Взаимосвязь коммуникативных свойств личности с профессиональным выгоранием у предпринимателей

В зарубежной и отечественной психологии существуют разные взгляды и представления о коммуникативных свойствах личности. Мнения ученых на место коммуникативных свойств в структуре личности различаются в зависимости от подхода, которого они придерживаются. 

Зарубежные психологи рассматривают психологические функции общения, его проявления в виде коммуникативных свойств, его взаимосвязь с личностными особенностями человека. Фундаментальной проблематикой, связанной с коммуникативными свойствами личности, выступала проблема соотношения общения и личности. Большой вклад в нее внесли такие ученые, как Р. Кеттелл, Г. Олпорт, Г. Айзенк, которые рассматривали личность как иерархическую структуру типа пирамиды, основанную на многочисленных взаимосвязанных личностных и поведенческих черт, которые сгруппированы в обобщенные характеристики – факторы, выступающие общими особенностями в структуре личности.

В теории черт личности Р. Кеттелла под свойствами личности понимаются устойчивые элементы личности, обусловливающие ее внутреннюю структуру и поведение. В группу коммуникативных свойств входят следующее факторы: общительность, смелость, доминантность, подозрительность, дипломатичность и самостоятельность. Согласно Р. Кеттеллу, человек с высоко развитыми коммуникативными свойствами обладает выраженной потребностью в общении, стремится по своей инициативе устанавливать контакты с другими людьми, уверенно чувствует себя в ситуациях общения, способен отстаивать свои интересы, ориентирован на достижение согласия с партнером по общению, самостоятельно принимает решения [45, с. 274].

Многие зарубежные психологи при изучении коммуникативных свойств обращаются к термину «коммуникативная компетентность» (Ю. Хабермас, Б. Спицберг, К. Данцигер, Дж. Равен и др.). 

В рамках теории коммуникативного действия Ю. Хабермас, рассматривая понятие коммуникативной компетентности, выделяет характеристики человека, указывающие на его компетентность: это «действия человека должны быть адекватны трем жизненным мирам: предметному (событиям, происходящим в объективном мире), социальному (межличностным отношениям и принятым нормам) и личностному (своим переживаниям)» [47, с. 186].

Похожее мнение высказывает К. Данцигер, который под коммуникативной компетентностью рассматривал «способность индивида реализовать коммуникативные функции в соответствии с условиями ситуации» [20, с. 15]. Фундамент коммуникативной компетентности составляет «умение встать на точку зрения партнера, выстраивать ход общения понятным для собеседника образом. В качестве критерия развитой коммуникативной компетентности автор выделял стремление партнеров продолжать общение и развивать диалог [20, с. 16]. 

В концепции Б. Спицберга коммуникативная компетентность понимается как «соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность». Согласно автору, уровень компетентности обусловлены не только знаниями и навыками, но и личностной мотивацией. Именно благодаря мотивации можно улучшить коммуникативные навыки, которые, в свою очередь, позволяют осуществлять действия в согласно имеющимся знаниям о коммуникации [10, с. 26]. 

Так, зарубежные психологи признают, что коммуникация является эффективной в случае ее соответствия ситуации и ожиданиям, достижения поставленных целей. Свое отражение коммуникативные свойства находят в вербальном и невербальном поведении. 

В ходе теоретического анализа литературы по проблеме взаимосвязи коммуникативных свойств личности с профессиональным выгоранием предпринимателей сделаны следующие выводы: 

1. В современной психологии коммуникативные свойства рассматриваются как составляющая коммуникативной компетентности, определяющая успешность общения. Это сложное образование, которое проявляется в индивидуально-психологических особенностях субъекта. Под коммуникативными свойствами личности мы понимаем устойчивые элементы личности, обусловливающие ее внутреннюю структуру и поведение, от которых зависит успешность в общении. Основными коммуникативными свойствами личности выступают: общительность, уверенность в себе, коммуникативные способности, организаторские способности, самоконтроль в общении.

2. В современной психологии профессиональное выгорание рассматривается как комплексное образование, влияющие на все сферы личности специалиста, его физическое здоровье, успешность его профессиональной деятельности. Это реакция специалиста на длительные профессиональные стрессы, приводящие к эмоциональному истощению, деперсонализации и неудовлетворённости собой как профессионалом. На возникновения профессионального выгорания оказывают влияние различные факторы: организационные, социально-психологические и личностные. 

3. Профессиональная деятельность предпринимателя характеризуется наличием ситуаций риска и неопределенности, необходимостью принимать самостоятельные управленческие решения и действия, проявлять активность, инициативу и определенные личностные особенности. Успешный предприниматель должен уметь устанавливать контакты с подчинёнными и партнерами, обладать развитыми коммуникативными свойствами. На коммуникативные свойства личности предпринимателя может оказывать воздействие специфика реализуемой им профессиональной деятельности. Профессиональная деятельность предпринимателя также отличается высокой напряженностью и стрессогенностью. Наличие постоянного стресса в предпринимательской деятельности может привести к профессиональной деформации и синдрому выгорания.

 

С целью выявления взаимосвязи коммуникативных свойств личности с профессиональным выгоранием предпринимателей нами было проведено эмпирическое исследование. 

Этапы исследования:

1) выявление взаимосвязи коммуникативных свойств личности с профессиональным выгоранием предпринимателей с помощью тестирования;

2) анализ и интерпретация полученных результатов, формулирование выводов исследования.

3) разработка рекомендаций психологу по результатам исследования. 

База исследования: в исследовании приняли 60 предпринимателей г. Москва, занимающихся предоставлением услуг населению, в возрасте 35-45 лет, из них 30 мужчин и 30 женщин. 

Гипотеза исследования: существует взаимосвязь коммуникативных свойств личности с профессиональным выгоранием у предпринимателей: Чем выше развиты коммуникативные склонности, тем выше редукция личных достижений и ниже выраженность деперсонализации.

Методики исследования:

1. Методика «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС-2) (В.В. Синявский, В.А. Федорошин) [18].

Цель: изучение коммуникативных и организаторских склонностей. 

Данная методика была выбрана потому, что с помощью нее можно определить уровень коммуникативных и организаторских склонностей. Также она обладает информативностью шкал, возможностью проведения качественного и количественного анализа полученных данных. Критерии оценки: 1-4 балла – очень низкий уровень 5-8 баллов – низкий уровень, 9-12 баллов – средний уровень, 13-16 баллов – высокий, 17-20 баллов – высший уровень. 

2. Методика диагностики оценки самоконтроля в общении (М. Снайдер) [17].

Цель: изучение коммуникативного контроля. Данная методика была выбрана потому, что с помощью нее можно определить уровень самоконтроля в общения как показателя коммуникативной компетентности. 

Испытуемому предлагается оценить 10 высказываний, отражающих реакции на некоторые ситуации общения. Обработка данных осуществляется с помощью ключа. Подсчитывается сумма баллов.

Критерии оценки: 

0-3 балла – низкий контроль;

4-6 баллов – средний контроль; 

7-10 баллов – высокий контроль.

3. Методика «Семь качеств» (Р. Кеттелл, модификация А.Г. Грецова) [28]. 

Цель: выявление личностных качеств и коммуникативных свойств. 

Данная методика была выбрана потому, что с помощью нее можно выявить следующие личностные качества и коммуникативные свойства: 

- замкнутость – общительность; 

- эмоциональная неустойчивость – устойчивость;

- склонность к подчинению – склонность к доминированию; 

- сдержанность – экспрессивность; 

- робость – смелость; 

- доверчивость – подозрительность; уверенность в себе – тревожность. 

Опросник включает 42 утверждения, которые необходимо оценить, выбрав один из вариантов ответов. Критерии оценки: показатели от 0 до 4 – низкие, 5-8 – средние, 9-12 – высокие. 

4. Методика диагностики профессионального (эмоционального) выгорания (MBI) (К. Маслач и С. Джексона, адаптация Н.В. Водопьяновой и Е.С. Старченковой) [29].

В результате проведенного эмпирического исследования можно сделать следующие выводы:

1. Предприниматели обладают средним уровнем коммуникативных склонностей – они стремятся контактам с другими людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают своё мнение, но потенциал их склонностей является неустойчивым. Предприниматели обладают высоким уровнем организаторских склонностей – они занимаются общественной деятельностью, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации.

2. У большей части предпринимателей выявлен средний уровень самоконтроля в общении. У предпринимателей умеренно выражен контроль над своей речью, над процессом установления общения. Они не постоянно следят за собой, з выражением собственных эмоций. Коммуникативный контроль у них носит ситуативный характер. Предприниматели могут проявлять сдержанность в своих эмоциональных проявлениях, учитывают в своем поведении мнение и действия людьми окружающих людей. 

3. Предприниматели характеризуются необщительностью, иногда излишней строгостью в оценке окружающих, высокой эмоциональной устойчивостью, выдержкой и самообладанием, выраженной склонностью к доминированию, независимостью и напористостью, сдержанностью и осторожностью, смелостью в общении и поведении, готовностью к риску, умеренной подозрительностью в отношениях с другими, обращенностью на самого себя, уверенностью в себе, спокойствием, позволяющим результативно и уверенно работать в ситуациях, связанных с повышенной ответственностью.

4. У предпринимателей показатели профессионального выгорания находятся в пределах нормы. Большая часть предпринимателей обладает средним уровнем профессионального выгорания. Наиболее выражены у них такие компоненты выгорания, как: эмоциональное истощение и редукций личных достижений. Наименее выражена деперсонализация. Предприниматели испытывают умеренную неудовлетворенность собой как личностью и как профессионалом, порой негативно оценивают свою компетентность и продуктивность. Они испытывают сниженный эмоциональный тонус, повышенную психическую истощаемость, утратили интерес и испытывают негативные чувства к окружающим, ощущают «пресыщенность» работой.

5. В результате корреляционного анализа установлено, что коммуникативные свойства предпринимателей связаны с профессиональным выгоранием. Чем выше развиты организаторские склонности, тем ниже выраженность деперсонализации. Чем выше проявляется подозрительность, тем выше выраженность деперсонализации и тем ниже выраженность редукции личных достижений. Гипотеза исследования о том, что существует взаимосвязь коммуникативных свойств личности с профессиональным выгоранием у предпринимателей: 

6. Разработаны рекомендации психологу по предупреждению профессионального выгорания у предпринимателей. Психологу по предупреждению профессионального выгорания у предпринимателей рекомендуется развивать коммуникативные и организаторские склонности, повышать коммуникативный контроль, уверенность в себе, развивать навыки владения собой, умения управлять своим состоянием в неопределенных и напряженных ситуациях. Эта работа может приводиться в форме консультирования, лекций, бесед, практических занятий, тренингов на развитие коммуникативных способностей, уверенности в себе, на повышение эмоциональной устойчивости, деловых игр, дебрифинга. 

 

1. Проанализирована проблема изучения коммуникативных свойств личности в психологии. Под свойствами личности понимаются устойчивые элементы личности, обусловливающие ее внутреннюю структуру и поведение, от которых зависит успешность в общении. Основными коммуникативными свойствами личности выступают: общительность, уверенность в себе, коммуникативные способности, организаторские способности, самоконтроль в общении. В современной психологии профессиональное выгорание рассматривается как комплексное образование, влияющие на все сферы личности специалиста, его физическое здоровье, успешность его профессиональной деятельности. Под профессиональным выгоранием мы понимаем реакцию специалиста на длительные профессиональные стрессы, приводящие к эмоциональному истощению, деперсонализации и неудовлетворённости собой как профессионалом. Успешный предприниматель должен уметь устанавливать контакты с подчинёнными и партнерами, обладать развитыми коммуникативными свойствами. На коммуникативные свойства личности предпринимателя оказывает воздействие специфика реализуемой им профессиональной деятельности. профессиональная деятельность предпринимателя также отличается высокой напряженностью и стрессогенностью. Наличие постоянного стресса в предпринимательской деятельности может привести к профессиональной деформации и синдрому выгорания.

2. В результаты эмпирического исследования выявлено, что предприниматели обладают средним уровнем коммуникативных склонностей и высоким уровнем организаторских склонностей. У большей части предпринимателей выявлен средний уровень самоконтроля в общении, который носит ситуативный характер. Предприниматели могут проявлять сдержанность в своих эмоциональных проявлениях, учитывают в своем поведении мнение и действия людьми окружающих людей. Предприниматели характеризуются необщительностью, иногда излишней строгостью в оценке окружающих, высокой эмоциональной устойчивостью, выдержкой и самообладанием, выраженной склонностью к доминированию, независимостью и напористостью, сдержанностью и осторожностью, смелостью в общении и поведении, готовностью к риску, умеренной подозрительностью в отношениях с другими, обращенностью на самого себя, уверенностью в себе, спокойствием, позволяющим результативно и уверенно работать в ситуациях, связанных с повышенной ответственностью. У предпринимателей показатели профессионального выгорания находятся в пределах нормы. Большая часть предпринимателей обладает средним уровнем профессионального выгорания. Наиболее выражены у них такие компоненты выгорания, как: эмоциональное истощение и редукций личных достижений. Наименее выражена деперсонализация. Предприниматели испытывают умеренную неудовлетворенность собой как личностью и как профессионалом, порой негативно оценивают свою компетентность и продуктивность. Они испытывают сниженный эмоциональный тонус, повышенную психическую истощаемость, утратили интерес и испытывают негативные чувства к окружающим.

3. Установлено наличие взаимосвязи коммуникативных свойств личности с профессиональным выгоранием у предпринимателей. Чем выше развиты организаторские склонности, тем ниже выраженность деперсонализации. Чем выше проявляется подозрительность, тем выше выраженность деперсонализации и тем ниже выраженность редукции личных достижений. Гипотеза исследования о том, что существует взаимосвязь коммуникативных свойств личности с профессиональным выгоранием у предпринимателей: чем выше развиты коммуникативные склонности, тем выше редукция личных достижений и ниже выраженность деперсонализации, подтвердилась.

4. Разработаны рекомендации психологу по предупреждению профессионального выгорания у предпринимателей. Психологу по предупреждению профессионального выгорания у предпринимателей рекомендуется развивать коммуникативные и организаторские склонности, повышать коммуникативный контроль, уверенность в себе, развивать навыки владения собой, умения управлять своим состоянием в неопределенных и напряженных ситуациях.