Особенности профессиональной деятельности менеджера в экстремальных и кризисных условиях: проявление жизнестойкости и эмоционального регулирования тревоги

Данное выпускное исследование посвящено проблеме формирования стрессоустойчивости менеджеров в условиях кризиса с использованием рефлексивных коучинг техник. Научный интерес вызывает изучение психологических механизмов, позволяющих снизить тревогу и стресс в современных условиях профессиональной деятельности менеджеров. 

Жизнедеятельность современного специалиста наполнена эмоциональными переживаниями, а его здоровье подвержено разнообразному влиянию системы факторов окружающей, рабочей среды и ближайшего окружения. Повышение требований к профессиональной компетентности, непростые условия существования, неустойчивое социально-экономическое положение – всё это заставляет человека находиться в постоянном психическом напряжении, в состоянии стресса. На фоне этого с каждым годом наблюдается рост запросов на получение психологической помощи, направленной на снижение негативных эмоциональных состояний. 

Обращение к проблеме формирования стрессоустойчивости менеджеров в условиях кризиса с использованием рефлексивных коучинговых техник обусловлено малой изученностью данного вопроса. 

Вопросов использования коуч-техник касались и отечественные авторы отечественные авторы (А.С Огнев, И.Ф. Дедкова, О.А. Лымарева, Ф.Ш. Мухаметзянова, Н.П. Эпова, Н.А. Антонова, А.Я. Клиновицкая, В.В. Стриганова и др.). 

На сегодняшний день установлено, что коучинг позволяет развить рефлексивно-субъектную позицию управленческих кадров [61], повысить уровень сплоченности малых групп [48], повышать мотивацию персонала в организации [41], эффективно управлять персоналом [16].

Однако, проблема изучения формирования стрессоустойчивости менеджеров в условиях кризиса с использованием рефлексивных коучинг техник, требуют своего дальнейшего изучения. 

Актуальность темы исследования обусловлена запросом практики обоснования эффективных средств снижения стрессоустойчивости и широкими возможностям рефлексивных коучинг техник в этом процессе. Формирование стрессоустойчивости менеджеров в условиях кризиса основано на механизм развития рефлексии, позволяющей специалисту осознать свои ресурсы для адаптации к стрессу, снижению тревожности и повышения жизнестойкости. 

Научно-методологическая база: 

– понимание стрессоустойчивости как интегрального свойства психики, которое выражается в способности преодолевать состояние чрезмерного эмоционального возбуждения, способствующее сохранению продуктивного функционирования психики в напряженной ситуации (Н.И. Бережная); 

– коучинговый подход Тимоти Голви,  М. Аткинсона, Лаборатории коучинга Московского Института Психоанализа.

Цель исследования: изучить эффективность программы, направленной на формирование стрессоустойчивости менеджеров в условиях кризиса с использованием рефлексивных коучинг техник. 

Объект исследования: проявление стрессоустойчивости менеджеров в экстремальных и кризисных условиях

Предмет исследования: взаимосвязь жизнестойкости и тревожности менеджеров с проявлениями их стрессоустойчивости в экстремальных и кризисных условиях

Гипотеза исследования: 

• мы предполагаем, что уровень стрессоустойчивости менеджеров взаимосвязан с уровнем жизнестойкости и проявление чувства тревоги;

• направленное развитие жизнестойкости и проработка чувства тревоги методами рефлексивного коучинга обеспечивает развитие стрессоустойчивости менеджеров в экстремальных и кризисных условиях

Задачи исследования: 

1. Провести теоретический анализ  понятия стрессоустойчивость.

2. Рассмотреть особенности профессиональной деятельности менеджера в экстремальных и кризисных условиях: проявление жизнестойкости и эмоционального регулирования тревоги.

3. Определить особенности применения коучинговых техник развития жизнестойкости и эмоционального регулирования тревоги в экстремальных и кризисных условиях с целью развития стрессоустойчивости менеджеров.

4. Исследовать способы и методы эмпирического исследования взаимосвязи жизнестойкости и эмоционального регулирования состояния тревоги с проявлениями стрессоустойчивости менеджера в экстремальных и кризисных условиях.

5. Провести диагностику стрессоустойчивости менеджеров в экстремальных и кризисных условиях

6. Разработать и апробировать программу применения рефлексивных коучинговых технологий с целью развития жизнестойкости и эмоционального регулирования состояния тревоги менеджера в экстремальных и кризисных условиях.

В психологическом словаре термин «стрессоустойчивость» определяется, как: «способность человека посредством саморегуляции и самоуправления противостоять отрицательным факторам внешней среды (в том числе экстремальным), не снижая продуктивности деятельности и не нанося ущерба своему здоровью [31, с. 284]. 

В современных условиях общество переживает глубокий кризис, обусловленный существенным преобразованием социально-экономического уклада – пандемия, социальная изоляция, рост интернет-технологий, цифровизация, и как следствие,  разрыв социальных связей, ломка сложившихся социальных систем и отношений как на глобальном, так и на межличностном уровне. В этих условиях население теряет свою стрессоустойчивость и становятся особенно чувствительными к негативным влияниям. Так, теряется способность человека и общества в целом поддерживать целостность личности, своих экономических и социально-политических структур. По мнению Е.В. Матвеевой, эта ситуации усугубляется «стремительным распространением коронавирусной пандемии, которая также испытывает государства и общество на прочность» [30, с. 57]. 

Вирус, который атаковал человечество, в 2020 году распространился по всему миру, создав обстановку пандемии. В данной ситуации изменился жизненный уклад населения многих стран, в том числе и в нашей стране. Многие сотрудники перешли на удаленную работу, ушли в самоизоляцию. Как показала практика борьбы с этим вирусом, от человека требуется определенный уровень устойчивости к стрессу [45, с. 90]. 

Коронавирусная инфекция изменила обыденность – общесоциальную жизнь современного человека, его уклад жизни, контакты и взаимоотношения с другими людьми. Пандемия требует от человек проявления стрессоустойчивости. Как указывает Т.В. Састамойнен, «устойчивость к стрессу, являясь интегральным качеством личности, служит основой успешного социального взаимодействия человека. Стрессоустойчивость включает эмоциональную стабильность, низкий уровень тревожности, высокий уровень саморегуляции, а также психологическую готовность к стрессу» [45, с. 93]. 

Глобальный кризис несет в себе стрессовые ситуации. Стресс является результатом неблагоприятной внутренней реакции, с которой люди сталкиваются, испытывая чрезмерные трудности, с которыми им не удается справиться. Обилие внешних раздражителей может вызвать неадекватную внутреннюю реакцию на происходящее, что может повлечь за собой эмоциональную и умственную перегрузку [19, с. 108].

Реакции на стресс индивидуальны. С.А. Швец считает, что «психологическая специфика стресса зависит не только от характера внешних воздействий, которые могут быть сильными для человека, но и от личностного смысла цели деятельности, субъективной оценки ситуации, в которой находится человек. В связи с этим некоторые авторы обращают внимание на необходимость индивидуального подхода к регуляции стрессовых состояний с учетом индивидуальных особенностей людей, к которым относится и стрессоустойчивость» [57, с. 257].

В последние годы остро встает вопрос о влиянии условий кризиса на психологическое здоровье сотрудников организаций. Как отмечает Н.А. Капитанова, «стрессоустойчивость является важнейшим условием социальной стабильности и уверенности, прогнозируемости процессов, которые происходят в рабочих процессах руководителей, так и в обществе в целом. Множественные психологические нагрузки, оказывают влияние на нервную систему человека, что в итоге приводит к формированию эмоционального напряжения, которое, в свою очередь, может привести к развитию различных психических и физиологических заболеваний. В наше современное время на первое место ставят сохранение именно психического здоровья человека и развитие его стрессоустойчивости» [20, с. 140].

По мнению А.О. Нидзий, стрессоустойчивость является важнейшим качество личности специалиста, которое заключается в способности противостоять неблагоприятным обстоятельствам, не снижая под их воздействием качества выполнения профессиональной обязанностей. Уровень эмоциональной устойчивости специалиста находит свое проявление в надежности, результативности профессиональной деятельности, которая выступает в качестве фактора переживания самореализации, что повышает эту устойчивость [35, с. 7]. 

В работе В.Г. Белова стрессоустойчивость рассматривается как критерий эффективной профессиональной деятельности. Автором было установлено, что чем более эмоционально устойчивы специалисты, тем выше у них показатели эффективности профессиональной деятельности. Это объясняется тем, что по мере снижения эмоциональной устойчивости снижаются функциональные резервы организма и специалист не может в полной мере противостоять стрессу и демонстрировать высокие показатели эффективности профессиональной деятельности [6, с. 29].

Кризис находит свое отражение на характере организационных изменений. Психологические, социально-экономические изменения создают все более высокие требования к личности сотрудников. Как отмечает Л.Р. Азизова, «сегодня возрастают условия неопределенности в организации, формирующие стрессовые ситуации. В связи с этим, проблема стресса сотрудников в организации является одной из актуальных в психологии, и требует более глубокого исследования факторов стрессоустойчивости сотрудников в условиях организационных изменений» [2, с. 40].

Цель исследования: изучить эффективность программы, направленной на формирование стрессоустойчивости менеджеров в условиях кризиса с использованием рефлексивных коучинг техник. 

Объект исследования: особенности формирования стрессоустойчивости менеджеров в экстремальных и кризисных условиях

Предмет исследования: взаимосвязь жизнестойкости и тревожности менеджеров с проявлениями их стрессоустойчивости в экстремальных и кризисных условиях

Гипотеза исследования: мы предполагаем, что рефлексивные коучинговые технологии в процессе развития жизнестойкости и саморегуляции эмоционального состояния тревоги обеспечивают снижение уровня стресса менеджера в экстремальных и кризисных условиях

Задачи исследования: 

1. Провести теоретический анализ  понятия стрессоустойчивость.

2. Рассмотреть особенности профессиональной деятельности менеджера в экстремальных и кризисных условиях: проявление жизнестойкости и эмоционального регулирования тревоги.

3. Определить особенности применения коучинговых техник развития жизнестойкости и эмоционального регулирования тревоги в экстремальных и кризисных условиях с целью развития стрессоустойчивости менеджеров.

4. Исследовать способы и методы эмпирического исследования взаимосвязи жизнестойкости и эмоционального регулирования состояния тревоги с проявлениями стрессоустойчивости менеджера в экстремальных и кризисных условиях.

5. Провести диагностику стрессоустойчивости менеджеров в экстремальных и кризисных условиях

6. Разработать и апробировать программу применения рефлексивных коучинговых технологий с целью развития жизнестойкости и эмоционального регулирования состояния тревоги менеджера в экстремальных и кризисных условиях.

Эмпирическая база исследования: в исследовании приняли участие 50 менеджеров в возрасте 35-55 лет. 

Методики исследования: 

1. Тест Тейлора, определяющий вероятность развитие стресса (в адаптации Т.А. Немчина) [49].

Цель: диагностика степени вероятности развития стресса. 

Опросник состоит из 50 утверждений, на которые обследуемый должен ответить «да» или «нет». При обработке подсчитывается количество совпадений с ключом. 

Интерпретация результатов: 40-50 баллов – состояние выраженного стресса; До 25 баллов средняя стрессоустойчивость; 5-15 баллов - высокая стрессоустойчивость.

2.  Методика «Шкала оценки реактивной и личностной тревожности Спилбергера-Ханина [58].

Цель: выявление уровня ситуативной и личностной тревожности. 

Стимульный материал: опросник состоит из двух частей (реактивная тревожность и личностная тревожность) по 20 утверждений в каждой. Испытуемым предлагается две части опросника, чтобы оценить утверждения от 1 до 4 баллов. 

Интерпретация результатов. Общий итоговый показатель по шкале находится в диапазоне от 20 до 80 баллов. Чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности. 

Критерии оценки:

– низкий уровень – до 30 баллов;  

– умеренный уровень – 31-45 баллов; 

– высокий уровень – 46 баллов и более.

3. Тест жизнестойкости С. Мадди (в адаптации Д.А. Леонтьева и Е.И. Рассказовой) [28]. 

Цель: изучение уровня жизнестойкости личности. 

Под жизнестойкостью личности понимается убеждений о себе, мире, отношениях с ним, которые позволяют человеку выдерживать и эффективно преодолевать стрессовые ситуации. С помощью методики можно определить уровень жизнестойкости и ее компоненты – вовлеченность, контроль, принятие риска.

Опросник включает 45 утверждений. Испытуемому предлагается выбрать один из вариантов ответов. Обработка данных осуществляется согласно ключу методики. Выраженность уровня жизнестойкости и ее компонентов определяется согласно нормативным значениям: по уровню жизнестойкости - среднее значение 80,72, стандартное отклонение 18,53. 

Этапы исследования - дизайн эксперимента:

1. На первой ознакомительной встрече менеджеры должны были описать кризисные и экстремальные условия, с которыми они столкнулись. Коучем предложено пройти тестирование для получения начальных результатов, после чего предложено пройти 3 коуч-сессии по 1.5 часа 1 раз в неделю.