Эмоциональное выгорание офисных работников в зависимости от уровня самореализации и способы его предупреждения

Актуальность темы. Трудовая деятельность в современных условиях реализуется под влиянием комплекса стрессовых факторов, таких, как постоянное взаимодействие с разными личностями, высокая интенсивность труда, многозадачность, рутинность операций. Со временем у офисных сотрудников накапливается физическая и эмоциональная усталость из-за негативных эмоций, усталости, отсутствия удовольствия, монотонной работы и как следствие формируется эмоциональное выгорание. Проблема эмоционального выгорания наиболее характерна для работников офиса, чья профессиональная деятельность требует повышенного внимания, ответственности и связана с коммуникациями с другими людьми. Суть проблемы заключается в том, что влияние негативных, стрессогенных факторов на офисных сотрудников усиливается, а способности противостоять стрессу и эффективно преодолевать состояния эмоционального выгорания со временем и возрастом снижаются. Эффективное решение проблем стресса и предотвращения эмоционального выгорания обеспечивает качественное использование трудовых ресурсов и достижение организационных целей. Для этого необходимо регулярно проводить психологическую диагностику состояния офисных сотрудников организации, выявлять зоны риска, разрабатывать и реализовывать мероприятия, направленные на профилактику психоэмоционального выгорания. Актуальность рассматриваемой темы связана с необходимостью изучения эмоционального выгорания офисного персонала, работающего с людьми в условиях повышенной ответственности.

Профилактика сотрудников офиса строится на базе симптомов проявления эмоционального выгорания, которые проистекают на 4-х уровнях, а именно: эмоциональные симптомы выгорания, физические симптомы выгорания, социальные симптомы выгорания и интеллектуальные симптомы выгорания.

Программа должна быть построена на принципах гуманистической психологии и личностно–ориентированного подхода, с применением коучинговых методик и технологий. Основная и ведущая идея – помочь развитию личности сотрудников офисов, через самопознание и раскрытию внутренних  ресурсов.

Тема эмоционального выгорания и стрессоустойчивости широко представлена в специализированной психологической и управленческой литературе, что подтверждает актуальность и востребованность исследований в данной отрасли. Основные теоретические положения в сфере изучения стресса и эмоционального выгорания заложили такие ученые, как Х. Френдеберг, М. Андерсон, К. Маслач, Г. Селье, К. Хорни и другие. Среди отечественных психологов, изучавших проблемы профессионального выгорания и стресса на работе, можно назвать таких, как М.А. Аминов, В.А. Абабков, М. Пере, В.В. Бойко, Н.В. Гришина, Н.В. Водопьянова – ссылки на номера в списке литературы - и других.

Цель исследования: диагностика эмоционального выгорания офисных работников и разработка способов профилактики эмоционального выгорания.

Задачи работы:

1) анализ психологических исследований эмоционального выгорания и выявление психологических особенностей деятельности офисных работников;

2) изучение практических подходов к психодиагностике эмоционального выгорания офисных работников;

3) проведение эмпирического исследования эмоционального выгорания офисных работников;

4) разработка и проведение программы профилактики эмоционального выгорания сотрудников офисов через самореализацию, с применением коучинговых технологий. 

Объект исследования - процесс эмоционального выгорания офисных сотрудников, работающих с клиентами. 

Предмет исследования - особенности процесса эмоционального выгорания офисных сотрудников, работающих с клиентами, в зависимости от их уровня самореализации.

В зарубежной психологии феномен самореализации личности рассматривался в рамках проблемы самоактуализации. В работах К. Гольдштейна самоактуализация рассматривалась в качестве «фундаментального процесса, управляемого тенденцией актуализировать в наибольшей степени свои способности. Необходимой предпосылкой для самоактуализации и самореализации всего организма признавалась потребность в самоактуализации, а именно удовлетворение этой потребности. Отсюда следует, что организмом управляет тенденция актуализировать в наиболее возможной степени индивидуальные способности. Самоактуализация является основой развития и совершенствования организма, творческой тенденцией человеческой природы» [11, с. 46]. 

В гуманистической психологии А. Маслоу и К. Роджерс понятие самореализации личности также отождествляется с термином «самоактуализация». Согласно А. Маслоу: самореализацией считается желание того, что дозволено, потребность в самосовершенствовании, в реализации собственного индивидуального потенциала, своих способностей и возможностей. Самоактуализация – это подход, который знакомит человека с новейшим этапом жизни – степенью полного существования в сочетании с переходом от «ложных» вопросов к «истинным» или экзистенциальным проблемам [39, с. 126].

К. Роджерс под самоактуализацией осознавал ту силу, что направляет лица к формированию в абсолютно на всех уровнях и считал, что самоактуализирующий индивид – целиком функционирующий человек. Стараясь быть такого рода личностью, человек живет собственную жизнь, заполняя ее поисками и значением. Самоактуализация при данном считается прирожденной направленностью, основным аргументом в совокупности мотивировки индивидуума. Процедура роста распоряжается человеком, в ходе коего осуществляется его индивидуальные возможности [49, с. 44].

В контексте взглядов К. Роджерса стремление к самоактуализации, как и сама процедура, осуществляется на протяжении всего человеческого существования, но, начиная с самоактуализирующейся личности, оно существует экзистенциально, блаженно с любым фактором и участвует в нем активно. К. Роджерс отмечает, что ни в коем случае человек не может актуализировать себя на таком уровне, чтобы отказаться от всех без исключения своих мотивов и остановиться в самосовершенствовании [49, с. 45].

В психоаналитическом направлении реализация рассматривается с помощью следующих определений как «личностный рост» и понимается в связи с трудностью преодоления неврозов, тревог, фиксаций, совокупностей. Таким образом, К. Юнг обозначил процедуру формирования личности в воображаемом нюансе, где эта процедура могла быть реализована только при наличии самопомощи, сознательного морального отбора, ситуационного давления [66, с. 78].

А. Адлер заявлял о желании к преимуществу либо безупречности, что находится в основе разрешения актуальных вопросов и обретает собственное представление в том, как человек откликается на данные трудности. Результат безупречности, согласно суждению А. Адлера, никак не представление возможных способностей, сколько результат завершенности [3, с. 84].

В эпигенетической концепции Э. Эриксон соответствующим образом называет аспекты личности, способной к самореализации: рост самоидентификации, наличие своеобразия, самодостаточность, уникальность, несогласие с эгоцентрическим взглядом, развитие личности [65, с. 48].

Главным критерием для отбора участников исследования служила особая специфика условий труда офисных работников – ежедневное непосредственное общение с клиентами, требующее эмоционального включения. Это обусловливает репрезентативность выборки, так как все выбранные участники соответствовали характеристикам целевой группы. В исследовании приняли участие 60 человек: 30 человек экспериментальная выборка, 30 человек контрольная выборка. Испытуемым экспериментальной и контрольной групп были подобраны методики для изучения эмоционального выгорания и уровня самореализации. С испытуемыми экспериментальной группы была проведена программа профилактики эмоционального выгорания сотрудников офисов через самореализацию, с применением коучинговых технологий и повторная диагностика для выявления эффективности проведенной программы.

Цель исследования: диагностика эмоционального выгорания офисных работников и разработка способов профилактики эмоционального выгорания.

Исходя из цели исследования нами выделены две гипотезы, они заключаются в том, что: 

– уровень эмоционального выгорания зависит от уровня самореализации личности сотрудника;

– направленное развитие самореализации офисного сотрудника обеспечивает профилактику его эмоционального выгорания.

Для достижения цели и подтверждения гипотез нами выбраны следующие методы исследования: 

– теоретический анализ литературы по теме исследования. В предыдущей главе был проведен теоретический анализ исследований эмоционального выгорания, что позволяет перейти к экспериментальной части данного исследования;

– тестирование, для изучения уровня эмоционального выгорания и уровня самореализации личности сотрудника;

– количественный и качественный анализ полученных результатов для подтверждения гипотез исследования.

Научная новизна: разработана и проведена программа профилактики эмоционального выгорания сотрудников офисов через самореализацию, с применением коучинговых технологий. Профилактика сотрудников офиса строится на базе симптомов проявления эмоционального выгорания, которые проистекают на 4-х уровнях, а именно: эмоциональные симптомы выгорания, физические симптомы выгорания, социальные симптомы выгорания и интеллектуальные симптомы выгорания.

Для формирования методик профилактики мы основываемся на гуманистической психологии А. Маслоу и К. Роджерса. 

Понятие самореализации личности также отождествляется с термином «самоактуализация». Согласно А. Маслоу: самореализацией считается желание того, что дозволено, потребность в самосовершенствовании, в реализации собственного индивидуального потенциала, своих способностей и возможностей. Самоактуализация – это подход, который знакомит человека с новейшим этапом жизни – степенью полного существования в сочетании с переходом от «ложных» вопросов к «истинным» или экзистенциальным проблемам [39, с. 126].

Под синдромом эмоционального выгорания Т.В. Форманюк понимает специфический тип заболевания лиц, который связан с профессиональной деятельностью личностей, которые осуществляют свою профессиональную деятельность в непосредственном контакте с различными людьми.

Можно отметить несколько параметров, характеризующих потребность человека в самореализации в профессиональной деятельности: уровень осведомленности людей о своих индивидуальных способностях и инструментальных ресурсах; уровень актуальности профессионального выбора; степень формирования общества – это еще и социальная изобретательность, которая может гарантировать всеобщий доступ к потребностям профессионального выбора; формирование близких взглядов на самореализацию, а также на миссию в отношениях к другим людям и окружающей средой.

В психологической науке нет единого мнения по формулировке понятия эмоционального выгорания. Отечественные и зарубежные авторы формулируют данный термин по-своему. Среди исследователей отечественной  психологии под эмоциональным выгоранием понимают сформированный личностью некоторый механизм психологической защиты, который включается в себя полностью или частично некоторые эмоции, которые создаются в ответ на воздействия, травмирующие психику. В зарубежной психологии авторы придерживаются следующем формулировки эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание – это некоторое особенное положение, характеризующееся эмоциональным, умственным и психическим истощением, и имеет взаимосвязь с профессиональной деятельностью. В психологии синдром эмоционального выгорания относят к множеству понятий, которые касаются деформации личности. При этом эмоциональное выгорание представляет собой некоторый конструктор или набор отрицательных переживаний на психологическом уровне, которые имеют связь с достаточно длительными и сильными межличностными взаимодействиями и отличаются достаточно высокой насыщенностью на эмоциональном уровне или познавательной сложностью. Эмоциональное выгорание – это динамический процесс, который осуществляется во временном пространстве с установленными постоянными стадиями.

Управлять эмоциональным выгоранием можно используя как независимые усилия, так и внешнюю поддержку. Самостоятельное преодоление в первую очередь предполагает, что работники с «выгоранием» учатся понимать требования, а также обладают способностью распознавать признаки заранее определенного стресса, применять навыки саморегулирования и справляться с наиболее важными признаками стресса, обновляя эффективные защиты. Безусловно, система мер профилактики эмоционального выгорания организации должна быть выработана с учетом специфики деятельности, однако основываться она будет в любом случае на общепринятых представлениях о понятии, значении и видах профилактики. Профилактические меры должны быть направлены на снижение напряженности в производстве, повышение профессиональной мотивации, балансирование усилий и достигнутых результатов.

Людей, подверженных синдрому эмоционального выгорания, можно разделить на три типа: «педантичный» - отличается добросовестностью, возведенной в абсолют, чрезмерной болезненной аккуратностью, стремлением в любом деле добиться образцового порядка (пусть в ущерб себе); «демонстративный» - стремятся первенствовать во всем, всегда быть на виду, вместе с тем им свойственна высокая степень истощаемости при выполнении незаметной рутинной работы; «эмотивный» - чувствительны и впечатлительны, их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с саморазрушением, и это при явной нехватке сил сопротивляться любым неблагополучным обстоятельствам.

Для самосовершенствования сотрудника в зависимости от психологического типа, влияющего на развитие СЭВ, нами выделены критерии, по которым будет построена профилактическая программа:

– проработка самоактуализации и профессиональной самореализации;

– выработка устойчивого эмоционального состояния и коррекция межличностной коммуникации;

– планирование профессиональной деятельности, с учетом стремления к лидерству, профессиональных навыков, эмоциональной саморегуляции и осознанности.