Задание № 1. Анализ кейса «Ложка дёгтя».
1. Какие потребности, в соответствии с пирамидой Маслоу, стоят на первом месте для каждого из двух описываемых сотрудников?
Для первого (обрабатывающего входящую документацию) – престижные.
Для второго (обрабатывающего исходящую документацию) – потребность в безопасности.
2. Что вы можете сказать о микроклимате в данной службе?
Из-за того, что работник, который получает более высокую заработную плату, не справляется со своими обязанностями, что ведёт к снижению финансового вознаграждения всего отдела, микроклимат в данной службе имеет тенденцию ухудшатся.
Поскольку, не смотря на запрет о разглашении, все сотрудники отдела осведомлены о размере заработной платы друг друга, то можно предположить, что до данного инцидента психологический климат в коллективе был достаточно хорошим.
Однако, под влиянием ряда факторов, работники данной службы не того теряют мотивацию к качественному и своевременному выполнению своих обязанностей, но и могут начать высказывать недовольство сложившимся положением. Что, в перспективе, может привести к конфликту как в отделе, так и в самой организации.
Задание № 2. Анализ кейса «Конфликт в организации».
1. К какому типу относится данный конфликт: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой?
Межличностный.
2. Кто виноват в этой ситуации?
В данной ситуации наиболее неправильным является желание руководителя отдела «заботой» о подчинённом оправдать своё нежелание терять ценного сотрудника. Поскольку это не только дискредитирует его в глазах данного сотрудника, но и ставит в невыгодное положение в глазах всего рабочего коллектива.
Задание № 3. Анализ кейса «Группа компаний «Чайковский текстиль».
1. Каковы возможные причины возникшей ситуации в компании «Чайковский текстиль»? Выявите возможные организационные и личностные факторы.
Организационные факторы:
- монотонность работы;
- высокие требования, предъявляемые на испытательном сроке;
- высокие требования со стороны руководства, предъявляемые к внутренним чувствам и особенностям характера работника.
Личностные факторы:
- эмоциональное «выгорание» в связи со стрессом от прохождения испытательного срока;
- эмоциональный упадок в связи с несоответствием ожидания и реальности от занимаемой должности и выполняемым обязанностям;
- сложности налаживания взаимосвязей в коллективе;
- не готовность к психологическому давлению со стороны клиентов.
2. Что может сделать руководство организации, чтобы помочь адаптироваться новому сотруднику?
Руководству организации может обеспечить сотруднику более продуманные и эффективные условия для его обучения. Я считаю, что целесообразным будет приставление к нему работника организации, занимающего схожую должность и работающего в организации продолжительное время. Это даст новому сотруднику не только возможность познакомится с коллективом организации более близко, осознать возложенные на него обязанности и ожидания от руководства компании. Но и позволит определить его внутреннюю готовность к работе и способность её выполнить.
Задание № 4. Анализ кейса «Лида Смирнова».
1. Сравните системы управления в рекламном агентстве и страховой компании, выявите их сильные и слабые стороны.
Системы управления в рекламном агентстве и страховой компании кардинально отличаются друг от друга. В какой-то степени. Они являются противоположными.
Сильными сторонами системы, применяемой в рекламном агентстве является то, сотрудники в значительной степени замотивированы на работу на результат. Они чётко понимают, что от результатов их работы будет зависеть их дальнейшее продвижение по службе, уровень заработной платы и работа в организации в целом. Не смотря на жёсткие требования и высокий уровень ожиданий руководства от работы сотрудников, компания создаёт качественный стимул для выполнения поставленных задач – высокое финансовое вознаграждение.
С другой стороны, сотрудники рекламного агентства находятся в состоянии постоянной конкуренции и соперничества, что ухудшает внутренний микроклимат организации. Это может сказаться не только на психологических аспектах удовлетворённости работников, но и на их способность работать в команде. А в некоторых моментах это является важным фактором, гарантирующим успешность реализовываемого проекта. Кроме того, сотрудники компании не видят авторитета начальства и относятся к нему с пренебрежением, поскольку имеют невысокое мнение о его профессиональных и личностных качествах. Стиль его управления основан на страхе увольнения сотрудников.
Задание № 5. Анализ кейса «Во всем должен быть порядок».
1. Как Вы относитесь к переменам, введенным генеральным директором?
Перемены, введённые генеральным директором, веду к возникновению недовольства сотрудников и не несут никакой реальной практической пользы. Поскольку в задании не говорится о том, что до введения новых правил сотрудники работали не эффективно и о том, что эффективность их работы улучшилась после их введения.
Несмотря на то, что новые правила являются весьма логичными и продуманными стоит отметить, что единственный результат, который имел введение данных изменений - это недовольство сотрудников и ухудшение их отношения к руководству.
2. Почему данные перемены воспринимаются сотрудниками так негативно?
Генеральному директору стоит учитывать тот факт, что основная масса работников его компании являются творческими людьми. Учитывая особенности такого коллектива, руководителю компании будет трудно привить им свою привычку к аккуратности и порядку.
