Введение
Под общением понимается обмен информацией между людьми.
Особенность профессии фармацевта заключается в том, что от него зависит здоровье, а в некоторых случаях и жизнь других людей. Человек, занимающий такую должность, подобно лекарю или же военачальнику не имеет права на ошибку.
Аптекарь должен обладать достаточными знаниями и навыками, чтобы эффективно справиться с поставленным заданием.
Но речь идет не только о безупречной грамотности в сфере фармакологии. Среди молодых специалистов самой распространенной проблемой является этика и психология общения с клиентом в аптеке, а точнее ее незнание или же неумение использовать.
Цель работы – сформировать систему знаний о психологии общения.
Задачи работы:
- самостоятельное изучение научной литературы в области психологии общения;
- рассмотреть виды вербальной и невербальной коммуникации;
- охарактеризовать общение в диаде и групповое общение;
- выявить влияние внешнего облика человека на процесс общения.
1. Виды вербальной и невербальной коммуникации
Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.
Вербальная коммуникация использует как знаковую систему язык наиболее универсальное средство человеческого общения, который обеспечивает содержательный аспект взаимодействия и взаимопонимания в процессе совместной деятельности. Точность понимания слушателем содержания высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей», то есть когда реципиент станет коммуникатором и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл содержание информации.
Общение вербальными средствами есть не что иное, как использование живого слова в передаче информации. Только человеку свойственно вербализовать свои чувства, эмоции, поведение через слово, что доводит ее до наивысшей ступени развития по сравнению с другими представителями животного мира. Язык является явлением не только лингвистическим, но и психологическим, эстетическим и общественным, она охватывает все сферы общественной жизни: науку, образование, искусство и др.
В обществе выделились различные виды языка:
- внутренняя речь – это речь для себя;
- внешняя речь – ее еще называют устной, то есть та, которую слышит человек, который находится рядом с вами;
- диалогическая или разговорный язык – язык ежедневного потребления, включает в себя диалектные и жаргонные выражения, используемые в определенной местности или представителями определенной профессии или вида деятельности.
2. Общение в диаде и групповое общение
Помимо вербального и невербального общения существуют виды общения по ситуации, времени, месту и количеству человек.
Так выделяются диадное общение, межличностное общение двух или более людей в малых группах, ситуация делового общения двух или более людей в малых группах, общение людей в относительно больших группах, общение в так называемых событийных группах, массовое общение.
Диадное общение – интимно-личностное общение, взаимодействие двух человек, как правило, близких или хорошо знакомых друг другу. Чаще всего выделить рациональную цель в этом общении очень трудно. Главную ценность представляет сам контакт и те эмоциональные переживания, которые с ним связаны (сопереживание, ощущение взаимопонимания, поддержки, сходство и близость с другим).
Межличностное общение двух или более людей в малых группах – сообществах, где каждый знает каждого. Неофициальные разговоры, беседы в учебном, рабочем коллективах, в семье, со знакомыми. Такое общение не преследует деловых, утилитарных целей, основной его смысл состоит в установлении и поддержании чувства «МЫ» (очень грубо и зримо в подростковых группах; у взрослых тоже есть, но более тонко и неуловимо) с целью самоутвердиться и получить поддержку и т. д. Цели могут быть различными, но всегда партнеры проявляют себя как личности. Поведение участника строится с учетом ожидания окружающих. Ожидание обусловлено предысторией взаимодействия, знанием людьми друг друга. Иногда люди взаимодействуют с позиций внутригрупповых ролей (некая модель поведения, которая ожидается от человека членами группы в соответствии с ситуацией). Фиксирование на внутригрупповой роли очень опасно, потому что это тормозит развитие личности. Трагичность ситуации заключается в том, что окружающие не готовы к принятию изменений.
3. Влияние внешнего облика человека на процесс общения
Внешний вид человека является одним из первых барьеров или фильтров общения. Знакомясь с человеком мы первым делом обращаем внимание на его внешний вид, стиль его поведения, манеры, уровень его образованности и воспитанности. Возможно, что значительная часть людей не пройдет этот фильтр, останется за барьером развития дальнейших отношений с данным человеком [3, c. 29].
Человеческий образ, который создается при знакомстве, выступает как регулятор последующего отношения к нему. Поэтому значительное внимание уделяется имиджу, построению внешнего облика по необходимым критериям. Осознанная подача признаков своего образа (одежды, жестов, мимики, манеры поведения и т. д.), управление вниманием человека для создания желаемого целого образа называется самоподачей. Правильная самоподача в ситуации должна отражать понимание своего места в конкретном виде общения с конкретными людьми.
Восприятие человека построено таким образом, что из всей совокупности доступных его восприятию признаков, он для построения образа собеседника субъективно выбирает те из них, которые представляются наиболее актуальными для данной ситуации. В первую очередь, это признаки, которые будут способствовать и препятствовать общению. При построении образа собеседника к основным признакам относят: внешний вид, мимику, позу, темперамент [5, с. 126].
Заключение
В процессе выполнения контрольной работы нам удалось сформировать определенную систему знаний о психологии общения как науке.
При самостоятельном изучении научной литературы в области психологии общения мы рассмотрели виды вербальной и невербальной коммуникации. Вербальная коммуникация использует как знаковую систему язык наиболее универсальное средство человеческого общения, который обеспечивает содержательный аспект взаимодействия и взаимопонимания в процессе совместной деятельности. Невербальная коммуникация включает различные знаковые системы: оптико-кинетическая, пара- и экстралингвистическую, пространственно-временную, контакт «глаза в глаза», которые имеют свои особенности.
Помимо вербального и невербального общения существуют виды общения по ситуации, времени, месту и количеству человек. Так выделяются диадное общение, межличностное общение двух или более людей в малых группах, ситуация делового общения двух или более людей в малых группах, общение людей в относительно больших группах, общение в так называемых событийных группах, массовое общение.