Взаимосвязь коммуникативной толерантности и эмоционального выгорания у психологов-консультантов

Проблема исследования. Современная жизнь социума с его высоким ритмом, преобладанием потребления, повышенной конкуренцией и стремлением к успеху влечет рост уровня стресса, в связи с чем, проблема толерантных отношений обозначается наиболее остро. Стресс неизбежно ведет к защитной позиции, порождая барьеры в общении, негативные коммуникативные установки, равнодушие и эгоизм. В связи с этим на передний план выходит коммуникативная толерантность, отражающая готовность и желание к продуктивному общению, к налаживанию связей, терпимость по отношению к партнеру по коммуникации, принятие его индивидуальности, а также эмпатия, отражающая способность к сопереживанию эмоционального состояния других людей.

Человек, владеющий высоким уровнем коммуникативной культуры способен взаимодействовать с различными людьми, благодаря чему возникает психологически благоприятная среда для сотрудничества. Индивид с развитой эмпатией обладает развитыми способностями к сопереживанию и сочувствию, оказанию эмоциональной поддержки. Отсутствие коммуникативной толерантности, низкий уровень развития эмпатии ограничивает успешное общение в социальной, бытовой и профессиональной среде. К снижению данного качества может привести наличие профессиональных стрессов и деформаций.

В частности, данная проблема наиболее ярко выражена в профессиональной сфере «человек - человек», где коммуникативная толерантность и эмпатия являются определяющим фактором успешности, необходимыми личностными качествами специалиста, а эмоциональное выгорание – наиболее распространенной формой профессиональной деформации.   

Обоснование выбора темы исследования. Практикующий психолог в рамках профессиональной деятельности общается с людьми, обладающими теми или иными личностными характеристиками и находящимися в сложных жизненных ситуациях. Это требует от консультанта готовности к эмоциональной и интеллектуальной включенности. Помимо теоретической и практической подготовленности, психологу – консультанту важно обладать волевыми качествами, умением сдерживать неблагоприятные реакции, проявлять самоконтроль, выдержку, эмпатию и т.д.

Эмпатия – важнейшее качество и способность, используемое психологом – консультантом в своей профессиональной деятельности. Без способности проникнуть во внутренний мир клиента невозможно оказать ему эффективную психологическую помощь. Вместе с тем, на проявление эмпатии может негативно отразиться состояние, предполагающее эмоциональное истощение, циничное отношение к клиентам, снижение профессиональной самооценки – эмоциональное выгорание. Психолог – консультант, находящийся в подобном состоянии, не может успешно выполнять свои обязанности, так как сам ощущает ряд негативных переживаний. 

Кроме того, зарождающиеся симптомы эмоционального выгорания могут выступать предпосылкой для проявления к клиентам нетерпимого отношения, неумения скрывать свои неприятные чувства, приспосабливаться к ним, проявлять категоричность в оценках и т.д. Это все позволяет предположить о взаимосвязи коммуникативной толерантности с эмоциональным выгоранием и эмпатией у психологов-консультантов. 

Обоснованность выбора темы исследования обусловлена недостаточной разработанностью данного феномена, а также его взаимосвязи с другими феноменами и их роли в его развитии.

Актуальность исследования. Коммуникативная толерантность и эмпатия являются важными качествами в деятельности психологического консультирования и влияют на качество и эффективность взаимодействия с клиентом. Психологи – консультанты подвержены риску эмоционального выгорания, влияющему на уровень коммуникативной толерантности.  

В психологии феномен толерантности анализируется в контексте человеческих проблем, связанных с равенством, противодействием насилию, признанием широкого разнообразия культур в современном мире. В подобном восприятии толерантность предстает в качестве признания прав другого, принятии окружающих людей как себе равных, готовности к принятию и взаимодействию с представителями различных культур с позиции взаимоуважения.

Характеризуя толерантную личность, можно отметить такие ее отличительные особенности, как: наличие собственной позиции, признание альтернативных позиций других, умение видеть в каждом человеке уникальность, убежденность в равноценности людей независимо от статуса и национальности, проявлять одинаково уважительное отношение к людям с различными убеждениями и ценностями. 

Именно толерантность в процессе общения приводит к познанию мнений, взглядов, суждений другого, стабилизирует процесс коммуникации, выступая основным условием эффективного взаимодействия между людьми. Это дает современное представление о понимании коммуникативной толерантности как социально – и личностно – значимой ценности [54]. 

В психологии термин «коммуникативная толерантность» начал использовать В.В. Бойко. Данным термином он обозначил черту, выражающую такое отношение индивида к окружающим, которая предполагает переносить его поступки и особенности. Психолог отмечал, что коммуникативная интолерантность проявляется в открытом поведении. В свою очередь, негативные коммуникативные установки могут проявляться «в скрытой форме, жесткости к людям, склонности к негативизму, отрицательных установках во взаимоотношениях с людьми, чрезмерной критичности к ним, в непонимании индивидуальности человека, категоричности в оценках» [9, с. 398].

В.В. Бойко при изучении данного феномена выделил четыре уровня сформированности коммуникативной толерантности:

- ситуативная толерантность, которая находит свое проявление к определенной личности, в ходе коммуникации с ней, индивид может проявлять такую толерантность к знакомому, коллеге по работе и др.; 

- типологическая толерантность, когда индивид выражает принятие качеств другой личности, его национальности, профессии, социального статуса; 

- профессиональная толерантность – на данном уровне характеристика проявляется в ходе общения с партнёрами, сотрудниками, субъектами профессиональной деятельности; 

- общая коммуникативная толерантность – на этом уровне личность проявляет принятие всех людей, мира в целом, является результатом интеграции жизненного опыта субъекта, его убеждений и моральных устоев, особенностей воспитания, и проявляется в различных моделях поведения и способах общения [7]. 

В.В. Бойко подчеркивал, что коммуникативная толерантность – ядро личности, от которой зависят иные социально – психологические характеристики, нравственные качества и т.д. [9]. 

По мнению А.Л. Темницкого, коммуникативная толерантность содержит в себе ряд уровней, таких как терпимость, уважение, эмпатия, доброта, общение, которые в совокупности отражают степень сформированности или несформированности коммуникативной толерантности [54]. 

З.А. Агеева, Н.А. Асташова, О.В. Скрябина и др. исследователи рассматривают коммуникативную толерантность в качестве интегративной характеристики, обладающей многокомпонентной структурой [21]. 

Для исследования взаимосвязи коммуникативной толерантности с эмоциональным выгоранием и эмпатией у психологов-консультантов организовано и проведено эмпирическое исследование.

Целью исследования является определение взаимосвязи коммуникативной толерантности с эмоциональным выгоранием и эмпатией у психологов – консультантов с разным стажем профессиональной деятельности. 

Объект исследования: коммуникативная толерантность, эмоциональное выгорание и эмпатия у психологов – консультантов.

Предмет исследования: взаимосвязь коммуникативной толерантности с эмоциональным выгоранием и эмпатией у психологов – консультантов.

Гипотеза исследования: 

1) Существует связь коммуникативной толерантности с эмоциональным выгоранием и эмпатией у психологов – консультантов с разным стажем профессиональной деятельности; 

2) Психологи – консультанты с разным стажем профессиональной деятельности имеют значимые различия в структуре коммуникативной толерантности, синдрома эмоционального выгорания и эмпатии.

Задачи эмпирического исследования:

1. Организовать и провести исследование коммуникативной толерантности, эмоционального выгорания и эмпатии у психологов – консультантов с разным стажем профессиональной деятельности;

2. Выполнить количественный и качественный анализ полученных данных, интерпретировать результаты эмпирического исследования;

5. Определить взаимосвязь коммуникативной толерантности с эмоциональным  выгоранием и эмпатией у психологов – консультантов с разным стажем профессиональной деятельности;

6. Определить значимые различия в структуре коммуникативной толерантности, синдрома эмоционального выгорания и эмпатии у психологов – консультантов с разным стажем профессиональной деятельности;

7. Разработать практические рекомендации по развитию коммуникативной толерантности, эмпатии и профилактике эмоционального выгорания у психологов.

Эмпирическая база исследования: работа осуществлялась в он – лайн формате с применением google forms на случайной выборке среди психологов – консультантов, состоящих в психологических группах, форумах, сообществах, заинтересованных в получении результатов по исследуемым критериям.

Характеристика выборки исследования: в исследовании приняли участие 50 женщин, в возрасте от 28 до 49 лет, самозанятые, с разным стажем профессиональной деятельности в качестве психологов – консультантов, из них:

– 25 респондентов со стажем работы от 0 до 5 лет (далее по тексту – группа 1);

– 25 респондентов со стажем работы от 6 до 10 лет (далее по тексту – группа 2).

Для достижения цели и задач работы в рамках эмпирического исследования взаимосвязи коммуникативной толерантности с эмоциональным выгоранием и эмпатией у психологов – консультантов подобран следующий методический инструментарий: 

1. Методика «Диагностика коммуникативной толерантности», автор В.В. Бойко [42].

Целью работы было предложено определение взаимосвязи коммуникативной толерантности с эмоциональным выгоранием и эмпатией у психологов – консультантов с разным стажем профессиональной деятельности. Поставлены и выполнены следующие задачи, а именно: 

– проведен теоретический анализ понятий «коммуникативная толерантность», «эмоциональное выгорание», «эмпатия», а также их взаимосвязи у психологов – консультантов; 

– организовано и проведено эмпирическое исследование коммуникативной толерантности, эмоционального выгорания и эмпатии у психологов – консультантов;

– проведен количественный и качественный анализ полученных данных, изложена интерпретация результатов эмпирического исследования.

В результате исследования групп психологов – консультантов с разным стажем профессиональной деятельности на предмет выявления корреляции коммуникативной толерантности с эмоциональным выгоранием и эмпатией установлено:

– в группе 1 коммуникативные установки коррелируют с симптомами эмоционального выгорания и эмпатии, а так же существует единичная взаимосвязь между уровнем коммуникативной толерантности и проявлением эмоционального выгорания;

–  в группе 2 существует взаимосвязь негативных установок коммуникативной толерантности с отдельными проявлениями эмоционального выгорания, корреляция между уровнем коммуникативной толерантности и проявлениями эмоционального выгорания, а так же единичные взаимосвязи между негативным проявлением коммуникативной толерантности и уровнем эмоционального выгорания, между негативным проявлением коммуникативной толерантности и уровнем эмпатии.

Таким образом, гипотеза о существовании взаимосвязи коммуникативной толерантности с эмоциональным выгоранием и эмпатией у психологов – консультантов с разным стажем профессиональной деятельности, подтвердилась частично. 

В качестве дополнительной гипотезы было предложено определить значимые   различия в структуре коммуникативной толерантности, синдрома эмоционального выгорания и эмпатии у психологов – консультантов с разным стажем профессиональной деятельности, которые нашли свое подтверждение в результате проведенного исследования. 

Важно отметить, что в представленном исследовании существуют ограничения, связанные с валидностью. В эксперименте приняло участие ограниченное количество респондентов (50 человек), что недостаточно для распространения полученных результатов на всю генеральную совокупность. Вместе с тем, выявленные закономерности могут быть полезны психологам при разработке коррекционных программ, способствующих развитию коммуникативной толерантности, эмпатии и профилактике эмоционального выгорания.

Цель работы достигнута, задачи выполнены.