Введение
Безопасность туристических услуг - это отсутствие какого-либо риска для жизни, здоровья, имущества туристов и окружающей среды при обычных условиях их производства и потребления.
Туристские предприятия, как основные элементы системы туризма, обязаны в первую очередь заботиться о безопасности своих клиентов. Акцентируя внимание на обеспечение мер безопасности туристическим предприятием, что большинство из них осуществляется на стадии организации.
Выбирая партнеров, место назначения, планируя строительство маршрута, средства транспорта и другие элементы тура, туристическое предприятие не должно забывать об обеспечении личной безопасности и сохранности имущества туристов. Абсолютно недопустимым является разработка туров в места ведения боевых действий или прилегающих к ним районов, в страны, где ощутимо развита деятельность террористических организаций, в места, где существует опасность заболевания острыми эпидемическими заболеваниями или введен медицинский карантин.
Для ряда специализированных туров, прежде всего в активном туризме, туристическое предприятие обязано обеспечить надлежащий контроль за состоянием здоровья туристов. К таким турам относятся альпинизм, спуски по горным рекам, экстремальный туризм, туристические походы и тому подобное.
Законодательство Российской Федерации в области регулирования туризма содержит требования к безопасности обслуживания, как основные требования к организации туров, требования к лицензированию туристических услуг, для того чтобы на туристическом рынке работали только предприятия, которые могут обеспечить безопасность жизни, здоровья, имущества в туристическом путешествии. Тематика туров постоянно обновляется в соответствием с потребностями туристов, появляются все новые виды экстремального отдыха и новые виды угроз.
Таким образом, актуальность проблематики безопасности туризма, проблема, требующая все новых и новых разработок в данной сфере, поскольку, к сожалению, опасности тоже имеют тенденцию обновляться.
Вопросами технологии проектирования программы обслуживания в туре и обеспечения безопасности туристов занимались такие специалисты-туризмологи, как Биржаков М.В., Зорин И.В., Ильина Е.Н., Чудновский А.А.
Объектом исследования настоящей работы является работа туристической фирмы ООО «Все краски мира».
Предмет исследования в данной работе – организация обеспечения безопасности туристов в туристической фирме ООО «Все краски мира».
Целью проведения исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию системы безопасности туристов в туристической фирме ООО «Все краски мира».
Для реализация поставленной цели, необходимо реализовать следующие задачи:
- систематизировать теоретические основы обеспечения безопасности в туризме;
- классифицировать существующие в туризме опасности;
- рассмотреть систему государственного регулирования безопасности туризма Российской Федерации;
- изучить законодательные основы обеспечения безопасности туристов в Российской Федерации;
- проанализировать обеспечение безопасности туристов в туристической фирме ООО «Все краски мира»;
- дать характеристику туристической фирме ООО «Все краски мира»;
- оценить систему безопасности туристов ООО «Все краски мира».
Глава 1. Теоретические основы обеспечения безопасности в туризме
1.1 Классификация существующих опасностей
Направления туристических потоков и видов туризма в настоящее время настолько широки, что трудно описать количество различных видов опасностей, с которыми может столкнуться турист и систематизировать их.
Отправной точкой систематизации параметра безопасности будет определение самой опасности, ее степенью, критериями оценки.
Опасность - материал или условие, которое может вызвать ущерб, ранение или другой вред, часто определяемый посредством стандартных оценок, проводимых на биологических системах или организмах. Совмещение опасности и подверженности воздействию создает риск.
При выборе признаков классификации категории «опасность» необходимо иметь в виду следующее:
- «опасность» - рассматривается как возможность причинения ущерба людским, материальным и природным ресурсам;
-угрозами считается все, препятствующее удовлетворению важных для человека индивидуальных, социальных и духовных потребностей;
- «безопасности», имеется в виду система, обычно включающая человека - потенциальную жертву, и угрозу - носителя актуализированной опасности;
- средства удовлетворения этих потребностей интерпретируются адекватными (эволюционно апробированными для людей) потоками энергии, вещества и информации;
- предполагается, что безопасность достигается лишь при уклонении, уничтожении или защите человека от всех угроз; здесь следует оговориться, что абсолютной безопасности в природе не бывает, так как всегда остается хоть и ничтожный, но в то же время вероятный риск.
Отправляясь в путешествие, турист сталкивается с рядом проблем, которые по стечению обстоятельств могут привести к непредсказуемым последствиям для его здоровья и имущества, сделать поездку невозможной или отрицательно повлиять на впечатления от нее.
Турист постоянно находится под влиянием обстоятельств повышенной опасности и, в общем, находится в незнакомой среде, отличной от привычной среды его проживания. Он не знает в совершенстве обычаев, языка, традиций, типовых бытовых опасностей, не имеет иммунитета от болезней, распространенных в этой местности, не приспособлен к обитанию и интенсивных нагрузок в высокогорных районах.
Риск получения травмы туристом может возникнуть в самых разнообразных условиях. Однако наибольшая вероятность события возникает при перемещении механизмов и предметов, на территории сложного рельефа, перемещения горных пород (камнепадов, снежных лавин, селей и других), неблагоприятных эргономических характеристик спортивного инвентаря, одежды, обуви, снаряжения, вызывающих травмы, а также при атмосферных и других природных явлениях. С целью снижения травмоопасности используются:
– ограждения туристических троп и маршрутов;
– защитные устройства подвижных механизмов, предметов (канатные дороги, подъемники, горнолыжные трассы);
– индивидуальные защитные устройства (страховальные веревки, головные шлемы, ледорубы, специальная обувь);
– соблюдение специальных эргономических требований к спортивному инвентарю и снаряжению;
– соблюдение строительных норм и правил при оборудовании жилых помещений и общественных зданий, правил подготовки оборудования и эксплуатации средств транспортировки туристов;
– информирование туристов о наличии опасности и правил поведения, меры по предупреждению травм.
Глава 2. Анализ обеспечения безопасности туристов в туристической фирме ООО «Все краски мира»
2.1 Характеристика туристской фирмы ООО «Все краски мира»
Общество с ограниченной ответственностью «Все краски мира» – молодая и энергичная, по составу коллектива, компания, успевшая заявить о себе на рынке туристических услуг, как надежный и добросовестный партнер. Туристическая фирма динамично развивается и заинтересована в расширении партнерских связей.
Туристическое агентство ООО «Все краски мира» находится по адресу: Носовихинское шоссе дом 5, Реутов, Россия, 125009. Контактный телефон туристической фирмы: +7 495 669-00-09.
Туристическая фирма ООО «Все краски мира» принимает посетителей пять дней в неделю, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
Основные виды деятельности и услуги:
- услуги для индивидуальных туристов;
- обслуживание групп;
- лечебные туры;
- детские туры;
- транспортное и экскурсионное обслуживание;
- организация семинаров и конференций;
- визовая поддержка;
- все виды страхования.
В коллективе работают высококвалифицированные опытные специалисты, профессионалы с опытом работы не менее 5-ти лет в сфере туризма. Все сотрудники имеют специальное или высшее образование, владеют иностранными языками, имеют богатый опыт личных путешествий.
Сегодня в ассортименте туристического агентства ООО «Все краски мира» много направлений: Австрия, Венгрия, Германия, Египет, Израиль, Кипр, ОАЭ, Польша, Словакия, Словения, Турция, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Эстония, Литва, Латвия.
Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью (ООО). Общество с ограниченной ответственностью это хозяйственное общество, в котором уставный фонд формируется в пределах вкладов учредителя, и несет ответственность за обязанными перед кредиторами в пределах этих вкладов и имущества самого общества.
Туристическое агентство ООО «Все краски мира» имеет небольшой кадровый состав, функции которого разделены на направления деятельности: внутренний туризм, страхование, выездной туризм (экскурсионный и пляжный). Таким образом, на данном туристическом предприятии наиболее целесообразной формой управления фирмой является линейно-функциональная, в которой комбинируется линейное и функциональное управление.
Данная структура позволяет сочетать централизацию и децентрализацию в управлении. При такой схеме управления компанией директор объединяет менеджеров по направлениям деятельности. Директор задает стратегию развития компании, участвует в решении вопросов на стыке проблем, а также принимает отчеты от элементов структуры линейного управления.
Для оценки динамики деятельности туристической фирмы ООО «Все краски мира» проведем анализ хозяйственной деятельности предприятия на основе технико-экономических показателей предприятия, основанных на данных форм финансовой отчетности субъекта малого предпринимательства.
Заключение
В результате исследования проведенного в дипломной работе на тему «Обеспечение безопасности туристов» реализованы поставленные задачи и достигнуты цели. На основании вышеизложенного, можно сделать выводы:
1. Направления туристических потоков и видов туризма в настоящее время настолько широки, что трудно описать количество различных видов опасностей, с которыми может столкнуться турист и систематизировать их. Отправной точкой систематизации параметра безопасности будет определение самой опасности, ее степенью, критериями оценки. Опасность - материал или условие, которое может вызвать ущерб, ранение или другой вред, часто определяемый посредством стандартных оценок, проводимых на биологических системах или организмах. Совмещение опасности и подверженности воздействию создает риск. Таким образом, создание системы безопасности в туризме базируется на определении уровня опасности, ее систематизациям и выявлению факторов, которые на нее влияют. Турист, пребывая в туристическом путешествии постоянно находится в зоне риска, обусловленного пребыванием в незнакомой местности, незнанием обычаев, ментальности народонаселения, будучи непривычным к измененным климатическим условиям, используя различное оборудование и инвентарь для активного отдыха. Разделив данные виды опасности и изучив их, можно построить систему управления рисками возникновения опасности при осуществлении туристического путешествия. Данные мероприятия, в зависимости от их масштаба, разрабатываются и осуществляются всеми субъектами туристической деятельности от международных организаций и их альянсов до отдельных туристических фирм. Только согласованная работа в данном направлении способна обеспечить необходимый уровень безопасности туризма и, как следствие, неуклонный рост в туристической индустрии и расширение туристических потоков.
2. Можно выделить, несколько групп рисков, типичных для туристической индустрии: чаще всего это социальные индивидуальные риски экологического или техногенного характера. Поскольку туризм, являясь массовым феноменом, все же, индивидуализирует работу с клиентами. Также стоит учитывать, что в ситуации с риском каждый ведет себя особенным образом и воспринимает факторы риска только своим особенным способом. Туристические операторы стараются предотвратить или минимизировать риск наступления негативных последствий в потенциально опасных ситуациях.
3. Международный опыт по разработке мер безопасности туризма исследуется и обобщается Всемирной туристической организацией (ЮНВТО). Безопасность путешествий декларировалась в Хартии туризма. Таким образом, вопросы обеспечения безопасности в туризме можно рассматривать по следующим направлениям: личная безопасность туристов и их имущества, обеспечение которой является важнейшей задачей национального развития туризма и международного сотрудничества; безопасность окружающей среды в местах массового пребывания туристов, безопасность туристических маршрутов и других туристских объектов; безопасность национальных интересов принимающих государств.
обеспечение безопасности туристических путешествий – это многогранный процесс, который требует согласованных действий большого количества ведомств (силовых, таможенных, экономических, здравоохранения) не только в рамках одного государства, о и на международной уровне. Вопросами обеспечения безопасности туристов активно занимаются Организация Объединенных Наций, Всемирная туристическая организация. В документах, определяющих направления и основополагающие принципы развития туризма (Хартия туризма, Кодекс туриста, Манильская декларация, Гаагская декларация по туризму) большое внимание уделяется вопросам безопасности туристических путешествий, правам и обязанностям туристов и организаций, действующих в сфере туризма по обеспечению безопасности жизни, здоровья имущества путешествующих и сохранности природного и культурного наследия туристических территорий.
