Внутриличностный конфликт сотрудника как причина межличностных конфликтов в организации

Внутриличностный конфликт как предмет исследования интересовал многих зарубежных и отечественных психологов. В зарубежных концепциях преобладает мнение о том, что основой внутриличностного конфликта выступают категории «противоречие» и «внутренняя борьба», то есть протекание внутриличностного конфликта связывается с негативными переживаниями. В психоаналитической теории под внутриличностным конфликтом понимается борьба между несовместимыми силами или структурами внутри личности: между Оно и Сверх-Я (З. Фрейд), между чувством неполноценности и стремлением его преодоления (А. Адлер), между личным Я и архетипом (К. Юнг), между противоречивыми невротическими потребностями (К. Хорни) [18, с. 3].

В рамках бихевиоризма внутриличностный конфликт рассматривается в качестве совокупности реакций, результата ошибочного воспитания (Б.Ф. Скиннер). В работах необихевиористов (Н. Миллер, Дж. Доллард) конфликт определяется как фрустрация, то есть реакция на препятствие. В теории поля К. Левина внутриличностный конфликт – это ситуация, обусловленная необходимостью выбора между силами равной величины, действующими на личность. 

В когнитивной психологии внутренний конфликт рассматривается как негативное состояние, которое возникает в ситуации несогласованности личностных конструктов или как несоответствия знания и поведения (Л. Фестингер). В гуманистической психологии, внутриличностный конфликт является противоречием, возникающим между Я-концепцией и опытом индивида (К. Роджерс), между стремлением к самоактуализации и реальным результатом (А. Маслоу). С позиций экзистенциальной психологии внутриличностный конфликт понимается как ситуация потери личностью смысла жизни (В. Франкл) [18, с. 4].

В отечественной психологии внутриличностный конфликт рассматривается в качестве столкновения двух противоположно направленных тенденций; результата острого неудовлетворения глубоких актуальных мотивов и отношений личности; столкновения двух побуждений, отраженных в сознании в форме противоположных ценностей и др. 

Внутриличностный конфликт рассматривается в рамках различных направлений. В деятельностной теории конфликт объясняется посредством взаимодействия структурных компонентов деятельности (мотивов, отношения, целей), которые являются основой для конфликта (А.Н. Леонтьев, В.С. Мерлин). В контексте теории развития личности конфликт внутриличностный конфликт определяется в качестве психологического явления, сопровождающего процесс развития личности и проявляющегося в периоды возрастных кризисов (Л.С. Выготский, Л.И. Божович). Внутриличностный конфликт также рассматривается в контексте критических жизненных ситуаций в жизни человека, одной из которых и является конфликт (Ф.Е. Василюк), или как условие развития самосознания (В.В. Столин) [18, с. 3].

С позиций А.Н. Леонтьева, внутриличностный конфликт представляет собой нормальное явление – по своей структуре любая личность является противоречивой. Внутриличностный конфликт рассматривается в качестве результата борьбы иерархизированных, мотивационных линий личности [33, с. 2008].

Ф.Е. Василюк рассматривал внутренний конфликт как один из видов критических жизненных ситуаций (таких, как стресс, фрустрация, кризис). Сторонами конфликта являются два внутренних побуждения, которые в сознании отражаются как самостоятельные ценности. 

Проведенное теоретическое исследование по проблеме и результаты эмпирического исследования свидетельствуют о подтверждении выдвинутой гипотезы и решении поставленных задач. 

Теоретический анализ литературы по проблеме исследования показал, что внутриличностный конфликт внутриличностный конфликт – это противоречие между различными сторонами (мотивами, ценностями, неудовлетворенными потребностями) и действиями индивида, значительное расхождение между ценностью и доступностью в одной или нескольких жизненных сферах. Межличностный конфликт в организации представляет собой процесс взаимодействия структурных сотрудников организации, которые направлены на разрешение имеющихся противоречий, возникающих как результат столкновения противоположных позиций, мотивов и целей. Межличностные конфликты предполагают отсутствие согласия и взаимопонимания в системе взаимодействия внутри организации, возникают в результате воздействия объективных (организационных и социальных) и субъективных (личностных и социально-психологических) причин. 

Внутриличностный конфликт является одной из причин возникновения межличностных конфликтов в организации. Межличностные конфликты вытекают из внутриличностных: противоречивые личностные тенденции внутри отдельного сотрудника приводят к столкновениям с другими людьми. У сотрудника, который не может преодолеть внутриличностный конфликт, психическое напряжение продолжает усиливаться, а достигнув пороговой величины, разряжается и направления на внешние объекты, в частности, на других сотрудников организации. Острый внутриличностный конфликт порождает повышенную агрессивностью тревожность, раздражительность во взаимодействии с другими. Внутриличностный конфликт сотрудника часто является результатом фрустрации, которая, в свою очередь, выступает в качестве фактора возникновения агрессии и межличностного конфликта в организации. Повышенное внутреннее напряжение, являющееся проявлением внутриличностного конфликта, может привести и к возникновению межличностного конфликта в организации.

В результате эмпирического исследования было выявлено, что среди сотрудников организации мужчины испытывают внутриличностные конфликты в таких сферах как: интересная работа и материально-обеспеченная жизнь. Женщины испытывают внутриличностные конфликты в таких сферах как: уверенность в себе и творчество. Среди сотрудников организации мужчины более склоны обладать повышенной склонностью к переживаниям и сомнениям, чувствительностью к внезапным или трудным жизненным ситуациям, тревожностью, внутренним напряжением, чем женщины. У мужчин более выражены такие типы внутриличностных конфликтов как конфликт нереализованного желания и конфликт неадекватной самооценки. У женщин более выражены такие типы внутриличностных конфликтов как мотивационный и ролевой конфликт.

Большая часть сотрудников организации убеждены в том, что конфликты в организации возникают по причине личностных особенностей сотрудников и руководителя. В организации имеются сотрудники, испытывающие внутриличностный конфликт. Сотрудники, которые постоянно пребывают в психоэмоциональном напряжении, имеют отрицательные переживания, отличаются снижением качества профессиональной деятельности, общим негативным эмоциональным фоном общения с другими, по мнению сотрудников, создают конфликтные ситуации с другими сотрудниками и руководителем, проявляют агрессивность при обращении к ним, избегают контактов с другими.