Информационные системы и технологии в логистике

Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента - это повышение роли информационных технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также увеличение потенциала этих технологий. Современные информационные технологии дают возможность работать по-новому, а, следовательно, порождают новый подход к проектированию процессов. [1]

Они позволяют:

- автоматизировать существующий процесс, т.е. новая информационная технология используется в этом случае для автоматизации процесса, а не для его изменения;

- использовать компьютеры как инструмент проведения расчетов, анализа, т. е. для автоматизации интеллектуального труда;

- полностью изменить технологический процесс обработки информации (вместо автоматизации этапов существующего процесса, например, можно изменить последовательность выполнения технологических шагов, внедрив сетевую обработку в реальном масштабе времени);

- исключить посредников (в технологическом процессе их может заменить прямая компьютерная связь, например, виртуальные магазины в Internet);

- использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию, т.е. в этом случае технология играет роль движущей силы преобразования бизнес-процесса, внедрения современных методов работы. Реинжиниринговая команда должна обладать знаниями о существующих технологиях и о том, каким образом можно использовать их для изменения бизнес-процессов.

Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются:

- использование единых баз данных, что позволяет избавиться от определенных промежуточных этапов документооборота (например, финансовый отдел может поместить свою информацию в базу данных для совместного использования всеми подразделениями предприятия или поместить свой производственный график в базу данных, сделав его доступным для поставщиков).

Поставщики услуг электронного производства (EMS) используются многими компаниями как стратегический способ сократить время выхода на рынок, снизить затраты, улучшить качество и повысить общую удовлетворенность клиентов. До 1980-х годов EMS в основном использовались для снижения затрат на рабочую силу и обеспечения дополнительных производственных возможностей. Заказчики EMS предоставили все конструкции плат, компоненты и испытания. В 1980-х годах из-за быстрого роста производства электроники поставщики услуг EMS расширили свои услуги, чтобы не только предоставлять консигнационные товары, но и предоставлять полный комплекс услуг «под ключ», таких как проектирование продукции, управление материалами, окончательная сборка и, в некоторых случаях, послепродажное обслуживание. Около 60% всей продукции, производимой поставщиками EMS, предназначено для компьютерной промышленности или производства потребительских товаров. Другие отрасли, использующие EMS, включают автомобилестроение, связь, медицинское и офисное оборудование. Учитывая, что большинство компаний хотят снизить затраты на рабочую силу, многие обращаются к аутсорсингу через EMS, чтобы получить преимущество. Аутсорсинг - это стратегия управления, при которой непрофильная деятельность организации передается поставщикам, которые специализируются на этой деятельности, для более эффективного ее выполнения.

Цепочки поставок существуют с древних времен, начиная с самых первых продуктов или услуг, созданных и проданных. С наступлением индустриализации SCM стала более сложной, что позволило компаниям более эффективно производить и поставлять товары и услуги. Например, стандартизация автомобильных запчастей Генри Форда изменила правила игры, позволив массовое производство товаров для удовлетворения потребностей растущей клиентской базы. Со временем постепенные изменения (например, изобретение компьютеров) повысили уровень сложности SCM-систем. Однако на протяжении поколений SCM оставалась линейной, разрозненной функцией, которой управляли специалисты по цепочке поставок.

Интернет, технологические инновации и стремительный рост мировой экономики, ориентированной на спрос, изменили все это. Сегодняшняя цепочка поставок больше не является линейной. Скорее, это сложный набор разрозненных сетей, к которым можно получить доступ 24 часа в сутки. В центре этих сетей находятся потребители, ожидающие, что их заказы будут выполнены ― тогда, когда они этого хотят, так, как они этого хотят.

Эффективные цифровые общественные услуги, или электронное правительство, могут дать широкий спектр преимуществ. К ним относятся повышение эффективности и экономии для правительств и предприятий, повышение прозрачности и более широкое участие граждан в политической жизни.

ИКТ уже широко используются государственными органами, но электронное правительство включает в себя больше, чем просто инструменты: оно включает в себя переосмысление организаций и процессов, а также изменение поведения, чтобы государственные услуги оказывались людям более эффективно. При правильной реализации электронное правительство позволяет гражданам, предприятиям и организациям легче, быстрее и с меньшими затратами осуществлять взаимодействие с правительством.

Электронное правительство (сокращенно от электронного правительства) - это использование технических средств связи, таких как компьютеры и Интернет, для предоставления государственных услуг гражданам и другим лицам в стране или регионе. Электронное правительство предлагает новые возможности для более прямого и удобного доступа граждан к правительству, а также для предоставления государством услуг непосредственно гражданам. [8]

Термин состоит из цифровых взаимодействий между гражданином и его правительством (C2G), между правительством и другими государственными учреждениями (G2G), между правительством и гражданами (G2C), между правительством и служащими (G2E), а также между правительством и бизнесом / коммерцией. (G2B). Модели предоставления электронного правительства можно разбить на следующие категории: Это взаимодействие заключается в том, что граждане общаются со всеми уровнями власти (город, штат / провинция, национальный и международный), облегчая участие граждан в управлении с помощью информации и коммуникации. технологии (ИКТ) (например, компьютеры и веб-сайты) и реинжиниринг бизнес-процессов(БПР). Брэбэм и Гут (2017) опросили сторонних разработчиков инструментов электронного правительства в Северной Америке об идеалах взаимодействия с пользователем, которые они закладывают в свои технологии, которые включают прогрессивные ценности, повсеместное участие, геолокацию и просвещение общественности.