Разработка программы по минимизации конфликтных ситуаций и по работе с их последствиями в организации

Введение

Глава 1 Теоретические аспекты управления конфликтами в организации

1.1 Конфликт: понятие и виды

1.2 Основные способы разрешения конфликта в организации

1.3 Методы, оценка, анализ конфликтных ситуаций организации

Глава 2 Анализ конфликтных ситуаций на примере ООО «Система ПБО»

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации

2.2 Анализ состава и структуры кадров

2.3 Расчёт показателей движения кадров и производительности труда

2.4 Анализ воздействия факторов внешней среды

Глава 3 Совершенствование системы управления конфликтами в ООО «Система ПБО»

3.1 Содержание программы направлений на сокращение конфликтных ситуаций в ООО «Система ПБО»

3.2 Оценка эффективности внедрения программы

Заключение

Список использованных источников

Приложения

1 Анцупов, А. Я., Конфликтология : учебник / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. — Москва : КноРус, 2020. — 264 с.

2 Анцупов, А. Я., Психология делового общения и конфликтология : учебник / А. Я. Анцупов, И. Е. Жмурин, А. И. Шипилов. — Москва : КноРус, 2024. — 579 с.

3 Живага, А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации : учебное пособие / А. Ю. Живага. – Южно-Сахалинск : СахГУ, 2019. – 108 с.

4 Козырев, Г.И. Основы конфликтологии: учебник. 2-е изд.; перераб. и доп. / Г.И. Козырев. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2019. – 240 с.

5 Кошелев, А. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А. Кошелев. – М. : Альфа-Пресс, 2019. – 216 с. 

6 Крылова, А.А. Психология / А.А. Крылова. – М.: Проспект, 2019. – 408 с.

7 Третьяк, И.А.. Общая теория конституционной конфликтологии : Монография / И.А. Третьяк — Москва : Проспект, 2023. — 264 с.

8 Управление персоналом : учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева ; под ред. И.Б. Дураковой. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 570 с.

9 Федорова, А. В., Конфликтология (для экономистов и менеджеров). : учебное пособие / А. В. Федорова. — Москва : КноРус, 2023. — 212 с.

10 Экономическая конфликтология : учебное пособие / В. И. Якунин, Р. В. Пашков, Ю. Н. Юденков [и др.] ; под ред. В. И. Якунина. — Москва : КноРус, 2023. — 221 с.

11 Андриянова, Е. Г. Профилактика и урегулирование конфликтов в трудовом коллективе / Е. Г. Андриянова, Ю. Р. Правкина // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы. – 2022. – № 5(47). – С. 47–52. 

12 Анучин, А.А. Управление конфликтом в менеджменте: менеджер как медиатор [Текст] / А.А. Анучин // Журнал «Менеджмент сегодня». – 2019. – № 4. – С. 1-20.

13 Байкова, А.В., Кричмар, В.А. Управление конфликтами на предприятии / А. В. Байков, В. А. Кричмар // Студенческий вестник. 2020. № 8-2 (106). - С. 49-50.

14 Богомолова, И. В. Организационные конфликты: сущность и способы регулирования / И. В. Богомолова, Я. И. Ирьянова // Современный менеджмент: проблемы, анализ тенденций, перспективы развития : Материалы V международной научно-практической конференции преподавателей, аспирантов, магистрантов, студентов, Волгоград, 01 марта 2023 года. – Курск: ЗАО «Университетская книга», 2023. – С. 92-96. 

15 Богомолова, Ю. А. Разрешение конфликтных ситуаций в деловом общении / Ю. А. Богомолова // СОВРЕМЕННАЯ НАУКА и МОЛОДЫЕ УЧЁНЫЕ : сборник статей X Международной научно-практической конференции, Пенза, 23 июня 2022 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2022. – С. 294-296. 

16 Борзиева, З. М. Конфликт, виды конфликта и этапы его развития / З. М. Борзиева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 5 (347). — С. 118-119. 

17 Васкевич, Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д. В. Васкевич // Интернаука. 2019. № 42-1 (124). - С. 47-50. 

18 Дежников, М. С. Виды и источники внутриорганизационных конфликтов / М. С. Дежников // Colloquium-Journal. – 2020. – № 2-7(54). – С. 37-39. 

19 Канашина, М. А. Сущность понятий «конфликт», «конфликтные ситуации» и «конфликт интересов» в сфере образования / М. А. Канашина // Приоритетные направления психолого–педагогической деятельности в современной образовательной среде : сборник материалов Всероссийской научно–практической конференции, Йошкар–Ола, 21 октября 2021 года. – Йошкар–Ола: Марийский государственный университет, 2021. – С. 541–544. 

20 Картавцева, Я. А. Конфликтология в современном обществе, сущность и содержание / Я. А. Картавцева // НОВАЯ НАУКА в НОВОМ МИРЕ : сборник статей III Международной научно-практической конференции, Петрозаводск, 07 ноября 2022 года. – Петрозаводск: Международный центр научного партнерства «Новая Наука» (ИП Ивановская И.И.), 2022. – С. 158-161. 

21 Кутько, О. А. Управление межличностными конфликтами в трудовом коллективе / О. А. Кутько // Флагман науки. – 2023. – № 3(3). – С. 360–363. 

22 Медведев, Н. П. Пути и методы предупреждения трудовых конфликтов и их разрешения / Н. П. Медведев // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2022. – № 3–2(85). – С. 28–30. 

23 Назарова, А. Е. Стадии организационного конфликта/ А. Е. Назарова // StudNet. – 2021. – Т. 4. – № 3. – С. 36.

24 Насурова, З. А. Понятие конфликта в психологии / З. А. Насурова // Вестник Медицинского института. – 2023. – № 1(23). – С. 99-104. 

25 Официальный сайт ООО «Система ПБО» [Электронный ресурс]. – URL: https://vkusnoitochka.ru/legal 

26 Салменкова, М.В., Гец А.Е. Управление конфликтами в условиях современного предприятия/ М. В. Салмекова, А. Е. Гец // Форум молодых ученых. – 2019. – № 2 (30). - С. 1321- 1323.

27 Славнецкова, Л. В. Организационные конфликты: сущность, причины возникновения и способы их устранения / Л. В. Славнецкова, И. О. Славнецков // Современные инновации социально-экономических систем : Материалы научно-практической конференции с международным участием, Саратов, 17 марта 2022 года. – Саратов: Общество с ограниченной ответственностью «Амирит», 2022. – С. 103-112. 

28 Сылкина Е. А., Асабин М. К. Методы создания комфортного психологического климата в организации / Е. А. Сылкина, М. К. Асабин [Текст] // Современный менеджмент: проблемы, анализ тенденций, перспективы развития: Материалы IV международной научно-практической конференции февраль 2022 г., Волгоград / Волгоградский филиал ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова». — Волгоград: Сфера, 2022. — С.121-125.

29 Тарханова, Е.С., Неживлева, Д.В. Формирование системы управления конфликтами на предприятии // Социокультурные факторы консолидации современного российского общества. – 2019. - С. 149-153.

30 Чагарова, М. И. Виды конфликтов / М. И. Чагарова, Е. Г. Артамонова, М. К. Переверзева // Инновации. Наука. Образование. – 2022. – № 49. – С. 417-421. 

31 Компания «Ясно» / Видеоконсультация с психологом [Электронный ресурс]. – URL: https://yasno.live/ 

32 Компания «Ясно» / Официальный сайт [Электронный ресурс]. – URL: https://business.yasno.live/

33 Комплект диагностических методик на изучение конфликтов. Методы диагностики конфликтов в организации. Методы исследования конфликта [Электронный ресурс]. – URL: https://na-sputnik.ru/komplekt-diagnosticheskih-metodik-na-izuchenie-konfliktov-metody.html 

34 Курс «Управление конфликтами» от компании «Skillbox» [Электронный ресурс]. – URL: https://skillbox.by/course/conflict-management/ 

35 Магдеев, А. М. Предупреждение и разрешение конфликта: традиции и новации [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/preduprezhdenie-i-razreshenie-pedagogicheskogo-konflikta-traditsii-i-novatsii