Невербальная коммуникация как эффективный навык в профессиональной деятельности сотрудников организации

Q: Как получить заказ?

Воспользуйтесь фильтром, выберите нужный материал, заполните данные формы и нажмите кнопку 'купить'. Вам придет СМС с доступом в личный кабинет, где вы сможете оплатить заказ и скачать.

Q: Как быстро я смогу получить заказ?

Сразу после оплаты, достуен для скачивания.

Q: Как быть, если нужной темы нет?

Попробуйте вводить тему шире и ищите среди похожих. Если нет нужного материала, который отвечает вашему запросу, можем написать с нуля как индивидуальный заказ.

Q: Какие есть способы оплаты?

Банковская карта (через платежную систему ЮKassa), приложение SberPay или электронный кошелек ЮMoney.

Выполнено экспертами Зачётки c ❤️ к студентам

Готовая студенческая работа на тему:

Диплом Педагогика и психология

Готовая работа № 138866

Невербальная коммуникация как эффективный навык в профессиональной деятельности сотрудников организации

Учебное заведение: РУДН (Российский университет дружбы народов)

Год: 2021

Оценка: 4

Характеристика работы:

Работа защищена на оценку «4» без доработок.

Уникальность свыше 40%.

Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.

Количество страниц - 68.
В работе также имеются следующие приложения:

ПРИЛОЖЕНИЕ А Методика экспертной оценки невербальной коммуникации.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Тест PONS.

Подробнее

Содержание

Выдержка из работы

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире большое внимание уделяется вопросам изучения невербальной коммуникации. Для формирования представлений о системе невербальной коммуникации необходимо отметить, что невербальное общение представляет собой совокупность жестов, мимики, позы и т.д. В рамках исторического анализа необходимо отметить тот факт, что происходит формирование невербальной коммуникации гораздо раньше, чем вербальной.

В начале своей истории люди общались друг с другом при помощи жестов, мимики, позы тела, а только гораздо позже появились первые зачатки вербальной коммуникации. Вербальное общение представляет собой формирование определенного дополнения в рамках анализа всего процесса общения в целом.

Невербальное общение формирует такие аспекты поведения человека как формирование определенных сигналов в рамках проведения системы взаимодействия между определенными личностями. Для формирования представления об окружающих предметах необходимо изменить определенную систему взаимопонимания.

Актуальность данной темы обусловлена растущим интересом к невербальной (несловесной) коммуникации; а также временем, когда общество стремится к развитию и самосовершенствованию, в том числе и в общении друг с другом в рамках определенной организации.

При изучении особенностей формирования представления исследователей о системе взаимодействия между людьми, было определено, что в процессе коммуникации лишь некоторые слова имеют значение, а в основном, большое значение уделяется системе невербальной коммуникации.

Для многих исследователей характерными являются такие показатели как основная передача информации как невербальной форме изучения основ развития личности. При передаче информации необходимо отметить тот факт, что большинство исследователей считают, что именно невербальная коммуникация оказывает влияние на результаты коммуникативного акта [1, с.123].

Понимание коммуникации в профессиональной деятельности любого специалиста как процесса, осуществляемого в единстве вербальных и невербальных средств, закономерно ставит вопрос об их соотношении. Исследователь А. Мейрабян установила, что передача информации в процессе общения происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) – на 38%, за счет других невербальных средств – на 55%. Проводя аналогичное исследование относительно доли невербальных средств в процессе общения, Р. Бирдвиссл подтвердил, что вербальная коммуникация в разговоре занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств

Исследованиями в области изучения особенностей формирования и развития невербальной коммуникации как эффективного навыка в профессиональной деятельности сотрудников организации занимались многие отечественные и зарубежные исследователи, среди которых необходимо выделить таких как Е.А. Азарова, Л.Ф. Бурлачук, М.Л. Кнапп, С. Махлина, В.А. Мижериков, М.Н. Ермоленко, Р.С. Немов, А.А. Радугин, Н.П. Фетискин и т.д.

Данные исследователи раскрывали основные механизмы функционирования невербальной коммуникации в рамках определенной организации и ее влияние на процессы взаимодействия между людьми.

Нами был сформулирован понятийный аппарат, согласно которому:

Объект исследования: невербальная коммуникация.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИЙ

1.1 Невербальная коммуникация: понятие и значение

При определении наличия особенности изучения конкретной проблемы в рамках научного изучения необходимо отметить, что необходимо для начала определить особенности развития определенных вопросов, проведения анализа полученных данных. В психологической науке на уровне методологии и теории исследования категория невербального общения стала основной только в последнее время [2, с.11].

«Общение» как концепт в изучении современной психологии стало отдельной системой в рамках науки сравнительно недавно. Однако, в современной истории данное понятие является таким великим, что оно является одним из основных понятий современной психологической науки [3, с.122].

Общая психология изучает на современном этапе общение как формирование особенностей изучения взаимодействия между отдельными категориями людей. Без определения особенностей механизмов развития и преобразования основных направлений и уровней психического отражения невозможно, в полной степени оценить особенности развития и формирования эмоций человека, формирование бессознательных особенностей и выявить определенные закономерности в развитии личности [4, с.155]

Процесс общения как психологическая категория представляет собой многоступеньчатую категорию, которая направлена на удовлетворение потребностей каждого участника взаимодействия. Основной является по мнению психологов коммуникативная сторона общения. Вторая сторона общения определяется как обмен в рамках формирования и развития определенного эмоционального общения. Также здесь необходимо определенное восприятие друг друга коммуникантами [5, с.62].

В процессе общения необходимо выделить наличие трех сторон развития данного процесса:

– коммуникативная;

– интерактивная;

– перцептивная.

Формирование единого взаимодействия всех сторон в процессе коммуникации приводит к тому, что формируется определенное взаимодействие между двумя коммуникативными сторонами [7, с.129].

При передаче всей необходимой информации необходимо иметь в виду тот факт, что информация передается от одного человека к другому посредством определенных знаковых систем. Необходимо отметить коммуникативную и невербальную сторону процесса общения [6, с.36].

Многие исследователи определяли особенности формирования и развития невербального общения в процессе взаимодействия людей как примерно преобладающее количество в процессе общения невербальных стимулов и сигналов. Данный факт определяет такие аспекты как то, что в основном, происходит формирование и развитие невербальности, что помогает выявить те особенности, что есть необходимость в том, чтобы определить основные направления в развитии поведения коммуникаторов [8, с.338].

При передаче невербальных сигналов задействована в основном первая сигнальная система головного мозга, которая была направлена на формирование представления о физиологической обусловленности данных невербальных средств общения.

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИЙ

2.1 Изучение эффективности применения невербальной коммуникации в организации: программа исследования

Невербальное общение обычно несет больше эмоционального значения, чем только слова. Невербальное общение – это код, который обладает преимуществом быть общеизвестным, его можно доставлять на большие расстояния и понимать в 4,5 раза быстрее, чем вербальное общение. Невербальные сообщения могут быть закодированы в жестах; зрительный контакт; движения тела, такие как скорость, направление, близость или амплитуда; отношение, форма тела, выражение лица; трогательная; и т.д. Имея такой широкий спектр знаков и сигналов, каналы, которые обращаются к невербальной коммуникации, на самом деле являются пятью чувствами.

Цель исследования: диагностика уровня владения невербальной коммуникации среди педагогов высших учебных заведений РУДН (Российский университет дружбы народов).

В исследовании приняли участие 40 респондентов в возрасте 32-45 лет. Выборка составила 30 (75%) женщин и 10 (25%) мужчин. В связи с преобладающим количеством в выборке женщин, гендерный анализ результатов исследования нами не проводился.

Для достижения поставленной цели нами были использованы следующие методики исследования:

– методика экспертной оценки невербальной коммуникации (Приложение А).

Данная методика направлена на оценку уровня развития коммуникативно-значимых движений и оценку восприятия невербальной информации и управления невербальным репертуаром.

Инструкция: «Вам предлагается выразить свое мнение относительно ниже предложенных вопросов. На каждый из этих вопросов предлагается 4 варианта ответа. В бланке необходимо отметить ту букву, которая соответствует варианту ответа».

Обработка и интерпретация результатов проводится в рамках трех шкал:

1. Общая оценка невербального репертуара человека.

2. Чувствительность и сензетивность к невербальному поведению другого человека.

3. Способность к управлению своим невебальным репертуаром.

Далее проводится общий анализ полученных данных в рамках общего уровня развития различных аспектов невербальной коммуникации.

– Тест, примененный к этому образцу, представлял собой тест PONS «Профиль невербальной чувствительности». Согласно Ambady, La Plante & Johnson, PONS полезен для изучения индивидуальных различий в межличностной чувствительности, а также для выявления различий в каналах общения.

Тест PONS был разработан в 1973 году группой ученых в лице: Р. Розенталя, Дж. А. Холла, М. Р. ДиМаттео, П. Л. Роджерса и Д. Арчера.

Первоначально этот тест был разработан для измерения способности декодировать невербальные сигналы от лица, тела и голоса и содержал последовательность из 220 видеоизображений со звуком.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ литературных источников показал, что общение представляет собой целенаправленный процесс обмена информацией на основе восприятия друг друга. Вербальная и невербальная коммуникация представляет собой две формы общения, которые дополняют друг друга. Основным значением невербальной коммуникации является то, что оно образует особенности определенного образа партнера по общению, поддержания системы стусно-ролевых отношений и т.д.

Невербальная коммуникация имеет важное значение в процессе формирования определенных навыков профессиональной деятельности. Общее впечатление о человеке как о работнике складывается на основе основных невербальных сигналов, которые человек посылает в рамках общения.

Профессия преподавателя высшей школы является одной из самых творческих и сложных профессий. Профессиональная деятельность преподавателя высшей школы имеет сложную структуру и включает в себя учебно-методическую деятельность, учебно-методическую деятельность, организационно-методическую деятельность, научно-исследовательскую работу. Преподаватель высшей школы выполняет следующие функции: организаторскую, информационную, преобразующую, ориентационно-регулятивную, мобилизующую.

Для эффективного выполнения своих профессиональных обязанностей преподаватель высшей школы как субъект педагогической деятельности должен иметь профессионально-педагогическую направленность, обладать педагогическими умениями, развитыми общими и педагогическими способностями, профессионально-педагогической компетентностью; обеспечивать эффективное субъект-субъектное взаимодействие, продуктивность деятельности, решение образовательных, воспитательных и развивающих задач.

С целью определения уровня развития невербальной коммуникации и невербальной компетенции у преподавателей Вуза, нами было проведено эмпирическое исследование при помощи методик:

– методика экспертной оценки невербальной коммуникации;

– тест PONS.

В ходе проведенного исследования нами были получены следующие результаты исследования:

Данные, полученные нами в рамках эмпирического исследования, позволили определить, что в основном, для преподавателей Вуза характерным является высокий уровень развития невербальной коммуникации.

Для людей, которые демонстрируют высокий уровень развития невербальной коммуникации, в основном, характерными являются такие показатели как оптимизация и формирование доверительных отношений в профессиональном коллективе.

Средний балл характерен в основном для 30% опрошенных респондентов, что указывает на то, что есть необходимость в том, чтобы формировать более оптимальные взаимоотношения в системе личностного развития и становления каждого отдельно взятого человека в организации.

На низком уровне данные показатели характерны в основном для 20% опрошенных. Сотрудники данной категории испытывают сложности в рамках формирования определенных аспектов невербального общения.

Также, нами был проведен тест PONS, в рамках которого нами были определены такие показатели как преобладание низкого уровня невербальной компетентности, что указывает на то, что в основном, для данной выборки характерными являются довольно низкие показатели невербальной чувствительности, которые отражаются в рамках наличия определенной экстравертированности и высоким уровнем межличностной чувствительности.

Список литературы

1. Аверкина Л.А. Невербальная коммуникация – важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. – 2008. – № 554. – С. 123–133.

2. Ананьев Б.Г. Личность, субъект деятельности, индивидуальность / Б.Г. Ананьев. – М.: Директ–Медиа, 2008. – 134 с.

3. Ахьямова И.А. Основные подходы к исследованию невербального поведения: история и современность // Образование и наука. Известия Уральского отделения Российской академии образования. – 2009. – № 7. – С. 122–130.

4. Белякова Н.В. Генезис невербальных средств общения / Н.В. Белякова // Вестник Владимирского государственного гуманитарного университета. // Педагогические и психологические науки. – 2009. – № 21. – С. 155–162.

5. Бестужева Е. Невербальные средства коммуникации / Е. Бестужева // Дошкольное воспитание. – 2007. – № 5. – С. 62–67.

6. Верещагин, Е. М. О своеобразии отражения мимики и жеста вербальными средствами / Е. М. Верещагин, В. Г. Костомаров // Вопросы языкознания. – 1981. –№ 1. – С. 36–47.

7. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов / В.А. Горянина – М.: Академия, 2004. – 236 с.

8. Григорьянц Т.А. Невербальный язык – важнейшая составляющая коммуникаций / Т.А. Григорьянц // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. – 2006. – № 11. – С. 338–345.

9. Деркаченко В.Г. Деловое общение руководителя / В.Г. Деркаченко – СПб.: Издательский дом «Бизнес–пресса», 2004.

10. Добрович А. Б. Общение: Наука и искусство / А.Б. Добрович. – М.: Книга, 2005. – 322 с.

11. Екинцев В.И. Невербальная коммуникация и ее роль в самоорганизации мыслительной деятельности / В.И. Екинцев // Сибирский психологический журнал. – 2009. – № 34. – С. 93–97.

12. Каймакова М.В. Коммуникации в организации: учебное пособие / М.В. Каймакова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 258 с.

13. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации / М.Л. Кнапп. – М.: Наука, 1978. – 236 с.

14. Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день. / Н.И. Козлов. – М.: АСТ, 2001. – 411 с.

15. Конецкая В.П. Социология коммуникации / В.П. Конецкая. – М.: МУБУ, 2007. – 256 с.

16. Кони А.Ф. Избранные произведения / А.Ф. Кони. – М.: Изд. «Юридическая литература», 2006. – 287 с.

17. Кривых Л.В. Невербальный компонент в межкультурной коммуникации / Л.В. Кривых // Гуманитарные исследования. – 2006. – № 2. – С. 25–31.

18. Лабунская В.А. Невербальное поведение / В.А. Лабунская. – Ростов–на–Дону: Феникс, 1988. – 256 с.

19. Лабунская, В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание / В. А. Лабунская. – Рн/Д : Феникс, 2009. – 608 с.

20. Ларионова А.С. Основные компоненты агрессивной вербальной и невербальной коммуникации / А.С. Ларионова // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Лингвистика. – 2008. – № 3. – С. 8–13.

21. Лачугина Ю.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Ю.Н. Лачугина. – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 247 с.

22. Ломов Б.Ф. Проблемы общения в психологии / Б.Ф. Ломов. – М.: Владос, 2001. – 345 с.

23. Межнациональные различия невербального общения. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://libsib.ru/etika/etika–delovogo–obscheniya/mezhnatsionalnie–razlichiya–neverbalnogo–obscheniya.

24. Михеева Г.А. Невербальные средства общения субъектов образовательного процесса вуза / Г.А. Михеева // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2008. – № 65. – С. 427–435.

25. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация / В.П. Морозов. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – 289 с.

26. Невербальная коммуникация в деловом общении. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://otherreferats.allbest.ru/psychology/00129466_0.html.

27. Невербальные средства в деловой коммуникации. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://obsheniedel.ru/etika–biznesa–i–delovogo–obshheniya–neverbalnye–sredstva–delovogo–obshheniya.html.

28. Невербальное общение. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.zhestov.net/neverbal_obscheniye/83.htm.

29. Невербальные средства делового общения. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://obsheniedel.ru/etika–biznesa–i–delovogo–obshheniya–neverbalnye–sredstva–delovogo–obshheniya.html.

30. Нэпп, М. Невербальное общение. Полное руководство / М. Нэпп, Дж. Холл. – СПб. : Прайм ЕВРОЗНАК, 2006. – 512 с.

31. Оналбаева А.Т. Невербальные средства общения как важная часть дискурса / А.Т. Оналбаева // Вопросы гуманитарных наук. – 2007. – № 5. – С. 128–129.

32. Орлова М.А. Психологические особенности общения как вида деятельности: педагогическое общение / М.А. Орлова // Социосфера. – 2010. – № 1. – С. 41–45.

33. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 269 с.

34. Павлова А.В. Роль прагматики в межкультурном общении / А.В. Павлова // Теория языка и межкультурная коммуникация. – 2010. – № 7. – С. 79–83.

35. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. – М.: Смысл, 2008. – 256 с.

36. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам / А. Пиз. – Нижний Новгород : Омега, 2012. – 235 с.

37. Плетнева Е.Г. О невербальном сопровождении устной речевой коммуникации в культуре педагогического общения / Е.Г. Плетнева // Вестник Южно–Уральского государственного университета. Серия: Образование, здравоохранение, физическая культура. – 2006. – № 16. – С. 36–38.

38. Ренц Т.Г. Невербальное поведение в свете биоэволюционной и социокультурной парадигм исследования / Т.Г. Ренц // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. – 2010. – № 2. – С. 32–36

39. Романова М.В. Проблема использования невербальных средств общения в профессиональной деятельности учителя / М.В. Романова // Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2009. – № 5. – С. 100–105.

40. Романова Н.М. Изменение параметров невербального поведения при сообщении истинной и ложной информации / М.А. Самохина // Психолого–педагогический журнал Гаудеамус. – 2008. – № 13. – С. 18–27.

41. Самойлова О.В. Мастерство деловых коммуникаций, или Невербальные и вербальные сигналы в деловом общении. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.profiz.ru/sr/5_2012/neverb_i_verb_sign/.

42. Скаженик Е.Н. Деловое общение / Е.Н. Скаженик. –Таганрог: Изд–во ТРТУ, 2006. – 217 с.

43. Сороковикова Е.Б. Особенности употребления жестов во французской деловой коммуникации / Е.Б. Сороковикова. – Иркутск: Омега, 2011. – 269 с.

44. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов / под. ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ, 1995. – 247 с.

45. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений / Л.Д. Столяренко. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2003. – 247 с.

46. Структура и основные элементы невербального общения. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://xreferat.ru/77/2297–1–struktura–i–osnovnye–elementy–neverbal–nogo–obsheniya.html.

47. Тренев Н.Н. Основы делового общения / Н.Н. Тренев // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – №11. – С.55-98

48. Чиркова Е.И. Феноменология и психологические особенности основных врожденных невербальных средств коммуникации / Е.И. Чиркова // Вестник психотерапии. – 2006. – № 16. – С. 87–97.

49. Чуганская А.А. Невербальная знаково–символическая коммуникация как объект социально–психологического исследования / А.А. Чуганская // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2009. – № 11. – С. 277–281.

50. Эм Е.А. Значение невербальных средств общения в различных сферах жизнедеятельности человека / Е.А. Эм // Международный журнал экспериментального образования. – 2010. – № 9. – С. 159–165.

51. Альбуханова-Славская К.А. Личностный аспект проблемы общения / К.А. Альбуханова- Славская. – М.: Наука, 2012. – 188 с.

52. Андрианов М.С. Анализ процессов невербальной коммуникации как паралингвистика // Психологический журнал. – 2015. – №5. – С. 14-19.

53. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. / О.А. Баева. – Минск: Новое знание, 2013. – 328 с.

54. Батаршев А.В. Психология личности и общения / А.В. Батаршев. – М.: Владос, 2013. – 246 с.

55. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. – М.: МГУ, 2012. – 200 с.

56. Еникеев М.И. Общая и социальная психология / М.И. Еникеев. – М.: Норма, 2014. – 582 с.

57. Майерс Д. Социальная психология: Интенсивный курс / Д. Майерс. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2014. – 344 с.

58. Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учеб. Пособие / Б.Д. Парыгин. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2013. – 301 с.

59. Поваляева М.А. Невербальные средства общения / М.А. Поваляева. – М.: Ростов-на-Дону «Феникс», 2014. – 352 с.

60. Хрестоматия по социальной психологии / Под. ред. Т.В. Кутасова. – М.: МПА, 2014. – 222 с.

61. Хрестоматия по общей психологии. Психология мышления / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.В. Петухова. М.В. Фаликман, В.Ф. Спиридонова. – М.: Изд-во МГУ, 2014. – 656 с.

62. Шипицына Л.М. Азбука общения / Л.М. Шипицина. – СПб.: Питер, 2014. – 548 с.

63. Байкулова А.Н. Дружеское общение в парадигме обыденного общения // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Филология. Журналистика. – 2010. – № 4. – С. 12-16.

64. Гальперин П.Я. Формирование умственных действий [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psychology-online.net/articles/doc-1562.html.

65. Иванов В.Д. Невербальные паттерны ролевого поведения учителя // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Образование, здравоохранение, физическая культура. – 2007. – № 2. – С. 110-112.

66. Сомоди И. О чем говорят ваши ноги / И. Сомоди. – СПб.: Питер Паблишинг, 2007. – 198 с.

67. Вольфанг А.. Невербальное поведение учеников и учителей, относящихся к разным культурам, в классе // А. Вольфанг. Невербальное поведение. Международная конференция по невербальному поведению. Ontario Institute for studies in education, New York: Academic Press, Inc., 2009, 159 – 174.

68. Гоффман Е. Социальное взаимодействие людей / Е. Гоффман. – Garden City, N.Y.: Anchor, 2007. – 254 с.

69. Мехрабиан А.. Невербальная коммуникация / А. Мехрабиан. – Chicago: Aldine, 1972. – 265 с.

70. Раффлер-Энджел В.. Перевод жестов / В. Раффлер-Энджел. – М.: Академия, 2006. – 145 с.

71. Тоцкая И.В. Методы оптимизации социальной коммуникации // ЭТНОСОЦИУМ и межнациональная культура: научный и общественно-политический вестник Международный издательский центр ЭТНОСОЦИУМ № 2 (10) – Москва, 2008. – С. 113-122.

72. Тоцкая И.В. Сравнительная характеристика вербальных и невербальных средств социальной коммуникации // Образование, наука, производство и управление: сборник трудов международной научно-практической конференции – Старый Оскол: СТИ МИСиС, 2007. – С. 250-253.

73. Тоцкая И.В. К характеристике неформального общения сотрудников организации // Социальные структуры и процессы: всероссийская науч.-практич. (заочная) конф., июнь 2008 / Белгор. гос. технол. ун-т; редкол.: Н.С. Данакин, В.Ш. Гузаиров, И.В. Конев. – Белгород: ИП Остащенко А.А., 2008. – С. 106-110.

74. Чалдини Р. Психология влияния / Пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2005. – 245 с.

75. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. / М.А. Шишкина. – Спб: Паллада-медиа и СЗРУ Русич, 2004. 578 с.

76. Язык средств массовой информации как объект междисциплинарного исследования: Тезисы докладов Международной научной конференции. – Москва, филологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. 2001, 2001. – 256 с.

77. Ekman P., Friesen W. V. Detecting Deception from the Body or Face./ Journal of Personality and Social Psychology. – 1974. – Vol.29. – 288-298.

78. Ekman P., Friesen W.V. Head and Body Cues in the Judgment of Emotion: A Reformulation./Perseptual and Motor Skills. –1967. – Vol.24. – 711-724.

79. Ekman P., Friesen W.V. Nonverbal Leakage and Clues to Deception./ Psychiatry. – 2009. – Vol.32. – 88-106.

80. Zammuner V.L. Felt Emotions, and Verbally Communicated Emotions: The Case of Pride. European Journal of Social Psychology. – 1996. – Vol. 26 – No 2. – 233-245.