Введение
В настоящее время маркетинг понимается как выражение рыночного стиля управления мышлением, который характеризуется креативными, стабильными и зачастую агрессивными подходами. Маркетинг - это философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей и целевых рынков, которые эта организация может наилучшим образом удовлетворить. С другой стороны, у него есть общественное мнение, связывающее социальные потребности и экономическую реакцию общества, направленное на их удовлетворение.
Маркетинг - это разнообразная концепция. Процесс управления маркетингом направлен на изучение и учет требований спроса рынка для более разумной ориентации производственной деятельности предприятий на производство конкурентоспособной продукции в заранее определенных количествах и удовлетворение определенных технико-экономических характеристик. В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, поскольку позволяет установить оптимальные отношения между организацией и средой, частью которой он является.
Несмотря на динамичные изменения во внешней среде, появление новых бизнес-моделей и существенные перемены в поведении потребителей, базовые законы и подходы маркетинга остаются неизменными. Но при этом они практически ежегодно дополнятся новыми тенденциями, отражающими развитие бизнеса и самого маркетинга. Предпосылками современных маркетинговых тенденций являются мегатренды. Они определяют развитие мировой экономики в целом и оказывают влияние на все компании, независимо от такого, в какой отрасли или стране они осуществляют свою деятельность.
Цифровая революция и технологические прорывы открывают широчайшие возможности для автоматизации и роботизации бизнеса, а также для удаленной работы с потребителями из любой точки мира в режиме реального времени.
1 Теоретические аспекты маркетинга
1.1 Понятие и концепции маркетинга
Согласно определению словаря современных экономических терминов, маркетинг (англ. marketing) – исследования и организация деятельности на рынке товаров, услуг, ценных бумаг, направленной на обеспечение сбыта, продвижение товаров от производителя к потребителю.
Маркетинг – система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.
Поскольку маркетинг - это способ убедить массы совершить покупку, большинство по ошибке отождествляют эту концепцию с продажами и стимулами. Разница заключается в следующем: продажи в основном связаны с личным контактом - продавец работает с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие средства, чтобы привлечь внимание и убедить многих людей, которые могут не иметь прямого контакта с кем-либо в организации.
Маркетинг – явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.
Термин «маркетинг» возник в США на рубеже XX века, а как ведущая функция управления, маркетинг стал рассматриваться с 50 годов.
На сегодняшний день выдвинуто уже около 2000 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо делает попытку его комплексной характеристики.
Ф. Котлер предлагает следующее определение: маркетинг – это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами.
2 Анализ тенденций развития маркетинга
2.1 Новые тенденции развития маркетинга
Мир меняется, и технологии играют ведущую роль. Сегодня все реализуется цифровым образом - развлечения, здравоохранение, недвижимость, банковское дело и даже валюта. Данная тенденция неудивительна, т.к. в Америке в 2018 году 89 % населения имели доступ к Интернету, а в России данный показатель составляет 72 % (приложение А).
Когда все переходит в цифровой формат, это означает, что компании также переходят в онлайн, чтобы рекламировать свой бизнес. И чтобы пережить проблемы цифрового маркетинга, бренды должны идти в ногу с последними тенденциями.
Чтобы не отставать от постоянно меняющейся ситуации, эксперты по цифровому маркетингу должны идти в ногу с развивающимися техническими тенденциями. Компании, специализирующиеся на маркетинге в социальных сетях, неустанно работают над исследованием потребителей и тем, что заставляет их взаимодействовать с брендами.
В современном мире выделяют следующие тенденции в маркетинге:
1. Интерактивные чат-боты.
Согласно отчету Grand View Research, опубликованному в 2017 году, мировой рынок чат-ботов, согласно оценкам, достигнет совокупного годового роста в 24,3 %, и, согласно прогнозам, к 2025 году он достигнет 1,25 млрд. долл. США. В 2017 году LivePerson провела опрос 5000 потребителей из шести стран и обнаружила, что 67 % опрошенных используют чат-ботов для поддержки клиентов. Кроме того, 38 % имели положительные отзывы, и только 11 % зарегистрировали отрицательную реакцию на технологию.
Заключение
Маркетинг является неотъемлемой частью общества. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, реализуются и контролируются события, предназначенные для установления, укрепления и поддержания прибыльных обменов с целевыми клиентами для достижения определенных целей организации. Специалист по маркетингу должен уметь влиять на уровень, время, характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, что компания хочет для себя. Поэтому интерес к этой деятельности возрастает, так как все большее число организаций в области предпринимательства, в международной сфере, осознают, как именно маркетинг способствует их более успешной деятельности на рынке.
Маркетинг - это деятельность, связанная с обеспечением успешных продаж компании на рынке. Сегодня существует множество различных определений маркетинга, которые отражают его многочисленные аспекты, разнообразие решаемых проблем и используемые инструментов.
Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность: концепция совершенствования производства; концепция совершенствования товара; концепция интенсификации коммерческих усилий; концепция маркетинга; концепция социально-этичного маркетинга.
Маркетинговая деятельность - это комплекс мероприятий, направленных на изучение таких вопросов, как: анализ внешней (по отношению к организации) среды, анализ потребителей, как текущих, так и потенциальных; изучение существующих и планирование будущих продуктов; планирование сбыта и продаж, включая создание соответствующих распределительных сетей со складами и магазинами; обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта путем сочетания рекламы, личных продаж, престижных некоммерческих мероприятий («связи с общественностью») и различных экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и прямых продавцов; обеспечение ценовой политики; удовлетворение технических и социальных норм; управление маркетинговой деятельностью как системой, т. е. планирование, реализация и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы организации, оценка рисков и прибыли, эффективность маркетинговых решений.
