1. Анурова, Н. Персонал в ресторане. Как создать профессиональную команду / Н. Анурова. – М.: Современные розничные и ресторанные технологии, 2001. – 216 с.
2. Асадуллина, Л.Ф. Эмоциональная осведомленность как профессионально-значимое качество личности психолога / Л.Ф. Асадуллина // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. – 2015. – № 2. – С. 1-4.
3. Афонина, А.С. Виды конфликтов в ресторанном бизнесе и способы их разрешения / А.С. Афонина // Современные научные исследования и разработки. – 2018. - № 12. – С. 123-126.
4. Бодалев, А.А. Психология общения / АА Бодалев. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2002. – 256 с.
5. Бондарева, А.А. К вопросу об определении профессионально важных качеств специалистов государственной противопожарной службы / А.А. Бондарева // Экспериментальные и теоретические исследования в современной науке: проблемы и пути решения. – Ростов-на-Дону, 2018. – С. 171-174.
6. Бородина, В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес / В.В. Бородина. – М.: Книжный мир, 2013. – 397 с.
7. Брайович, А.С. Конфликты в организациях: типы и модели / С.А. Брайович // Общество и право. – 2005. – № 2. – С. 75-79.
8. Васильева, Г.Н. Взаимосвязь особенностей эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у врачей: автореф. дис. канд. психол. наук / Г.Н. Васильева. – Санкт-Петербург, 2016. – 27 с.
9. Гасанов, Д.Р. Развитие эмоционального интеллекта специалистов сферы «человек-человек» / Д.Р. Гасанов. – Екатеринбург: Уральский государственный педагогический университет, 2019. – 67 с.
10. Геворкян, Г.Г. Психологические детерминанты эффективности функционирования ресторана как заведения сферы услуг / Г.Г. Геворкян // Гуманизация образования. – 2016. – № 2. – С. 107-113.
11. Геворкян, Г.Г. Психологические факторы профессиональной успешности официантов как субъектов ресторанной сферы / Г.Г. Геворкян // Гуманизация образования. – 2016. – № 5. – С. 49-56.
12. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман. – М.: АСТ, 2013. - 480 с.
13. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2016. – 544 с.
14. Деревянко, С. П. Развитие эмоционального интеллекта в тренинговых группах / С. П. Деревянко // Психологический журнал. – 2008. – № 2. – С. 79–84.
15. Десфонтейнес, Л.Г. Особенности конфликтов в трудовых коллективах сферы сервиса / Л.Г. Десфонтейнес // Качество в производственных и социально-экономических системах: Сборник научных трудов. – М., 2017. -С. 90-92.
16. Джон Р. Уокер. Введение в гостеприимство / Пер с англ. - М.: ЮНИТИ, 2015. – 452 с.
17. Запевалова, О.В. Профилактика конфликтных ситуаций в служебном коллективе / О.В. Запевалова, В.В. Бабурин // Психопедагогика в правоохр. органах. – 2018. – № 2 (73). – С. 30-34.
18. Иванова, Н.Л. Введение в психологию бизнеса / Н.Л. Иванова. – М.: ГУ ВШЭ, 2017. – 472 с.
19. Ильин, Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е. П. Ильин. – СПб.: Питер, 2011. – 563 с.
20. Кан, М.Ч. Разрешение и регулирование социальных конфликтов в организациях: автореф. дис. канд. социол. наук / М.Ч. Кан. – М., 2002. – 23 с.
21. Карпов, А. В. Рефлексивность как психическое свойство и методика ее диагностики / А. В. Карпов // Психологический журнал. – 2003. – Т. 24, № 5. – С. 45-57.
22. Карпов, А.В. Понятие профессионально важных качеств деятельности / А.В. Карпов// Психология труда. – М.: Юрайт, 2016. – 352 с.
23. Клищевская, М. В. Профессионально важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности / М.В. Клищевская. Г.Н. Солнцева // Вестник МГУ. – 1999. – № 4. – С. 177–182.
24. Козлов, С.А. Конфликт в организациях / С.А. Козлов // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. – 2007. – № 113. – С. 129-133
25. Комаров, Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия / Е. Комаров // Управление персоналом. – 2000. - №11 – С. 18-23.
26. Костюк, М.В. Психологические аспекты работы с клиентами в ресторанном бизнесе / М.В. Костюк // ADVANCED SCIENCE. – Пенза, 2018. – С. 231-235.
27. Котова, И.Б. Психология ресторанного сервиса и бизнеса: поиск исследовательских векторов / И.Б. Котова, Г.Г. Геворкян // Известия ТРТУ Серия «Педагогика и психология». – 2006. – № 14. – С. 265-270.
28. Крупенина, А. В. Влияние личностных качеств практического психолога на эффективность консультативной деятельности: автореф. дис. канд. психол. наук: 19.00.07 / А.В. Крупенина. – М., 2005. – 20 с.
29. Магомедов, Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г.М. Магомедов // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 8-1. – С. 233-239.
30. Манойлова, М. А. Акмеологическое развитие эмоционального интеллекта учителей и учащихся / М. А. Манойлова. – Псков : ПГПИ, 2004. – 140 с.
31. Методика Н. Холла оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ) // Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2011. – С. 633–634.
32. Носенко, Е. Л. Эмоциональный интеллект : концептуализация феномена: основные функции : монография / Е. Л. Носенко, Н. В. Коврига. – Київ : Вища школа, 2003. – 126 с.
33. Овсянникова, М.А. Роль эмоционального интеллекта сотрудников организаций в современных условиях труда / М.А. Овсянникова / Здоровьесбережение в условиях образовательной среды. – Магнитогорск, 2021. – С. 205-210.
34. Пазенко, Е.А. Эмоциональный интеллект как профессионально значимое качество воспитателя / Е.А. Пазенко // Материалы научно-практической конференции преподавателей и студентов. – Благовещенск, 2018. – С. 165-169.
35. Панфилова, А.П. Развитие эмоционального интеллекта как составляющей социальной компетентности менеджеров / А.П. Панфилова, С.С. Михальченко // Человек и общество. – 2013. – № 4. – С. 1-7.
36. Патлах, И. Конфликт-менеджмент в организации: стратегии и тактики [Электронный ресурс]. – URL: Конфликт-менеджмент в организации: стратегии и тактики
37. Полянова, Л.М. Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителя на эффективность управленческой деятельности: автореф. дис. канд. психол. наук / Л.М. Полянова. – Москва, 2015. – 28 с.
38. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов / Пнр. с англ. – СПб.: Феникс, 2002. – 43 8с.
39. Сластенин, В.А. Педагогика / В.А. Сластенин. – М.: Академия, 2013. – 576 с.
40. Творогова, Н.Д. Общение: диагностика и управление / Н.Д. Творогова. – М.: Смысл, 2003. – 248 с.
41. Тест описания поведения К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина: В 2т. – М., 2001. – Т. 2. – С. 69-77.
42. Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать «трудных» гостей [Электронный ресурс]. – URK: https://deniskuzmin.com/tipy-klientov-v-restorannom-biznese-kak-obsluzhivat-trudny-h-gostej/
43. Товмасян, М.М. Психологические особенности конфликтной компетентности обслуживающего персонала / М.М. Товмасян // Инноватика в современном мире. – Уфа, 2020. – С. 295-299.
44. Федцов, В.Г. Культура ресторанного сервиса / В.Г. Федцов. - М.: Дашков и К°, 2012. – 248 с.
45. Фонарев, А.Р. Психологические особенности личностного становления профессионала / А.Р. Фонарев. – М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2005. – 560 с.
46. Фрайбургский личностный опросник в адаптации А.А. Крылова и Т.И. Ронгинского [Электронный ресурс]. – URL: https://sites.google.com/site/test300m/fpi
47. Хлевная, Е.А. Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности: на примере руководителей: автореф. дис. канд. психол. наук / Е.А. Хлевная. – Москва, 2012. – 26 с.
48. Шабанов, С. Эмоциональный интеллект. Российская практика / С. Шабанов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 429 с.
49. Шабанова, Т.Л. Изучение взаимосвязи эмоционального интеллекта и индивидуальных особенностей самоактуализации у менеджеров торговой компании / Т.Л. Шабанова // Economic Consultant. – 2019. – № 1. – С. 65-68.
50. Шадриков, В.Д. Психология деятельности и способности человека / В. Д. Шадриков. – М.: Логос, 1996. – 320 с.
51. Шелепова, Е.С. К проблеме профессионально важных качеств субъекта трудовой деятельности / Е С. Шелепова, – Тверь: ТГУ, 2007. – 392 с.
52. Юрьева, О.В. Эмоциональный интеллект и особенности самоактуализации личности / О.В. Юрьева // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Социально-экономические науки. – 2019. – № 2. – С. 55-65.
53. Bar-On, R., Parker J. Emotional and social intelligence: Insights from the Emotional Quotient Inventory // Handbook of emotional intelligence. - San Francisco: Jossey-Bass, 2000. - P. 363-388.
54. Fleming, J., Horner M. The Motiv to Avoid Success // Motivation and Personality: Handbook of Thematic Content Analysis. - N.Y., 1992.
55. Fried-Buchalter, S. Fear of Success, Fear of Failure and the Imposter Phenomenon: A Factor Analitic Approach to Convergent and Discriminant Validity //J. of Personality Assessment. - 1992. - V.58 (2).
56. Goleman, D. Emotional intelligence: why it can matter more than IQ / D. Goleman. – N. Y.: Bantam Books, 1995. – XIV, 352 p.
57. Joseph, D.L. Emotional intelligence: an integrative meta-analysis and cascading model / D. L. Joseph, D. A. Newman // J. of Appl. Psychology. – 2010. – Vol. 95, № 1. – P. 54–78.
58. Kaur, R., Ward C. Cross-cultural Construct Validity of the Fear of Success/ A Singapurean case study. - Amsterdam, 1992.
59. Mayer, J.D., Salovey P., Caruso D. Emotional intelligence. New ability or eclectic traits? // American Psychologist, 2008. - pp. 503-517.
60. Strogtill, R.M. Handbook of Leadership. N.Y., 1974. - 175 р.