Взаимосвязь личностных особенностей и специфики поведения сотрудников в конфликтных ситуациях

Q: Как получить заказ?

Воспользуйтесь фильтром, выберите нужный материал, заполните данные формы и нажмите кнопку 'купить'. Вам придет СМС с доступом в личный кабинет, где вы сможете оплатить заказ и скачать.

Q: Как быстро я смогу получить заказ?

Сразу после оплаты, достуен для скачивания.

Q: Как быть, если нужной темы нет?

Попробуйте вводить тему шире и ищите среди похожих. Если нет нужного материала, который отвечает вашему запросу, можем написать с нуля как индивидуальный заказ.

Q: Какие есть способы оплаты?

Банковская карта (через платежную систему ЮKassa), приложение SberPay или электронный кошелек ЮMoney.

Выполнено экспертами Зачётки c ❤️ к студентам

Готовая студенческая работа на тему:

Диплом Организационная психология

Готовая работа № 109199

Взаимосвязь личностных особенностей и специфики поведения сотрудников в конфликтных ситуациях

Учебное заведение: МИП (Московский Институт Психоанализа)

Год: 2020

Оценка: 4

Характеристика работы:

Работа защищена на оценку «4» с одной доработкой.

Уникальность свыше 70%.

Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.

Количество страниц - 66.
В работе также имеется документ, выполненный в MS Excel.

В работе также имеются следующие приложения:

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Показатели конфликтности личности сотрудников.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Сводная таблица результатов исследования по пятифакторному личностному опроснику (Р.МакКрае, П. Коста).

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Сводная таблица результатов исследования по методике многофакторного личностного опросника 16PF (Р. Кеттелла).

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Сводная таблица результатов исследования по тесту на поведение в конфликтной ситуации (Томаса-Килманн, адаптация Н.В. Гришиной).

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Результаты статистической обработки данных.

Подробнее

Содержание

Выдержка из работы

ВВЕДЕНИЕ

Проблема исследования. Данное выпускное исследование посвящено проблеме изучения взаимосвязи личностных особенностей и специфики поведения сотрудников в конфликтных ситуациях. Постановка проблемы урегулирования организационных конфликтов является актуальной. Конфликты существуют практически во всех активно функционирующих организациях, так как каждый работник обладает собственным мнением, интересами и личностными качествами. Есть конфликты, которые можно считать хрестоматийными, например конфликт между отделом продаж (активные продажи) и бухгалтерией. Для первых, самое главное - закрыть сделку, т.е. получить деньги и сделать поставку товара/материала, для вторых – вовремя получить правильно оформленные, подписанные с обеих сторон, закрывающие документы: счета-фактуры, товарно-транспортные накладные или УПД (универсальный передаточный документ) для того, чтобы занести эти документы в программу бухгалтерии, торговля и управление и отчитаться перед руководителем и налоговой службой. Таким образом продавцы считают, что их профессиональные компетенции необходимо оценивать по тому, сколько прибыли они приносят компании, и только это важно, а для бухгалтера важны вовремя полученные документы, в результате, считая свою работу по сбору документов второстепенной, «активщики» невольно мешают работе бухгалтерии и это приводит к конфликтам. На поведение человека в конфликте оказывают влияние многочисленные внутренние и внешние факторы. Особый интерес представляет изучение личностных качеств у сотрудников, выбирающих в конфликте тот или иной стиль поведения.

Обоснование выбора темы. Обращение к проблематике взаимосвязи личностных особенностей и специфики поведения сотрудников в конфликтных ситуациях обусловлено практической ценностью и недостаточной разработанностью этого вопроса, очень сложно, учитывая разную нацеленность и мотивацию сотрудников найти точный и работающий алгоритм действий, правила, регламенты и инструкции не всегда помогают, поскольку не могут учесть все нюансы или становятся слишком громоздкими. На основе выявленных субъективных факторов возникновения и развития организационных конфликтов можно дать определение путей их предупреждения и управления ими.

Проблема изучения конфликтов на производстве была впервые поставлена в западной социологии в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. В послевоенный период конфликтологию развивали как самостоятельную науку немецкий ученый Р. Дарендорф, американские социологи Л. Козер, К. Боулдинг. Основной вклад в разработку методологических основ современной конфликтологии внесли Г. Зиммель, К. Маркс, М. Вебер, Р. Коллинз, Л. Крисберг и другие.

Исследования современных зарубежных ученых (Д. Доминквэз, М. Гудвэйр, Э. Около, М. Рамси и др.) сосредоточены на выявлении причин и объективных факторах конфликтов в организациях.

На современном этапе изучением организационных конфликтов занимаются такие ученые, как: Д.В. Васкевич [11], П.М. Деркач [16], С.А. Козлов [23], В.А. Луговский [28], Г.М. Магомедов [29] и др.

К сегодняшнему дню показано влияние организационной культуры на возникновение конфликтных ситуаций (Н.А. Деменева [15], А.В. Сундуков [43]), изучены гендерные особенности участников межличностных конфликтов в современной организации (А.Б. Белоусова [7], С.Н. Макарова [30], А.А. Поздняков [37]), показано влияние характерологических особенностей педагога на поведение в конфликтной ситуации и на воспитание общечеловеческих ценностей у учащихся, которые в будущем становятся сотрудниками организаций (А.С. Васильева [10]).

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ И СПЕЦИФИКИ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

1.1. Понятие личности и личностных качеств в психолого-педагогической литературе

Категория «личность» в психологии и организационной психологии занимает одно из ключевых мест и носит фундаментальный характер. Зарубежные психологи по-разному рассматривают понятие сущность личности.

В рамках поведенческого направления (Дж. Б. Уотсон, Д. Роттер и др.) рассматривается через набор поведенческих реакций, характерных для конкретного индивида. Ученые считают, что «личность – это организованная и относительно устойчивая система навыков, умений, приспособленных к жизненным ситуациям. Изменение ситуаций ведет к формированию новых навыков» [24, с. 13].

В контексте гуманистического направления признается уникальность каждой личности, акцентируется внимание на ее развитии. В качестве важнейшего личностного качества, которое характерно личности, здесь выделяется потребность в самоактуализации. По мнению А. Маслоу, потребности людей являются важнейшими факторами, побуждающими их к активности, к выбору определенного направления в поведении и деятельности. Гармоничное развитие личности невозможно без удовлетворения природной потребности личности в самоактуализации, которая находится на вершине устремлений личности [30].

Психоаналитическая теория личности (З. Фрейд) признает, что «личность – это замкнутая в себе биологическая индивидуальность, живущая в обществе и испытывающая его влияние, но в то же время противостоящая ему. Источником жизни являются подсознательные влечения, например, к сексуальным и другим удовольствиям, а также к смерти и др. Смысл жизни людей виделся в удовлетворении этих изначальных биологических влечений» [24, с. 19].

В рамках психоаналитической теории личность рассматривается как изначально обладающая противоречивой природой, находящаяся в состоянии постоянного внутреннего и внешнего конфликта. Личность характеризуется противоположными устремлениями и влечениями. Отказ от удовлетворения потребностей в связи с внешними ограничениями порождает внутренний конфликт. Наличие внутреннего конфликта может выступать в качестве условия развития личности, а также в качестве патогенного фактора. По З. Фрейду, «на эту имманентно присущую человеку конфликтность накладывается его опыт детства, отношений с родителями. Конфликты, которые не нашли своего разрешения в детстве, потенциально чреваты патологией поведения в зрелом возрасте» [47, с. 58]. Отсюда следует, что неосознаваемые внутренние конфликты являются источником поведения взрослого человека. Доминантой личности становится стремление получить удовольствие, удовлетворить свои врожденные влечения и при этом избежать (минимизировать) минимизировать наказание (внешнее и внутреннее) за это удовлетворение. Ни о каком личностном росте, при таких обстоятельствах, речи быть не может задача личности не стремиться к развитию а минимизировать внутренний конфликт, который сам по себе неизбежен, поскольку при отсутствии конфликта исчезает источник динамики личности.

К. Хорни связывала внутренний конфликт с неспособностью личности разобраться в себе и своих желаниях, к решению своих внутренних проблем: «…Конфликтная ситуация невротичного человека проистекает из отчаянного навязчивого желания быть первым и столь же сильного навязчивого побуждения сдерживать себя…за хорошим поступком следует плохой. Такая последовательность всё время повторяется и рождает чувство безнадежности борьбы с превосходящими силами». Личность как носитель личностных свойств, переживает конфликты, связанные с ценностной сферой и значимыми для нее убеждениями. При нормальном внутреннем конфликте личность способна выбирать между различными возможностями, позициями, установками, разрешая таким образом конфликт. При невротическом конфликте личность не способна быть выбор между противоречивыми тенденциями и потому ощущает беспомощность. [49, с. 59].

ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ И СПЕЦИФИКИ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

2.1. Организация, методы и методики исследования

Цель исследования: выявить взаимосвязь личностных особенностей и специфики поведения сотрудников в конфликтных ситуациях.

Объект исследования – личностная сфера сотрудников.

Предмет исследования – взаимосвязь личностных особенностей и специфики поведения сотрудников в конфликтных ситуациях.

Задачи исследования:

1. Проанализировать понятие личности и личностных качеств в психолого-педагогической литературе.

2. Охарактеризовать основные подходы к поведению в конфликте в зарубежной и отечественной психологии.

3. Рассмотреть личность сотрудника как фактор поведения в конфликтных ситуациях.

4. Изучить личностные особенности и стиль поведения сотрудников в конфликтных ситуациях.

5. Сравнить личностные особенности и стиль поведения в ситуации конфликта у конфликтных и неконфликтных сотрудников.

6. Выявить и описать взаимосвязи личностных особенностей и специфики поведения сотрудников в конфликтных ситуациях.

7. Разработать практические рекомендации по результатам исследования.

Эмпирические гипотезы:

1. Стиль сотрудничества в конфликтной ситуации склонны выбирать сотрудники, обладающие высоким самоконтролем и эмоциональной устойчивостью.

2. Сотрудники, характеризующиеся настойчивостью, смелостью, подозрительностью, самостоятельностью, напряженностью, в конфликтной ситуации склонны выбирать стиль соперничества.

Эмпирическая база исследования: исследовании проводилось на базе ООО «СИТИ».

Характеристика выборки исследования. Всего в исследовании приняли участие 26 сотрудников, из них 16 женщин и 10 мужчин в возрасте 26-53 года. С помощью экспертного оценивания сотрудники были поделены на две группы конфликтные и неконфликтные (Приложение 1).

Для достижения цели и подтверждении выдвинутой гипотезы были использованы следующие методы исследования:

1) обзорно-аналитический;

2) психодиагностический метод;

3) методы математико-статистической обработки и сравнительного анализа полученных данных (критерий U-Манна-Уитни, критерий корреляции rs-Спирмена);

4) интерпретационный метод.

Методики исследования:

1. Пятифакторный личностный опросник (Тест Большая пятерка) (авторы Р.МакКрэй и П. Коста, 1985; адаптация А.Б. Хромова 1999) [51].

Цель: выявление личностных характеристик.

Данная методика была выбрана потому, что она позволяет определить степень выраженности каждого из пяти факторов: 1) экстраверсия – интроверсия; 2) привязанность – обособленность (отделенность); 3) контролирование (самоконтроль) – естественность (импульсивность); 4) эмоциональность (эмоциональная неустойчивость) – сдержанность (эмоциональная устойчивость); 5) экспрессивность (игривость) – практичность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате теоретического анализа литературы по теме исследования установлено, что личность – это индивид, обладающий набором уникальных особенностей, собственной позицией, проявляющий свое сознательное и избирательное отношение в поведении. Развитие различности осуществляется в социальной среде под влиянием объективных и субъективных факторов. Личностные качества – это приобретаемые индивидом особенности (свойства, черты и состояния), которые определяют стиль поведения. Важнейшими личностными качествами являются: характер, способности, система мотивов, эмоциональные, коммуникативные, интеллектуальные свойства личности.

Под стилем поведения в конфликтной ситуации мы понимаем ориентацию личности по отношению к конфликтной ситуации, установку на конкретные модели поведения в ней. Выбор конкретного стиля поведения зависит от ряда факторов: пол, возраст, объект и восприятие конфликта, направленность на свои интересы, отношение к оппоненту, ценность с ним отношений, личностные особенности.

Конфликт в организации представляет собой совокупность условий и обстоятельств, возникших на основе противоречия, порождающего противоборство между сотрудниками в виде определённых стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Предрасположенность к конфликтному взаимодействию рассматривается учеными через понятие конфликтности личности. Преобладающими детерминантами выбора стилей поведения в конфликте являются индивидуально-личностные особенности сотрудников. Каждый сотрудник является носителем набора уникальных личностных особенностей и различных позиций, столкновение которых порождает конфликт.

Проведенное исследование показало, что сотрудники организации обладают такими личностными характеристиками, как: экстраверсия, высокая привязанность, умеренный самоконтроль, высокая эмоциональная устойчивость, умеренная практичность. Сравнительный анализ показывает, что у конфликтных сотрудников более выражена экстраверсия. У неконфликтных сотрудников более выражены самоконтроль и эмоциональная устойчивость.

Установлено, что сотрудники организации обладают ярко выраженными качествами социальной смелости, дипломатичности, радикализмом, самостоятельностью; умеренно выраженной общительностью, эмоциональной устойчивостью, настойчивостью, беспечностью, добросовестностью, подозрительностью, практичностью, тревожностью, самоконтролем, напряженностью, средним интеллектом; слабо выраженной мягкостью. Сравнительный анализ показывает, что у конфликтных сотрудников более выражены такие личностные качества, как: настойчивость, беспечность, подозрительность, мечтательность, самостоятельность, напряженность. У неконфликтных сотрудников более выражена эмоциональная устойчивость и тревожность.

Выявлено, что сотрудники организации в конфликтных ситуации склонны использовать такие стратегии поведения, как: сотрудничество и соперничество. Сравнительный анализ показывает, что в конфликтной ситуации конфликтные сотрудники более склонны использовать стиль соперничества. Неконфликтные сотрудники более склонны прибегать к сотрудничеству и идти на компромисс в ходе разрешения конфликта.

Корреляционный анализ подтвердил наличие взаимосвязи личностных особенностей и стилей поведения в конфликтных ситуациях. Сотрудники, проявляющие позитивное отношение к людям, умение сопереживать им, не склонны использовать стиль соперничества. Сотрудники, обладающие высоким самоконтролем, склонны использовать стиль сотрудничества и не склонны к соперничеству. Сотрудники, обладающие высокой эмоциональной устойчивость, склонны к сотрудничеству и не склонны к соперничеству.

Список литературы

1. Абульханова, К.А. Психология и сознание личности (Проблемы методологии, теории и исследования реальной личности): Избранные психологические труды / К.А. Альбуханова. – М.: Московский психолого-социальный институт, 1999. – 224 с.

2. Алиханова, С.З. Зарубежный опыт разрешения конфликтных ситуаций на предприятии / С.З. Алиханова // Вопросы структуризации экономики. – 2018. – № 2. – С. 11-13.

3. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. – СПб.: Питер, 2016. – 282 с.

4. Анцупов, А Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити, 2000. – 551 с

5. Анцыферова, Л.И. Развитие личности специалиста как субъекта своей профессиональной жизни / Л.И. Анцыферова // Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала. – М., 1991. – С. 27–42.

6. Багаева, В.В. Стратегии поведения в конфликте / В.В. Багаева // Сибирский торгово-экономический журнал. – 2015. – № 2. – С. 11-12.

7. Белоусова, А.Б. Гендерные особенности участников вертикальных межличностных конфликтов в современной организации / А.Б. Белоусова // Вестник Казанского технологического университета. – 2013. – № 2. – С. 157-163.

8. Божович, Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте / Л.И. Божович. – СПб.: Питер, 2008. – 398 с.

9. Бухарова, Е.А. Психологический аспект теоретических концепций в конфликтологии / Е.А. Бухарова // Проблемы теории и практики современной психологии: материалы научно-практической конференции. – Иркутск, 2018. – С. 415-418.

10. Васильева, А.С. Влияние характерологических особенностей личности педагога на поведение в конфликтной ситуации / А.С. Васильева, А.С. Вокуева, А.А. Николаева // Вестник университета. – 2019. – № 2. – С. 157-163.

11. Васкевич, Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич // Академия. – 2019. – № 2. – С. 1-3.

12. Вязовова, Н.В. Особенности влияния характера на стратегии поведения субъекта конфликта / Н.В. Вязовова, В.М. Мелехова // Гаудеамус. – 2019. – № 2. – С. 43-55.

13. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.

14. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социологические исследования. –1994. – № 5. – С. 147-152.

15. Деменева, Н.А. Социально-трудовой конфликт в традиции отечественных исследований: исторический аспект / Н.А. Деменева // News of Science and Education. – 2018. – Т. 5, № 7. – С. 47-52.

16. Деркач, П.М. Организационные конфликты и их значение для коллектива / П.М. Деркач // Новое поколение. – 2015. – № 8. – С. 61-65.

17. Дикая, Л.Г. Субъектная активность и развитие личности // Методология комплексного человекознания и современная психология / Под ред. А.Л. Журавлева, В.А. Кольцовой. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. – С. 176-182.

18. Дмитриева, Н.В. Невроз и конфликтность личности / Н.В. Дмитриева, Л.Н. Антилогова // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2020. – № 2. – С. 150-155.

19. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. –СПб.: Питер, 2009. – 384 с.

20. Камнева, Н.А. Стилевые и индивидуально-личностные особенности конфликтующих сторон. Детерминирующие ситуации конфликтного взаимодействия в условиях современной России / Н.А. Камнева // Вестник Тамбовского университета. – 2014. – Вып. 1. – С. 1-7.

21. Караваева, Т.А. Психологическая характеристика портрета конфликтной личности / Т.А. Караваева // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2008. – № 1. – С. 34-41.

22. Карпинский К.В. Жизненный путь личности как проблема психологии / К.В. Карпинский // Актуальные проблемы современной психологии: сб. нау ч. ст. – Гродно : ГрГУ, 2008. – С. 150-167.

23. Карпинский К.В. Жизнедеятельность как форма активности субъекта жизни / К.В. Карпинский // Методология и история психологии. – 2010. – Вып. 1. – С. 184-202.

24. Лебедев, А.В. Личность и ее свойства / А.В. Лебедев. - СПб.: СПбГУНиПТ, 2001. - 212 с.

25. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность / А.Н. Леонтьев. – М.: Политиздат, 1975. – 304 с.

26. Леонов, Н.И. Психология конфликтного поведения: автореф. дис. ... доктора психол. наук / Н.И. Леонов. – Ярославль, 2002. – 46 с.

27. Луговский, В.А. Условия возникновения производственных конфликтов и способы их разрешения / В.А. Луговский // Научное и образовательное пространство: перспективы развития: материалы научно-практической конференции. – Чебоксары, 2018. – С. 114-115.

28. Магомедов, Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г.М. Магомедов // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 8-1. – С. 233-239.

29. Макарова, С.Н. Гендерные особенности поведения мужчин и женщин менеджеров в организационных конфликтах / С.Н. Макарова // Вестник Московского университета им. С.Ю. Витте. – 2018. – № 3. – С. 86-90.

30. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу // Мастера психологии ЛитРес - СПб.: Питер, 2014. – 523 с.

31. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук; пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 178 с.

32. Микитюк, А.О. Конфликты в организации / А.О. Микитюк, С.М. Самохвалова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2010. – № 2. – С. 261.

33. Мясищев В.Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии // Психология отношений / Ред. А.А. Бодаллева. – Воронеж: Модэк, 1995. – С. 48–55.

34. Новосельцев, В.И. Теория конфликта: заблуждения и перспективы / В.И. Новосельцев // Известия Тульского государственного университета. – 2013. - № 2. – С. 240-247.

35. Остапенко, Р.И. Структурные связи ценностных ориентаций и поведенческого стиля в конфликтной ситуации работников организации / Р.М. Остапенко // Перспективы науки и образования. – 2013. – № 1. – С. 23-35.

36. Петровский, А.В. К пониманию личности в психологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://voppsy.ru/issues/1981/812/812040.htm

37. Поздняков, А.А. Гендерные и индивидуально-личностные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтах: автореф дис. … канд. психол. наук: 19.00.01 / А.А. Поздняков. – Тамбов, 2006. – 20 с.

38. Полицинский, Е.В. Личностные качества при построении успешной профессиональной карьеры / Е.В. Полицинский // Успехи современного естествознания. – 2015. – № 9 (часть 2) – С. 365-368.

39. Пономарев, А.В. Социально-педагогическая функция вуза в воспитании современного специалиста: авторф. дис. доктора психол. наук / А.В. Пономарев. – Екатеринбург, 2009. – 65 с

40. Попова, С.П. Конфликтология / С.П. Попова. – Саратов, 2016. – 127 с.

41. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2009. – 713 с.

42. Скотт, Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления / Дж. Г. Скотт. – М.: Внешторгиздат, 2001. – 104 с.

43. Сундуков, А.В. Индивидуально-личностные особенности сотрудника и организационная культура как доминантные факторы управленческих решений в ситуации организационного конфликта / А.В. Сунудков, С.Н. Зачиняев // Социально-экономические явления и процессы. – 2013. – № 10. – С. 175-178.

44. Тагибова. А.А. Конфликты в системе корпоративных отношений / А.А. Тагибова // Общество: социология, психология, педагогика. – 2016. – № 2. – С. 35-40.

45. Филиппченкова, С.И. Исследование индивидуально-психологических особенностей конфликтного поведения / С.И. Филиппченкова // Вестник ТГТУ. – 2016. – № 1. – С. 119-124.

46. Фишер, Р. Переговоры без поражения / У. Юри, Б. Паттон, Р. Фишер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 260 с.

47. Фрейд З. Конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека // Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – С. 57-59.

48. Фромм, Э. Человек для себя. Иметь или быть? / Э. Фромм. – Минск: Изд-во «В.П. Ильин», 1997. – 416 с.

49. Хорни Х. Интерпретация интерперсональных проблем // Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – С. 60-61.

50. Хорни Х. Наши внутренние конфликты // Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – С. 59-60.

51. Хромов, А.Б. Пятифакторный опросник личности / А.Б. Хромов. – Курган: Изд-во Курганского гос. университета, 2000. – 23 с.

52. Черниговская, Т.В. Эмоции и конфликты. Ночь Интеллект № 4 / Черниговская Т.В. Аллахвердова О. В. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://nl.pinterest.com/pin/358528820329715265/?autologin=true&amp_client_id=CLIENT_ID(_)&mweb_unauth_id=%7B%7Bdefault.session%7D%7D&simplified=true

53. Чернякевич, Е.Ю. Психологические особенности бесконфликтной личности / Е.Ю. Чернякевич // Известия Иркутского государственного университета. – 2020. – Т. 32. – С. 95-105.

54. Эльконин, Д.Б. Избранные психологические труды / Д.Б. Эльконин. – М.: Педагогика, 1989. –560 с.

55. Эриксон, Э. Новый взгляд на конфликты // Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – С. 62-63.