ВВЕДЕНИЕ
Из-за отсутствия хорошо продуманной системы надежных показателей и методов их расчета правильная оценка влияния различных рычагов на эффективность деятельности конкретной компании часто затрудняется. В этой связи заслуживает внимания опыт применения Сбалансированной системы показателей (ССП), разработанной Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в ходе многолетних исследований. Этот принцип реализуется системой сбалансированных показателей, которая учитывает 4 аспекта деятельности компании:
- традиционные финансовые показатели и факторы, которые на них прямо или косвенно влияют;
- успешность работы с клиентами;
- оптимальность внутренних бизнес-процессов;
- общая компетентность персонала компании в своей области.
Разработка концепции системы сбалансированных показателей обуславливается следующими основными причинами:
- потребностью в упрощении и ускорении процесса планирования;
- необходимостью полноценного применения разработанных стратегий;
- неудовлетворённостью руководства организаций системами показателей, основанными на использовании только финансовой информации;
- недовольством менеджмента организаций системой внутрифирменной отчётности, которая зачастую бывает слишком обширной и не привязанной к принятой управленческой схеме;
- необходимостью улучшения отчётности, предоставляемой учредителям и потенциальным инвесторам, путём включения в неё нефинансовых показателей для подтверждения финансовой стабильности;
- потребностью в налаживании процесса согласования целей организации, структурных подразделений и отдельных сотрудников;
- важностью создания условий для более раннего распознавания рисков.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
1.1 Построение системы сбалансированных показателей
С целью предотвращения и оперативного устранения проблем, возникающих в процессе жизнедеятельности предприятия, должна быть создана и реализована система показателей-индикаторов, которая позволит отслеживать эффективность работы предприятия на пути достижения стратегических целей. Формирование и реализация стратегии предприятия процесс сложный, соответственно устойчивое движение к цели подвержено влиянию ряда факторов и условий, как внешней среды, так и внутренней среды предприятия.
Сбалансированная Система Показателей (Balanced Scorecard) – ССП (или BSC) признанная в мире и наиболее популярная концепция управления реализацией стратегии, разработанная профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Капланом (США).
Сбалансированная система показателей– современная технология эффективного управления, позволяющая компаниям не только разработать выигрышную стратегию, но и успешно ее реализовать, в режиме on-line сверяя каждый проект, бизнес-процесс или оперативное решение с долгосрочными целевыми ориентирами бизнеса.
Система сбалансированных показателей эффективности широко используется в зарубежной практике управления. В отечественной экономической литературе можно найти с десяток вариантов названия этой системы управления: сбалансированная система показателей, система сбалансированных показателей, сбалансированная система индикаторов и др. [1, с. 309]
В настоящее время предприятия вынуждены расти в изменяющихся условиях, что оказывает огромное влияние на их деятельность. Они должны адаптироваться к различным условиям и, следовательно, должны отслеживать внешние и внутренние изменения.
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «EXPERT RENT»
2.1 Общая характеристика организации
Компания «Expert Rent» локально расположена в г. Санкт-Петербург по адресу улица Белоостровская дом 17 корпус 2 БЦ «Авантаж».
Основной задачей компании является обеспечение свободного передвижения российских резидентов и иностранных граждан.
Основным направлением деятельности компании «Expert Rent» является аренда автомобилей коммерческого и VIP-класса, а также эконом и комфорт, которые характеризуются широким спектром оснащения, вместимостью багажа и дизайном интерьера. Компания работает на рынке проката автомобилей уже более 6 лет. Она уже добилась успехов в области оказания транспортных услуг.
Автопарк компании очень разнообразен и постоянно пополняется новыми и популярными моделями. Стоит отметить, что «Expert Rent» имеет собственный автосервис, который позволяет содержать имеющийся автомобиль в надлежащем состоянии. Сегодня парк компании насчитывает 140 автомобилей. Автопарк компании включает в себя следующие марки автомобилей: Audi,BMW, Mercedes-Benz, Land Rover, Porsche, Volkswagen Golf, Skoda, Hyundai, Kia, Opel, Ford.
Организация работы всей компании контролируется генеральным директором. Организационная структура «Expert Rent» представлена на рисунке 2.1.
Как видно из рис. 2.1, функциональные отделы структуры управления подчинены главному линейному менеджеру. Они реализуют свои решения через главного руководителя.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сбалансированная система показателей - это мощная структура, которая помогает организациям быстро достичь реализации стратегии, переводя видение и стратегию в набор операционных целей, которые определяют поведение сотрудников. Показатель эффективности стратегии является наиболее важным механизмом обратной связи, необходимым для динамической корректировки и улучшения стратегии с течением времени. Концепция Системы сбалансированных показателей построена на такой предпосылке - измеряться должно то, что заставляет акционеров действовать. Вся деятельность организации, ее ресурсы и инициативы должны быть согласованы со стратегией. Сбалансированная система показателей достигает этого путем четкого определения причинно-следственной связи между целями, показателями и инициативами на всех уровнях организации. Разработка ССП является первым шагом на пути к созданию организации, ориентированной на стратегию.
На практике реализация стратегического плана стала самой серьезной проблемой для организации. Все шаги сотрудника должны быть скоординированы таким образом, чтобы достичь поставленной цели с минимальными затратами и в короткие сроки. Сбалансированная система показателей была создана как инструмент, позволяющий координировать действия подразделений и сотрудников для достижения основных целей компании. Основной принцип сбалансированной системы показателей заключается в том, что вы можете управлять только тем, что можете измерить. То есть это может быть достигнуто только тогда, когда будут определены измеримые показатели, способствующие применению компетентных решений. Сбалансированная система показателей фокусируется на нефинансовых показателях эффективности и дает вам возможность оценить такие аспекты вашей деятельности, как лояльность клиентов или инновационный потенциал компании.
