1. Аакер Д. Бизнес-стратегия. От изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений. М.: Litres, 2016.
2. Аброкова, Л. С. Лояльность клиента: методы оценки и повышения // Научный альманах. 2015. № 11.
3. Айба И. А., Величко Н. Ю. Удовлетворенность и лояльность потребителей гостинично-туристских услуг //Современные проблемы экономики и менеджмента. Орел. 2015.
4. Алхамуд, М. Ф. Влияние технологий в отельном и ресторанном бизнесе на лояльность клиентов: создание стратегического конкурентного преимущества // Прогнозирование инновационного развития национально экономики: Сб. научных трудов XII Международной НПК. 2016.
5. Ашалян, Г. А. Повышение лояльности клиентов как фактор конкурентоспособности компании / Научная гипотеза. 2018. № 14.
6. Бадритдинов, О. У. Программа лояльности клиентов // Студенческий форум. 2017. № 20.
7. Безуглый, Д. Л. Как программное обеспечение может помочь расширить клиентскую базу и повысить удовлетворенность клиентов // Клиентинг и управление клиентским портфелем. 2017. № 1.
8. Билаш, Д. Д. Проблематика изучения лояльности клиентов в условиях конкурентных рынков // Донецкие чтения 2017: Материалы Международной НПК. 2017.
9. Бусыгина, Д. Т. Лояльность клиентов // Современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации: Сб. статей XII Международной НПК. 2017.
10. Величко, Н. Ю. Меры по повышению лояльности клиентов // Управление и экономика в XXI веке. 2017. № 3.
11. Виноградова, А. В. К вопросу о методах оценки лояльности потребителей // Форум молодых ученых. 2017. № 6.
12. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Издательский дом Гранд, 2014.
13. Климин, А. И. Методологические проблемы применения индекса NPS при оценке взаимоотношений с клиентами // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2017. № 3.
14. Климова, Н. В. Формирование лояльности клиентов в малом бизнесе // Структурные преобразования экономики территорий: Сб. научных статей Международной НПК. 2018.
15. Копкова, Е. С. Индекс лояльности клиента – рычаг управления стратегией компании // Финансовая экономика. 2018. № 7.
16. Коржова, Г. А. Формирование лояльности клиентов на основе принципов социального маркетинга // Проблемы развития предприятий: теория и практика. 2018. № 2.
17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2014. с. 800.
18. Круг, Э. А. Характеристика факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов качеством оказываемых услуг // Проблемы экономики и управления в регионе: Сборник материалов НПК. 2016.
19. Леонов, Д. А. Информативная база клиентов предприятий сферы услуг как способ повышения лояльности // Управление и экономика в XXI веке. 2016. № 1.
20. Магомедова, З. Ф. Использование программ лояльности клиентов для повышения конкурентоспособности организации // Ресурсам области – эффективное использование: Сб. материалов XVII Ежегодной НПК. 2017.
21. Макаров, В. В. Поддержка лояльности клиентов компании: Инновационная экономика – основа устойчивого развития государства: Сб. статей Международной НПК. 2018.
22. Малькова И. В. Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании //Вестник Московского университета. Серия 21: Управление (государство и общество). 2008. №. 3.
23. Маркетинг взаимоотношений: учебник / Под ред. М. А. Голубевой. Кострома, 2017. С. 179.
24. Махнырева, О. А. Программы лояльности клиентов на современном рынке // Структурные преобразования экономики территорий: Сб. научных статей Международной НПК. 2018.
25. Налчаджи, Т. А. Подходы и принципы управления потребительской лояльностью // Экономика и предпринимательство. 2017. № 2.
26. Панасенко, В. Е. Элементы сервисного продукта и фактор, влияющие на степень удовлетворенности клиента // Кооперация и социальная экономика: Материалы Международной НПК. 2017.
27. Панин, В. М. Влияние клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов российских компаний // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2016. № 3.
28. Папикян, М. А. Лояльность и удовлетворенность клиентов // Economics. 2019. № 1.
29. Рахимкулова, А. Ф. Способы повышения лояльности клиента // Конкурентоспособность территорий: Материалы XX Всероссийского экономического форума молодых ученых и студентов. 2017.
30. Саенко, И. И. Основные программы лояльности клиентов: преимущества и недостатки // Аллея науки. 2018. № 5.
31. Салимова, Т.А. Управление качеством / Т. А. Салимова. М.: Омега-Л, 2016. с 416.
32. Сираев, Л. Ф. Лояльность клиента как конкурентное преимущество организации // Проблемы формирования единого научного пространства: Сб статей Международной НПК. 2017.
33. Солдатова, Н.Ф. Роль и место удовлетворенности потребителей в деятельности компании // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. № 2(46). Новосибирск: СибАК, 2015.
34. Сорокин, А. С. Лояльность клиента против клиентоориентированности. Часть 1 // Менеджмент сегодня. 2015. № 2.
35. Сорокин, А. С. Лояльность клиента против клиентоориентированности. Часть 2 // Менеджмент сегодня. 2015. № 3.
36. Тетерятник, О. П. Теоретико-методологические аспекты лояльности клиентов // Эконмика и предпринимательство. 2018. № 8.
37. Торосян, Е. К. Показатели оценки эффективности управления взаимоотношениями с клиентами // Петербургский экономический журнал. 2016. № 2.
38. Федорчукова, С. Г. Концептуальные подходы к лояльности клиентов // Наука и образование: вакторы развития: Международная НПК. 2018.
39. Франко, А. В. Роль лояльности клиентов на современном рынке // Научное сообщество студентов: Сб. стстей по материалам XXXVII Международной НПК. 2018.
40. Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг: Практикум: учеб. пособие / Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. СПб.: Лань, Планета Музыки, 2014. с. 160.
41. Широченская И. П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. 2014. №2.
42. Тануркова И.Г. Сущность понятия лояльности потребителей туристских организаций // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 6 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/ EnjoyPrint [Электронный ресурс] // Официальный сайт компании ООО «Энджой Принт». URL: https://enjoyprint.ru/
43. Reichheld, F. The One Number You Need to Grow [Электронный ресурс] // Harvard Business Review. URL: https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
44. RetarCorp [Электронный ресурс] // Официальный сайт компании ООО «Ретаркорп». URL: https://retarcorp.by/o-nas/legal/