ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Тема доклада, посвящённая симптомам эмоционального выгорания, актуальна, так они могут присутствовать в жизни каждого из нас. Все люди между собой общаются. Чем больше общения, тем больше человек вынужден откликаться на эмоциональное настроение своих собеседников. Такой отклик, который является регулярным событием, может нанести психологическую травму. Естественная защита от постоянных травмирующих событий - притупление и блокировка эмоций. Последствиями выступают бессилие, равнодушие к окружающим, осознание своей профессиональной несостоятельности и личностная бесполезность. Конечная стадия – ощущение бесцельности своего существования. Это всё и есть эмоциональное выгорание человека.
Синдром эмоционального выгорания - процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы [1].
У людей, пораженных синдромом эмоционального выгорания, меняется отношение к работе, теряется уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места, растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте [2, 3, 4].
Синдром эмоционального выгорания - механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия [5].
Эмоциональное выгорание сильно влияет на человека, подрывая его здоровье и желание работать, и более опасно в начале своего развития.
«Страдающий» от «выгорания» человек не осознает симптомов выгорания. Поэтому проблема эмоционального выгорания - востребованная и требует дальнейших исследований и доработок.
В настоящее время выделяют около 100 симптомов, связанных с синдромом эмоционального выгорания.
В нашей работе мы рассмотрим сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции, также 5 ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания: физические, эмоциональные, поведенческие, социальные симптомы и интеллектуальное состояние человека; симптомы эмоционального выгорания по В.В. Бойко, симптомы синдрома эмоционального выгорания по К. Маслач, симптомы эмоционального выгорания по Ю.А. Юдчиц.
Заметим, что синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни [6].
Сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов эмоционального выгорания и признаков социальной дисфункции
Эмоциональное выгорание - один из новейших, рассмотренных в психологической литературе, механизмов психологической защиты, позволяет человеку экономно и дозированно расходовать энергетические ресурсы, отрицательно сказывается на выполнении деятельности и отношениях с партнерами, так как приводит к эмоциональной и личностной отстраненности, неудовлетворённости собой.
Выделяют большое количество симптомов эмоционального выгорания. У людей, пораженных синдромом эмоционального выгорания, как правило, выявляется сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции.
К общим соматическим симптомам при эмоциональном выгорании относят: утомляемость, сонливость, нарушение сна, учащение случаев несерьезных заболеваний (головная боль, боль в спине), развитие психосоматической патологии, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.
К признакам социальной дисфункции относятся: пренебрежение чувствами других и недостаток эмпатии, безответственность и игнорирование социальных норм, низкая толерантность к фрустрации, постоянная раздражительность.
Физические; эмоциональные; поведенческие; социальные симптомы и интеллектуальное состояние людей
Выделяют пять основных групп симптомов, характерных для синдрома выгорания [8]: физические, эмоциональные, поведенческие, социальные симптомы и эмоциональное состояние.
К физическим симптомам относятся: ощущение усталости и опустошённости большую часть времени, физическое утомление, истощение, уменьшенный или увеличенный вес, снижение иммунитета и постоянно плохое самочувствие, частые головные боли, боли в спине и мышцах, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, изменение аппетита и привычек сна, недостаточный сон, бессонница, затрудненное дыхание, отдышка, гипертензия, сердечные болезни, язвы, нарывы.
К эмоциональным симптомам относятся: недостаток эмоций, утрата чувства юмора, раздражительность, обида, грусть, чувство несостоятельности , апатии, неэмоциональность, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность, раздражительность, агрессивность, тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться, депрессия, чувство вины, нервные рыдания, истерики, душевные страдания, потеря идеалов или надежд или профессиональных перспектив, увеличение деперсонализации своей или других, чувство одиночества.
Симптомы эмоционального выгорания по В.В. Бойко
Исследователь В.В. Бойко. выделяет следующие симптомы эмоционального выгорания [9, c. 65]:
симптом «эмоционального дефицита», симптом «эмоциональной отстраненности», симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации» и симптом «психовегетативных и психосоматических нарушений».
Симптом «эмоционального дефицита» - симптом, при котором человек ощущает, что эмоционально он уже не в силах помогать субъектам своей деятельности. Он не в состоянии войти в их положение, сопереживать и соучаствовать, а также отзываться на ситуации, которые должны побуждать, трогать, усиливать волевую, интеллектуальную и нравственную отдачу. Постепенно этот симптом усиливается и приобретает осложненную форму, при которой положительные эмоции проявляются все реже и отрицательные все чаще.
Симптом «эмоциональной отстраненности» - это такой симптом, при котором личность почти всецело исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Человека с данным симптомом почти ничто не волнует, не вызывает эмоционального отклика. Это в свою очередь эмоциональная защита, которая проявляется только в профессиональной сфере и формируется в течение нескольких лет, а в других сферах человек испытывает эмоции. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом выгорания, который свидетельствует о профессиональной деформации личности человека и, при этом, наносит ущерб субъекту общения, который, в свою очередь, переживает безразличие в свою сторону и глубоко травмируется.
Симптомы синдрома эмоционального выгорания по К. Маслач
К. Маслач выделяет следующие симптомы синдрома эмоционального выгорания [10, c. 38]: поведенческие, физические и психологические.
К физическим симптомам относятся: чувство истощения; усталость; астенизация; восприимчивость к изменениям показателей окружающей внешней среды; избыток или недостаток веса; бессонница; одышка.
К психологическим и поведенческим: работа становится более тяжелой, а способность выполнять ее все меньше; специалист поздно появляется на работе и рано уходит; берет работу на дом; профессионал рано приходит на работу и остается надолго; чувство неосознанного беспокойства; снижение уровня энтузиазма; чувство скуки; чувство разочарования; чувство обиды; неуверенность; чувство не востребованности; легко возникающее чувство гнева; чувство вины; человек обращает внимание на детали; раздражительность; чувство всемогущества; подозрительность; ригидность; дистанционирование от объектов деятельности; стремление к дистанционированию от коллег; неспособность принимать решения; общая негативная установка на жизненные перспективы; злоупотребление алкоголем или наркотиками.
Те, кто подвержен выгоранию, взаимодействуя на работе с людьми, могут быстро превратить целую группу в собрание «выгорающих».
Симптомы эмоционального выгорания по Ю.А. Юдчиц
Ю.А. Юдчиц выделяет следующие симптомы эмоционального выгорания [11, c. 59]: утомление, усталость, истощение, которое наступает после активной и продолжительной профессиональной деятельности; бессонница; психосоматические проблемы, которые проявляются в колебаниях артериального давления, заболеваниях пищеварительной и сердечно-сосудистой систем, головных болях, неврологических расстройствах); негативное отношение к субъектам деятельности отрицательная настроенность к выполняемой деятельности; стандартизация общения, ригидность мыслительных операции; агрессивные тенденции, среди которых выделяют раздражительность и гнев по отношению к коллегам и клиентам; тревожные состояния; негативное отношение к себе; чувство вины; депрессия, пессимистическая настроенность.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Пeрeд нами cтояла цeль - изучить симптомы эмоционального выгорания людей. Мы поставили следующие задачи: изучить проблему эмоционального выгорания в теоретических источниках; сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции; проанализировать физические; эмоциональные; поведенческие; социальные симптомы и интеллектуальное состояние людей; изучить симптомы эмоционального выгорания по В.В. Бойко, симптомы синдрома эмоционального выгорания по К. Маслач и симптомы эмоционального выгорания по Ю.А. Юдчиц.
Изучив множественную литературу по проблеме исследования, можно считать, что вопрос раскрыт.
Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Синдром выгорания - процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.
Выделяют большое количество симптомов эмоционального выгорания. У людей, пораженных синдромом эмоционального выгорания, как правило, выявляется сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Также выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания: физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение и т. д.); эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и мн. др.); поведенческие симптомы (малая физическая нагрузка; импульсивное эмоциональное поведение и др.); интеллектуальное состояние (цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах и многое другое); социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу и т.д.).
Исследователь В.В. Бойко. выделяет следующие симптомы эмоционального выгорания: симптом «эмоционального дефицита», симптом «эмоциональной отстраненности», симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации» и симптом «психовегетативных и психосоматических нарушений».
К. Маслач в свою очередь выделил следующие симптомы синдрома эмоционального выгорания: поведенческие, физические и психологические.
А Ю.А. Юдчиц выделяет следующие симптомы эмоционального выгорания: утомление, усталость, истощение; бессонница; психосоматические проблемы и многое другое.
