Профилактика эмоционального выгорания руководителей средствами карьерного коучинга

Труды, посвященные эмоциональному выгоранию, появились в 1970 годы в США. Одним из основоположников идеи выгорания является Х. Фреденбергер, американский психиатр, работавший в альтернативной службе медицинской помощи. Он в 1974 году описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег (истощение, потеря мотиваций и ответственности) и назвал его запоминающейся метафорой – выгорание. Х. Фреденбергер использовал термин «burnout» («сгорание», «перегорание»), который является «характеристикой психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи» [1, с. 92].

Сегодня этот термин иногда переводят на русский язык как «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание», рассматривая при этом комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью. Также понятие эмоционального выгорания используется для характеристики психологического состояния специалистов, профессиональная деятельность которых связана с интенсивным и тесным общением с людьми (Н.В. Гришина, В.Е. Орел, Е.С. Старченкова, Э.Э. Сыманюк, Т.В. Форманюк и др.).

В настоящее время не существует единого подхода к определению понятия «эмоциональное выгорание». Так, В.В. Бойко СЭВ считает механизмом психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия; динамическим процессом, поэтапно проходящим фазы напряжения, резистенции и истощения [2, с. 102].

Н.Е. Водопьянова под СЭВ понимает «личностную деформацию, сложный конструкт негативных психологических переживаний, связанных с интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью [3, с. 443].

В.Е. Орел под СЭВ понимает дисфункцию, вызванную воздействием профессиональной деятельности на личность, наиболее отчетливо проявляющаяся в сфере субъектных видов труда. По мнению автора, оно близко к категории психических состояний и имеет структуру, включающую эмоциональный (психоэмоциональное истощение), мотивационный (цинизм) и оценочный (самооценка профессиональной эффективности) компоненты [4, с. 49]. 

В работе Т.В. Форманюк СЭВ рассматривается как специфический вид профессионального заболевания лиц, работающих с людьми [5, с. 58].

Н.В. Гришина рассматривает выгорание в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Это необходимо потому, что развитие выгорания не ограничивается профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека; болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию. Выгорание как следствие профессиональных стрессов возникает в тех случаях, когда адаптационные возможности (ресурсы) человека по преодолению стрессовой ситуации превышены [6, с. 145].

Итак, большинством специалистов феномен выгорания определяется как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на определенные психотравмирующие воздействия.

Синдром эмоционального выгорания – самая опасная психолого–профессиональная болезнь тех, кто работает долгое время с людьми, то есть всех, чья деятельность невозможна без общения. Профессиональное выгорание – синдром, развивающийся на фоне длительного стресса, а как последствие – истощаются эмоционально–энергетические ресурсы работающего человека. Симптомы эмоционального выгорания нельзя игнорировать. Ведь синдром выгорания – прямая угроза дальнейшему развитию карьеры. 

Возникает вопрос: «Как себе помочь?». Эффективным средством профилактики эмоционального выгорания выступают различные техники (инструменты) коучинга [20; 21]. 

Технологиям применения коучинга посвящены различные публикации отечественных и зарубежных авторов – работы A. B. Перцева, И. И. Карнауха, С. Чумаковой, Д. В. Ненашева, Д. Гоулман, Э. Гранта, Д. Грина, М. Дауни, Л. Уитворта, Г. Кимси–Хауза, М. Рейнольдса, Ф. Сандала, Дж. Уитмора, Д. Харриса и др. [22].

Многие авторы в первую очередь обращают внимание на психологические факторы коучинга. Так, A. B. Перцев и И. И. Карнаух трактуют коучинг как высшую психологию, которая помогает каждому человеку открыть новые перспективы его жизни [23; 24]. Коучинг – процесс, ведущий к повышению профессиональной компетентности или росту личностных качеств коучируемого, где главная цель – не достижение материальных результатов, а развитие у человека способности видеть пути, принимать решения и нести за них ответственность [25].

Коучинг использует совокупность техник, направленных на достижение целей клиента, часто техники в коучинге называют инструментами. Техник (инструментов) коучинга очень много, и подчас инструмент создастся прямо в процессе коучинга под конкретный запрос коучи. Все техники коучинга используются творчески, тогда, когда это необходимо для достижения цели клиента [26, c. 32].

Рассмотрим самые распространенные и часто используемые инструменты.

Основной техникой коучинга являются вопросы, которые бывают нескольких видов:

- закрытые – такие, на которые можно дать однозначный ответ или же ответ «да» или «нет», например: «Сколько вам лет?», «Вы замужем?», «Доставляет ли вам работа удовольствие?»;

- открытые, не подразумевающие однозначного ответа и направленные на открытый рассказ клиента: «Расскажите о своей семье», «Что вы можете сказать о своем начальнике?»;

- вопросы–парафраз, направленные на проверку понимания клиента: «Правильно я поняла, что...?»;

- альтернативные вопросы, или «китайское меню» (вопросы, содержащие несколько альтернатив ответа) [27, c. 47].

В коучинге необходимо использовать именно открытые вопросы, так как они в большей степени побуждают к анализу, поиску решения.

Коуч никогда не дает советов и рекомендаций, он лишь задает вопросы. Использование коучем советов и рекомендаций означает выход из позиции коуча.

Шкалирование также можно считать базовой техникой коучинга. Оно может использоваться для различных целей, но в первую очередь его используют для оценки изменений. На шкале от 1 до 10 отмечают наличное состояние, затем в конце сессии отмечают достигнутое состояние. Рассмотрим использование шкалирования на примере из практики [28].

Коучинг предназначен для тех, кому важно быть ЖИВЫМ, для тех, кому жизнь кажется не совсем такой, какой он достоин и кому важно ОЖИТЬ. Очень важную роль занимает понятие коучинга как вида психологического консультирования. 

Коучинг - это процесс, в результате которого человек: осознает свое величие, осознает, что он «гигант выращенный пигмеями», «вспоминает» свой путь, свое призвание и учится следовать ему, наполняя свою жизнь смыслом, творчеством и радостью бытия. 

Пять важнейших принципов коучинга: 

Первый и очень важный - коуч верит в людей. 

Второй и не менее важный, очень тесно взаимосвязанное с первым - доверие к миру. 

Третий - осознанность. Через осознание - полная ясность относительно того, что я делаю. Как я это делаю. О чем я думаю. Что я чувствую и зачем мне все это надо? 

Четвертый - коуч верит, что внутри каждого человека есть ответы на волнующие его вопросы, есть решения тем задачам, которые возникают.

Пятый - смелость желать, смелость мечтать, смелость формулировать свои ценности и выстраивать цели в соответствии с ними, не боясь ошибиться, разочароваться. 

Коучинг привносит желание обрести дремлющую внутри каждого силу. И начать двигаться к своим целям. Коучинг, как бы это не пафосно звучало, позволяет, как минимум соприкоснуться со своей истиной. Только благодаря труду можно поменять отношение к жизни, поменять качество ее проживания. Сделать жизнь собственными руками - позиция лидера. Коучинг позволяет стать лидером на все свои 100 %. Когда ты начинаешь управлять этим процессом, жизнь становится яркой, наполненной чувствами, новыми ощущениями, впечатлениями, событиями. 

К коучу обращаются с самыми разными запросами: от как повысить качество жизни в целом, в чем смысл жизни; до более конкретного и четко сформулированного: построение карьеры, реорганизация бизнеса, улучшение отношений с родными и близкими людьми и др. Спектр обсуждаемых вопросов очень разнообразен, но в каждом случае затрагиваются разные сферы жизни. Без доверия человека как коучу лично, так и его профессионализму вряд ли взаимодействие будет эффективным. 

Коучинг проходит в виде встреч «один на один». К. Кастанеда говорил: «Все пути бессмысленны, абсолютно все! Но есть единственный путь - путь сердца. Он такой же бессмысленный как и все остальные, но по нему идешь с радостью!». Когда человек осознал свой путь и следует ему - жизнь наполняется смыслом. Коуч на первых встречах помогает найти, «вспомнить» этот путь и только тогда ставятся цели, соответствующие этому пути. Коуч помогает клиенту осознать реалии сегодняшней ситуации, определить ту «точку», в которой он находится относительно обозначенной цели. Рассматривается и тот опыт, который его в эту точку привел: все достижения и все ошибки. Роль коуча на этом этапе состоит и в том, чтобы клиент извлек необходимые уроки из прошлых ошибок и этот процесс прошел максимально безболезненно для клиента. Так же для многих бывает сложно увидеть и признать значимость собственных достижений. 

Учитывая мнения различных авторов, синдром профессионального выгорания может влиять на различные аспекты рабочего процесса. Это может быть, как профессиональная деятельность и личность сотрудника, так и межличностное профессиональное общение. У работника начинает развиваться целый комплекс симптомов, который включает в себя ряд негативных показателей, негативно влияющих на личность специалиста. Он становится беспомощным в использовании своих личных способностей, чувствует психическую усталость и теряет свои профессиональные навыки и способности. Результатом профессионального выгорания является нарушение профессиональной деятельности и деформация рабочего субъекта с последующим ухудшением процесса работы в целом. В этом контексте необходимо обратить внимание на проблему профессионального выгорания, обеспечить профилактику и обучить методам психогигиены работников, с тем чтобы снизить влияние негативных последствий на успех их профессиональной деятельности.

Рассматриваемое явление эмоционального выгорания характеризуется динамическим процессом, приводящим к увеличению степени его проявления. При таком подходе эмоциональное выгорание определяется множеством различных симптомов, таких как эмоциональное истощение, снижение профессиональной активности, неудовлетворенность работой, переоценка профессиональных навыков, которые, в свою очередь, определяют степень профессионального синдрома выгорания.

В результате длительного стресса и психического напряжения развиваются определенные симптомы профессионального выгорания с последующим разрушительным воздействием на все сферы умственной деятельности, но особенно на эмоциональную сферу.

Синдром эмоционального выгорания не связан с теми или иными личностными и ситуационными факторами, а является результатом сложного взаимодействия личностных характеристик сотрудника, профессиональных ситуаций и их взаимного влияния в процессе трудовой деятельности.

Изучение и рассмотрение различных публикаций показывает, что для изучения феномена профессионального выгорания все более репрезентативным становится изучение факторов организационной направленности, в том числе рабочей среды, содержания трудовой деятельности, социально–психологических условий.

Анализ литературы привел к выводу, что достаточно работ было посвящено изучению эмоционального выгорания. Своевременная диагностика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников, реализация практических мероприятий по предотвращению выгорания с учетом вклада определенных факторов позволяет снизить уровень «выгорания» сотрудников и тем самым повысить эффективность профессиональной деятельности организации в целом.

Процесс применения технологии коучинга демонстрирует высокую эффективность на практике и фокусируется на следующих направлениях с личностными и социально значимыми результатами, таких как – повышение уровня осведомленности о жизни и профессиональных решениях, поддержка в создании оптимальных стратегий и планов действий для достижения поставленных профессиональных/деловых, профессиональных и жизненных целей.