Взаимосвязь коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов-консультантов

Проблема исследования. Современная жизнь социума с его высоким ритмом, преобладанием потребления, повышенной конкуренцией и стремлением к успеху влечет рост уровня стресса, в связи с чем проблема толерантных отношений обозначается наиболее остро. Стресс неизбежно ведет к защитной позиции, порождая барьеры в общении, коммуникации. Вместе с тем, коммуникативность – это качество личности, выражающее готовность и желание человека к общению, к налаживанию связей, отношений.  

Человек, владеющий высоким уровнем коммуникативной культуры, способен взаимодействовать с различными людьми, благодаря чему возникает психологически благоприятная среда для сотрудничества. Отсутствие коммуникативной толерантности или ее низкий уровень ограничивает успешное общение в социальной, бытовой и профессиональной среде. В частности, данная проблема наиболее ярко выражена в профессиональной сфере «человек - человек», где коммуникативная толерантность является определяющим фактором успешности и является необходимым личностным качеством специалиста. 

Обоснование выбора темы исследования. Практикующий психолог в рамках профессиональной деятельности общается с людьми, обладающими теми или иными личностными характеристиками и находящимися в сложных жизненных ситуациях. Это требует от консультанта готовности к эмоциональной и интеллектуальной включенности. Помимо теоретической и практической подготовленности, психологу - консультанту важно обладать волевыми качествами, умением сдерживать неблагоприятные реакции, проявлять самоконтроль, выдержку, эмпатию и т.д.

Перечисленные формы проявления представляют собой составляющие компоненты коммуникативной толерантности.  Обоснованность выбора темы исследования обусловлена недостаточной разработанностью данного феномена, а также его взаимосвязи с другими феноменами и их роли в его развитии.

Актуальность исследования. Коммуникативная толерантность является важным качеством в деятельности психологического консультирования и влияет на качество и эффективность взаимодействия с клиентом. Психологи - консультанты подвержены риску эмоционального выгорания, влияющему на уровень коммуникативной толерантности.  

На сегодняшний день проблема взаимосвязи коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания изучена недостаточно, о чем свидетельствуют исследования последних лет. В частности, в исследовании А. С. Вознесенского [7] показана взаимосвязь коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у воспитателей дошкольных образовательных учреждений; в работе К.Ю. Гречушной [11] – у операторов call - центра. На выборке психологов - консультантов подобные исследования не проводились. В связи с этим обозначенная тема актуальна и открыта для дальнейшего исследования.

Теоретические подходы и концепции по изучаемой проблеме исследования. Проблема коммуникативной толерантности на сегодняшний день представлена в работах В.В. Бойко, В.М. Гришук, М.Т. Громковой, П.Ф. Комогорова, Л.И. Маленковой, А.В. Мудрика, Л.А. Николаевой, О.В. Скрябиной, Г.П. Щедровицкого и др. Феномен эмоционального выгорания исследован в рамках работ М.В. Агаповой, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Н.В. Гришиной, Л.Д. Деминой, И.П. Ильиным, Г.А. Макаровой и др. Среди зарубежных авторов, занимающихся проблематикой эмоционального выгорания, можно назвать Е. Аронсона, С. Джексона, А. Лэнгре, К. Маслач, А. Пайнс, С. Чернисса и др.

В современной научно-психологической литературе практически отсутствуют сведения о взаимосвязи коммуникативной толерантности и синдрома эмоционального выгорания, в связи с чем, в рамках данного исследования будет изучена обозначенная зависимость.

Цель исследования: определить взаимосвязь коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов - консультантов с различным стажем профессиональной деятельности.

Цель конкретизирована в ряде задач: 

1) Изучить литературу, согласно выбранной теме;

2) Провести теоретический анализ понятий «коммуникативная толерантность», «эмоциональное выгорание», а также их взаимосвязи у психологов – консультантов;

3) Организовать и провести эмпирическое исследование взаимосвязи коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов;

4) Выполнить количественный и качественный анализ полученных данных, интерпретировать результаты эмпирического исследования;

5) Сформулировать выводы и заключение по результатам эмпирического исследования;

6) Разработать практические рекомендации по развитию коммуникативной толерантности и профилактике эмоционального выгорания у психологов.

Объект исследования: уровень коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов - консультантов.

Предмет исследования: взаимосвязь коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов - консультантов.

Цель исследования: определить взаимосвязь коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов - консультантов с различным стажем профессиональной деятельности.

Цель конкретизирована в ряде задач: 

1) Изучить литературу, согласно выбранной теме;

2) Провести теоретический анализ понятий «коммуникативная толерантность», «эмоциональное выгорание», а также их взаимосвязи у психологов – консультантов;

3) Организовать и провести эмпирическое исследование взаимосвязи коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов;

4) Выполнить количественный и качественный анализ полученных данных, интерпретировать результаты эмпирического исследования;

5) Сформулировать выводы и заключение по результатам эмпирического исследования;

6) Разработать практические рекомендации по развитию коммуникативной толерантности и профилактике эмоционального выгорания у психологов.

Объект исследования: уровень коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов - консультантов.

Предмет исследования: взаимосвязь коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов - консультантов.

Гипотеза исследования: 

1) Существует связь между коммуникативной толерантностью и уровнем эмоционального выгорания у психологов - консультантов, где связующим звеном выступает эмпатия;

2) Существуют различия в структуре коммуникативной толерантности и уровне эмоционального выгорания у психологов - консультантов с разным стажем консультирования.

Эмпирическая база исследования: экспериментальная работа проводилась в он - лайн формате с применением google forms среди психологов - консультантов, состоящих в психологических группах, форумах, сообществах.

Характеристика выборки исследования: в исследовании приняли участие 50 женщин, в возрасте от 28 до 49 лет, самозанятые, с различным стажем профессиональной деятельности в качестве психологов - консультантов, из них:

- 1 группа - 25 респондентов со стажем работы от 0 до 5 лет;

- 2 группа - 25 респондентов со стажем работы от 5 до 10 лет.

Методы исследования: 

1) Обзорно-аналитический, включающий теоретический анализ литературы по изучаемой теме;

2) Психодиагностические методы;

3) Количественно - качественные методы обработки результатов (описательная статистика, интерпретационный метод); 

4) Методы математической статистики:

- критерий U-Манна-Уитни для выявления различий между группой психологов - консультантов со стажем работы от 0 до 5 лет и группой психологов - консультантов со стажем от 5 до 10 лет;

- критерий корреляции r - Спирмена для выявления взаимосвязи между переменными (коммуникативной толерантностью, эмпатией и эмоциональным выгоранием).

Проведен теоретический анализ понятий «коммуникативная толерантность», «эмоциональное выгорание», а также их взаимосвязи у психологов – консультантов. Коммуникативная толерантность представляет собой личностную особенность, которая проявляется в позитивном отношении к людям, отражающая степень терпимости личности к неприемлемым особенностям партнера по общению и взаимодействию. Эмоциональное выгорание – это профессиональный феномен, который возникает в результате неумения преодолевать стрессы на работе и отражается на личности и поведении работника.

Организовано и проведено эмпирическое исследование взаимосвязи коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов. В результаты эмпирического исследования было установлено, что у психологов – консультантов со стажем работы от 0 до 5 лет более развиты способность понимать и учитывать мнение и жизненный опыт другого человека, способность проявлять сочувствие к проблемам другого, желание ему помочь. У психологов – консультантов со стажем работы от 5 до 10 лет выше степень дискомфорта и тревоги, которые возникают в напряженном межличностном взаимодействии при наблюдении переживаний других людей и направленные на себя. В группе психологов – консультантов со стажем от 0 до 5 лет преобладает высокий уровень коммуникативной толерантности, отражающий высокую способность переносить неприемлемые и неприятные психические состояния, действия и мнения других людей. У психологов - консультантов со стажем от 5 до 10 лет доминирует средний уровень коммуникативной толерантности. 

Выявлено, что у психологов - консультантов со стажем от 0 до 5 лет преобладают такие коммуникативные установки, как: неумение скрывать неприятные чувства и неумение прощать ошибки. У психологов - консультантов со стажем от 5 до 10 лет в наибольшей степени выражена склонность использовать себя в качестве эталона, нетерпимость к дискомфортным состояниям партнера, категоричность в оценках других. 

Показано, что все фазы эмоционального выгорания более выражена у психологов - консультантов со стажем 5-10 лет, чем у психологов - консультантов со стажем 0-5 лет. Со стажем работы растёт тревожное напряжение, которое и запускает механизм в формировании эмоционального выгорания, повышается стремление к эмоциональному комфорту посредством имеющихся в собственном распоряжении способов, а также наблюдается падение общего энергетического тонуса и ослабления нервной системы. 

Установлено, что у психологов – консультантов со стажем работы от 5 до 10 лет достоверно выше выраженность таких симптомов, как: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, неадекватное эмоциональное реагирование, эмоционально--нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей, эмоциональный дефицит, по сравнению с психологами –консультантами со стажем профессиональной деятельности 0-5 лет. 

В результате корреляционного анализа установлено, что чем выше неумение скрывать неприятные чувства, тем выше эмоциональная отстранённость. Чем выше неумение прощать ошибки, тем выше неадекватное эмоциональное реагирование. Чем выше установка на использование себя в качестве эталона, тем выше редукция профессиональных обязанностей. Тем выше нетерпимость к дискомфортным состояниям партнера по общению, тем выше переживание психотравмирующих обстоятельств и эмоционально-нравственная дезориентация. Тем выше категоричность в оценках другого, тем выше неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. Чем выше неумение приспосабливаться к другим участникам общения, тем выше тревога и депрессия.