Введение
Обучение персонала становится ключевым элементом в процессе управления персоналом. Многие организации столкнулись с необходимостью поиска наиболее эффективных способов повышения производительности и эффективности на работе. Теперь работодатели очень заинтересованы в том, чтобы высококвалифицированный и компетентный персонал мог создавать товары и услуги, которые могли бы успешно конкурировать с товарами и услугами, которые приходят в нашу страну с Запада и Востока. Обучение предназначено для подготовки персонала для правильного решения большего числа задач и обеспечения высокой эффективности работы. Это позволяет сформировать такую систему ценностей и отношений, которая соответствует сегодняшней реальности и поддерживает маркетинговую стратегию.
Недостаток знаний и навыков сотрудника, необходимых для успешного выполнения задач, не только приводит к неэффективной деятельности, но и снижает удовлетворенность работой. Чем хуже работник профессионально подготовлен к выполнению своей работы, тем выше его энергетические затраты и стресс, связанные с работой. И, конечно же, важно понимать, что образованный персонал - это самый важный фактор экономического роста в стране, поскольку от образования выигрывает сфера труда и общества, государство в целом, работники становятся более квалифицированными членами организации и общества.
Таким образом, образование является одной из ключевых функций управления, так как именно люди эффективно используют все типы ресурсов, доступных организации, и именно от людей в конечном итоге обусловлены ее экономическая эффективность и конкурентоспособность.
Объект исследования – ООО «Канна».
Предмет исследования – система обучения персонала.
Целью курсовой работы является разработка системы обучения персонала в ООО «Канна». Для этого были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть сущность, цели и задачи обучения персонала;
- изучить формы и виды обучения персонала;
- исследовать методы обучения персонала в зарубежных фирмах;
- дать организационно-экономическую характеристику ООО «Канна»;
- оценить эффективность использования персонала организации;
- разработать систему обучения персонала в ООО «Канна».
При подготовке работы использованы диалектический подход, общенаучные и специальные методы исследования: индукция, дедукция, сравнение, описание, анализ, формализация.
В основу методологий исследования положенные фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых, периодические издания, статическая отчетность организации.
В соответствии с поставленной целью и задачами была разработана структура работы. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
1 Теоретические основы систем обучения персонала
1.1 Сущность, цели и задачи обучения персонала
Обучение и развитие персонала является одним из основных направлений системы управления персоналом (СУП) для организации или текущей кадровой политики компании. «Кадровая политика компании должна не только фокусироваться на достижении основной цели (прибыли) компании в соответствии с ее основной стратегией развития, но и на установлении разумного управления основной организацией любой организации - людей или адекватного управления персоналом» [11, с. 74].
По словам А.Я. Кибанова, обучение персонала - «самый важный путь получить профессиональное образование» [8], что необходимо для эффективного функционирования и развития компании. С одной стороны, образование и развитие персонала - это подсистема (направление) для всей СУП, с другой стороны, часть подсистемы мотивации сотрудников, которая также активно влияет на стабильность компании. Способ обучения и развития персонала во многом определяется формами, типами, научными принципами, методами и методами, используемыми для подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров компании. Цели и задачи обучения и развития персонала должны быть направлены на достижение главной цели компании - получение прибыли, но не менее важно - укрепить «персонал» организации как необходимый «ресурс» для нее.
Большинство современных исследователей, которые отмечают важную роль СОП (системы обучения персонала) в развитии всей организации, считают, что внутрифирменное образование имеет как минимум три цели:
– способ достижения стратегических целей организации;
2 Анализ персонала организации
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
Сеть супермаркетов КАННА - это магазины формата «у дома». С 1993 года КАННА растёт и развивается, и на сегодняшний день заслужила большое признание жителей города Арзамаса. Каждый день сеть посещают более 10000 покупателей.
В магазины ежедневно осуществляются поставки товара напрямую от поставщиков, что позволяет соблюдать свежесть и высокое качество продуктов. Кроме того, каждый день проводится контроль сроков годности и условий хранения товара.
Сегодня сеть насчитывает 8 магазинов.
Главная задача КАННА – качественное обслуживание покупателей, а не количество новых торговых точек.
Миссия ООО «Канна»: Быть успешной сетью продовольственных магазинов на рынке города Арзамаса, которая сможет обеспечить:
– широкий ассортимент свежих, качественных и безопасных товаров;
– удобство и комфорт для покупателей;
– честность, открытость и уважение в отношениях с партнерами;
– надежность и стабильность для персонала.
Данные о финансово-хозяйственной деятельности ООО «Канна» представлены в таблице 2.1.
Из таблицы 2.1 видно, что наблюдается рост выручки от реализации продукции в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 51,31%. Себестоимость реализованных товаров в 2017 году составила 59931 тыс. руб., что на 66,70% больше, чем в 2016 году. Прибыль от реализации товаров, работ, услуг в 2017
3 Разработка системы обучения персонала
Произведем расчет эффективности управленческого решения по внедрению информационной системы администрирования в ООО «Канна».
Для оценки эффективности разработанной системы рассчитывается стоимость ее создания и реализации. Результатом стала повышенная производительность работников ООО «Канна» экономия времени на обработку и извлечение информации, определяемую прямым сравнением общей стоимости ручного управления документами и функционированием информационной системы. В дополнение к прямому эффекту, косвенное уменьшение расстояния пешком от офиса до офиса для сбора информации, улучшения микроклимата в команде и других. И хотя последний эффект не дает денежной оценки, он оказывает положительное влияние на результаты для «Канны».
Внедрение информационной системы может дать пользователю снижение операционных издержек в результате сокращения сложности при осуществлении административных процедур, которые подлежат автоматизации. Сайт Intranet заменяет ручной труд, поэтому сравнение затрат, связанных с решением проблемы в ручном режиме и автоматизировано, и их сравнивают с необходимыми затратами на разработку сайта 0,73 тысячи рублей.
В таблице 3.1 приведены данные трудовых и стоимостных затрат при существую¬щей работе ООО «Канна» и при использовании внедренной системы администрирования.
Рассчитаем сокращение стоимости обработки документов и измерим выгоду от увеличения производительности труда в связи с экономией рабочего времени одного человека. Так, ранее сотрудник обрабатывал в день максимум 16 документов, при внедрении интранет-сайта на них затрачено 4,6 часа. Учитывая, что необходимый минимум составлял 20 документов, на них уходило примерно 6 часов. Следовательно, количество сотрудников для работы с документами
Заключение
Такое направление СУП, как обучение и развитие персонала, является одной из важнейших подсистем в системе управления персоналом на основе научных принципов, стратегий и методов, то есть основных компонентов методологии профессионального обучения. Следовательно, совершенствование всех видов профессиональной подготовки зависит от применения различных научных методов для развития персонала, использования не только классических, но и конкретных методов обучения предприятий «человеческих ресурсов» с учетом принципов обучения всей системы образования, в том числе профессионального.
Обучение и развитие персонала в организациях и компаниях является одной из стратегических задач, так как деятельность всей отрасли во многом зависит от степени квалификации и профессионализма состава персонала.
Сеть супермаркетов КАННА - это магазины формата «у дома».
В целом 2016-2017 гг. рентабельность снизилась, из чего можно сделать вывод о снижении эффективности деятельности организации.
В рассматриваемом периоде происходит уменьшение среднесписочной численности работников: в 2017 г. данный показатель уменьшился на 8,64 %.
Происходит увеличение среднемесячной заработной платы, что с положительной стороны характеризует социальную политику ООО «Канна» и говорит о наличии трудового потенциала в сфере привлечения высококвалифицированных специалистов.
Увеличение производительности труда, рассчитанному по объему полученной выручки от реализации продукции, товаров, работ, услуг является показателем качества использования имеющихся трудовых ресурсов. В 2017 г. данный показатель увеличился на 65,63 %.
Анализ движения, состава и квалифицированности персонала показала, что ежегодно трудовые ресурсы организации увеличиваются, наибольшее количество работников имеют профессионально-техническое образование, значительная часть малоквалифицированны, что требует повышение квалификации.
Следующие мероприятия помогут повысить квалификацию персонала:
1. Отправляйте сотрудников на курсы повышения квалификации в специализированные учебные центры.
2. Пригласите специалиста в компанию, которая будет выполнять практическую работу с персоналом на работе, чтобы улучшить свой рабочий потенциал.
Экономические последствия использования специалиста на рабочем месте, повышающего квалификацию, составляют 146960 рублей. потому что число сотрудников, повышающих их квалификацию, составляет 5 человек, то общее экономическое влияние использования специалистов на рабочем месте, которое улучшило их квалификацию в среднем 734 800 рублей. Из оценок видно, что для компании имеет смысл повысить квалификацию своих сотрудников, что даст положительный экономический эффект и покрывает расходы на обучение персонала.
