Введение
Задача по выводу на туристический рынок нового туристического оператора прежде всего опирается на всестороннее маркетинговое исследование рынка туристических услуг.
Маркетинг в туризме - это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.
Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Поэтому в процессе анализа, планирования, реализации и контроля за ходом выполнения плана маркетинга требуется информация о потребителях, конкурентах, возможностях предприятия, дилерах и других силах действующих на рынке. Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий. Включает в себя: систему внутренней отчетности, систему сбора внешней маркетинговой информации, систему маркетинговых исследований и систему анализа маркетинговой информации.
Основное назначение системы анализа маркетинговой информации состоит в обработке имеющихся данных, что позволяет сделать соответствующие выводы в рамках изучаемой проблемы и наметить основные пути ее разрешения. Указанная система представляет собой набор современных экономико-математических и экономико-статистических методик обработки информации.
Цель работы - разработать мероприятия по продвижению нового туристического оператора на рынке туристических услуг Российской Федерации.
Для достижения поставленной цели необходимо последовательно решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы продвижения новых туристических операторов на рынке услуг.
2. Рассмотреть динамику международной и отечественной туристической индустрии.
3. Проанализировать конкурентную среду и ассортиментную политику туристического оператора
4. Разработать мероприятия по продвижению нового туристического оператора на рынке туристических услуг и сделать прогноз их эффективности.
Теоретической основой выполнения дипломной работы послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области управления маркетингом, финансового менеджмента, менеджмента и маркетинга в туристической деятельности. Значительный вклад в разработку теоретических и методических основ функционирования рынка туристских услуг внесли работы В. И. Азара, А. Ю. Александровой, Ю. И. Блохина, В. Г. Гуляева, И. В. Зорина, В. А. Квартального, В. М. Козырева, Г. А. Папиряна, Р. Ю. Поповой, В. Б. Сапруновой, В. С. Сенина, А. Д. Чудновского, Н. А. Шенгелия, С. П. Шпилько, Р. Браймера, Д. Джеффриса, Б. Диллера, К. Каспара, В. Фрейера и многих других.
Глава 1. Теоретические основы продвижения нового туроператора
1.1 Маркетинговые основы продвижения туристического оператора на рынок
Рынок туристических услуг активно развивается в Российской Федерации. Туристические компании сталкиваются со многими проблемами и трудностями. Им приходится конкурировать не только с компаниями своей страны, но и с иностранными фирмами. Каждая компания должна не только оставаться на отечественном рынке, но и пытаться выходить на международные рынки. В этих условиях возрастает роль маркетинга как процесса достижения наиболее эффективного размещения активов организации таким образом, чтобы фирма могла добиться поставленных перед собой целей.
Целью маркетинга является не только получение выгоды для компаний, но и построение долговременных отношений с потребителями, удовлетворение их запросов, повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения.
Каждый год на рынке появляется огромное количество новых туристических услуг, подавляющее большинство категорий представлены количеством туристических операторов, исчисляемых десятками и даже сотнями. Новые сегменты рынка, едва сформировавшись, стремительно заполняются туристическими услугами, мало отличающимися по своей сути. Каждый операторов хочет привлечь внимание туриста именно к своему товару, для чего используется реклама, дробление рынка и концентрация маркетинговых усилий на определенных территориях, позиционирование и другие методы. Но так же важно, чтобы туристический продукт олицетворял важные и ценные для человека качества, чтобы турист выбрал именно этот тур. Производителю нужна торговая марка.
Маркетинг в международном туризме - это система управления торгово-производственной предпринимательской деятельностью, направленная на максимальное удовлетворение рыночного спроса на туристические услуги на основании изучения потребностей и желаний потенциальных ми международный путешественников с целью получения максимальной прибыли.
Маркетинг международного туризма имеет ряд особенностей, которые существенно отличают его от маркетинга других товаров и услуг. Прежде всего, сам туристический продукт как комплекс услуг, который создается в од ней стране и продается в другой, имеет такие признаки:
- неоднородность, то есть отсутствие единообразия в выполнении тех же услуг;
- нематериальность, то есть невозможность дать оценку любой услуге, пока она не будет выполнена;
- сохранность, то есть услуги нельзя хранить, как материальные товары, на складе;
- любая неиспользованная услуга не может быть восстановлена;
- неотделимость, то есть услуги потребляются только в месте их производства и не могут быть перенесены в другое место.
Следует также подчеркнуть, что в маркетинге международного туризма особое значение приобретает качество. Туристы все больше внимания обращают на то, как их встретили, как к ним относится персонал.
Кроме того, в международном туризме такие маркетинговые функции, как планирование производства и разработка нового турпродукта, ценообразование, продвижение и продажа услуг, распределяются между двумя или несколькими иностранными фирмами.
Глава 2. Планирование продвижения туристического оператора «Лучший выбор»
2.1 Выбор направления деятельности туристического оператора «Лучший выбор»
Первоочередным заданием для определения направления деятельности нового туристического оператора является мониторинг развития туристической индустрии и ее основные направления.
Для проведения такого анализа можно привлечь профессиональное маркетинговое агентство, однако, в зависимости от масштабности выхода на рынок и стартового капитала не каждый туристический оператор может это позволить себе настолько масштабно, насколько должно быть развернуто качественное исследование.
Для выбора направления деятельности туристического оператора собраны статистические данные Ростуризма из официальных источников и периодической печати для специалистов туристической сферы, в которых приведены данные за 2016-2017 годы и прогнозы экспертов-специалистов на сезон 2018 года.
В 2018 году в России продолжит сокращаться спрос на выездной туризм и расти интерес к местным курортам. Такой выбор, как и в прошлом году, обусловлен желанием российских туристов сэкономить на путешествиях. Основной спрос придется на привычные туристические направления, а главным открытием 2017 года стал Египет после возобновления авиасообщения.
2017 год для российской туротрасли не был успешным: наиболее прибыльный выездной туризм продолжил сокращаться, а российские туристы продолжали экономить на поездках.
Продолжительность отдыха сократилась в среднем на 1,5 дня. Большинство россиян выбирали размещение в трехзвездочных гостиницах: спрос на отели такого уровня увеличился на 60% по сравнению с 2016 годом.
Количество выехавших за рубеж по итогам 2017 года сократилось на 6%. Количество выездных туристских поездок в 2016 году, по данным Ростуризма, составило 34,39 млн, уменьшившись на 19,9% год к году.
При этом число выезжающих за рубеж в рамках организованных туров снизилось более значительно — на 20%. Почти на столько же — 18% — увеличился объем внутреннего организованного туризма. При этом расходы туристов на отечественных курортах возросли почти в два раза, на 88%.
Но не все зарубежные направления демонстрируют снижение спроса со стороны россиян: увеличивается интерес у туристов к отдыху в странах СНГ, среди которых наиболее популярны Грузия, Армения, Белоруссия и Узбекистан.
Высокий интерес к этим направлениям объясняется доступной стоимостью предложений — средняя стоимость экскурсионного тура по России в 2017 году составила 10 тыс. руб. на человека, в страны СНГ — от 15 тыс. руб. [21]
Среди зарубежных направлений самыми популярными станут наиболее экономичные зарубежные морские курорты — Турция, Греция, Болгария, Кипр, ОАЭ, Испания, Италия. Тенденция к повышению спроса на поездки в эти страны уже была заметна в 2017 году. По итогам января — сентября 2017 года турпоток в Грецию возрос на 20,1%, до 723 тыс. человек, в Болгарию — на 30,5%, до 518 тыс., на Кипр — на 3,3%, до 692 тыс. Главным прорывом 2016 года стал Тунис, который почти при нулевом турпотоке в 2016 году привлек до 568 тыс. человек в январе — сентябре 2017 года.
Заключение
В результате выполнения дипломной работы цели достигнуты и реализованы поставленные задачи. В результате можно сделать следующие выводы:
1. Рынок туристических услуг активно развивается в Российской Федерации. Туристические компании сталкиваются со многими проблемами и трудностями. Им приходится конкурировать не только с компаниями своей страны, но и с иностранными фирмами. Каждая компания должна не только оставаться на отечественном рынке, но и пытаться выходить на международные рынки. В этих условиях возрастает роль маркетинга как процесса достижения наиболее эффективного размещения активов организации таким образом, чтобы фирма могла добиться поставленных перед собой целей.
Цель маркетинга определяют в форме показателей, которых турфирма рассчитывает достичь в результате маркетинговой деятельности. Такой целью являются увеличение продаж турпродукта, рост прибыли, повышение рентабельности, укрепление позиций на рынке и в дальнейшем завоевание лидерства, нейтрализация конкурентов, увеличение доли не сезонного туризма, вхождение на новые рынки, диверсификация туристического продукта.
2. Согласно докладу Всемирной туристической организации, индустрия международного туризма в 2017 году показала тенденции устойчивого развития. Число международных туристских прибытий (ночевка посетителей) в 2017 году увеличился на 4,6%, достигнув в общей сложности 1186 миллионов по всему миру, увеличившись на 52 млн. по сравнению с предыдущим годом. Это был шестой год подряд выше среднего роста международного туризма после глобального экономического кризиса 2009 года.
Туристические потоки находились под влиянием трех основных факторов в 2017 году: необычно сильные колебания обменного курса, снижение цен на нефть и другие сырьевые товары, усиление глобальной озабоченность по поводу безопасности. Поступления от международного туризма выросли на 4,4% в реальном выражении (с учетом колебаний валютных курсов и инфляции) с общей суммой прибыли в пункты назначения оценивается в $ 1260 млрд по всему миру в 2017 году (евро 1136 млрд).
3. В качестве основного направления для вывода на рынок туристического оператора «Лучший выбор» выбрано направление внутреннего туризма. Целевой аудиторией выбран массовый потребитель со средний уровнем достатка, который, согласно статистике Ростуризма, в основной массе выбирает внутренний туризм для рекреации и отдыха. Поскольку 2018 год ожидаемо станет годом стабилизации и роста туристических потоков, часть из которых переориентировалась за последние 4 года на внутренний туризм из-за международной геополитической ситуации, и проблемами с самыми популярными туристическими направлениями, такими, как Египет и Турция. С возвратом данных направлений, потоки в полном объеме не восполнились. Возросший уровень сервиса на российских курортах позволил повысить лояльность наших туристов к отечественных курортам. В 2018 году внимание мировой спортивной общественности снова будет приковано к Сочи, что обеспечит приток к внутренним еще и въездных туристов. Туристический оператор «Лучший выбор» выйдя на внутренний рынок с пакетом внутренних туров для отдыха выходного дня (в Подмосковье и Центральной России), полноценных рекреационных туров на курортах Краснодарского края может на волне повышения туристических прибытий обеспечить себе лояльность клиентов при правильном выборе пакета туров, который должен охватывать широкую аудиторию отдыхающих, однако отличаться от существующего предложения на рынке.
