Коуч-технологии профилактики эмоционального выгорания сотрудников предприятия. Инструменты коучинга, как средство профилактики эмоционального выгорания сотрудников финансовой компании со стажем

Исследование направлено на поиск положительных аспектов личности, которые действуют как средство предотвращения эмоционального выгорания. Прежде всего, необходимо выяснить, как сам сотрудник оценивает свое психологическое состояние, чтобы выделить наиболее важные аспекты его оптимизации.

Впервые проблема психологического благополучия человека была поднята в конце 1960–х годов американскими психологами М. Яходой, Х. Кентрилом и другими. В двух направлениях: гедонистическом и эвдемонистическом осуществлялось дальнейшее развитие зарубежных исследований психологического благополучия человека.

Первый подход изучает, как человек на самом деле использует то, что хорошо для него и что хорошо для него. При таком подходе психическое благополучие рассматривается как преимущественно внешне обусловленный, позитивный опыт. Второй подход основан на понимании психологического благополучия как результата развития и саморазвития личности. Человек, который преображает себя, преображает окружающий мир и тем самым достигает гармонии [8].

K. Рифф признала ограничения гедонистического подхода к изучению психологического благополучия индивида и развила свою теорию, основанную на анализе понятий, связанных с позитивным функционированием индивида. Она выявила шесть показателей позитивного личного функционирования: Самопринятие, позитивные отношения с другими людьми, автономия, управление окружающей средой, жизненные цели и личностный рост. Позднее, на основе результатов собственных исследований, К. Рифф создала оригинальный метод психотерапии (well–beingtherapy) и анкету «Шкалы психического благополучия», которая используется во многих исследованиях.

Синдром эмоционального выгорания – самая опасная психолого–профессиональная болезнь тех, кто работает долгое время с людьми, то есть всех, чья деятельность невозможна без общения. Профессиональное выгорание – синдром, развивающийся на фоне длительного стресса, а как последствие – истощаются эмоционально–энергетические ресурсы работающего человека. Симптомы эмоционального выгорания нельзя игнорировать. Ведь синдром выгорания – прямая угроза дальнейшему развитию карьеры. 

Возникает вопрос: «Как себе помочь?». Эффективным средством профилактики эмоционального выгорания выступают различные техники (инструменты) коучинга [22; 23]. 

Технологиям применения коучинга посвящены различные публикации отечественных и зарубежных авторов – работы A. B. Перцева, И. И. Карнауха, С. Чумаковой, Д. В. Ненашева, Д. Гоулман, Э. Гранта, Д. Грина, М. Дауни, Л. Уитворта, Г. Кимси–Хауза, М. Рейнольдса, Ф. Сандала, Дж. Уитмора, Д. Харриса и др. [24].

Многие авторы в первую очередь обращают внимание на психологические факторы коучинга. Так, A. B. Перцев и И. И. Карнаух трактуют коучинг как высшую психологию, которая помогает каждому человеку открыть новые перспективы его жизни [29; 30]. Коучинг – процесс, ведущий к повышению профессиональной компетентности или росту личностных качеств коучируемого, где главная цель – не достижение материальных результатов, а развитие у человека способности видеть пути, принимать решения и нести за них ответственность [37].

Учитывая мнения различных авторов, синдром профессионального выгорания может влиять на различные аспекты рабочего процесса. Это может быть, как профессиональная деятельность и личность сотрудника, так и межличностное профессиональное общение. У работника начинает развиваться целый комплекс симптомов, который включает в себя ряд негативных показателей, негативно влияющих на личность специалиста. Он становится беспомощным в использовании своих личных способностей, чувствует психическую усталость и теряет свои профессиональные навыки и способности. Результатом профессионального выгорания является нарушение профессиональной деятельности и деформация рабочего субъекта с последующим ухудшением процесса работы в целом. В этом контексте необходимо обратить внимание на проблему профессионального выгорания, обеспечить профилактику и обучить методам психогигиены работников, с тем чтобы снизить влияние негативных последствий на успех их профессиональной деятельности.

Рассматриваемое явление эмоционального выгорания характеризуется динамическим процессом, приводящим к увеличению степени его проявления. При таком подходе эмоциональное выгорание определяется множеством различных симптомов, таких как эмоциональное истощение, снижение профессиональной активности, неудовлетворенность работой, переоценка профессиональных навыков, которые, в свою очередь, определяют степень профессионального синдрома выгорания.

В результате длительного стресса и психического напряжения развиваются определенные симптомы профессионального выгорания с последующим разрушительным воздействием на все сферы умственной деятельности, но особенно на эмоциональную сферу.

Синдром эмоционального выгорания не связан с теми или иными личностными и ситуационными факторами, а является результатом сложного взаимодействия личностных характеристик сотрудника, профессиональных ситуаций и их взаимного влияния в процессе трудовой деятельности.