Общие сведения о базе практики
Название организации: Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования «Московский институт психоанализа».
Адрес: Российская Федерация, 121170, г. Москва, Кутузовский проспект, дом 34, строение 14.
Год создания (учреждения): 28 марта 1997 г.
Основные направления деятельности: образовательная деятельность, научно-исследовательская деятельность, издательская деятельность.
С какими категориями (социальными, возрастными и пр.) работают психологи организации: граждане РФ и иностранные граждане; студенты, магистранты, аспиранты.
Руководитель организации: Сурат Лев Игоревич.
Поиск научной литературы по теме ВКР
Список литературы по теме ВКР «Взаимосвязь вовлеченности персонала и эффективности труда»
1. Антиперович Е.Г. Основные подходы к исследованию синдрома эмоционального выгорания / Е.Н. Антиперович // Управление устойчивым развитием предприятий: сб. научн. статей / Под ред. Т. М. Сигитова. – 2016. – С. 4–6.
2. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита / Л.И. Анцыферова // Психологический журнал. – 2017. – № 1. – С. 3-11.
3. Басманова Н.И. Совладающее поведение как фактор эффективности профессиональной деятельности педагогов / Н.И. Басманова // Ученые записки РГСУ. – 2019. – Т. 18. – С. 86-95.
4. Березенцева Е.А. Профессиональный стресс как источник профессионального выгорания / Е.А. Березенцева // Управление образованием: теория и практика. – 2015. – № 4. – С. 162–170.
5. Битюцкая Е В. Современные подходы к изучению совладания с трудными жизненными ситуациями / Е.В. Битюцкая // Вестник Московского университета. – 2016. – № 1. – С. 100–110.
6. Битюцкая Е.В. Когнитивное оценивание и стратегии совладания в трудных жизненных ситуациях: автореф. дис. ... канд. психол. наук / Е.В. Битюцкая. – Москва, 2017. – 30 с.
7. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление» / В. А. Бодров. – М.: Пер се, 2016. – 280 с.
8. Бойко В. В. Энергия эмоций / В. В. Бойко – СПб.: Питер, 2017. – 235 с.
Уточнение категориального аппарата исследования
Актуальность темы исследования. На современном этапе всё больше специалистов подвергается негативным влияниям организационной среды, профессиональным стрессами, эмоциональному выгоранию. Это является результатом как условий труда, так и неумения сотрудников выбирать конструктивные способы преодоления напряженных и стрессовых ситуаций.
Особый интерес представляет изучение копинг-стратегии сотрудников отдела продаж с разным уровнем эмоционального выгорания. Сотрудники отдела продаж являются представителями группы профессий «человек-человек», которая отличается специфическими чертами, очерчивающими процессы общения и взаимодействия с клиентами. В этой связи они особенно сталкиваются со стрессовыми и эмоционального насыщенными ситуациями на протяжении всей профессиональной деятельности. Неумение справляться со стрессом может выступать фактором эмоционального выгорания.
Эмоциональное выгорание оказывает негативное влияние на личность работника, а также на его успехи в профессиональной деятельности. а. Выгорание имеет прямое отношение к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию специалистов, имеющих длительные межличностные коммуникации.
Деятельность сотрудников отдела продаж, прежде всего, носит коммуникативный характер. Особенности профессиональной деятельности сотрудников отдела продаж актуализируют проблему совладания со стрессом. Важнейшая функция совладания – это управление внешними и внутренними ресурсами личности. Выбор адаптивной и адекватной стратегии позволяет сотрудникам продаж использовать ресурсы таким образом, чтобы максимально реализовать свой внутренний потенциал в этой сложной профессиональной деятельности.
Аннотация глав и параграфов
В первой главе «Теоретические аспекты исследования проблемы выгорания сотрудников отдела продаж» рассматриваются сущность понятий «выгорание», «эмоциональное выгорание» в психолого-педагогической литературе, факторы, оказывающие влияние на эмоциональное выгорание, характеристика личностных особенностей сотрудников отдела продаж, влияющих на эмоциональное выгорание.
Данная глава состоит из трех параграфов.
В первом параграфе «Сущность понятий «выгорание», «эмоциональное выгорание» в психолого-педагогической литературе» рассматриваются взгляды зарубежных и отечественных ученых на эти понятия.
Излагаются мнения таких ученых, как: Х.Дж. Фрейденберг, Э. Пайнс и Э. Аронсон, К. Маслач и С. Джексон, Д. Дарендорк и В. Шафелли, Д. Харрисон, Б. Перлман и Е.А. Хартман, К. Чернисс, М. Буриш, Т. Кокс и А. Гриффитс, Э. Лэнгле. Подробно рассматриваются предложенные ими модели выгорания, их компоненты. Приводится описание отечественных взглядов на феномен выгорания. Показано, что ряд отечественных ученых также рассматривают эмоциональное выгорание как форму деформации личности, связанной с профессиональной деятельностью.
Делается вывод о том, что синдром эмоционального выгорания представляет собой профессиональный феномен, состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся, прежде всего, в профессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание тесно связано с психологическими особенности личности, с восприятием личностью собственной социальной компетентности и продуктивности в межличностном взаимодействии с субъектами профессиональной деятельности и возникает на фоне длительного профессионального стресса. Синдром эмоционального выгорания в своем развитии проходит три фазы: напряжение, резистенция и истощение.
Разработка программы исследования
Цель исследования: проанализировать факторы эмоционального выгорания сотрудников отдела продаж.
Объект исследования: эмоциональное выгорание.
Предмет исследования: факторы эмоционального выгорания сотрудников отдела продаж.
Вид исследования: корреляционное.
Этапы эмпирического исследования:
1) теоретический анализ по проблеме исследования, подбор методов и методик исследования, формирование выборки исследования;
2) выявление факторов эмоционального выгорания сотрудников отдел продаж;
3) разработка рекомендаций по профилактике эмоционального выгорания у сотрудников отдела продаж.
Гипотеза исследования: сотрудники отдела продаж торговой организации подвержены синдрому эмоционального выгорания.
База исследования: коммерческая организация.
Выборка исследования: в исследовании приняли участие 36 сотрудников организации в возрасте 25-50 лет. Стаж работы испытуемых от 1 года до 11 лет.
Методики исследования:
1. Методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко.
2. Методика «Многофакторный личностный опросник» 16F Р. Кеттелла.
1. Методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко [8].
Цель: выявление стадий и симптомов эмоционального выгорания.