Введение
Гостиничный бизнес входит в число особенно усиленно развивающихся отраслей сферы услуг, в действительности гостеприимство является основной подотраслью туризма. Поток туристов и деловых клиентов постоянно растет и имеет крепкую направленность к увеличению. Гостиничный бизнес стал престижной областью для государственных и частных инвесторов.
Нынешние гостиничные организации предлагают клиентам не исключительно услуги проживания и питания, но и обширный спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и прочие. На самом деле гостиничные организации в составе индустрии туризма и гостеприимства осуществляют основные функции, так как создают и предоставляют клиентам комплексный гостиничный продукт, в создании и внедрении которого участвуют все секторы и субъекты индустрии туризма и гостеприимства.
Реклама представляет собой важную долю маркетинговых коммуникаций и является инструментом формирования внешнего конкурентного приоритета. Нельзя вообразить деятельность современной организации без рекламной деятельности. Организация должна сообщить о своем присутствии на рынке, о своем продукте, заинтересовать потенциального клиента и сформировать портрет надежного партнера.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в последние годы рекламные технологии совершенствуются достаточно динамично. Ввиду этого рост осуществляется не только в количественном, но и в качественном отношении. На данном этапе за исключением стандартных рекламных методов воздействия на клиента существуют кроме прочего методы с использованием инновационных технологий. Появились такие технологии недавно, но уже приобрели массовое распространение у изготовителей и одобрение целевой аудитории. На данный момент такая реклама успешно используется в большом количестве государств, способствуя в значительной степени поднять результативность маркетинга.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
1.1 Понятие, цели и значение рекламной деятельности для организаций
Реклама является активно продвигающейся областью человеческой деятельности.
Реклама вместе с элементами активизирования сбыта и торговли, средствами пропаганды является сильным маркетинговым средством неценовой конкуренции. Когда коммерческие старания организации обращены на развитие продукта и его адаптацию к специфике спроса, то реклама осуществляет обратную задачу, а именно приспосабливает потребительский спрос к уже изготовленному продукту [1].
Главные цели рекламы заключаются в следующем:
- заинтересовать внимание конкретного потребителя;
- показать потребителю ресурсы для вспомогательного исследования продукта;
- создать у покупателя некоторый уровень знаний о конкретном продукте или услуге;
- сформировать положительный образ организации изготовителя или продавца, а также торговой или промышленной марки у покупателей и деловых партнёров;
- создавать спрос в конкретном продукте, услуге;
- налаживать положительное отношение к организации;
- побуждать потенциального покупателя к приобретению именно данного товара у данной фирмы, а не у конкурентов;
- стимулировать сбыт продукта, услуги;
- содействовать ускорению товарооборота;
- превратить данного покупателя постоянным потребителем продукта, постоянным клиентом данной организации;
- напоминать покупателю об организации и её продуктах [1].
2 ПРОДВИЖЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ С ПОМОЩЬЮ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
2.1 Характеристика гостиничной сети «Marriott»
Американская гостиничная цепь Marriott International является одной из крупнейших транснациональных корпораций в мире.
История создания данной гостиничной цепи. Джон Марриотт со своей супругой открыли в Вашингтоне закусочную на девять мест. Удачная судьба и деловые качества Джона Мариотта поспособствовали ему с успехом перетерпеть провал американской экономики в годы «Великой депрессии», а в конце тридцатых Джон Мариотт уже был владельцем региональной сети ресторанов «The Shoppe Inc» и одноименной организацией, предназначающейся для доставки горячего питания для пассажиров авиалиний местного значения.
Первую свою гостиницу Джон Марриотт купил в 1957 году. Гостиница называлась Twin Bridges Marriott Motor Hotel и находилась в Арлингтоне. Джон Мариотт мечтал организовать свой бизнес фамильным и в дальнейшем отдал управление компанией сыну, который подходил к осуществлению дел так же серьёзно, как и Джон Марриотт. В 1964 году компания была переименована в Marriott Corporation.
Корпорация выразила заинтересованность ко всему, что было связано с ресторанным и гостиничным делом, и, когда в 1977 году выручка от продаж организация, на которые Marriott имела франшизу, превысила миллиард, сын Джона Марриотта понял, что руководство собственностью приносит не меньшую прибыль, чем владение ею. Корпорация сформировала индивидуальную концепцию сетевых гостиниц с незначительным набором услуг к концу 80-х энергично и работала в трех секторах гостиничного рынка США: координировала сеть отелей с полным комплексом услуг (Marriott suites), недорогими отелями (Residence Inn) и сетью недорогих мотелей (Fairfield Inn).
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ДЛЯ ГОСТИНИЧНОЙ СЕТИ «Marriott»
3.1 Разработка и оценка эффективности рекламной кампании гостиничной сети «Marriott»
Гостиничная сеть «Marriott» ведет активную рекламную политику, разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюру), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации для принятия решения.
Гостиничная сеть «Marriott» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при посещении гостиницы менеджером вручается рекламная продукция – пакет, флаер или ручка с адресом и телефоном гостиницы [16].
Рекламная деятельность гостиничной сети «Marriott» представлена следующим образом:
1. Прямая реклама:
• по почте (обычно на Новый год поздравляет всех своих клиентов);
• лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки, флаеры.
2. Реклама в прессе:
Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди читают ее по собственной воле. Гостиничная сеть «Marriott» публикует рекламу в местных газетах
Цель рекламной кампании – привлечь внимание потенциального потребителя и сделать данного потребителя постоянным клиентом гостиничной сети «Marriott».
Место проведения – г. Тула.
Срок проведения рекламной кампании – 1 неделя.
Рекламные способы: щиты, реклама в газетах, на телевидении, радио.
Заключение
Реклама в гостиничном бизнесе является целенаправленным процессом информирования клиента о гостиничном товаре, с целью его внедрения и последующей реализации. Реклама позволяет повысить заинтересованность клиента, а также активизировать желание заполучить этот гостиничный товар.
Как и в любых организациях, основной целью в рекламе гостиницы является доведение информации до клиента.
Действенная реклама в гостиничном бизнесе должна осуществлять следующие задачи: создать образ у клиента о гостиничной организации и услугах, которые оно оказывает, побудить спрос на услуги гостиничной организации, наладить лояльное отношение предполагаемого клиента гостиничного товара, выдавать полную информацию о наборе услуг гостиничной организации.
Что касается именно творческой части разработки рекламы, то здесь необходимо обратить внимание на конкретную проблему: реклама должна быть эффектной, непредсказуемой и необычной, это обратит внимание клиента на товар или услуги. Внезапное и продуманное рекламное сообщение концентрирует на себя внимание клиента, а это уже первый этап рекламной коммуникации. Однако индивидуальность не должна быть непосредственно целью. Клиент желает, чтобы товар приносил ему выгоду.
По результатам проделанной работы можно сказать, что гостиничная сеть «Marriott» является конкурентоспособной организаций. Данная гостиничная сеть давно существует на рынке и способна применять эффективную рекламную кампанию. В процессе работы было предложено использовать ещё пути распространения информации, используя в качестве распространения рекламы щиты, газеты, телевидение и радио.
Следует отметить, что выбор предложенного распространения рекламы является результативной задумкой и поспособствует привлечению большего количества клиентов.
