Введение
Маркетинг в туризме - это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.
Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Поэтому в процессе анализа, планирования, реализации и контроля за ходом выполнения плана маркетинга требуется информация о потребителях, конкурентах, возможностях предприятия, дилерах и других силах действующих на рынке. Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий. Включает в себя: систему внутренней отчетности, систему сбора внешней маркетинговой информации, систему маркетинговых исследований и систему анализа маркетинговой информации.
Основное назначение системы анализа маркетинговой информации состоит в обработке имеющихся данных, что позволяет сделать соответствующие выводы в рамках изучаемой проблемы и наметить основные пути ее разрешения. Указанная система представляет собой набор современных экономико-математических и экономико-статистических методик обработки информации.
1 Теоретические основы построения маркетинговых программ на основе социологических исследований
1.1 Типология социологических и маркетинговых исследований
Маркетинг в международном туризме - это система управления торгово-производственной предпринимательской деятельностью, направленная на максимальное удовлетворение рыночного спроса на туристические услуги на основании изучения потребностей и желаний потенциальных ми международный путешественников с целью получения максимальной прибыли.
Маркетинг международного туризма имеет ряд особенностей, которые существенно отличают его от маркетинга других товаров и услуг. Прежде всего, сам туристический продукт как комплекс услуг, который создается в од ней стране и продается в другой, имеет такие признаки:
- неоднородность, то есть отсутствие единообразия в выполнении тех же услуг;
- нематериальность, то есть невозможность дать оценку любой услуге, пока она не будет выполнена;
- сохранность, то есть услуги нельзя хранить, как материальные товары, на складе;
- любая неиспользованная услуга не может быть восстановлена;
- неотделимость, то есть услуги потребляются только в месте их производства и не могут быть перенесены в другое место [16, с.65].
Следует также подчеркнуть, что в маркетинге международного туризма особое значение приобретает качество. Туристы все больше внимания обращают на то, как их встретили, как к ним относится персонал.
Кроме того, в международном туризме такие маркетинговые функции, как планирование производства и разработка нового турпродукта,
2 Эффективность системы построения маркетингового анализа, основанного на социологических исследованиях
2.1 Связь маркетинговых и социологических исследований с PR-деятельностью
Социологические и маркетинговые исследования имеют важное значение для осуществления связей с общественностью в организациях разной направленности. В любой модели построения РR-политики на первом месте всегда стоит исследование. Оно обеспечивает теоретическую и информационную базу, эффективность тех или иных РR-мероприятий. Результаты акций и кампаний во многом зависят от уровня проведенной исследовательской работы.
Любые действия в области РR тем больше могут рассчитывать на успех, чем больше они основаны не на догадках и интуиции, а на полученных в ходе исследования данных.
На практике предварительному исследованию данных РR-деятельности не уделяется должного внимания. Руководство организаций не считает траты на исследования оправданными, часто и сами специалисты не имеют должного представления о процессе и методах исследования [7, с.19].
Однако сейчас настают другие времена, и в эру ограниченных финансовых ресурсов руководству организаций и учредителям необходимы факты и статистика, демонстрирующие вклад рекламы и связей с общественностью в деятельность организации. Исследования дают исчерпывающие ответы на подобные вопросы. Именно поэтому актуально говорить об исследованиях в РR как о системообразующей части эффективной РR-политики.
Исследования помогают правильно нацелить коммуникационные усилия, изучить предпочтения целевых аудиторий, а также определить, какие
3 Методика проведения маркетинговых исследований, основанная на проведении статистических исследований
3.1 Методические основы проведения исследований
Методика социологического или маркетингового исследования включает несколько ключевых элементов:
а) определение метода сбора данных и разработка соответствующего инструментария;
б) расчет объема и структуры выборки исследования;
в) модель обработки собранной информации;
г) структура написания аналитического отчета по результатам исследования.
Методы сбора данных и разработка инструментария. Вся информация, которая собирается в ходе социологического и маркетингового исследования, делится на два больших кластера – первичная и вторичная. Вторичная информация – это все сведения, существующие независимо от проводимого исследования, опубликованные или содержащиеся в специальных документах.
Преимущества вторичной информации: можно получить быстро и недорого; уникальность информации (результаты переписи, база данных кадрового состава); является контекстом для интерпретации первичной информации. Недостатки вторичной информации: ограниченность применения; непроверенная надежность. Вторичная информация включает в себя все опубликованные материалы, компьютерные базы данных, сведения из синдицированных источников (сборники независимых учреждений, например, управления областной статистики), внутренние документы самой организации.
Заключение
Применение приемов маркетинга для более эффективного развития туристского бизнеса, а вместе с этим посредством мультипликативного эффекта и всей экономики страны, так или иначе связанной с индустрией туризма (имеется в виду усиление экономической активности строительных организаций, банков, страховых компаний, транспортных компаний, коммунальных служб, пищевой промышленности и других сфер экономики). Последнее обстоятельство свидетельствует о большой социальной значимости развития туризма, для чего необходимым является использование маркетинговой концепции в практической деятельности туристских организаций.
Социологические и маркетинговые исследования имеют важное значение для осуществления связей с общественностью в организациях разной направленности. В любой модели построения РR-политики на первом месте всегда стоит исследование. Оно обеспечивает теоретическую и информационную базу, эффективность тех или иных РR-мероприятий. Результаты акций и кампаний во многом зависят от уровня проведенной исследовательской работы.
Исследование должно быть не только описательным, например, выяснение уровня известности организации в различных целевых аудиториях. Оно должно объяснять мотивы поведения людей и их оценок происходящих событий. Ориентация на эти данные сделает PR-деятельность конкретной и нацеленной на реальные результаты.
Социология является наукой с собственным понятийным аппаратом, принципами и методиками. Маркетинг же, не являясь наукой, использует по мере необходимости достижения социологии (а также психологии и экономической теории) для формирования своего теоретического ядра. Методы проведения исследований, как качественных, так и количественных,
