Методы принятия управленческих решений

Решение – центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений. (подготовка решения и выбор альтернативы. 

В практике менеджмента понятие «проблема» используется для обозначения имеющегося или ожидаемого разрыва между желаемым состояние системы и ее фактическим состоянием. Таким образом, необходимость снижения остроты или полного снятия проблемы является импульсом УР.

Управленческое решение – это: план ликвидации проблемы; обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, либо, наоборот, воздержаться от них, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем; результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора наиболее предпочтительной альтернативы из множества имеющихся вариантов (целей, способов, сотрудников, оборудования).

Функции управленческих решений проистекают из задач, стоящих перед менеджером. При разработке УР для решения проблемы менеджер должен отвечать на следующие вопросы: для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);  что делать (какие новые потребности удовлетворять, либо на каком новом качественном уровне удовлетворять старые потребности); как делать (какую технологию использовать); с какими затратами; в каком объеме; в какие сроки; где делать (в каком месте, в каком производственном помещении); кому поставлять товар и по какой цене; что получат инвестор, производитель, потребитель и общество в целом.

Рациональные решения. Как правило, это лучшие решения. Рациональный подход предполагает формирование всех возможных разумных альтернатив решения, разработку критериев их оценки и выбор на этой основе предпочтительного варианта.

В зависимости от того на каком уровне в управленческой вертикали находится руководитель, меняется сложность задач по принятию решений; его ответственность; негативные последствия для организации в случае принятия неправильного решения, неверного определения критериев или выбора нелучшей альтернативы. Соответствующим образом меняются и требования к мастерству, опыту и навыкам принятия решений руководителя.

Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. Непосредственными результатами управленческих решений являются изменения, происходящие в процессе совместной деятельности людей, в комплексе экономических и социальных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий.

Управленческие решения являются частью важнейшего и ответственного вида деятельности менеджеров в процессе управления.

Понятие управленческого решения включает в себя творческое, волевое действие субъектов управления, осуществляемое на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы, в том числе на основе анализа информации о ее действии.

Как процесс управленческое решение заключается в поиске, группировке и анализе требуемых сведений, разработке, утверждении и реализации самого решения.

Как явление управленческое решение состоит из плана мероприятий, постановлений, устных или письменных распоряжений и др.

Сущность управленческих решений также может быть выражена требованиями к ним, среди которых можно назвать: обоснованность, целевая направленность, своевременность, простота, непротиворечивость, эффективность, правомочность, временная и пространственная конкретность.

Сущность управленческих решений характеризуется в соответствии с несколькими признаками, которые включают в себя адресность, целевую направленность, обоснование, согласование с другими решениями, правомочность и др.

Целевую направленность можно выразить посредством ориентации на достижение цели или целой системы целей. В этом случае происходит установление четкой направленности, являющейся главным элементом не только управленческой деятельности, но всех этапов принятия и реализации решений.

Управленческое решение — это итог предварительно обдуманной цели и средств ее достижения.

Принятие решений обычно называют процессом, так как практически каждое УР определяет значительное число последующих решений и, кроме того, длительно, сложно и состоит из самостоятельных этапов.

Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению — системный, количественный, ситуационный и т.д. Ситуационный подход наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, и содержит основные методы, связанные с принятием УР и используемые в других подходах 

Процесс принятия решения менеджером: 

Первый этап — знакомство с проблемой, понимаемой и как сложный вопрос, задача, которая требует решения, и как недостатки, сдерживающие рабочий процесс, развитие организации.

Менеджер гостиницы должен не просто своевременно, но правильно решать возникающие проблемы и проблемы, которые выявились в результате анализа итогов работы в прошедшем периоде.

Довольно часто в литературе используются такие понятия, как «системный подход», «теория систем», «системный анализ», «принцип системности» и др. При этом их не всегда различают и часто применяют как синонимы.

Наиболее общим понятием, которое обозначает все возможные проявления систем, является «системность»: 1  отождествление системности с объективным, независимым от человека свойством действительности. Такое понимание делает ее онтологическим, объективно-диалектическим свойством всего сущего. 2 накопленные людьми представления о самом свойстве, т.е. она представляет собой гносеологическое явление, некоторые знания о системах различной природы.

Гносеологическая системность  - явление, проявляющаяся в  аспектах:

1. В системном подходе как принципе познавательной и практической деятельности людей. Термин «подход» означает совокупность приемов, способов воздействия на кого-нибудь, в изучении чего-нибудь, ведении Поэтому системный подход можно рассматривать как принцип деятельности. Системный подход следует рассматривать как некоторый методологический подход человека к действительности, представляющий собой некоторую общность принципов. Это по сути дела системная парадигма, системное мировоззрение. Назначение системного подхода -он направляет человека на системное видение действительности. Он заставляет рассматривать мир с системных позиций, точнее — с позиций его системного устройства.

Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. К основным факторам, оказывающим влияние на организацию и функционирование системы, относятся технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют две группы задач, требующих решения: функциональные и ситуационные. Функциональные обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников, и носят, как правило, стандартный характер. Ситуационные - появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов.

Быстрота реакции на внезапные изменения ситуации (условий функционирования) характеризует адаптивные свойства организации, предел ее управленческих возможностей. Если ситуация меняется быстрее, чем время ответной реакции предприятия, то оно переходит в ранг неуправляемого.

В общем виде функция- это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение заданной цели и подчиненной общей цели управления. 

 К конкретным функциям РУР относятся разработка и реализация УР в следующих областях:· коммуникаций с внешней средой;· стратегического планирования;· управления персоналом;· управленческого консультирования;· управления производственной и обслуживающей деятельностью; · управления управленческой деятельностью;· формирования системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм).

В зависимости от трудоемкости и сложности конкретные функции РУР могут быть разделены на более мелкие. Каждая из них имеет свои особенности в разработке и реализации.

Многие крупные ученые занимались проблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая теория начинается с классификации объекта исследования, т.е. выделения однотипных групп. В результате была составлена следующая классификация управленческих решений:

по субъектно-объектному признаку: принимаемые государством и принимаемые субъектом;

по степени определенности ситуации: определенность, неопределенность, риск;

по характеру целей и длительности действий: стратегические, тактические и оперативные;

по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

по повторяемости выполнения:  однотипные, разнотипные и инновационные;

по прогнозируемым результатам:  с определенным результатом, с вероятностным исходом;

по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений.

По характеру действий управленческие решения подразделяются на:

Директивные решения разрабатываются высшими органами управления по важным текущим и перспективным проблемам организации и являются обязательными для нижестоящих уровней управления. Директивные решения закрепляются соответствующими нормативными и методологическими решениями (документами).

Рекомендательные решения вырабатываются совещательными органами — различного рода комитетами или комиссиями. Их исполнение желательно, но не обязательно.

Разрешающие (запрещающие) решения — это управленческие решения типа «да» или «нет», которые просто дают «добро» или накладывают запрет на те или иные предложения по решению проблемы. В этих случаях руководитель сам ничего не предлагает, а выступает лишь в роли судьи, принимая или отвергая идеи других людей.

Предписание - официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.

Деловая беседа - специально организованная руководителем встреча с подчиненным, группой подчиненных или приглашенными специалистами для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании.

Убеждение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения техники безопасности на рабочем месте, убеждение в необходимости использования современных информационных технологий при РУР).

Разъяснение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР.

Принуждение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить УР путем угроз или повышенного вознаграждения.

Наставление - деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР.

Целевая ориентация управленческих решений подразумевает приоритет цели. То есть, весь процесс разработки и реализации управленческих решений должен быть ориентирован на достижение запланированной цели.

Ориентация  на цели достигается в результате применения профессиональных управленческих технологий разработки и реализации управленческих решений, которые являются в своём роде искусством, мастерством и умением руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал рад достижения общих и ключевых целей организации.

Особенность целевой ориентации управленческих решений - целеполагание, которое включает в себя: 

 • формулирование целей;

• проверку их согласованности;

• корректировку; 

• прогнозирование  результатов;

• программирование деятельности по достижению сформулированных целей.

Целеполагание - сложный процесс, включающий не только образование целей, но и их проверку, корректировку, согласование, прогнозирование. Завершающее звено целеполагания - программирование деятельности по достижению сформулированных целей.

Под технологией принятия решений следует понимать и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения. Процесс выбора: анализ ситуации, идентификация проблемы, управление реализацией, контроль и оценка результатов.

Анализ ситуации. Для возникновения необходимости принять управленческое решение нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы.

Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выяснить проблемы, которые следует решать.

Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как это позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Умение принимать решения необходимо для реализации управленческих функций, поэтому процесс принятия решений является основой теории управления. В зависимости от того, как процесс принятия управленческого решения воспринимается и интерпретируется на разных уровнях - индивидуальном или организационном, выделяют четыре модели принятия решений: политическую, личностно ограниченной рациональности, рациональную и организационно ограниченной рациональности.

1. Политическая модель организационных решений отражает обычно желание членов организации удовлетворить в первую очередь свои индивидуальные интересы. Предпочтения устанавливаются еще на раннем этапе процесса исходя из групповых целей. Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают чаще как средства, используемые для того, что бы склонять решение в чью-либо пользу. Решение в данном случае становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики, используемой различными участниками процесса.

В науке и практике для характеристики каких-либо действий, а также результатов действий используются понятия «эффективность» и «качество». Под качеством управленческого решения следует понимать совокупность свойств, делающим его способным выполнять своё назначение (роль) в процессе управления. В связи с этим выделим, исходя из сущности и назначения решения, те свойства, которые определяют его качество.1. Эффективность. Решение должно быть эффективным, т.е. должно наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели с высоким результатом.2. Реальность. Решение должно быть реальным, т.е. намеченная им программа действий должна быть практически осуществимой. Установление необоснованных сроков реализации решения, пренебрежение ограничениями по ресурсам ставит под угрозу практическую реализацию решения.3. Экономичность. Решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами.4. Баланс прав и ответственности. Ответственность лица, принимающего решение, должна быть равна его правам и наоборот: наделение правами требует соответствующей ответственности за принятие, реализацию и прогнозируемые последствия решения. 

Принятие управленческих решений осуществляется под воздействием ряда факторов. Личностные оценки руководителя. Каждый руководитель как человек обладает системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на процесс принятия им решений.  Среда принятия решения, которая характеризуется условиями определенности или неопределенности. В условиях определенности руководитель, например, может точно установить затраты на производство, оказание услуг. В условиях неопределенности, характеризующихся, как правило, финансовой, политической, экономической, социальной и т. п. нестабильностью, невозможно точно оценить вероятность потенциальных результатов. Поэтому каждое важное решение формируется с учетом принципа компромисса.  Культурные различия-, каким рычагам отдается предпочтение в процессе управления, например, в данной стране или регионе, то есть используется «мягкий» или более «жесткий» подход к выработке и реализации управленческих решений, применяются подходы, имеющие крен в сторону индивидуализма или на-оборот, в сторону национального коллективизма. Информационные ограничения. Для принятия решения необходимо располагать достаточным, оптимальным или полным объемом информации. Любая информация стоит денег, даже в том случае, если она собирается именно на данной фирме, а уж тем более если ее необходимо получить из других источников. Поэтому требуется проведение предварительной оценки затрат на получение информации и выгоды от принятого решения. Поведенческие ограничения.

Управленческое решение - это трудоемкая деятельность, требующая от менеджера ответственности, наличия определенных профессиональных знаний и навыков, хорошей информированности в области новых технологий. От результатов принимаемого решения зависит эффективность деятельности предприятия.

Принимаемое решение основывается на анализе текущей деятельности предприятия и сложившейся на данный момент ситуации, при этом выделяются области, требующие изменений. В данном процессе определяется сущность проблемы, требующей решения, ее актуальность. В результате анализа создается четкая формулировка проблемы и причин, ее вызвавших, после чего осуществляется постановка цели, предполагающей решение данной проблемы. С учетом существующих сложностей и поставленных целей разрабатывается несколько возможных вариантов решения проблемы и достижения поставленной цели, из которых составляется база данных. Это делается для того, чтобы найти оптимальное и объективное решение с учетом имеющихся ресурсов. В данном случае основным является принцип достижения максимального результата при наименьших затратах.

В сложных системах важную роль играют вопросы управления. Управление представляет собой процесс сбора, передачи и переработки информации, характеризующей состояния элементов системы. Кроме того, средства управления могут получать информацию извне в виде управляющих команд от вышестоящих органов управления или воздействий внешней среды. Управляющие устройства перерабатывают всю поступающую к ним информацию. В результате этой переработки синтезируются управляющие команды, которые изменяют состояния и режимы функционирования элементов системы. В сложных системах обычно выделяются специфические контуры управления, вдоль которых циркулируют потоки информации (осведомительной - от элементов системы к управляющим устройствам; и управляющей - от управляющих устройств к элементам системы). Часто контуры управления являются замкнутыми и носят характер обратной связи: фактическое значение регулируемого параметра сравнивается со значением этого параметра, требуемым программой управления; наличие отклонения от программы служит основанием для выработки корректирующих сигналов - управляющей информации. 

под интуицией понимается непосредственное познание без предварительного осознания путей (например, каких-либо доказательств), которые привели к данному знанию. Интуиция развивается в процессе деятельности человека, в том числе профессиональной. При этом в ней своеобразно соединяются образное и понятийное мышление. Считается, что хотя интуитивное принятие решений и является неосознаваемым процессом, основанном на "дистиллированном" опыте, оно может дополнять систематический анализ[1].

Выделяют следующие обстоятельства, при которых возникает необходимость полагаться на интуицию

• информация, имеющаяся в распоряжении при принятии решения, является ограниченной и не очень содержательной;

• имеется большая степень неопределенности и недостаточно прецедентов, которые служили бы направляющим примером;

• данным, имеющимся в распоряжении при принятии решения, нелегко придать форму для количественного анализа, и потому они могут быть использованы лишь ограниченно;

• время, имеющееся для принятия решения, очень ограничено;

• имеется много одинаково привлекательных вариантов решения.

Активизирующие методы включают в себя две группы методов: 1) методы психологической активизации; 2) методы подключения новых интеллектуальных источников. 

К психологическим методам относятся: 1) конференции идей; 2) методы мозговой атаки; 3) методы вопросов и ответов.

В ходе реализации методов подключения происходит приобщение человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста либо искусственного интеллекта. Данный метод представляет собой теоретико-игровой метод, метод наставничества, метод работы с консультантами.

В методе конференций идей основной упор идет на стимулирование процесса мышления на уровне сознания.

В рамках данного метода принято выделять базовые правила: 1) запрещена любая критика, в том числе и позитивные насмешки, 2) число участников варьируется от 4 до 12 человек,  3) происходит формирование одной или двух задач, которые зависят друг от друга,  4) накладывается ограничение по времени в размере 30-50 минут, 5) производится запись всех предложений, в том числе и абсурдных.

Метод простой ранжировки

Метод основан на том, что каждый эксперт располагает набором признаков, например, время реализации, финансовые затраты, повышение объема сбыта, величина дополнительной прибыли, качество продукции. Эти признаки располагают для каждого решения в порядке предпочтения. Цифрой 1 обозначается наиболее важный признак, цифрой 2 - следующий за ним по важности и т.д. Полученные данные сводятся в таблицу и обрабатываются либо вручную, либо с помощью методов математической статистики. В качестве примера приведена таблица оценок признаков по четырем решениям. Наиболее приемлемым считается решение, у которого совпадают с желательным приоритеты по третьему и пятому признакам и имеются небольшие отклонения по остальным.