Организация деятельности на принципах клиентоориентированности

Q: Как получить заказ?

Воспользуйтесь фильтром, выберите нужный материал, заполните данные формы и нажмите кнопку 'купить'. Вам придет СМС с доступом в личный кабинет, где вы сможете оплатить заказ и скачать.

Q: Как быстро я смогу получить заказ?

Сразу после оплаты, достуен для скачивания.

Q: Как быть, если нужной темы нет?

Попробуйте вводить тему шире и ищите среди похожих. Если нет нужного материала, который отвечает вашему запросу, можем написать с нуля как индивидуальный заказ.

Q: Какие есть способы оплаты?

Банковская карта (через платежную систему ЮKassa), приложение SberPay или электронный кошелек ЮMoney.

Выполнено экспертами Зачётки c ❤️ к студентам

Готовая студенческая работа на тему:

Диплом Менеджмент рекламы и маркетинга

Готовая работа № 74891

Организация деятельности на принципах клиентоориентированности

Учебное заведение: РАНХиГС (Российская академия нородного хозяйства и государственной службы)

Год: 2019

Оценка: 4

Характеристика работы:

Работа защищена на оценку «4» с одной доработкой.

Уникальность свыше 40%.

Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.

Количество страниц - 75.

В работе также имеются следующие приложения:

Приложение А Бухгалтерский баланс ООО «СКЮ»

Приложение Б Отчет о финансовых результатах ООО «СКЮ»

Приложение В Автоматическая система оценки качества обслуживания

Приложение Г Форма опросной анкеты

Приложение Д Методика SERVQUAL

Подробнее

Содержание

Выдержка из работы

Список литературы

1. Агарков, А. П. Экономика и управление на предприятии / А.П. Агарков [и др.]. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 400 с.

2. Артемьева, О.А. Финансовый маркетинг: Теория и практика: учебник / О.А. Артемьева; Под общ. ред. С.В. Карпова. - М.: Юрайт, 2015. - 424 c.

3. Баскакова, О.В. Экономика предприятия (организации): учебник / О.В. Баскакова, Л.Ф.Сейко. – М.: Дашков и К. 2013. - 372с.

4. Беляев, А.А. Антикризисное управление: учебник / А.А. Беляев, Э.М. Коротков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 319 c.

5. Бланк, И.А. Менеджмент: учебный курс / И.А. Бланк. - Киев: Ника-Центр Эльга, 2013. - 680 с.

6. Дафт, Р.Л. Теория организации: учебник / Р.Л. Дафт; Пер. с англ. Э.М. Коротков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 736 c.

7. Диксон, П. Управление маркетингом / П. Диксон. - М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 2011. - 520 с.

8. Дыбская, В.В. Логистика: учебник / В.В. Дыбская. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 559 с.

9. Иванова, Т. Ю. Теория организации / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. - М.: КноРус, 2018. - 432 c.

10. Когденко, В.Г. Краткосрочная и долгосрочная финансовая политика: учеб. пособие / В. Г. Когденко. - М.: Юнити, 2015. - 471 с.

11. Комплексный анализ хозяйственной деятельности организации: учебник / Г. В. Савицкая. - М.: Инфра-М, 2013. - 605 с.

12. Коробко, В.И. Теория управления: учеб. пособие / В.И. Коробко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 383 c.

13. Ландерви, Ж. Теория и практика маркетинга / Ж. Ландерви. - Пер. с франц. - 2-е изд. - М.: МЦФЭР, 2016. - 263 с.

14. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: учеб. пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.

15. Полонский С.Ю., Сердюкова А.Э. Теория и методология системной организации клиентоориентированных предпринимательских структур / под ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Изд-во «Инфо-да», 2013. - 120 с.

16. Романова, О. С. Менеджмент организации / О.С. Романова, А.И. Романова. - М.: Энергия, 2016. - 152 c.

Электронные ресурсы

17. Жестков, Н. Индекс лояльности клиентов (NPS): формула + руководство [Электронный ресурс] / Н. Жестков // Электронный портал маркетингового агентства «In-Scale». - Режим доступа: https://in-scale.ru/blog/indeks-loyalnosti-klientov-nps.

18. Жестков, Н. Клиентоориентированность: 10 примеров из России + инструкция [Электронный ресурс] / Н. Жестков // Электронный портал маркетингового агентства «In-Scale». - Режим доступа: https://in-scale.ru/blog/klientoorientirovannost-kompanii-i-personala-na-realnyx-primerax.

19. Кондратьева А. К. Клиенториентированная модель как основа функционирования предприятий бытовых услуг [Электронный ресурс] / А. К. Кондратьева // Молодой ученый. - 2016. - №8. - С. 551-555. - Режим доступа: https://moluch.ru/archive/112/28296/.

20. Официальный сайт ООО «SKU» [Электронный ресурс] // ООО «SKU». - Режим доступа: http://merchcenter.ru/.

Статьи

21. Апенько, С. Н. Клиентоориентированность персонала в концепции маркетинга отношений / С. Н. Апенько // Вестник Омского университета. - 2013. - № 2. - С. 50-56.

22. Ахмитова, Л. Р. Усовершенствование механизмов управления бизнес-процессами торговых предприятий / Л. Р. Ахмитова // Экономика и современный менеджмент. - 2015. - № 50. - С. 61-65.

23. Верховод, В. Н. Клиентоориентированность в сложноструктурированных системах / В. Н. Верховод // Молодой ученый. - 2017. - № 22. - С. 247-249.

24. Воронина, Е. В. Клиентоориентированность как неотъемлемая составляющая успешной работы компании / Е. В. Воронина // Проблемы экономики и управления в XXI веке. - 2016. - С. 146-156.

25. Гришина, О. С. Клиентоориентированность как современная модель управления продажами / О. С. Гришина // Клиентинг и управление клиентским портфелем. - 2017. - № 1. - С. 72-77.

26. Губа, В. В. Применение мобильных технологий в управлении бизнес-процессами торгового предприятия / В. В. Губа, М. М. Тютюников // Альманах современной науки и образования. - 2015. - № 6. - С. 63-67.

27. Евневич, М. А. Клиентоориентированность в цифровой экономике / М. А. Евневич // Современная конкуренция. - 2017. - № 5. - С. 65-79.

28. Зайцева, М. Г. Клиентоориентированность как важнейший фактор развития кадрового потенциала предприятия / М. Г. Зайцева // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 8. - С. 511-514.

29. Иващенко, Н. С. Клиентоориентированность как критерий маркетинговой компетентности организации / Н. С. Иващенко // Экономика и управление: проблемы, тенденции, перспективы развития: сб. научных трудов. - М., 2016. - С. 109-115.

30. Латышова, Л. С. Клиентоориентированность персонала - ключевой фактор клиентоориентированности компании / Л. С. Латышова // Современный менеджмент: проблемы и перспективы: Сборник статей. - 2016. - С. 343-346.

31. Матросова, Е. Г. Клиентоориентированность в цифровую эру / Е. Г. Матросова // Социально-гуманитарные знания. - 2017. - № 12. - С. 204-211.

32. Мохов Д.С. Разработка базового алгоритма программы потребительской лояльности. // Экономинфо.2012.- № 14. С. 47-49

33. Натейкина, Ю. О. Внутренняя и внешняя клиентоориентированность персонала / Ю. О. Натейкина // Международный научно-исследовательский журнал. - 2016. № 3. - С. 49-50.

34. Пономарева, Т.А.Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина //Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - С. 130-147.

35. Солдатова, Н.Ф. Роль и место удовлетворенности потребителей в деятельности компании / Н. Ф. Солдатова // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XLVI междунар. науч.-практ. конф. № 2(46). - Новосибирск: СибАК, 2015. - C. 37-44.

36. Хлыстова О.В. Процессный подход в построении модели стратегического управления предпринимательской деятельностью // Journal of Economic Regulation. - 2014. -Т. 5. № 1. С. 88-94.

37. Шкодин, А. Клиентоориентированность - это уже не модно, это просто необходимо / А. Шкодин // Электроника: Наука, технология, бизнес. - 2017. - № 10. - С. 114-118.