Психология продаж

Современное общество практически во всей странах мира делится на социальные классы. Любой человек относится к тому или иному классу. Каждый социальный класс отличается своими особенностями и характеристиками, и каждый социальный класс можно описать статистическими категориями независимо от экономической ситуации.

Градацию по социальным классам и принадлежность людей к ним диктуют определенные предпочтения в выборе различных товаров, торговых марок, брендов, – это относится и к выбору таких товаров, как одежда, автомобиль, мебель, а также досуг. 

Многие производители делают акцент именно на социальной классовой градации и акцентируют свое производство именно на предпочтениях определенного социального класса. Для каждого класса характерны свои предпочтения в выборе определенной продукции.

Как правило, о социальном классе судят по роду занятий представителей класса. Именно экономическое положение в обществе играет базовую роль в формировании определенных социальных классов в обществе. Классовые различия всегда вызывают огромный интерес у маркетологов, так как они занимаются изучением особенностей поведения представителей социальных классов, которые не зависят от уровня дохода, а также упор делается на уровень образования, профессиональных навыков, географического местоположения для формирования маркетинговых стратегий развития организации, выбора конкретной политики ценообразования, рекламной кампании и прочее. Все выше сказанное и обусловливает актуальность рассматриваемой темы в силу того, что именно уровень развития социального класса и определяет выбор потребителя в конкретной покупке.

Социальный класс можно определить в виде относительно стабильного образования, к которому могут относиться отдельные люди или семьи, имеющие сходные ценности, образ жизни, интересы и поведение [1, с. 315]. Под этой концепцией понимается группа людей с примерно одинаковым поведением, исходя из их экономического положения на рынке. Принадлежность к определенному классу существует и может быть описана как статистическая категория, независимо от того, осознают ли люди сходство своего экономического положения. Статусные группы отражают точку зрения сообщества на стиль жизни каждого класса, а также положительную или отрицательную оценку уважения к каждому классу.

Для специалистов по маркетингу системы статуса имеют особое значение, поскольку они оказывают наибольшее влияние на то, что люди покупают и потребляют. Однако то, что человек может купить, определяется его социальным классом, а именно доходом или благосостоянием, что означает, что при практическом подходе к маркетинговым исследованиям акцент должен делаться на переменных социального класса. С этой точки зрения при изучении поведения потребителей понятия статуса и класса можно считать эквивалентными и взаимозаменяемыми. Однако, стоит помнить, что понятие статуса может использоваться в другом контексте - для описания различий в отношении к человеку в определенной группе. Некоторые ученые различают модели поведения, связанные с различными классами, в зависимости от типа выгоды, получаемой от класса, престижа и власти [1, с. 343].

Под потребителем понимается частное лицо, семья, организации, общественные организации, а также учреждения государственного типа [4, с. 155]. Для всех этих потребителей характерны свои определенные личные требования и потребности. Можно выделить пять типов потребителей, отличающихся своими поведенческими стратегиями на рынке.

Есть потребители, которые приобретают товары только для личного пользования: одежда, обувь, вещи индивидуального пользования. При совершении личных покупок потребитель, в первую очередь, обращает внимание на качества товара, которые полезны для покупателя, также он отмечает для себя уровень цены товара, его внешние данные и даже упаковку. 

Для маркетологов очень важно понимать выбор покупателя относительно определенного товара, его качеств и характеристик, то есть маркетологам очень важно понимать почему именно покупатель выбирает данный товара. 

Главный вопрос встает в том, чтобы определить, на какие именно маркетинговые методы реагирует потребитель. Именно поэтому многие организации, а также ученые уделяют внимание процессу изучения движущим факторам маркетинга и реакции потребителей. 

К числу маркетинговых факторов относятся следующих четыре элемента: продукт, цена, методы распределения и стимулы [7, с. 280]. 

В работе рассмотрено понятие социального класса и оценка принадлежности потребителя к определенному социальному классу. 

В процессе выполнения работы было изучено понятие социального класса, а также было рассмотрено покупательское поведение индивида. 

В результате рассмотрения теоретических аспектов можно сделать ряд выводов. 

Социальный класс можно определить в виде относительно стабильного образования, к которому могут относиться отдельные люди или семьи, имеющие сходные ценности, образ жизни, интересы и поведение.

Под потребителем понимается частное лицо, семья, организации, общественные организации, а также учреждения государственного типа. Для всех этих потребителей характерны свои определенные личные требования и потребности. Можно выделить пять типов потребителей, отличающихся своими поведенческими стратегиями на рынке.

Маркетинговые факторы включают в себя четыре элемента: продукт, цена, методы распределения и стимулы.

Выделяют ряд следующих факторов, которые оказывают влияние на покупательский выбор: культурный уровень потребителей, социальная принадлежность, личностная принадлежность, психологический фактор.