Внутриличностный конфликт у людей с разным уровнем эмоционального интеллекта

Понятие внутриличностного конфликта рассматривалось многими зарубежными и отечественными психологами. Проблема внутриличностного конфликта получила широкое освещение в зарубежной психологии. Особенностью зарубежных исследований является то, что внутриличностный конфликт анализируется исходя из понимания сущности личности, которое сложилось в рамках конкретной психологической школы.

В рамках психоаналитического направления у индивида в состоянии внутриличностного конфликта осуществляется столкновение устремлений и желаний, одна сторона личности отстаивает конкретные желания, другая сторона отклоняет их [51, с. 124]. В концепции К. Юнга внутриличностный конфликт рассматривается в качестве регресса на более низкий уровень психики, то есть он функционирует в сфере бессознательного. Внутриличностный конфликт представляет собой борьбу между персоной человека, как суммой его личности, и его тенью, отвергаемыми проявлениями [57, с. 140].

К. Хорни анализирует внутриличностный конфликт с двух позиций. С одной стороны, внутриличностный конфликт является столкновением стремления к удовлетворению желания и стремления к безопасности, с другой стороны – противоречием между невротическими потребностями, удовлетворение одних из которых вызывает фрустрацию других. К. Хорни подчеркивала, что внутриличностные конфликты очень часто связаны с ценностной сферой, убеждениями личности, значимыми для неё, а не поверхностно усвоенными [54, с. 41].

В концепции А. Адлера внутриличностный конфликт связывается с негативным вариантом преодоления чувства неполноценности – нормального чувства, которое испытывают все люди, будучи детьми. Для того, чтобы преодолеть чувство неполноценности, личность, которая складывается в возрасте пяти лет, вырабатывает цель, которая служит ей ориентиром в жизни и помогает достичь превосходства. Однако, если чувство неполноценности сильно, жизненные цели часто становятся нереалистичными – например, достичь превосходства над остальными людьми. В этом случае человек уделяет много внимания фантазиям о личном превосходстве, самоуважении [4, с. 140].

В гуманистической психологии представлен другой взгляд на сущность внутриличностного конфликта. Основой этого конфликта, по мнению К. Роджерса, является противоречие, которое возникает у личности между осознанными, но ложными самооценками, которые приобретаются индивидом на протяжении жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне [46, с. 218]. Идеи другого представителя этого направления – А. Маслоу, сводятся к пониманию внутриличностного конфликта как нереализованной потребности человека в самоактуализации [37, с. 137].

В теории личности У. Джеймса внутриличностный конфликт описан как состояние диссонанса между различными представлениями человека о себе, указываются причины такого состояния и пути его преодоления. «Я» человека, по У. Джеймсу, множественно. Личность состоит из трёх элементов – физическая личность, социальная личность и духовная личность. Полем развития внутриличностного конфликта в теории У. Джеймса становится социальная личность. Количество социальных личностей человека определяется количеством групп людей, мнением которых он дорожит. Если индивид боится негативной оценки какой-либо части его социальной личности, не желая создать определённое представление о себе, это может привести к дисгармоничному раздвоению социальной личности. Внутриличностный конфликт, точнее, соперничество и столкновения между различными частями личности, по У. Джеймсу, связан с желанием человека совместить несовместимые по всем признакам личности внутри себя [28, с. 138].

Понятие эмоционального интеллекта впервые было описано рядом зарубежных ученых в 80–90 гг. ХХ в. Первоначально понятие «эмоциональный интеллект» было описано как «способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий» [40, с. 78]. 

В течение последних лет российскими и зарубежными учеными была проведена обработка и интерпретация данных нескольких исследований в области эмоционального интеллекта с целью оформления целостной непротиворечивой модели изучаемого феномена, а также определения возможностей использования выделенных структурных элементов эмоционального интеллекта в практической деятельности [8, с. 78; 55, с. 339; 58, с. 7].

Само понятие и идея эмоционального интеллекта как психологического феномена связана с развитием концепции социального интеллекта. Наиболее приближена данная идея к понятию эмоционального интеллекта в теории множественных интеллектов Х. Гарднера. Ученым был выделен показатель «внутриличностного, а также межличностного интеллекта. При этом ряд способностей, которые были интегрированы в описываемые понятия, непосредственно связаны с целостным компонентом эмоционального интеллекта как феномена» [14, с. 56]. 

Обозначенная концепция стала отправной точкой для оформления и наполнения конкретным содержанием Дж. Мейером, П. Сэловеем и Д. Карузо понятия «эмоциональный интеллект» и оформления единой концепции, которая бы описывала суть и структуру эмоционального интеллекта [60, с. 69]. Первоначальный вариант определения эмоционального интеллекта, предложенный в рамках этой модели, был описан в 1990 г. Термин «эмоциональный интеллект» трактовался учеными как способность к идентификации собственных эмоций и распознаванию эмоций других людей, а также навык применения полученной информации для формирования последующей линии поведения и принятия конкретных решений. В рамках этой концепции «эмоциональный интеллект интегрирует в себе определенные способности и конкретные умения для проведения правильного различения самых разнообразных эмоций, а также навыки и способности для вызывания заданных эмоций, навыки понимания эмоций и определенную совокупность знаний для анализа и, при необходимости, регуляции эмоций» [30, с. 69].

Также были разработаны и другие модели, которые представляют несколько иной взгляд на понятие эмоционального интеллекта. В модели Р. Бар-Она эмоциональный интеллект определяется как набор определенных когнитивных способностей, полученных знаний, которые предоставляют человеку ресурс для осуществления эффективной деятельности [59, с. 55]. К.В. Петридес и Э. Фёрнхем выделяют эмоциональный интеллект как способность (т.н. «ability EI» или «information processing EI») и эмоциональный интеллект как черту («trait EI») [60, с. 435].

Обобщая подходы зарубежных ученых, можно заключить, что эмоциональный интеллект включает в себя по крайней мере три навыка: эмоциональную осведомленность, или способность распознавать собственные эмоции; способность контролировать свои эмоции и использовать их в процессе мышления и для решения проблем; способность распознавать чужие эмоции и влиять на них.

В отечественной психологии синонимом понятия «эмоциональный интеллект» считается понятие «эмоциональное мышление». Этот термин был введен и описан Т.В. Пантелеевой [36, с. 115].

И.Н. Андреева определяет эмоциональный интеллект как «набор умственных способностей, которые позволяют эффективно обрабатывать представленную эмоциональную информацию» [7, с. 57]. 

Марк Уильямс и Денни Пенман в своей книге «Осознанность» дают эмоциям следующее определение: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы, из которых состоят эмоции, взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение» [47, с. 30].

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Непонимание своих эмоций или попытка их подавить может привести к искажению восприятия происходящих событий, а это, в свою очередь – к неудовлетворенности жизнью, неврозам, апатии и депрессивным состояниям, в том числе продолжительным (у 15–39% людей депрессия продолжается более года). [23, с. 17].

Н.А. Данилова пишет, что человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины возникновения той или иной ситуации, а не на действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией [18, с. 308].

Согласно А.В. Карпову, эмоциональный интеллект связан с мотивацией и проактивным поведением – способностью осознанно выбирать свою реакцию на внешние события. Человек с высоким эмоциональным интеллектом встречает временные трудности без паники и раздражения. Ему свойственна вера в свои силы и способность анализировать собственные ошибки, чтобы принять верное решение [24, с. 115].

Необходимость развития эмоционального интеллекта обусловлена тем, что дает возможность объективно себя оценивать, выявлять внутриличностные и межличностные противоречия, находить пути их устранения, самостоятельно выстраивать концепции личностного и профессионального развития и стратегии реализации целей.

В психологической литературе представлены различные методы развития эмоционального интеллекта: методы эмоциональной саморегуляции, техники визуализации, игровые методы, сюжетно-ролевое моделирование, арт-терапевтические методы и др. [35, с. 31].

Рассмотрим некоторые методы развития эмоционального интеллекта, их преимущества и недостатки. 

К методам эмоциональной саморегуляции относятся методы релаксации, медитативные и дыхательные техники. Данная группа методов направлена на формирование поведенческих стереотипов, формирование уверенности в себе в различных ситуациях общения, а также снятие нервно-психического напряжения, облегчение осознания собственных эмоций и улучшение контроля эмоциональной сферы [7, с. 159]. 

Метод визуализации состоит в представлении образов, картин, обстоятельств и культивировании эмоций, которые будут способствовать необходимому реальному результату. Цель данной практики в том, чтобы от напряжения, оцепенения или суеты перейти к уверенности, состоянию азарта и энергичности, и благодаря новым эмоциям найти оптимальные варианты решения задачи и сформировать более сфокусированную и конструктивную реакцию на стресс [45, c. 417].

Игровые методы представляют собой набор специально подобранных упражнений и заданий. Они характеризуются многофункциональностью применения и могут быть направлены в том числе на развитие навыков и способностей, характерных для обладателей высокого уровня эмоционального интеллекта [7, с. 161].

Главная цель арт-терапии применительно к эмоциональному интеллекту состоит в гармонизации эмоционального состояния через развитие способности самовыражения и самопознания. Ценность применения искусства состоит в том, что с его помощью можно на символическом уровне выразить и исследовать самые разные чувства и эмоции: любовь, ненависть, обиду, злость, страх, радость и т. д. Методика арт-терапии базируется на убеждении, что содержания внутреннего «Я» человека отражаются в зрительных образах всякий раз, когда он рисует, пишет картину или лепит скульптуру, в ходе чего происходит гармонизация состояния психики и углубление понимания и принятия собственных эмоций [45, c. 418].

Одним из наиболее эффективных методов развития эмоционального интеллекта является социально-психологический тренинг. Такой тренинг базируется на серьезной теоретической основе и сфокусирован на основных компонентах эмоционального интеллекта. Он включает список ключевых умений в области эмоциональной компетентности, которые должны приобрести участники. Более эффективными считаются мультимодальные упражнения, которые направлены на укрепление интеллектуального, эмоционального, социального и физического здоровья. Предполагается, что приобретенные умения и навыки будут впоследствии использоваться и отрабатываться в повседневной жизни [7, с. 170].

Рекомендации для разрешения внутриличностных конфликтов:

– Смена выбранной стратегии

Многие люди часто неспособны изменить свой способ восприятия и мышления в новых условиях. Всякий раз прислушивайтесь к себе, является ли выбранная вами политика действий актуальной для конкретного инцидента. Возможно необходимо изменить подход. В таком случае внутреннее разногласие разрешится конструктивно.

– Умение бороться с напряженностью

Для того, чтобы найти подходящий метод и избавиться от внутреннего конфликта, нужно понимать собственные трудности. Проблемы есть у всех, но бороться с ними может только тот, кто осознает наличие этих проблем. Необходимо добиться соответствия внутреннего и физического состояния, общения и воображения. Снятие физиологического стресса оказывает большое влияние на устойчивость психического состояния. Для того, чтобы восстановить деятельность нервной системы, нужно выполнять элементарные действия.

О них писала Маргарет Тэтчер. Она рассказала, что после тяжелого дня все трудности как бы накатывались на нее и приводили к слезам. Свое внутреннее напряжение она снимала элементарными занятиями по домашнему хозяйству – разглаживала одежду или убирала посуду в шкаф. Такая деятельность позволяла нервной системе прийти в норму, отдохнуть [49, с. 96].

– Поиск лучшего момента для действий

При недостатке информации, которая не позволяет действовать, нужно немного подождать. Эта установка избавит от постоянного страха и поможет избавиться от ожидания. Важно помнить принцип – если вы не знаете, что делать, в этом случае правильнее вообще ничего не делать. Это убережет от ошибок. Позже вы получите необходимую информацию и определите лучший период времени для проведения действий.

– Ожидание результата

Не все готовы ожидать не только удачного периода, но и результата собственной деятельности. Нетерпение заставляет что-то изобретать, чтобы он скорее появился. Данное положение имеет связь с неуверенностью, поскольку вся деятельность для достижения желаемого результата были выполнены. В этом случае необходимо предусмотреть для себя установку, чтобы результат отображался напрямую. Таким образом вы сможете снять напряжение, вызванное неуверенностью, и лучше приспособиться к обстоятельствам ожидания [17, с. 17].

– Хвалите себя в сложных ситуациях

Проблемы и трудности – являются спутниками любых дел. Ничто не может быть точно выполнено. Не нужно винить себя или расстраиваться при возникновении проблем. Надо понимать, что после этого станет лучше. Таким способом формируется период спокойствия. Сосредоточьте внимание не только на готовом результате, но и на маленьких достижениях, которые способствуют достижению конечного итога. 

– Научитесь переживать чувство изолированности с пользой

Взаимодействие состоит не только лишь в коммуникации с иными людьми, но и в общении с собой. В случае, если у человека появляется ощущение обособленности, то он обязан изучить это состояние, понять обстоятельства возникновения. А если это снижение самооценки, то в таком случае необходимо припомнить собственные достижения, в это время возникнет решительность и вера в себя. В случае, если данное ухудшение взаимоотношений с коллегами либо приятелями, то необходимо возобновить близость, пускай в том числе и это потребует уступок с вашей стороны либо оправданий [49, с. 97].

Внутриличностный конфликт представляет собой состояние дезинтеграции личности, которое выражается в обострении противоречий между различными сторонами и отношениями личности, противоречие между реальным и идеальным «Я». Внутриличностный конфликт затрагивает эмоциональную, когнитивную и поведенческую сферу функционирования личности. Человек в состоянии внутриличностного конфликта испытывает психологическое напряжение, нарушение психологического равновесия, неудовлетворенность собой, противоречивость образа «Я», психологический дискомфорт, снижение удовлетворенности собственной деятельностью.

Внутриличностный конфликт может быть конструктивным и деструктивным. Для возникновения внутриличностного конфликта требуется наличие ряда личностных и ситуативных условий.

Понятие эмоционального интеллекта трактуется как сумма способностей и навыков человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания – как собственные, так и других людей, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Базовыми структурными элементами эмоционального интеллекта являются: способность к пониманию эмоций и способность к управлению эмоциями (в модели Д.В. Люсина); эмпатия, проявление ассертивности, терпимость и адекватная самооценка (в модели М.А. Манойловой); проявление добросовестного отношения, открытость, психоэмоциональная устойчивость, проявление дружелюбия и выраженная направленность на общение (в модели Э.Л. Носенко и Н.В.  Ковриги); умение определять эмоции, применять эмоции в мыслительной деятельности и практической деятельности, уметь понимать и интерпретировать эмоции, осуществлять регуляцию эмоций (в модели Дж. Мэйера, П. Сэловея и Д. Карузо); компоненты развитого самосознания, навыки саморегуляции, наличие мотивации, проявление эмпатии, ряд определенных социальных навыков (в теории Д. Гоулмена); способность к познанию, коммуникативные навыки, умение адаптироваться, управлять своим поведением в стрессовых ситуациях (в модели Р. Бар-Она); проявление эмоциональной осведомленности, навыки управления собственными эмоциями, реализация самомотивации, проявление эмпатии, умение распознавать эмоции окружающих (в модели Н. Холла).

В ряде исследований было показано, что эмоциональный интеллект способствует проактивному поведению, лучшему пониманию других людей и адекватному взаимодействию с ними, а также помогает справляться с трудными жизненными ситуациями и принимать взвешенные решения. Всё это повышает адаптивность человека, его способность удовлетворять свои потребности и достигать целей, и тем самым уменьшает вероятность возникновения у него внутриличностного конфликта. 

В психологической литературе представлены различные методы развития эмоционального интеллекта: методы эмоциональной саморегуляции (методы релаксации, медитативные техники, дыхательные техники, техники визуализации, игровые методы, арт-терапевтические методы и др. Одним из наиболее эффективных методов развития эмоционального интеллекта является социально-психологический тренинг. 

Способы и механизмы преодоления внутриличностных конфликтов можно разделить на продуктивные и непродуктивные. В большинстве психологических источников неконструктивными стратегиями поведения считаются низкоуровневые психологические защиты, импульсивное поведение, эмоциональные срывы, экстравагантные поступки, агрессивные реакции, не имеющие объективных причин, а также стратегии, фокусирующиеся на эмоциях. Конструктивное преодоление внутриличностного конфликта можно рассматривать как индивидуальный способ взаимодействия субъекта с ситуацией возникновения конфликта и социальным окружением в соответствии с его психологическими возможностями и значимостью ситуации конфликта в жизни человека.