ВВЕДЕНИЕ
В мире все более популярны удаленные (дистанционные) методы взаимодействия, такие как телефон и Интернет. Они позволяют человечеству сэкономить время, ведь, как всем известно, время - это деньги. Благодаря удаленным коммуникационным методам стало намного проще найти и передать информацию. Раньше, чтобы найти человека, нужно было прийти на его работу, и если этот человек болен, и если действительно нужно его найти, то можно найти его дома. Тогда необходимо идти к этому человеку домой, а может оказаться, что он пошел в больницу, и нужно спросить его соседей и т. д. А теперь почти у всех есть мобильный телефон, и можно легко позвонить человеку, чтобы узнать, где он, и, возможно, даже не будет необходимости встречаться с ним лично, можно будет и по телефону сообщить всю необходимую информацию.
Но в дистанционном взаимодействии есть минус. Люди сильно отдаляются друг от друга. Если раньше мы узнавали всех соседей, потому что у кого-то есть телефон, и каждый может прийти к нему позвонить или просто попросить соль. Просто чтобы поговорить с человеком, необходимо было его увидеть. Теперь зачастую мы не знаем своих соседей на этаже. Мы потеряли личную заинтересованность в прямом общении. Круг общения стал ограничен коллегами, близкими друзьями и семьей.
Также обстоят дела и на работе. Мы отправляем информацию коллегам из соседней комнаты через ICQ или телефон, отправляем электронное письмо с заказом поставщику или получаем факс от сотрудника, который теперь может работать дома только потому, что у него имеется необходимое оборудование и доступ в Интернет.
Цель исследования – рассмотреть формирование культуры организации в режиме дистанционных взаимодействий.
Для этого были решены следующие задачи:
– изучена сущность организационной культуры организации;
– изучен дистанционный менеджмент в организационной культуре;
– проанализирован зарубежный опыт дистанционного взаимодействия сотрудников.
1 Сущность организационной культуры организации
Организационная социальная среда состоит из людей: руководителей, подчиненных, неформальных лидеров, коллег. Организационная культура состоит из поведения людей в организационной среде. Культура не задана, не предопределена. Это результат социальных взаимодействий, она передается и поддерживается главным образом посредством обучения. Культура внутри организации проявляется в поведении. Многие виды поведения, составляющие культуру, легко усваиваются работниками непосредственно через стратегии, планы и процедуры.
Отличия дистанционного вида управления организацией от других типов менеджмента состоит в отсутствии стационарного офиса, организационной структуры в традиционном ее понимании, удаленностью от головного предприятия, отсутствием системы контроля за промежуточными результатами работы и т.д.
Образ организации как внутри, так и за ее пределами определяется впечатлением, созданным сотрудниками, клиентами и публикой. Это впечатление помогает организации сохранять клиентов в течение длительного времени. Опыт внедрения стратегического планирования и управления показал, что успех стратегического планирования в организации в большей степени зависит от общей культуры среды, в которой осуществляется планирование, а не от конкретных методов планирования. Культура и имидж организации усиливаются или ослабляются благодаря репутации.
2 Дистанционный менеджмент в организационной культуре
В XXI веке необходимость эффективного управления людьми на расстоянии становится реальностью для большинства организаций, например, для тех, кто использует сеть с филиалами и для тех, кто привлекает удаленных работников.
Глобализация, слияния и сокращения, электронная коммерция, желание быть расположенным рядом с клиентской базой, увеличение рабочей силы на дому и более гибкие условия труда, усложнение коммуникационных технологий привело к тому, что все больше и больше менеджеров и их команд не находятся в одном месте.
Удаленное управление персоналом представляет собой дистанционное управление людьми, использующими информационные технологии.
Функции, предоставляемые корпоративной информационной системой, в базовой версии предоставляют возможность вести оперативное управление средствами видеоконференцсвязи и общим управлением на основе информации, отправленной в центральную базу данных из регионов.
Дистанционный менеджмент снижает стоимость проезда до 50% и дает прибыль в производительности и поддерживает корпоративный дух компании. Удаленное управление подвержено высокому риску, если корпоративная стратегия не улучшилась и требует инвестиций в технологии, а также в подготовку команды.
Дистанционный менеджмент позволяет поддерживать тесные рабочие отношения с коллегами во многих местах, не сталкиваясь с традиционными встречами лицом к лицу. Старые модели управления: «Если есть какие-либо сомнения, идите и разбирайтесь», не сработают, потому что это чрезвычайно неэффективно в быстро растущей глобальной организации.
3 Зарубежный опыт дистанционного взаимодействия сотрудников.
Есть люди, которые не любят в живое общение и предпочитают взаимодействовать исключительно на расстоянии. Например, многие хорошие программисты остаются невостребованными просто потому, что сами не могут подать себя, присутствуют только на сайтах, на которых общение между программистом и клиентом, по сути, просто работа, передача и, возможно, разъяснение некоторых вопросов о времени выполнения заказов. Затем - доставка заказа, расчет - все счастливы, все довольны. Фактически, такие переговоры хороши для этой работы, когда клиент не отвечает лично разработчику, он может даже не общаться по телефону.
Можно рассмотреть ещё одну сферу деятельности. Ресторанный бизнес. Некоторым людям, работающим в ресторане необходимо как можно меньше покидать своё рабочее место, например, официанты и бармены должны быть всегда в зале (баре), они должны всегда следить за гостями, предоставлять им необходимую информацию, предоставлять сервис, но им нужно поддерживать связь с кухней, складом, уборщицей, а также менеджерами и администраторами. Чтобы упростить их работу, не заставлять их бегать как «электро-веник» в каждый производственный отдел может быть установлен внутренний телефон. С ним официант может позвонить на кухню и спросить готово ли блюдо или за ним надо прийти позже, или бармен может позвонить сомелье и узнать есть ли у него тот или иной сорт вина, а также работники кондитерского цеха могут позвонить на склад и узнать привезли ли муку.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Организационная культура состоит из поведения людей в организационной среде. Культура – результат социальных взаимодействий, она передается и поддерживается главным образом посредством обучения. Культура внутри организации проявляется в поведении.
Отличия дистанционного вида управления организацией от других типов менеджмента состоит в отсутствии стационарного офиса, организационной структуры в традиционном ее понимании, удаленностью от головного предприятия, отсутствием системы контроля за промежуточными результатами работы и т.д.
Удаленное управление персоналом представляет собой дистанционное управление людьми, использующими информационные технологии.
