ВВЕДЕНИЕ
Каждый бизнес заинтересован в продуктивном управлении своей деятельностью. По этой причине каждый бизнес должен знать, как можно оценить все возможности компании на определенном рынке, как использовать имеющиеся возможности и потенциал предприятия. Для руководства очень важно разработать эффективные стратегии развития на рынке и существующие методы управления возможностями предприятия. Это обуславливает необходимость принятия четких, эффективных и оптимальных управленческих решений.
Принятие оптимальных решений – это основная часть управленческой функции, главной целью которой является формирование факторов устойчивого развития предприятий. Эффективность принятия управленческих решений в условиях конкурентной среды в значительной степени способствует увеличению их рыночной доли и повышению конкурентоспособности. Совершенствование процесса принятия обоснованных решений в сложных ситуациях достигается за счет использования научного подхода к данному процессу на основе применения количественных методов и моделей. Сам процесс принятия решений включает в себя много различных элементов, таких, как проблемы, цели, альтернативы и решения.
Принятие управленческих решений ‒ одна из главных проблем организации предприятия. Организации в социологии занимают одно из центральных мест. Учитывая, что организация является инструментом управления. Многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, напрямую связывают свою деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления в значительной степени качество таких решений вытекает из качества данных решений. Интерес к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях регистрируются все отношения, возникающие в процессе предпринимательской деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из постановки целей, планирования, организации, координации, контроля и реализации целей, легко понять, что он в конечном итоге представлен как два элемента контроля: подготовка и реализация управленческих решений. Поэтому управленческие решения ‒ это главный инструмент управления и организации [4].
Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений. Управленческое решение — выбор, который должен сделать руководитель (менеджер), чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
Часть 1
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПСИХОЛОГИИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1 Понятие и содержание управленческих решений
Центральная связь всей деятельности руководителя ˗ это выработка и принятие решений. Решения можно рассматривать как реакцию руководителя на проблемные ситуации после анализа и оценки. Это могут быть сигналы о том, что возникла проблемная ситуация и ее необходимо решить, отклонения от прошлой практики, отклонения от плана, критика извне.
Плохо продуманное или неправильное решение приводит к ошибкам в работе, создает нездоровое психологическое состояние в команде, расслабляет сотрудников.
Психологический анализ многих профессиональных видов деятельности и особенно ˗ управленческих – убедительно показывает, что процессы принятия решений могут значительно измениться, если они выполняются в условиях авторитарного воздействия («давления») на предмет решения. Как известно, в более общем плане подобное явление было описано в теории принятия решений и задокументировано как явление диссоциации «добровольного» и «принудительного» выбора [1].
Суть этого явления заключается в том, что поведение человека в ситуации принятия решений по выбору сильно отличается в зависимости от того, является ли оно результатом самовыражающейся цели или является результатом поставленной ему цели. Например, было показано, что субъективно приемлемый уровень риска в ситуациях добровольного отбора может быть в 1000 раз выше риска, принятого человеком в ситуациях обязательного отбора. Количество альтернатив, предоставленных им, может варьироваться в зависимости от величины. Эффективность добровольного отбора намного выше, чем обязательный отбор по определенному показателю [].
В профессиональной деятельности управленческого типа это явление приобретает дополнительную специфику. Дело в том, что в отношении управляющего, который ставит задачи и инициирует принятие решений, управленческий выбор, как правило, является добровольным. По отношению к подчиненным, перед которыми поставлена задача, такой выбор в общем смысле действует как данность извне, как навязанная и, следовательно, вынужденная. Следовательно, процессы принятия управленческих решений действуют как единый выбор (синтез компонентов добровольного и принудительного выбора). Это приводит к специфическим и множественным коллизиям, противоречиям и трудностям в выработке управленческих решений коллегиального характера. Это также связано со многими их психологическими особенностями, и, на наш взгляд, следующая из них является основной. Эффективность коллективных решений напрямую зависит от того, для какой части вовлеченных в них субъектов выбор становится добровольным и перестает навязываться [2]. Если это добровольно только для лидера, а остальные вовлеченные в него лица работают «по мере необходимости и из-за принуждения», то его эффективность будет минимальной. В этом случае результат также может быть отрицательным, так как поведение субъектов, участвующих в принятии решения, может приобрести обратную направленность. Такое поведение не будет способствовать принятию решения, но будет саботировать его; оно также может быть антагонистическим в своем отношении к поведению лидера. Напротив, если цель – выработка решения – не только декларируется, но и принимается, и выбор, потеряв окраску насильственного, превращается в добровольный, то его эффективность будет гораздо выше [5].
ГЛАВА 2 МЕТОДОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2.1 Методы принятия управленческих решений
Обоснование и методы принятия управленческих решений можно разделить на три категории: неформальные, коллективные и количественные.
Неформальные методы. Практика управления показывает, что при обосновании и принятии решений некоторые менеджеры по-прежнему используют неформальные или традиционные методы, основанные на изучении прошлого опыта, обобщении результатов производства. Преимуществом этих методов является их эффективность.
В качестве примера неформального метода можно привести следующее: опытные агрономы могут определить качество зерна только по его внешнему виду без какого-либо инструментального контроля. Однако точность и достоверность этого определения будет напрямую зависеть от профессионального уровня и личностных качеств специалиста [8].
Коллективные методы. Коллективный подход к разработке решений связан с постоянно растущим объемом информации, а также с потребностями вовлеченных групп рабочей силы в корпоративное управление. При коллективном подходе решения разрабатываются с участием значительной группы людей [9].
В коллективном подходе к принятию решений основным моментом является определение количества людей, участвующих в решении этой проблемы. Основными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность творчески подходить к решению задач, конструктивность мышления и коммуникабельность. Наибольшее распространение имеют методы Дельфы и «мозгового штурма».
Метод Дельфы ‒ это процесс анкетирования, состоящий из нескольких этапов. После каждого этапа данные опроса уточняются, а результаты сообщаются экспертам с рейтинговыми позициями. За основу берется решение, скорректированное экспертом [10].
«Мозговой штурм» представляет собой совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений. Необходимо одно условие ‒создать среду, максимально благоприятную для свободно генерируемых идей. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами [12].
Количественные методы. Метод количественного принятия решений основан на научном подходе к выбору оптимального решения путем обработки большого объема информации с помощью вычислительных машин.
Метод оперативного исследования является наиболее широко используемым количественным методом. Метод широко используется в теории вероятностей, теории массового обслуживания, линейной теории, динамическом программировании, сетевом программировании, теории игр и теории статистических решений [12].
Часть 2
Одной из основных функций управления является принятие решений. При принятии решений необходимо полагаться на объем информации, которая может быть получена. Обычно легче справиться, следуя рациональные процедуры для получения решений проблемы. Но существуют косвенные факторы , влияющие на результат, поэтому управленческие решения не идеальны, и необходимо реализованное решение тщательно проверить.
Важным резервом для повышения эффективности работы является повышение качества решений, полученных за счет улучшения процесса принятия решений. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения административных функций.
Необходимость принятия решения связана со всем, что делает менеджер, формирует цели и ищет их достижения. В этом контексте понимание процесса принятия решений важно для успеха в искусстве управления.
Улучшение процесса принятия обоснованных объективных решений в чрезвычайно сложных ситуациях этот процесс, используя научный подход к моделям и количественным методам принятия решений.
От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации и будет ли достигнута цель. Поэтому принятие менеджером конкретного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив. Принятие решений ‒это не только привилегия менеджеров. В конце концов, каждый человек принимает решения буквально каждый день.
Управленческое решение ‒ преднамеренное изменение ситуации, решение проблемы, влияние на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческие решения включают управленческие действия, которые приводят к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основано на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, а программа включает в себя алгоритм действий для реализации деятельности. Управленческие решения являются основным результатом деятельности менеджеров на любом уровне иерархической лестницы.
Для того чтобы принять правильное решение в назначении на должность заместителя начальника отдела, того кандидата который будет отвечать требованиям, стоит, например, предложить кандидатам выполнить какое то задание по реализации планов, каждый из работников должен выполнить конкретные задачи, вытекающие из целей организации. В связи с этим руководству, прежде всего, нужно найти эффективный способ сочетания особенностей поставленных задач и черт характеров, решающих их людей. Постановка целей и разработка соответствующих политики, стратегии, процедур и правил способствуют оптимальному решению задач. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль. Если они оба заинтересованы в повышении то, руководитель уже будет иметь представление о том, кто в данной должности нуждается больше. Все это обеспечивается путем делегирования полномочий, повышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управленческие отношения – до сих пор недостаточно исследованы и включают характеристику процесса осуществления власти. Рассмотрение феномена власти возможно с трех основных позиций: с позиции субъекта, применяющего власть; с позиции субъекта, к которому применяется власть; с позиции их взаимодействия. Процесс принятия решения играет ключевую роль в деятельности руководителя.
Изучение теоретических аспектов разработки и принятия управленческих решений в организации показало, что эффективность функционирования организации в современных условиях существенно зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность наличия теоретических знаний и практических навыков для всех ответственных сотрудников системы управления и, прежде всего, лидеров организаций для разработки и реализации лучших управленческих решений. Управленческие решения ‒ это способ постоянного воздействия подсистемы управления на управляемую подсистему, то есть на объект управления субъектом управления, и этот эффект в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.
Разработка и принятие управленческого решения – это, как правило, выбор одного из нескольких альтернативных вариантов. Необходимость принятия управленческих решений обусловливается сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Эта необходимость возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. При этом характер принимаемых управленческих решений находится под очень большим влиянием полноты и достоверности информации, имеющейся по данной ситуации. Исходя из этого, управленческие решения могут приниматься как в условиях определенности, так и в условиях риска или неопределенности.
Процесс принятия управленческих решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем данной организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернативных вариантов и выборе из них наилучшего варианта, а затем – осуществлении выбранного управленческого решения. Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.
Эффективность менеджмента ‒ сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. В качестве критерия эффективности производства и управления используются частные показатели использования отдельных видов ресурсов: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, характеризующей экономическую деятельность персонала, и обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации путей роста экономической эффективности управления.
