Введение
Корпоративная культура является одним из ключевых понятий, которые помогают консолидировать определенный образ в сознании потребителей, открывают двери и иногда открывают путь к славе организации в мире растущей конкуренции. Корпоративная культура – это инструмент власти, который позволяет вам создавать команду, мотивировать или завоевывать клиентов и партнеров.
В последнее десятилетие термин «корпоративная культура» прочно утвердился практически во всех организациях Российской Федерации. Это связано, прежде всего, с тем, что организации, в которых работают люди, стали играть важную роль в их жизни. Каждая организация в рыночной экономике - это сложный организационно-технический организм, основанный на культуре поведения: организационной или операционной. В противном случае люди пытаются стать членами этой организации.
Сегодня нет сомнений, что все успешные организации имеют сильную корпоративную культуру. Поэтому этому феномену уделяется серьезное внимание, делается попытка измерить, формализовать его и тем самым сделать его более понятным и полезным для бизнеса.
Корпоративная культура возникает в процессе совместного преодоления людей, работающих в организации, трудностей в адаптации извне и внутренней интеграции. Это определение организационной культуры Эдгара Шейна, всемирно известного исследователя этого явления.
Используя корпоративную культуру, корпоративное управление может руководствоваться стандартами и ценностями, быстрее принимать местные решения, применять четкие стандарты качества и обеспечивать полное понимание ситуации в команде.
Конечная цель корпоративной культуры организации – экономическая, а именно максимизация отдачи от человеческих ресурсов.
Глава 1 Теоретические аспекты корпоративной культуры в организации
1.1. Сущность корпоративной культуры в организации
Термин «корпоративная культура» относится к классу таких понятий управленческих дисциплин, которые не имеют единой правильной интерпретации. Почти каждый исследователь в этой области предлагает свое оригинальное определение организационной культуры.
Существуют различные определения корпоративной культуры.
Томилов В. В. уточняет, что корпоративная культура предполагает понимание совместного мышления, которое определяет внутреннюю жизнь организации; о времени действия, мышления и существования.
Блинов А. О., Васильевская О. В. определяют корпоративную культуру как группу ключевых допущений, принятых членами организации и выраженных в ценностях, установленных организацией. Они дают людям ориентиры для их поведения и действий, которые передаются через символические средства духовного и материального общения внутри организации [1, с. 69].
Козлов В. В., Козлова А. А. дают определение корпоративной культуры как системы формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев, индивидуальных и групповых интересов, поведенческих характеристик работников определенной организационной структуры, стиля управления, показателей удовлетворенности работников условиями труда, взаимного сотрудничества, выявления сотрудниками предприятия и перспектив его развития [1, с. 76].
По словам Занковского А. Н. установлена корпоративная культура как некое программное обеспечение сознания, как ценностно-семантическое поле, способное определять направление поведения и деятельности работников.
Глава 2 Анализ корпоративной культуры в ООО «СТ-сервис»
2.1. Краткая характеристика организации и анализ финансово-экономических показателей деятельности
ООО «СТ-сервис» было зарегистрировано 29.07.2009 г.
ОГРН: 1097746409749.
ИНН: 77437488362
КПП: 774301001
ОКПО: 62661083
Руководитель ООО «СТ-сервис» – Шуваев Александр Васильевич.
Основным видом деятельности ООО «СТ-сервис» является техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, которые включают в себя дополнительные виды деятельности:
- строительные работы прочей специализации, не включенные в другие группировки;
- торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями;
- розничная торговля моторным топливом в специализированных магазинах;
- аренда и управление собственным и арендованным недвижимым имуществом;
- аренда и лизинг прочих машин, оборудования и материальных средств;
- аренда и лизинг прочих видов транспорта, оборудования и материальных средств, не включенных в другие группировки.
Юридический адрес: 125438, г. Москва, пер. 4-й Лихачёвский, д. 5.
ООО «СТ-сервис» осуществляет торговлю запасными частями для японских грузовиков ISUZU оптом и в розницу. Кроме того, ООО «СТ-сервис» является официальным представителем по продаже запасных частей и техническому обслуживанию грузовых автомобилей марки ISUZU.
Основными преимуществами ООО «СТ-сервис» являются следующие:
- продуманная ценовая политика и гибкая система скидок;
- постоянно действующие предложения;
- любая форма оплаты (наличная, безналичная, банковская карта);
- персонал высокой квалификации, те, которые готовы дать ответ на любой вопрос технического характера. Кроме того, имеется индивидуальный подход к каждому клиенту и за клиентом закрепляется персональный менеджер;
- удобные пути и схемы подъезда на склад, технический сервис на сервере Москвы (схема проезда прилагается на сайте);
- запасные части проходят строгий технический контроль и характеризуются реальной долговечностью;
- в зависимости от клиентских предпочтений, приобретенные запасные части могут быть установлены на автомобиль;
- на все реализуемые запасные части даётся гарантийный срок – 1 год.
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры
В результате проделанной работы во второй главе были сделаны выводы о необходимости совершенствования существующей в ООО «СТ-сервис» корпоративной культуры.
Стоит заметить, что эффективно развитая корпоративная культура подразумевает развитую кадровую политику, которая ориентирована всецело на формирование высокоэффективного персонала в компании.
Именно поэтому необходимо совершенствовать методы оценки персонала ООО «СТ-сервис». В различных областях человеческой деятельности требуется квалификация, назначенная по результатам аттестации. Текущая практика аттестации дает четкое представление о перспективах разработки процедур для их автоматизации.
Электронная оценка персонала подразумевает использование компонента электронного тестирования, который позволяет тестировать сотрудников различных профилей (как правило, базовый модуль содержит тесты для специалистов в области юридического, экономического планирования, финансового, бухгалтерского, производственного и технического обслуживания); включая набор документов, регулирующих оценку персонала в компании.
В ООО «СТ-сервис» достаточно эффективным вариантом будет установка Maintest4.
Maintest4 – программа психологической диагностики. Разработчик – HR-Лаборатория «Гуманитарные технологии» (Human Technologies) создана в 1992 году на базе факультета психологии МГУ им. М.В. Ломоносова как одно из инновационных предприятий Научного парка МГУ. Научный руководитель – доктор психологических наук, профессор А.Г. Шмелев.
Заключение
В работе была поставлена цель изучить корпоративную организации на примере ООО «СТ-сервис». В процессе выполнения работы были изучены теоретические аспекты корпоративной культуры. В результате можно сделать выводы.
В процессе трудовой деятельности базовое поведение ценности, и символика образовываются сотрудниками компании и отражают индивидуальность данной компании. Наиболее важными элементами корпоративной культуры являются ценности, миссия, цели компании, кодексы и нормы поведения, традиции и ритуалы.
Корпоративная культура включает разделяемые всеми сотрудниками компании ценности и убеждения, принятые образцы поведения, ритуалы, правила и традиции, которые предопределяют нормы их поведения и характер жизнедеятельности организации, и способны воспроизводиться в этой организации через формальных или неформальных лидеров
Тенденция формирования корпоративной культуры уделяется большое внимание в компаниях как отечественных, так и зарубежных стран. Существует множество методик, посвященных формированию корпоративной культуры
Анализ показателей деятельности «СТ-сервис» в период 2016-2018 гг., а также проведение анализа существующей в компании корпоративной культуры позволили сделать ряд выводов. Основным видом деятельности ООО «СТ-сервис» является техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, которые включают в себя дополнительные виды деятельности: строительные работы прочей специализации, не включенные в другие группировки; торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями; розничная торговля моторным топливом в специализированных магазинах; аренда и управление собственным и арендованным недвижимым имуществом; аренда и лизинг прочих машин, оборудования и материальных средств; аренда и лизинг прочих видов транспорта, оборудования и материальных средств, не включенных в другие группировки.
