ВВЕДЕНИЕ
Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что совершенствование подготовки работников, повышения уровня их профессиональной квалификации относится к числу важнейших элементов комплекса работ в рыночной экономике. Главной задачей современной системы подготовки и повышения квалификации рабочих является преодоление сложившихся в прошлом несоответствий в подготовке кадров по профессиям и квалификации и сбалансированном удовлетворении потребностей конкретного производства с учетом перспектив его развития в квалифицированных работниках. Организация, имеющая высокий уровень профессиональной подготовки персонала, является хорошо управляемой, стабильной, готовой к внедрению новых технологий и методов работы. Поэтому процесс обучения персонала в современных условиях приобретает ключевые позиции в системе управления персоналом. Возрастание роли обучения в процессах повышения конкурентоспособности предприятия и организационного развития обусловлено тремя факторами.
Обучение персонала является важнейшим средством достижения стратегических целей организации. Обучение является важнейшим средством повышения ценности человеческих ресурсов организации. Без современного обучения персонала проведение организационных изменений сильно затрудняется или становится невозможным. В этом и заключается актуальность темы данной работы.
Целью данной работы является разработка проекта по созданию системы внутрифирменного обучения и повышения квалификации кадров.
Объектом исследования работы является деятельность ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг».
Предмет исследования – социально-экономические отношения, возникающие в процессе разработки проекта по созданию системы обучения на предприятии ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие и сущность управления проектов.
2. Рассмотреть организацию системы обучения на предприятии.
3. Изучить современные формы обучения персонала на предприятиях.
4. Привести краткую характеристику ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг».
5. Провести оценку состояния системы внутрифирменного обучения в ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг».
6. Составить резюме проекта по созданию системы внутрифирменного обучения и повышения квалификации кадров.
7. Раскрыть содержание проекта.
8. Произвести оценку экономической эффективности реализации данного проекта.
Методы исследования: анализ научной литературы, анкетирование, изучение и анализ отчетности. Использованы традиционные методы группировки, сравнения и обобщения.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, приложений.
В первой главе рассматриваются теоретические и методические основы понятий проектов и организации системы обучения в организации.
Во второй главе приведены характеристика предприятия ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг», проведен анализ системы обучения, а также разработаны проектные мероприятия по разработке системы обучения.
В заключении – выводы и подведение итогов проведенного исследования.
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОБУЧЕНИЮ И ПОВЫШЕНИЮ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ
1.1 Понятия и сущность управления проектов
В современном мире эффективной системе управления отводится важная роль, позволяющая достигать поставленных целей в условиях ограниченных ресурсов. В связи с этим все больше внимания уделяется всем аспектам прикладного менеджмента, одним из которых является управление проектами. Как отметила Сарнацкая, проект является не только механизмом развития, но и механизмом совершенствования организационного управления. Создание проекта и его реализация составляют основу его деятельности [31, с. 261].
Во всем мире методы управления проектами показали свою актуальность и эффективность. Согласно результатам исследования Pulse of the Professional-2018, компании с высокой зрелостью управления проектами имеют в 2,5 раза больше шансов достичь своих целей. Опрос респондентов об эффективности проектов показал, что около 70% проектов достигли своих целей, около 57% были завершены в рамках бюджета, а 52% были завершены в срок; только 15% проектов были полностью неудачными [39].
В целом, объектом проектного менеджмента являются проекты, программы, портфели проектов. В качестве предмета выступают организационные проектные структуры, команда проекта, риски, проектное финансирование, стоимость и качество проекта, маркетинг проекта и др.
Говоря об истории, можно отметить, что формирование теории управления проектами в экономике можно проследить со второй половины ХХ века. Это связано с кризисом в бюрократической структуре управления, а также неспособностью быстро и адекватно реагировать на изменения внешней среды и постоянной сложностью и разнообразием стоящих перед ними задач.
Рассмотрим основные этапы развития проектного управления.
В 1950–1960-е гг. сформировался базовый инструментарий проектного управления, были разработаны основные методические и практические подходы к управлению проектами. В частности, в Европе развивались методы сетевого планирования, в СССР – методы программно-целевое управления, в дальнейшем выступившие основой для проектного управления.
В 1970–1990-е гг. стали создаваться профессиональные организации в области управления проектами, разрабатываться стандарты управления отдельными проектами. Так, в 1967 г. в Европе была основана Международная ассоциация управления проектами INTERNET, затем переименованная в International Project Management Association (IPMA), в 1969 г. в США основан Институт управления проектами (PMI), в 1990 г. в СССР в 1990 г. создана Советская (сейчас – Российская) ассоциация управления проектами (СОВНЕТ).
В конце 1990-х гг. в мире сформировалась целостная методологии управления портфелями проектов, во многих корпорациях стали создаваться корпоративные системы управления проектами.
Как отмечает О. В. Аборина, «в качестве основных тенденций развития проектного управления в 2000-х гг. можно отметить: интенсивное развитие отраслевой специализации методологии и инструментария управления проектами; фокусировка методов управления проектами на целевой характер управления, развитие методов управления проектами на базе информационных технологий» [2, с. 4].
Исторически сложилось так, что темы исследований ученых в области управления проектами варьируются в зависимости от стадии развития управления проектами. E.E.Николаева [27] обобщает некоторые аспекты исследований в области управления проектами на современном этапе, которые приведены в таблице 1.
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО «ДОМОДЕДОВО ЭРПОРТ ХЕНДЛИНГ»
2.1 Краткая характеристика организации ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг»
OOO «Domodedovo Airport Handling» является наземно- обслуживающей организацией, а также- генеральный агент по обслуживанию авиакомпаний в аэропорту Домодедово. Компания была создана в 1998 году Группой ИСТ ЛАЙН. ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг», соответствует самому передовому международному опыту и стандартам обслуживания ведущих хэндлинговых компаний мира.
Организационно – правовая форма предприятия и форма собственности – общество с ограниченной ответственностью.
Сферой деятельности компании является обеспечение обслуживания пассажиров, а также оперативное наземное обслуживание воздушных судов авиакомпаний-партнеров.
В сферу ответственности «Domodedovo Airport Handling» входят:
- индивидуальное сопровождение каждого рейса, оперативный контроль и координация служб аэропорта по обслуживанию воздушных судов;
- перспективное и оперативное планирование рейсов, контроль и сопровождение сформированных планов полетов;
- контроль качества и оперативности предоставляемых аэропортом услуг, соблюдения технологических графиков, рассмотрения всех претензий авиакомпаний к аэропорту;
- проведение взаиморасчетов между авиакомпаниями и предприятиями аэропорта;
- продвижение услуг аэропортового комплекса Домодедово на российском и международном рынках авиаперевозок.
Помимо основных хэндлинговых мероприятий предприятие предоставляет следующие услуги:
- организация и обеспечение полного комплекса работ по обслуживанию авиакомпаний и пассажиров на внутренних и международных воздушных линиях;
- учет и хранение средств пакетирования;
- охлаждение и подогрев салона воздушного судна;
- техническое обслуживание, ремонт, мойка спецтранспорта и автотранспорта принадлежащего предприятиям Московского аэропорта Домодедово и авиакомпаниям-партнерам.
Организационная структура предприятия является линейно-функциональной, она характеризуется, тем, что всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий коллектив.
Схема линейно-функциональной структуры управления предприятия показана на рисунке 2.1.
Линейно – функциональная организационная структура управления предполагает создание при основных звеньях линейной структуры управления функциональных подразделений. Следует отметить, что для линейно-функциональной организационной структуры справедливы достоинства линейной и функциональной структуры управления. Возможными недостатками такой организационной структуры управления могут быть: длительность прохождения и выполнения управленческих распоряжений и процедур, возможность конфликтов руководителей функциональных подразделений
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ НА ПРЕДПРИЯТИИИ ООО «ДОМОДЕДОВО ЭРПОРТ ХЭНДЛИНГ»
3.1 Резюме проекта по созданию системы внутрифирменного обучения и повышения квалификации кадров
Название проекта: Создание на предприятии системы внутрифирменного обучения и повышения квалификации кадров, путем внедрения корпоративного обучения на примере ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг».
Цель проекта: Разработать систему внутрифирменного обучения и повышения квалификации кадров на предприятии ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг» путем внедрения корпоративного обучения. Данная система позволит достигнуть одной из основных целей организации – роста эффективности труда и, как следствие, увеличение прибыли.
Миссия проекта: Создать систему обучения, как эффективно действующий ресурс, позволяющий, путем повышения квалификации персонала, снизить издержки в работе, повысить результативность затрачиваемых трудовых ресурсов, добиться улучшения делового имиджа компании, в глазах деловых партнеров и сотрудников организации.
Задачи проекта:
1. Разработка алгоритма выявления потребности обучения.
2. Разработка и согласование системы стимулирования наставников.
3. Поиск бизнес-школы для организации обучения менеджеров.
4. Поиск и найм тренера-технолога.
5. Разработка методик, курсов, наглядных пособий.
6. Разработка методов оценки эффективности обучения.
7. Составление графика обучения.
8. Закупка и установка оборудования в учебный класс.
Видение проекта: Слаженность действий и высокий профессионализм команды проекта, способствует созданию комплекса курсов и методик наставничества, разработку эффективных способов стимулирования для наставников. В будущем организация будет иметь:
– систему обучения и повышения квалификации персонала;
– сократится текучесть кадров;
– снизится количество претензий от деловых партнеров и клиентов;
– позволит развить навыки планирования бизнес-процессов;
– увеличение продаж.
3.2 Содержание проекта по созданию системы внутрифирменного обучения и повышения квалификации кадров
На основании проведенного анализа системы обучения персонала было выявлено, что на фоне снижения расходов на обучение персонала также снизился и доход от обучения. Для того, чтобы сделать систему обучения более эффективной при минимальных затратах и наибольшем охвате предлагается внедрение системы дистанционного обучения
Дистанционное обучение предполагает организационный процесс по обучению персонала с использованием совокупности технических и информационных средств, заключающийся во взаимодействии обучающего и обучающегося, находящихся в различных местах, в заранее оговоренное время.
Эффективность дистанционного обучения заключается в том, что в процессе дистанционного обучения обучающийся проявляет свойства самоорганизации и самостоятельности, что положительным образом влияет на усвоение материала.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проект понимается как своего рода научно-исследовательская, социально-экономическая и организационная комплексная мера, включающая ограниченные ресурсы, команду исполнителей и установление крайнего срока выполнения, направленная на изменение объекта управления для обеспечения повышения его операционной эффективности.
Основными особенностями проекта являются: уникальность целей и работы проекта, их взаимосвязь и скоординированная реализация, четкая направленность проекта на достижение поставленных целей, ограниченное время и доступные ресурсы.
Проектная деятельность – это уникальный процесс, включающий в себя ряд целенаправленных, скоординированных и контролируемых действий, которые имеют определенные временные и ресурсные ограничения и обеспечивают руководство по соответствующим результатам и стандартам качества.
Управление проектами предполагает создание временной динамичной организационной структуры для выполнения жизненного цикла проекта, привлечение необходимых ресурсов и технологий, а также использование управленческих знаний, опыта, специализированных методов и инструментов.
Обучение и повышение квалификации персонала является неотъемлемой частью деятельности организации. В процессе повышения квалификации сотрудники приобретают знания и навыки, необходимые для дальнейшей практической деятельности. Как правило, развитие персонала повышает скорость и качество работы, снижает издержки, приближает интересы сотрудников к интересам организации. Развитие персонала предполагает совершенствование имеющихся знаний и навыков для содействия профессиональному развитию сотрудников и успешному развитию организации. К этому процессу предъявляются определенные требования, в том числе: стимулирование сотрудников, соответствующие условия обучения, поэтапное обучение и др.
Выбирая методы обучения, есть необходимость учитывать не только возможности предприятия, но и множество других факторов, например, стоимость, сроки, квалификацию преподавателей или наставников.
OOO «Domodedovo Airport Handling» является наземно- обслуживающей организацией, а также- генеральный агент по обслуживанию авиакомпаний в аэропорту Домодедово. Компания была создана в 1998 году Группой ИСТ ЛАЙН. ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг», соответствует самому передовому международному опыту и стандартам обслуживания ведущих хэндлинговых компаний мира.
Сферой деятельности компании является обеспечение обслуживания пассажиров, а также оперативное наземное обслуживание воздушных судов авиакомпаний-партнеров.
В анализируемом периоде эффективность финансово-хозяйственной деятельности ООО «Домодедово Эрпорт Хэндлинг» значительно сократилась, о чем говорит не только снижение объема чистой прибыли, но и сокращение показателей рентабельности.
Система обучения персонала в организации также является неэффективной. О чем говорит отрицательная тенденция отношения дохода от обучения персонала к расходам на обучение персонала. Все это говорит о превышении расходов на обучение персонала над полученным результатом, что и свидетельствует о неэффективности системы обучения персонала в организации.
На основании проведенного анализа системы обучения персонала было выявлено, что на фоне снижения расходов на обучение персонала также снизился и доход от обучения. Для того, чтобы сделать систему обучения более эффективной при минимальных затратах и наибольшем охвате было предложено внедрить систему дистанционного обучения.
