Задание № 1
Задание 1
В одной из крупных торговых компаний все сотрудники получали заработную плату 10 числа каждого месяца. Заработная плата начислялась по результатам проделанной работы менеджером по персоналу. Один из менеджеров компании никогда не получал зарплату в указанный срок, хотя вовремя выполнял все поручения и успешно справлялся со всем объемом работы. Причину задержек зарплаты можно было узнать только у менеджера по персоналу. Марина — менеджер по персоналу, 34 года, замужем, имеет высшее образование. Сергей — менеджер по продажам, 36 лет, женат, имеет высшее образование.
Каждый месяц Сергею приходилось решать вопрос с задержкой своей заработной платы. Для этого он приезжал в офис, чтобы встретиться с Мариной, но обоснованного ответа никогда не получал. В декабре он снова не получил зарплату вовремя. Накануне новогодних праздников эта проблема воспринималась особенно остро. Сергей в очередной раз после работы приехал в главный офис и попытался разъяснить ситуацию в кабинете директора. К директору вызвали менеджера по персоналу для объяснения факта очередной задержки зарплаты Сергею. Марина вновь не назвала ни одной объективной причины, по которой Сергею не выплачивали заработную плату вовремя. Вопрос остался открытым.
Всегда ответственный, аккуратный и пунктуальный Сергей не вышел на следующий день на работу. Это тут же нарушило работу его отдела. Люди, работавшие у Сергея в подчинении, не смогли без него решить ряд важных рабочих вопросов. Менеджер по персоналу Марина была очень недовольна поступком Сергея, но попыталась решить сложившуюся ситуацию: работать на складе назначили человека, временно ответственного за принятие решений в отсутствие Сергея.
После таких действий менеджера по персоналу Сергей написал заявление об увольнении по собственному желанию, хотя он проработал в компании семь лет, ему нравилась его работа и он зарекомендовал себя как эффективный сотрудник.
Ответ:
В связи с ежемесячной задержкой зарплаты и сопутствующим ей унижением, испытываемым Сергеем в процессе решения вопроса о заработной плате, у него развилось такое психическое состояние, как профессиональный стресс. Унижение для мужчины обуславливается тем, что начальник Сергея является женщиной, тем, что она младше и к тому же некомпетентна. О ее некомпетентности говорит тот факт, что она не в состоянии объяснить своему подчиненному причину регулярной задержки ему зарплаты, равно как и решить эту проблему. Ответственность, аккуратность и пунктуальность Сергея подтверждали его высокий уровень активации и мотивации, требовали от него мобилизации ресурсов, однако, не находя отклика у начальства в лице менеджера по персоналу, данные показатели снизились, что вылилось в прогул рабочего дня.
Задание 2
Ольга работает в рекламной фирме в должности секретаря начальника отдела по работе с клиентами. Ее начальник - человек вспыльчивый, резкий и властный, не терпящий возражений со стороны подчиненных. Однажды он пришел на работу не в духе, обругал секретаря, обвинив ее в том, что на его столе нет ни одной пишущей ручки. Секретарь тут же извинилась и принесла ручки. Это, однако, не спасло положения. Начальник продолжил обвинять Ольгу. Он в грубой форме заявил, что она ничего не делает, просиживает целый день на одном месте.
Следует отметить, что Ольга квалифицированно исполняла свои обязанности. Благодаря ее коммуникативным и профессиональным навыкам работать с клиентами всем сотрудникам отдела было легко. Ольгу возмутили такие упреки, она сказала начальнику о том, что он несправедлив по отношению к ней и другим сотрудникам отдела. Начальник от такого замечания своего секретаря еще больше разозлился и указал Ольге на дверь, сказав, что никому не позволит себя критиковать. Также он потребовал от секретаря написать заявление об увольнении. Ольга со стремлением добиться справедливого к себе отношения решила обратиться к директору фирмы. Директору уже неоднократно приходилось выслушивать жалобы на вспыльчивого и резкого начальника отдела работы с клиентами.
Но до сих пор не принимались никакие меры, поскольку начальник отдела по работе с клиентами был грамотным специалистом. Директор заверил секретаря в том, что больше не допустит агрессивного обращения начальника отдела со своими сотрудниками, а также в том, что она спокойно может возвращаться на свое рабочее место, увольнения не будет.
Затем он вызвал начальника отдела Ольги и сделал ему строгий выговор, сказав, что он в последний раз выслушивает жалобы подчиненных на него и что в следующий раз он примет более серьезные меры. Секретарь Ольга, таким образом, сохранила свое рабочее место, но с тех пор у нее с начальником очень напряженные отношения. Последний считает, что его неприятности с руководством фирмы возникли именно из-за Ольги.
Ответ:
Начальник Ольги неправ в том, что его неприятности с руководством фирмы возникли именно из-за нее, поскольку их причина – эмоциональная неустойчивость мужчины. Спокойствие и отсутствие нервозности в структуре эмоциональной устойчивости являются важными факторами, непосредственно влияющими на успешность профессиональной деятельности.
Задание № 2
Задание 1
К начальнику полярной станции (экспедиции) обратились три человека с просьбой принять их на работу. При прочих равных качествах претенденты отличались типологическими особенностями высшей нервной деятельности: у первого из них наблюдается сильный уравновешенный инертный тип, у второго - сильный неуравновешенный тип, у третьего - сильный уравновешенный подвижный тип. Кто из них и почему больше всего подходит к условиям полярной экспедиции?
Ответ:
Полагаем, что для работы в полярной экспедиции наиболее подходит сильный уравновешенный подвижный тип, соответствующий сангвиникам. В отличие от сильного уравновешенного инертного типа, он легко устанавливает контакты с незнакомыми людьми, хорошо адаптируется к новым обстоятельствам.
Задание 2
Клиент – мужчина, ему 30 лет, имеет высшее образование (ITтехнологии). Не испытывает удовлетворения в работе, постоянно меняет места работы, нигде не задерживается больше года. Какие методы психологической диагностики Вы бы рекомендовали использовать для работы с клиентом, обратившимся в Психологическую консультацию?
Ответ:
Для работы с клиентом можно использовать методы субъективного оценивания (опросники, методы субъективного шкалирования). Начать психологическую диагностику можно с так называемого теста оценки самочувствия, активности, настроения (САН), предложенного В.А. Доскиным с соавторами. Он основан на принципе предварительного выделения основных компонентов психического состояния.
Задание № 3
Предъявите знакомым случайно выбранные изображения двух мужчин, представив одного из них депутатом от партии коммунистов, а другого - от партии «Яблоко». Попросите знакомых описать представленных им «депутатов». Сравните полученные описания с учетом роли установки при восприятии человека. Попробуйте создать обобщенные портреты депутата-коммуниста и депутата от «Яблоко».
Ответ:
Анализ результатов опроса позволил сделать вывод о том, что в ходе восприятия людьми знакомых и незнакомых депутатов у них актуализовались прежде всего определенные стереотипы восприятия, приводящие к описанию воспринимаемых в определенных перцептивных категориях. Степень фиксирования установки, на основе которой у испытуемых актуализовались те или иные стереотипы, определяла и степень использования соответствующих установке (стереотипу) перцептивных категорий в описании воспринимаемых людей.
Задание № 4
На аттестации заместитель начальника цеха выступил с рядом замечаний в адрес одной из аттестуемых, указав на серьезные просчеты в ее работе. Замечания были весьма веские и обоснованные. В ответ работница расплакалась и заявила, что заместитель начальника, являясь ее соседом по подъезду, сводит с ней личные счеты: ее собака якобы не дает ему спать по ночам.
Ответ:
Поведение аттестуемой является ярким примером отсутствия с профессионализма. Положительный эмоциональный настрой входит в структуру профессионализма сотрудника, равно как и приобщение к профессиональной культуре, которую женщина не соблюла, когда нашла некорректное объяснение своим ошибкам в работе.
Задание № 5
Задание 1
Проанализируйте ситуацию:
В компании, занимающейся производством косметических средств, возникла необходимость срочно отправить кого-то из менеджеров отдела в командировку в другой город на 5 дней. Директивным решением руководитель выбрал Павла, о чем ему было сообщено за 2 дня до предстоящей поездки. Узнав об этом, менеджер пошел к начальству и отказался от командировки в связи с тем, что у его жены юбилей, празднование которого выпадает как раз на время поездки. На это руководитель ответил, что не считает названную причину существенной для отказа от важной командировки, и если Павел не поедет, то может искать себе другую работу, так как сотрудники, которые подводят компанию, начальству не нужны.
Ответ:
Ответ начальника о несущественности юбилея жены Павла в качестве причины отказа от командировки является проявлением неуважения к Павлу, следствием чего может стать снижение мотивации к работе у последнего, а, значит, и эффективности труда. Более того, руководитель показал подчиненному неценное отношение фирмы к нему.
Задание 2
Проанализируйте ситуацию:
Руководитель направляет подчиненного к главному бухгалтеру по служебному делу. А у главного бухгалтера принцип: она общается только с руководителями, рядовые сотрудники в ее кабинет не вхожи. Поэтому она довольно грубо выставляет его за дверь, отругав при этом как мальчишку. Узнав о безуспешном походе, руководитель забрал у подчиненного документы, не проронив ни слова. Настроение у последнего — очень плохое: и поручение не выполнил, и унижение испытал.
Ответ:
Главная ошибка руководителя заключается в том, что он не проронил ни слова и просто забрал документы у подчиненного, хотя, скорее всего, знал о манере общения главного бухгалтера с подчиненными. Руководитель должен быть внимателен к своим подчиненным, чтобы они эффективно выполняли свои обязанности.
Задание № 6
В Психологическую службу обратился мужчина 42 лет, женат, состоит на государственной службе. По долгу службы часто бывает в командировках. Работа связана с организацией проектов в муниципальной сфере. В последнее время он постоянно чувствует усталость, часто стал болеть, но приходится переносить болезни на ногах. Давно не был в отпуске. Жалуется на то, что раздражителен, «все бесит», стал срываться на подчиненных, ловит себя на мысли, что не видит смысла в своей работе. Дома отношения тоже часто заканчиваются конфликтами с женой и детьми. В свободное время не хочется ни с кем разговаривать. Проанализируйте состояние клиента, определите его проблему и предложите способы ее решения.
Ответ:
У клиента наблюдается психическое утомление, которое проявляется в сниженной мотивации к работе, хронической усталости, раздражительности, ухудшении самочувствия и нарушениях социальных контактов. Перенося болезни на ногах, клиент исчерпал психо-физиологические ресурсы своего организма. Клиенту необходимо пройти обширное обследование, возможно у него нарушен состав крови (кортизол и холестерол в сыворотке крови) или имеются желудочно-кишечные заболевания, которые он периодически игнорирует.
