Управление конфликтным взаимодействием в сфере рекламы и PR

Актуальной в современной России выступает проблема социальных конфликтов. Природа социальных конфликтов сложна, почти все они имеют причинную связь с особенностями национальной культуры и социально- политической историей. Тот новый тип социального взаимодействия, который сложился в России как результат перехода к рыночным отношениям, является и причиной конфликтов, охвативших различные сферы жизни общества. Глубинные корни этих конфликтов связаны, прежде всего, с отношениями неравенства различных социальных групп – субъектов интересов. Наилучшим способом регулирования социального конфликта является ненасильственный метод его предупреждения, так как завершение и разрешение уже разгоревшегося конфликта требует много времени и усилий. Однако обнаружение и выявление проблем на стадии их появления, профилактика социального конфликта являются самым сложным в конфликторазрешении: это требует функционирования целой системы отработанных и эффективных методов и инструментов государственной социальной политики. Интересным для изучения являются особенности социального конфликта в рекламе.

В современном обществознании проблеме конфликта уделяется большое внимание. Интерес к данному феномену продиктован значительным количеством противоречий, которые разворачиваются в социуме. Происхождение социальных конфликтов связано с объективными противоречиями в интересах, как социальных групп, так и отдельных личностей, которые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженности борьбы за удовлетворение насущных потребностей.

Исследование конфликтов в рекламе и PR проводится различными исследовательскими институтами. Так, исследования «Левада-Центр», которое проводилось с 21 по 24 апреля 2017 года с участием 1,6 тыс. человек из 137 населенных пунктов 48 регионов показали, что доверие к рекламе снижается: сейчас ей доверяет 8% опрошенных (в 2013 году их было 12%), отчасти доверяют, отчасти нет – 33% (38% ранее), не доверяют – 60% (ранее – 50%). В рекламе россиян больше всего привлекают интересные сюжеты (29%), информация о новинках (24%) или полезные данные о потребительских свойствах товара или услуги. Большинство россиян при покупке тех или иных товаров предпочитают ориентироваться на свой опыт (34%) или высокое качество (17%). Реклама влияет на решение всего 1% опрошенных .

Исследовательский центр отмечает, что запрос на качество рекламы повысился: растет доля тех, для кого важен сюжет роликов. При этом потребители могут в любой момент прочитать отзывы о товаре в интернете, поэтому реклама выполняет скорее развлекательную, а не информативную функцию. Люди запоминают ролики с историей и интересным сюжетом, которые не выглядят как реклама. Вместе с тем выбор товаров и услуг определяется собственным потребительским опытом и ценой. И мотивы потребления, конечно, значимым образом дифференцируются в зависимости от финансового положения: малообеспеченные, приобретая товары, смотрят в первую очередь на цену, состоятельные обращают внимание на качество.

Рассмотрим тенденции и последствия конфликтов в рекламе.

Пропаганда материалистических ценностей, реклама ненужных вещей влияют на стандарты общества, меняют стереотипы поведения людей далеко не в лучшую сторону. Например, согласно концепции психоанализа, в рекламе любой товар можно сделать привлекательным с помощью элементов эротики. Такая реклама требует тщательной сегментации и выбора оптимального времени выбора в эфир.

В современном обществе альтернативой разработке более совершенных товаров либо снижению цен на них становится использование активной рекламной кампании с целью создания приверженности потребителей. Исследователи отмечают, что реклама производителя, который усиленно рекламирует свои товары, способствует снижению уровня прибыли у тех марок, которые не используют либо меньше используют рекламу. Например, компания Reebok указывала, что одежды и обувь линии EasyTone поможет людям сбрасывать вес. В результате компания получила значительный штраф и каждый приобретавший одежду данной линии, получил шанс на компенсацию .

Указывается, что в рекламе есть место элементу манипуляции, когда товары продаются за счет веры потребителя в доводы рекламы. Частым явлением в рекламе является нарушение требования честности, так как многие сообщения рекламы злоупотребляют потребительским доверием, а

По итогам данного исследования можно сделать следующие выводы.

1) Тип социального взаимодействия, который сложился в России как результат перехода к рыночным отношениям, явился причиной конфликтов, охватывающих все сферы общественной жизни. Само понятие «социальный конфликт» появилось в научном обороте благодаря немецкому философу и социологу Г. Зиммелю. Любой конфликт высвечивает проблемы общества, заставляет искать пути их решения, способствует созданию условий для изменений, а также повышает энергию социальных групп, способствует усилению мотивации, установки на устранение причин конфликта, в итоге порождая сплоченность коллективов, а также делает жизнь более интересной. Это проявляется и в рекламе.

2) Хотя реклама и является бесконфликтным пространством, сама она потенциально конфликтна. Так, реклама может вызывать состояние, при котором человек имеет ощущение недостатка в чем-либо и которое побуждает к определенным действиям. С помощью рекламы в определенных масштабах происходит воспроизведение конфликта между состоянием, в котором человек пребывает на данный момент, и стремлением к состоянию, уже ставшему желанным (если не учитывать иные дополнительные механизмы, оказывающие воздействие на человека). Кроме того, реклама может явится причиной социального конфликта. Например, часто в российской рекламе происходит продвижение американских и европейских ценностей, зачастую чуждых российскому менталитету, что может грозить нарушением механизма трансляции духовно-нравственных ценностей, разрушением межпоколенческих связей, в целом деструктивно влияет на формирование национальной идентичности.

Реальным и распространенным данный конфликт становится из-за того, что через рекламу потребителю показывается способ мобилизации