Введение
Я проходила практику на предприятии ООО «ИнтурЛидер» по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности
Цели практики - закрепление, расширение, углубление и систематизация знаний, полученных при освоении специальных дисциплин, на основе изучения деятельности конкретного туристского предприятия, изучения современных технологий, оборудования, видов и форм работы с потребителями услуг, приобретение практического опыта в сфере туристской деятельности.
Задачи практики
1. Ознакомление с организационной структурой туристского предприятия (организации) и работой его подразделений;
2. Ознакомление с функциональными обязанностями сотрудников туристского предприятия;
3. Организация работы с законодательными актами, нормативными документами, инструкциями внутреннего пользования, регламентирующими деятельность организации или предприятия, в том числе и в сфере безопасности сотрудников и потребителей туристских услуг, качества услуг, их стандартизации и сертификации;
4. Приобретение умений анализа и оценки деятельности конкретного туристского предприятия, состояния экскурсионного рынка на современном этапе; организации и проведения договорной системы с потребителями и предприятиями участвующими в обслуживании; перспективного планирования по туристскому и экскурсионному обслуживанию (работа с предприятиями и индивидуалами); разработки туристского продукта и экскурсионных услуг; продвижению и реализации туристских и экскурсионных услуг предприятием.
5. Формирование навыков работы с компьютерной техникой, обеспечивающей профессиональную деятельность; навыков по составлению программ по обслуживанию экскурсантов (туристов) используя современные технологии в соответствии с требованиями экскурсантов (туристов); составлению программ экскурсионного обслуживания на основе туристских ресурсов региона (природных, исторических, социально-культурных, познавательных, деловых, санаторно-курортных, спортивно-оздоровительных); навыками общения и коммуникации с потребителями услуг туристского предприятия.
Глава 1. Работа гида-экскурсовода
В настоящее время компания ИнтурЛидер — это крупнейший туроператор по въездному туризму, который принимает гостей из 66 стран мира и готов предоставить полный пакет услуг от визовой поддержки до организации чартера.
Является туроператором по внутреннему туризму и флагманом федерального проекта «Серебряное ожерелье в Карелии».
С 2005 года профессиональный участник в области организации детского отдыха и санаторно-курортного лечения, и опытный агент, работающий под всемирно известным брендом Интурист.
ИнтурЛидер сегодня — это не только бизнес, но еще и образовательное пространство. В 2019 году компания отметила 10 лет основания собственной школы подготовки гидов.
Должностные обязанности гида-экскурсовода.
Экскурсовод:
1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.
4. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.
5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
Глава 2. Разработка туристского продукта для предприятия. Пути его продвижения
При всем богатстве природных ресурсов и культурного наследия, Россия не может в полной мере составить конкуренцию многим зарубежным странам. Экскурсионный рынок России развит неравномерно. Для реализации въездного и внутреннего туризма необходимо рассмотреть вопросы, связанные с туристической инфраструктурой, создать должную законодательную базу, которая будет отвечать всем стандартам качества, разработать интересные варианты для процветания маркетинга в сфере услуг.
Из-за проблем подчинения туристических объектов совершенно разным организациям возникают трудности в создании системной и налаженной структуры. Все это не позволяет наладить информационную поддержку и рекламу в сфере предоставления туристических услуг, присутствуют пробелы в вопросах стабильности инфраструктуры и комфортного пребывания. Для решения этой проблемы необходимо создать единую систему для взаимодействия всех туристических объектов с заинтересованными организациями. Еще проблема заключается в том, что отдых на территории России славится своей дороговизной. Российский рынок услуг в основном ориентирован на людей с высоким уровнем дохода в отношении выездного туризма, что влечет за собой отток капитала за рубеж. Неоправданно высокие цены на туры, дорогие авиаперелеты - все это негативно сказывается на въездном туризме. Этой проблемой умело пользуются зарубежные туроператоры, выставляя на рынок более дешевые предложения с привлекательными условиями. Возможным решением этой проблемы может стать не только рассмотрение варианта удешевления тарифов на внутренние рейсы, но и создание турпакетов по образцу зарубежных туров. Решение этой проблемы даст толчок совершенствованию рынка туризма и, в свою очередь, будет направлено на пополнение бюджета страны.
Заключение
Таким образом, с 24.05-06.06.2021 я проходила производственную практику на базе туристического предприятия «ИнтурЛидер».
Компания ИнтурЛидер — это крупнейший туроператор по въездному туризму, который принимает гостей из 66 стран мира и готов предоставить полный пакет услуг от визовой поддержки до организации чартера.
Является туроператором по внутреннему туризму и флагманом федерального проекта «Серебряное ожерелье в Карелии».
С 2005 года профессиональный участник в области организации детского отдыха и санаторно-курортного лечения, и опытный агент, работающий под всемирно известным брендом Интурист.
