обращение товаров, новое слово, введенное в обращение); Специальный лингвистический термин, используемый в грамматике и обозначающий человека (реже объект), который адресован [2, с.641].

Все эти различные значения слова «образение» были замечены законом. Поэтому в Конституции РФ слово употребляется в двух смыслах: как проявление отношения (ч. 2 ст. 21, согласно которой никто не может быть обвинен в обращении, с которым может быть ущемлено человеческое достоинство) и как форма выражения воли народа, направленная в государственные органы 33, согласно которой граждане имеют право направлять индивидуальные и коллективные обращения) [3].

В Федеральном законе «Об обращении лекарственных средств» термин «обращение» используется для обозначения процесса закупок. Иными словами, лечение относится к различным контролируемым действиям, осуществляемым с лекарственным средством, а именно: разработка, экспертиза, государственная регистрация, стандартизация и контроль качества, производство, изготовление, хранение, транспортировка, ввоз в Российскую Федерацию, вывоз из Российской Федерации, реклама, выпуск, реализация, передача, использование, уничтожение лекарственного средства [4, с. 390].

Вероятно, наиболее распространенным значением слова «обращение» в государственном праве является воля уполномоченного субъекта к субъекту обязательств по реализации своих прав и законных интересов.

Поэтому можно сказать, что термин может использоваться только в сочетании со словами, обозначающими ее содержание, например: «обращение Президента России», «обращение с оружием» и др. В приведенном выше случае каждая фраза отражает самостоятельное правовое явление, которое управляется совершенно разными правовыми нормами и в результате порождает разные правовые последствия. Пытаться найти между ними сходство, одни и те же черты и элементы бесполезно, поскольку именно эта правовая категория, несмотря на совпадение ключевых слов, регулирует различные правоотношения.

2 АНАЛИЗ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ТАГИЛСТРОЕВСКОГО РАЙОНА

2.1 Общая характеристика городского округа Нижний Тагил и Тагилстроевского района

Нижний Тагил – город в Свердловской области России, административный центр Нижнетагильского городского округа, который принадлежит Горнозаводскому административному округу. Город занимает второе место по численности населения на территории Свердловской области после Екатеринбурга и является крупным промышленным центром Урала [50].

Структура органов местного самоуправления в городе состоит из:

– городской Думы;

– главы города Нижнего Тагила;

– администрации Нижнего Тагила;

– Счетной палаты города Нижнего Тагила.

Высшим должностным лицом является глава города, избираемый гражданами Российской Федерации, проживающими на территории Нижнего Тагила и имеющими активное избирательное право в соответствии с Федеральным законом, на основе всеобщего равного и прямого избирательного права при тайном голосовании сроком на 5 лет [50].

28 мая 2018 года распоряжением Президента Владимира Путина временно исполняющим обязанности губернатора Магаданской области назначен глава города Сергей Носов. Год назад Пинаев, первый заместитель главы администрации города Нижнего Тагила, стал временным главой города [50].

Исполнительная власть в этом городе осуществляется администрацией города Нижнего Тагила во главе с главой города, а также другими исполнительными органами государственной власти в Нижнем Тагиле. Правительство города располагается в здании на улице Пархоменко.

Законодательную власть в городе осуществляют Нижнетагильские городские чиновники, состоящие из 28 депутатов, избираемых жителями города по смешанной системе сроком на 5 лет. В сентябре 2017 года были выбраны должностные лица седьмого созыва. Председателем Нижнетагильского городского совета является Вадим Раудштейн [50].

Счетная палата Нижнего Тагила была создана для организации и контроля за исполнением бюджетов города и расходованием внебюджетных средств.

Нижний Тагил делится на три центральных городских округа:

– Тагилстроевский;

– Ленинский;

– Дзержинский [50].

Уездный город - это город.

Таким образом, Тагилстроевский район является одним из трех расположенных в городском округе Нижний Тагил (Свердловская область, Россия). Он расположен в Центральной и северной частях города [50].

Сейчас Тагилстроевский район занимает 9376 гектаров. Общая численность населения района составляет около 140 тысяч жителей. Граница Тагилстроевского района неоднократно менялась, и в результате губернии теперь раскинулись по всему городу [50].

Администрация Тагилстроевского района г. Нижнего Тагила осуществляет исполнительные и распорядительные полномочия в установленном порядке на территории Тагилстроевского района города.

Задачи районной администрации:

1. Решаются вопросы местного значения по эффективности работы на территории района по обеспечению жизнедеятельности населения и экономического развития района.

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ТАГИЛСТРОЕВСКОГО РАЙОНА

3.1 Зарубежный опыт организации работы с обращениями граждан

В развитых странах Запада сложилась практика, согласно которой работа с обращениями граждан является лишь одной из административных процедур, институт которых, в свою очередь, очень хорошо развит. Вместе с тем, на должном уровне находится и институт адвокатуры, который, в случае необходимости всегда «спешит на помощь» гражданам, не удовлетворенным деятельностью того или иного государственного органа или должностного лица.

Работа с обращениями граждан, например, в США имеет место лишь тогда, когда в рассмотрении дела участвуют, как минимум три стороны: обратившийся с заявлением гражданин, представитель государственного органа и адвокат, защищающий интересы гражданина. Просто так «ради отписки» ни одно должностное лицо не станет давать на обращение гражданина никаких ответов [53, с.39].

Законодательство иностранных государств давно впитало в себя институт административных процедур. Многие государства имеют давние традиции регламентирования административных процедур. Строгие формализованные правила совершения управленческих действий должностными лицами, государственными органами и учреждениями уже давно существуют во многих странах и в виде законов. Так, в Австрии соответствующие законы были приняты в 1928 г., в Польше – 1930 и 1960 гг., в Чехословакии – 1930 и 1955 гг., в Венгрии – 1956 г., в Югославии – 1956 г., в США – 1946 г., в Германии – 1953 и 1976 гг., в Швейцарии – 1968 г. [53, с.40]

В Швейцарии на уровне федерации и кантонов есть законы об административных процедурах преимущественно с судебными элементами.

В США с 1996 года действуют правила административной процедуры, в рамках которых регулируются статус, полномочия, документы, решения, действия административных агентств по рассмотрению обращений. Эти элементы отражаются в специальных законах и регламентах, которые применяются и судами [52].

В сфере защиты прав и свобод человека значительное место принадлежит конституционному праву на петицию, которым наделяются как индивид, так и объединения лиц. Обычно оно закрепляется в конституциях в качестве субъективного права гражданина, а в некоторых странах предоставляется каждому, включая иностранцев.

Традиционно употребляемый законодателем и доктриной термин «петиция» охватывает такие ее разновидности, как обращение, заявление, ходатайство, требование (жалоба). Все они обеспечивают определенную деятельность государственных органов прежде всего в области защиты прав и свобод человека и гражданина, а также информируют публичную власть о сложившемся понимании какой-либо общественно значимой проблемы или интереса. В последнем случае право подачи петиции становится осуществлением принадлежащей каждому свободы выражать свое мнение.

В доктринах большинства западных стран (Германия, Австрия и др.) петиции или обращения к публичным властям трактуются как форма реализации участия граждан в делах общества и государства, влияния отдельных лиц или коллективов на процесс принятия политических и правовых решений.

При этом в отдельных странах смысл и целевая направленность понятий «петиция» и «обращение» не совпадают. Так, во Франции петицию-жалобу вправе подать любой индивид, в то время как право на обращение к публичным властям с какими-либо позитивными предложениями предоставляется только гражданам. Иная картина в ФРГ, где право на петицию отнесено к основным правам и в силу этого его носителем может быть каждый, т.е. не только граждане ФРГ, но и иностранцы, германские юридические лица, объединения лиц частного права и т.п. При этом человек не должен заявлять непременно личные требования; он может выступать в защиту общих интересов [54].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования, можно сделать следующие выводы.

Сегодня проблема работы с обращениями граждан очень остро стоит. Постоянное совершенствование законодательства в этом направлении - не единственный и, пожалуй, не самый эффективный метод решения проблемы

Обращение граждан - это форма взаимодействия гражданина (граждан), индивидуального предпринимателя или юридического лица государственными органами или иными организациями (должностными лицами) с целью приобретения, исполнения или восстановления и защиты их прав, свобод и законных интересов. Обращения граждан могут быть классифицированы по различным основаниям, но наиболее распространенными являются виды обращений граждан, которые описаны в законе предложениями, обращениями и жалобами.

Согласно положениям закона, обращение адресовано должностным лицам органов, учреждений, организаций и предприятий, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных в обращении. Обращения граждан подлежат регистрации и обязательному рассмотрению. Должностные лица в пределах своей компетенции обязаны всесторонне и всесторонне рассмотреть обращение, приняв необходимые меры ... ... к целям постановления и информировать граждан о результатах проведенных проверок.

Проведенный анализ работы администрации Тагилстроевского района с обращениями граждан показывает, что организация работы с обращениями граждан производится в соответствии с действующим законодательством и соответствует предъявляемым на сегодня критериям к организации такой деятельности в органах местного самоуправления.

Анализ динамики и эффективности работы с обращениями граждан показал, что основными проблемами, затрагиваемыми в обращениях, являются вопросы жилья и благоустройства. При этом наибольшая часть обращений приходится в исполкоме на рабочих и пенсионеров. Недостаточно удовлетворительной можно признать выездную работу с обращениями, так как существенное число выездных мероприятий не включали в себя работу с обращениями граждан.

В целях совершенствования работы с обращениями граждан в работе администрации Тагилстроевского района необходимо:

– обеспечить более интенсивное развитие и внедрение современных коммуникационных средств в работе с обращениями, повысить интенсивность работы с обращениями в письменной и электронной формах;

– обеспечить развитие механизма прозрачности выполняемых действий, проводимых в рамках работы над обращениями, что позволит повысить уровень доверия граждан и обеспечить большее число обращений и более высокий уровень решения фактических проблем;

– считать состояние работы с обращениями граждан одним из основных критериев оценки деятельности, для чего необходима разработка более четкого механизма оценки труда сотрудников, принимающих участие в работе с обращениями граждан;

– вести тесное взаимодействие администрации с организациями, учреждениями для комплексного решения проблем и качественного решения вопросов, волнующих население;

– принимать исчерпывающие меры к сокращению количества обращений граждан, направленных в вышестоящие государственные органы, в случае необходимости оперативно информировать руководство администрации о наиболее острых проблемах, затрагиваемых в обращениях граждан и юридических лиц.

Список литературы

1. Капранова, Ю. В. Конституционно-правовой институт обращений граждан: отдельные вопросы теории / Ю.В. Капранова // Юрист-правовед. –2018. – № 2 (85). – С. 158 – 164.

2. Ожегов, С. И., Шведова, Н. Ю. Словарь русского языка / С.И. Ожегова, Н.Ю. Шведова. – 20-е изд., стереотип. – М.: Норма, 2016. – 1132 с.

3. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) [Электронный ресурс] // СПС «КонсультантПлюс». – Москва, 2020.

4. Райзберг, Б. А., Лозовский, Л. Ш. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 891 с.

5. Савоськин, А. В. «Обращения граждан» как правовая категория / А.В. Савоськин // Научный ежегодник института философии и права. – 2017. – № 3. – С. 85 – 99.

6. Ольшевская, О. В. Правовые аспекты рассмотрения обращений граждан органами внутренних дел / О.В. Ольшевская // Правовая идея. – 2016. – № 2. – С. 5 – 11.

7. Беляков, П. А. Защита прав граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления / П.А. Беляков // Законность. – 2015. – № 4. – С. 11 – 16.

8. Нилов, Д. Г. Обращения граждан: понятие и виды / Д.Г. Нилов // Проблемы укрепления законности и правопорядка: наука, практика, тенденции. – 2017. – № 3. – С. 12-18.

9. Мещерягина, В. А. Юридическая природа конституционного права на обращение как субъективного права / В.А. Мещерягина // Актуал. проблемы рос. права. – 2015. – № 10. – С. 64 – 69.

10. Байтин, М. И. Теория государства и права: курс лекций / М.И. Байтин. – М.: Юристъ, 2017. – 267 с.

11. Радько, Т. Н. Теория государства и права: учебник / Т.Н. Радько. – М.: Норма, 2019. – 432 с.

12. Коркунов, Н. М. Лекции по общей теории права / Н.М. Коркунов. – 2-е изд. – СПб.: Юридический центр Пресс, 2016. – 698 с.

13. Курганская, О. В. Понятие, виды органов местного самоуправления и их предназначение / О.В. Курганская // CREDO NEW. – 2016. – С. 23-28.

14. Игнатюк, Н. А., Павлушкин, А. В. Муниципальное право / Н.А. Игнатюк, А.В. Павлушкин. – М., 2018. – 198 с.

15. Кутафин, О. Е. Фадеев, В. И Муниципальное право Российской Федерации / О.Е. Кутафин, В.И. Фадеев. – М.: Юристъ, 2017. – 559 с.

16. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: Федеральный Закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ [Электронный ресурс] // Собрание законодательства РФ. – 2003. – № 42. – Ст. 5005.

17. О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации: Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ [Электронный ресурс] // Российская газета. – 2006. – № 95.

18. Подъячев, К. В. Институт обращений граждан в органы власти в России: возможности возникновения нового канала влияния / К.В. Подъячев // Полис. Политические исследования. – 2017. – № 5. – С. 68-80.

19. Попов, И. Е. Институт права граждан на обращения в органы власти: проблемы понятия и принципиальные особенности / И.Е. Попов // Вестник Южно-Уральского государственного университета. – 2019. – № 6 (139). – С. 91-102.

20. Калилина, С. В. Право граждан Российской Федерации на обращения в органы государственной власти и органы местного самоуправления / С.В. Калилина // Вестник академии экономической безопасности МВД России. – 2019. – № 6. – С. 99-102.

21. О наказах избирателей народным депутатам Республики Саха (Якутия): Закон Республики Саха (Якутия) от 25 апреля 2006 года № 682-III [Электронный ресурс] // СПС «Гарант». – Москва, 2020.

22. О гражданской законодательной инициативе: Закон г. Москвы от 11 декабря 2002 года № 64 [Электронный ресурс] // Ведомости Московской городской Думы. – 2003. – № 2. – Ст. 340.

23. Беляев, А. В. Гражданин и государство: актуальные вопросы правового и организационно-методологического обеспечения работы с обращениями граждан в государственных органах (часть III) / А.В. Беляев // Представительная власть – XXI век: законодательство, комментарии, проблемы. – 2017. – № 6 (54). – С. 22 – 24.

24. Артюшина, О. Н., Лялюшкина, О. А. К вопросу о видах обращений граждан в органы государственной власти и местного самоуправления / О.Н. Артюшина, О.А. Лялюшкина // Гуманитраные исследования. – 2016. – № 3 (59). – С. 134 – 137.

25. Смушкин, А. Б. Комментарий к Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (постатейный) / А.Б. Смушкин // СПС «КонсультантПлюс». – Москва, 2020.

26. Буденко, Н. И., Ерилин, Н. П. Организация работы дежурных частей и участковых инспекторов милиции с заявлениями, предложениями и жалобами граждан / Н.И. Буденко, Н.П. Ерилин. – М., 2019. – 340 с.

27. Хаманева, Н. Ю. Право граждан на подачу обращений / Н.Ю. Хаманева // Гражданин и право. – 2017. – № 1. – С. 27-35.

28. Новиков, А. В. Обращения граждан (административно-процедурные правовые аспекты): дис. … канд. юрид. наук / А.В. Новиков. – Воронеж, 2016. – 236 с.

29. Галкин, А. А. Индивид, общество и структуры власти / А.А. Галкин. – М., 2018. – 278 с.

30. Цапкова, М. С. Исторический аспект функционирования института обращений граждан / М.С. Цапкова // Социология в современном мире: наука, образование, творчество. – 2017. – № 3. – С. 81 – 84.

31. Подъячев, К. В. Обращения граждан в органы государственной власти и местного самоуправления как форма гражданского участия: автореф. дис …. канд. полит. наук / К.В. Подъячев. – М., 2017. – 246 с.

32. Власов, А. А. Эволюция института права граждан на обращение / А.А. Власов // Материалы Ивановских чтений. – 2017. – № 2-1 (12). – С. 113 – 118.

33. Мюллер, Р. Б. Судебники XV - XVI веков / Р.Б. Мюллер, Л.В. Черепнин. – М.: Эксмо, 2017. – 645 с.

34. Российское законодательство X–XX веков. – Т. 2. – М.: Юридическая литература, 2015. – 512 с.

35. Емченко, Е. Б. Стоглав. Исследование и текст / Е.Б. Емченко. – М., 2017. – 245 с.

36. Панарин, А. С. Православная цивилизация в глобальном мире / А.С. Панарин. – М., 2016. – 165 с.

37. Мельникова, Н. В. Становление института обращения граждан в Российской Федерации / Н.В. Мельникова // Современная юриспруденция: актуальные вопросы, достижения и инновации: сб. ст. – Пенза, 2018. – С. 126 – 132.

38. Додонова, М. И. Правовая основа документирования (история вопроса) / М.И. Додонова // Делопроизводство. – 2016. – № 2. – С. 99-108.

39. Софроненко, К. А. Соборное Уложение царя Алексея Михайловича 1649 года / К.А. Софроненко. – М., 2017. – 282 с.

40. Казанцев, С. М. Законодательство Петра I / С.М. Казанцев. – М.: Юрид. лит., 2017. – 465 с.

41. Миронов, М. А. Власть и народ: обратная связь / М.А. Миронов. – М., 2019. – 118 с.

42. Чистяков, О. И., Новицкая, Т. Е. Законодательство Екатерины II в II томах / О.И. Чистякова, Т.Е. Новицкая. – М.: Юридическая литература, 2018. – С. 516 – 520.

43. Кислягина, Л. Г. Канцелярия статс-секретарей при Екатерине II / Л.Г. Кислягина// Государственные учреждения России XVI–XVIII вв. – М., 2019. – 192 с.

44. Данилевский, И. Н. Источниковедение: Теория. История. Метод. Источники российской истории: учеб. пособие для студентов вузов / И.Н. Данилевский. – М., 2017. – 650 с.

45. Адамова, Э. Р. Эволюция права граждан на обращение в органы государственной власти в России / Э.Р. Адамова // Сборник аспирантских научных работ юридического факультета. – Казань: Изд-во Казан. Ун-та, 2018. – № 12. – С. 16 – 27.

46. Леонтьева, Т. В. Разнообразие стратегий формирования образа семьи в современных СМИ / Т.В. Леонтьева // Материалы Афанасьевских чтений. – Т. 1. – 2015. – № 13. – С. 284 – 286.

47. Конституция СССР 1977 г. [Электронный ресурс] // Ведомости ВС СССР. – 1977. – № 41. – Ст. 617.

48. Иванченко, А. В. Российское народовластие: развитие, современные тенденции и противоречия / А.В. Иванченко. – М.: Фонд «Либеральная миссия», 2018. – 120 с.

48. Конституция РСФСР 1978 г. [Электронный ресурс] // Ведомости ВС СССР. – 1978. – № 15. – Ст. 407.

50. Краткая характеристика муниципального образования город Нижний Тагил на 01.01.2020 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ntagil.org/gorod/pasport.php?ELEMENT_ID=228133.

51. Администрация Тагилстроевского района [Электронный ресурс] // Официальный сайт города. – Режим доступа: https://ntagil.org/gorod/raion/tagilstroi/adm.php?SECTION_ID=8113.

52. Официальный сайт Европейского Союза [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.europa.eu.int

53. Нилов, Д.Г. Некоторые вопросы классификации обращений граждан / Д.Г.Нилов // Юридический журнал. – 2017. - № 2. – С. 38-41.

54. Конституция Федеративной республики Германия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: // vivovoco.rsl.ru/LAW/BRD.HTM

55. Конституция Франции [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://kpzs.ru/konstituciya-francii-1791-rus

56. Лысик, С.Л. Об электронном обращении в государственный орган / А.Л. Лысик [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 / ООО «ЮрСпектр», Нац. Центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2020.

57. Европейская конвенция о защите прав человека [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.echr.ru/documents/doc/2440800/2440800-002.htm

58. Старостин, С.А. Правовое обеспечение государственного управления и исполнительная власть / С.А. Старостин. – Москва: Проспект, 2017. – 259 с.

59. Фионова, Л.Р., Крокошева, Н.В. Проблемы разработки административных регламентов и пути их решения / Л.Р. Фионова, Н.В. Крокошева // Делопроизводство. – 2017. – № 3. – С. 46-54.

60. Бомбицкий, А.М. Административный регламент и его реализация в сфере внутренних дел / А.М. Бомбицкий // Административное и муниципальное право. – 2016. – № 3. – С. 248-252.

61. Давыдов, К.В. Административные регламенты федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации: вопросы теории / К.В. Давыдов. – Москва, 2017. – 95 с.

62. Кошеварова, Е.А. Административные регламенты и административные процедуры: проблемы соотношения понятий и перспективы правового регулирования / Е.А. Кошеварова // Административное право и процесс. – 2016. – № 10. – С. 67-71.

63. О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг: постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 [Электронный ресурс] // СПС «КонсультантПлюс». – Москва, 2020.

64. Васильев, Ф.П. Место и роль административного регламента в деятельности государственных органов / Ф.П. Васильев // Право и государство: теория и практика. – 2018. – № 9 (45). – С. 56-58.

65. Лебедева, Е.А. Некоторые проблемы административно-правового регулирования предоставления государственных услуг / Е.А. Лебедева // Административное право и процесс. – 2017. – № 9. – С. 40-43.

66. Markovets, O., Dumanskyi, N. The structure of the system of processing citizens' appeals / O. Markovets, N. Dumanskyi // Econtechmod. An international quarterly journal. – 2017. – Vol. 6, no. 2. – P. 33-38.

67. Pelivanova, N., Ristovska, M. Organization of administrative-legal protection of the citizens of the republic of Macedonia / N. Pelivanova, M. Ristovska // SEE Law Journal. – Vol. 1, no. 1. – P. 65-72.