Эмоциональное выгорание офисных работников в зависимости от уровня самореализации и способы его предупреждения

В зарубежной психологии феномен самореализации личности рассматривался в рамках проблемы самоактуализации. В работах К. Гольдштейна самоактуализация рассматривалась в качестве «фундаментального процесса, управляемого тенденцией актуализировать в наибольшей степени свои способности. Необходимой предпосылкой для самоактуализации и самореализации всего организма признавалась потребность в самоактуализации, а именно удовлетворение этой потребности. Отсюда следует, что организмом управляет тенденция актуализировать в наиболее возможной степени индивидуальные способности. Самоактуализация является основой развития и совершенствования организма, творческой тенденцией человеческой природы» [11, с. 46]. 

В гуманистической психологии А. Маслоу и К. Роджерс понятие самореализации личности также отождествляется с термином «самоактуализация». Согласно А. Маслоу: самореализацией считается желание того, что дозволено, потребность в самосовершенствовании, в реализации собственного индивидуального потенциала, своих способностей и возможностей. Самоактуализация – это подход, который знакомит человека с новейшим этапом жизни – степенью полного существования в сочетании с переходом от «ложных» вопросов к «истинным» или экзистенциальным проблемам [39, с. 126].

К. Роджерс под самоактуализацией осознавал ту силу, что направляет лица к формированию в абсолютно на всех уровнях и считал, что самоактуализирующий индивид – целиком функционирующий человек. Стараясь быть такого рода личностью, человек живет собственную жизнь, заполняя ее поисками и значением. Самоактуализация при данном считается прирожденной направленностью, основным аргументом в совокупности мотивировки индивидуума. Процедура роста распоряжается человеком, в ходе коего осуществляется его индивидуальные возможности [49, с. 44].

В контексте взглядов К. Роджерса стремление к самоактуализации, как и сама процедура, осуществляется на протяжении всего человеческого существования, но, начиная с самоактуализирующейся личности, оно существует экзистенциально, блаженно с любым фактором и участвует в нем активно. К. Роджерс отмечает, что ни в коем случае человек не может актуализировать себя на таком уровне, чтобы отказаться от всех без исключения своих мотивов и остановиться в самосовершенствовании [49, с. 45].

В психоаналитическом направлении реализация рассматривается с помощью следующих определений как «личностный рост» и понимается в связи с трудностью преодоления неврозов, тревог, фиксаций, совокупностей. Таким образом, К. Юнг обозначил процедуру формирования личности в воображаемом нюансе, где эта процедура могла быть реализована только при наличии самопомощи, сознательного морального отбора, ситуационного давления [66, с. 78].

А. Адлер заявлял о желании к преимуществу либо безупречности, что находится в основе разрешения актуальных вопросов и обретает собственное представление в том, как человек откликается на данные трудности. Результат безупречности, согласно суждению А. Адлера, никак не представление возможных способностей, сколько результат завершенности [3, с. 84].

В эпигенетической концепции Э. Эриксон соответствующим образом называет аспекты личности, способной к самореализации: рост самоидентификации, наличие своеобразия, самодостаточность, уникальность, несогласие с эгоцентрическим взглядом, развитие личности [65, с. 48].

Согласно Э. Фромму, общество пытается в совершенстве понять абсолютное существование, чтобы сформулировать свои естественные потенциальные способности, что делается сознательно, даже без роли самости [60, с. 116]. По мнению Э. Фромма, человек обязан иметь понятие репрезентации – стабильного и слаженного способа восприятия и понимания общества.

Главным критерием для отбора участников исследования служила особая специфика условий труда офисных работников – ежедневное непосредственное общение с клиентами, требующее эмоционального включения. Это обусловливает репрезентативность выборки, так как все выбранные участники соответствовали характеристикам целевой группы. В исследовании приняли участие 30 человек: 30 человек экспериментальная выборка, 30 человек контрольная выборка. 

Общая выборка составляет 60 человек, из них в контрольной группе 30 (26 женщин, 4 мужчин) человек и 30 человек (28 женщин, 2 мужчин) в экспериментальной группе. 

Генеральная совокупность – офисные работники с различным стажем работы, имеющие постоянный контакт с клиентами.

В рамках данной работы были исследованы взрослые мужчины и женщины в возрасте от 30 - 47 лет, всего 60 человек ( 54 женщины, 6 мужчин). Исследуемые все являются сотрудниками офисов, работающие с людьми, имеют высшее образование, жители РФ, имеют стаж постоянной офисной работы от 5 до 15 лет. Все испытуемые добровольно принимали участие в исследовании и были информированы о целях и задачах исследования.

Контрольная и экспериментальная группа – средний возраст в контрольной группе составил 37,9 лет, в экспериментальной 38,7 год, средний стаж офисной работы в контрольной группе составил 9,3 года, в экспериментальной 10,9 лет.  Для выявления отсутствия различий между группами по показателям эмоционального выгорания, самореализации и личностных особенностях был применен критерий Манна-Уитни. Результаты расчетов представлены в главе 2.3, см таблица 2.1 по 2.5. Значимых различий выявлено не было. И это позволило сделать отбор в экспериментальную и контрольную группы случайным образом. 

В обеих группах была проведена первичная диагностика с использованием количественных методов: стандартизированных тестов-опросников. Испытуемым экспериментальной и контрольной групп были подобраны методики для изучения эмоционального выгорания и уровня самореализации.

Для эмпирического исследования были подобраны следующие стандартизированные методики:

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко. 

Назначение методики: выявление стадий и симптомов эмоционального выгорания. Методика разработана В.В. Бойко в 1996 году, методологической основой которой является теория развития и протекания стресса Г. Селье. 

Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, фазы развития стресса респондентов: «напряжения», «резистенции», «истощения».  Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания» и различных симптомов, можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить особенности эмоциональной сферы, наметить индивидуальные меры.

Возможно выделить ряд характеристик, определяющих необходимость лица в самореализации в профессиональной деятельности: степень осведомленности о собственных личных возможностях и ресурсах; степень актуальности подбора профессии; уровень развития общества – данное и еще общественная изобретательность способны обеспечивать общий допуск к нуждам подбора профессии; развитие представлений на самореализацию, а кроме того для взаимоотношений с другими.

В психологической науке нет единого мнения по формулировке понятия эмоционального выгорания. Отечественные и зарубежные авторы формулируют данный термин по-своему. Среди исследователей отечественной  психологии под эмоциональным выгоранием понимают сформированный личностью некоторый механизм психологической защиты, который включается в себя полностью или частично некоторые эмоции, которые создаются в ответ на воздействия, травмирующие психику. В зарубежной психологии авторы придерживаются следующем формулировки эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание – это некоторое особенное положение, характеризующееся эмоциональным, умственным и психическим истощением, и имеет взаимосвязь с профессиональной деятельностью. В психологии синдром эмоционального выгорания относят к множеству понятий, которые касаются деформации личности. При этом эмоциональное выгорание представляет собой некоторый конструктор или набор отрицательных переживаний на психологическом уровне, которые имеют связь с достаточно длительными и сильными межличностными взаимодействиями и отличаются достаточно высокой насыщенностью на эмоциональном уровне или познавательной сложностью. Эмоциональное выгорание – это динамический процесс, который осуществляется во временном пространстве с установленными постоянными стадиями.

Управлять эмоциональным выгоранием можно используя как независимые усилия, так и внешнюю поддержку. Самостоятельное преодоление в первую очередь предполагает, что работники с «выгоранием» учатся понимать требования, а также обладают способностью распознавать признаки заранее определенного стресса, применять навыки саморегулирования и справляться с наиболее важными признаками стресса, обновляя эффективные защиты. Безусловно, система мер профилактики эмоционального выгорания организации должна быть выработана с учетом специфики деятельности, однако основываться она будет в любом случае на общепринятых представлениях о понятии, значении и видах профилактики. Профилактические меры должны быть направлены на снижение напряженности в производстве, повышение профессиональной мотивации, балансирование усилий и достигнутых результатов.

Людей, которые подвластны синдрому психологического выгорания, возможно разбить на 3 вида: «педантичный» – выделяется добросовестностью, скрупулезностью, сдержанностью характера, осторожным отношением к чужому мнению, чрезмерной рассудительностью, которая тормозит мотивы трудовой деятельности и предпринимательские качества; «демонстративный» – стараются лидировать в абсолютно всем, подвижны, характерен артистизм и эмоциональная живость, сильное желания подняться в глазах окружающих, легко находит подход к людям, адаптируем; «эмотивный» – наличие глубоких реакций, повышенной чувствительностью, гуманно относятся к миру, отзывчивые и мягкосердечные, редко меняют место работы, не хотят перемен, не претендуют на место лидера.

Для самосовершенствования сотрудника в зависимости от психологического типа, влияющего на развитие СЭВ, нами выделены критерии, по которым будет построена профилактическая программа:

– проработка самоактуализации и профессиональной самореализации;

– выработка устойчивого эмоционального состояния и коррекция межличностной коммуникации;

– планирование профессиональной деятельности, с учетом стремления к лидерству, профессиональных навыков, эмоциональной саморегуляции и осознанности.