Взаимосвязь уровня развития социального интеллекта и уровня эмоционального выгорания

Впервые понятие «социальный интеллект» было использовано в 1920 г. Э. Торндайком. Его исследования стали отправной точкой для многих других исследователей. С позиций автора, эмоциональный интеллект представляет собой совокупность способности добиваться успеха в межличностных ситуациях, умения управлять коммуникацией, вести себя мудро во взаимоотношениях. В качестве основной функции социального интеллекта подчеркивается осуществление прогноза собственного поведения и поведения окружающих людей [45, с. 349].

В 1937 г. изучением социального интеллекта стал заниматься Г. Олпорт, который социальный интеллект понимал как особую способность верно выдвигать положения о мотивах поведения других, прогнозировать их модель поведения, у устанавливать адекватные межличностные отношения и взаимодействия, формулировать суждения о возможных реакциях человека [39, с. 60].

В работах Дж. Гилфорда понятие социального интеллекта  рассматривается через систему интеллектуальных способностей, которые независимы от общего интеллекта и связанных с восприятием информации поведенческого характера. С позиций автора, социальный интеллект содержит в себе 6 факторов, связанных с познанием поведения: познание элементов поведения, классов, отношений, систем, преобразования, результатов поведения [29, с. 62].

В рамках модели социального познания Р. Селмана социальный интеллект предстает как инструмент психики, функцией которого выступает обеспечение индивиду ориентации во внешней среде [18, с. 139]. 

Как часть структуры личности социальный интеллект рассматривается в работах Н. Кэнтора и Дж. Кильстрома. С позиций авторов, составляющие социального интеллекта зависят от индивидуальных особенностей. Наличие развитого социального интеллекта обусловливает наиболее лучшее понимание содержания социальных знаний, задач и различного рода целей, что вместе позволяет решать жизненные проблемы. Как отмечали ученые, человек использует социальный интеллект в целях разрешения проблем и трудностей социального характера. Познание и восприятие социальных ситуаций является частью формирования существенной части спектра социального интеллекта. Кроме того, в структуру социального интеллекта входят не только система знаний о социальном мире, об окружающих людях и самом себе, но и заключается в умении преобразовывать данную информацию, использовать ее в работе, реконструировать внешние события и осуществлять целеполагание [18, с. 140].

О. Джон и С. Космитский под социальным интеллектом рассматривали область тесного взаимодействия когнитивного и поведенческого аспектов. Так, когнитивные элементы представлены таким составляющими как: оценка личностью перспективы, понимание окружающих, знание социальных норм, открытость во взаимоотношениях с другими людьми. Поведенческие аспекты социального интеллекта состоят в способности устанавливать контакт с другими, проявлять высокую социальную приспособляемость, дружественность в межличностных взаимодействиях [30, с. 81].

Феномен социального интеллекта отечественными авторами рассматривался в нескольких направлениях, связанных с проблематикой понимания человека человеком, отождествлением с понятием социального мышления, пониманием данного феномена в качестве коммуникативной компетентности, а также рассматривался как самостоятельный социально-психологический феномен [30, с. 82].

Цель исследования: выявить взаимосвязь уровня развития социального интеллекта и уровня эмоционального выгорания у медицинских работников. 

Задачи исследования:

1. Разработать программу исследования.

2. Подобрать методы и методики исследования. 

3. Сформировать выборку испытуемых.

4. Провести опрос испытуемых с использованием психодиагностических методик.  

5. Обработать полученные данные с использованием методов математической статистики.

6. Проверить гипотезу исследования.

7. Сформулировать выводы исследования. 

Гипотеза исследования: существует прямая взаимосвязь между уровнем социального интеллекта и уровнем эмоционального выгорания медицинских работников.

Эмпирическая база исследования. Исследование проводилось на базе ГБУЗ «Городская клиническая больница имени В.М. Буянова». Даты проведения – январь 2019 г. – июль 2019 г.

Характеристика выборки исследования. В исследовании приняли участие 80 медицинских работников. Все испытуемые – женщины, медсестры в возрасте 28-37 лет. Стаж работы испытуемых – 5-10 лет. 

Этапы исследования: 

1. На первом этапе был осуществлен подбор методов и методик исследования, сформирована выборка исследования;

2. На втором этапе выдвинута гипотеза исследования, проведено исследование взаимосвязи между уровнем социального интеллекта и уровнем эмоционального выгорания у медицинских работников с помощью тестирования;

3. На третьем этапе проведены обработка, анализ и интерпретация результатов исследования, сформулированы обобщающие выводы.

Для достижения цели и подтверждении выдвинутой гипотезы были использованы следующие методы исследования: обзорно-аналитический; 2) психодиагностический метод; 3) методы математико-статистической обработки и сравнительного анализа полученных данных (критерий 

r-Спирмена); 4) интерпретационный метод. 

Методики исследования: 

1. Методика исследования социального интеллекта, автор Е.С. Михайлова (адаптация теста Дж. Гилфорда и М.О’Салливена) [28].

Назначение методики: изучение уровня развития социального интеллекта. 

Методика содержит 4 субтеста: «Истории с завершением», «Группы экспрессии», «Вербальная экспрессия», «История с дополнением». Обработка данных осуществляется с помощью ключа. С помощью субтестов можно определить четыре способности в структуре социального интеллекта: познание классов, систем, преобразований и результатов поведения.

Результаты подсчитываются по каждому субтесту и по всему тесту в целом. Результаты по отдельным субтестам свидетельствуют об уровне развития конкретной способности фактора познания поведения. Результат по тесту в целом – это композитная оценка, отражающая общий уровень развития социального интеллекта (интегральный фактор познания поведения). 

Проведенный теоретический анализ литературы и результаты эмпирического исследования свидетельствуют о подтверждении выдвинутой гипотезы и решении поставленных задач. 

Теоретический анализ литературы по проблеме исследования показал, что в зарубежной психологии социальный интеллект определяется как система знаний о социальном мире, понимании других людей, реализующихся в благоприятных межличностных отношениях, социальной приспособляемости. В отечественной психологии социальный интеллект рассматривается как совокупность способностей понимать самого себя, окружающих людей, выстраивать с ними взаимоотношения, в основе которых лежат личностные особенности. Социальный интеллект выполняет ряд важнейших функций: познавательно-оценочную, коммуникативно-ценностную, рефлексивно-коррекционную, мотивационную, адаптивную, развивающую.

Эмоциональное выгорание исследуется в рамках процессуального, организационного, интерперсонального, индивидуального и экзистенциального подходов. Эмоциональное выгорание – это динамический процесс, включающий в себя серию последовательных фаз. Эмоциональное выгорание представляет собой негативное состояние психологического истощения специалиста, образующегося в результате нахождения в напряженных условиях профессиональной деятельности.

Медицинская профессия предъявляет высокие требования к личности работника, которые связаны с эмоциональными перегрузками, стрессовыми ситуациями, что повышает риск возникновения у них эмоционального выгорания. Особенностями профессиональной деятельности медицинских работников являются: однообразная, стереотипная деятельность, ежедневное длительное напряженное общение с пациентами, длительное нахождение в поле отрицательных эмоций, повышенное чувство ответственности за жизнь и здоровье пациентов. 

В результате эмпирического исследования выявлено, что медицинские работники обладают преимущественно средним уровнем социального интеллекта – у них способности, связанные с успешным взаимодействием у социальной адаптации, развиты на среднем уровне. У медицинских работников ярко выражены способности предвидеть последствия поведения других людей на базе анализа реальных ситуаций общения, а также способности к распознаванию характера взаимоотношения с окружающими. Медицинские работники обладают умеренно выраженными способностями оценивать состояния других людей по невербальному поведению и способностями распознавать структуру межличностных ситуаций в динамике.

Исследование показало, что большая часть медицинских работников обладают средним уровнем эмоционального выгорания. Однако, многие медицинские работники характеризуются высоким уровнем эмоционального выгорания, что свидетельствуют о ярко выраженном  механизме психологической защиты. У медицинских работников сложились такие симптомы как:  эмоциональный дефицит, загнанности в клетку, эмоциональная отстраненность, расширение сферы экономии эмоций, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. Все три фазы эмоционального выгорания у медицинских работников находятся в стадии формирования. Фаза «резистенция» является доминирующей в синдроме эмоциональном выгорании у медицинских работников.

Выявлена положительная связь между уровнем социального интеллекта и уровнем эмоционального выгорания медицинских работников. Медицинские работники с высоким уровнем социального интеллекта обладают высоким уровнем эмоционального выгорания; медицинские работники со средним уровнем социального интеллекта характеризуются низким уровнем эмоционального выгорания.