Представление о деятельности коммерческого медицинского учреждения у врачей и среднего медицинского персонала

Q: Как получить заказ?

Воспользуйтесь фильтром, выберите нужный материал, заполните данные формы и нажмите кнопку 'купить'. Вам придет СМС с доступом в личный кабинет, где вы сможете оплатить заказ и скачать.

Q: Как быстро я смогу получить заказ?

Сразу после оплаты, достуен для скачивания.

Q: Как быть, если нужной темы нет?

Попробуйте вводить тему шире и ищите среди похожих. Если нет нужного материала, который отвечает вашему запросу, можем написать с нуля как индивидуальный заказ.

Q: Какие есть способы оплаты?

Банковская карта (через платежную систему ЮKassa), приложение SberPay или электронный кошелек ЮMoney.

Выполнено экспертами Зачётки c ❤️ к студентам

Готовая студенческая работа на тему:

Диплом Психология

Готовая работа № 94525

Представление о деятельности коммерческого медицинского учреждения у врачей и среднего медицинского персонала

Учебное заведение: ТюмГУ (Тюменский Государственный Университет)

Год: 2020

Оценка: 4

Характеристика работы:

Работа защищена на оценку «4» без доработок.

Уникальность свыше 70%.

Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.

Количество страниц - 48.

В работе также имеются следующие приложения:

ПРИЛОЖЕНИЕ А Сводная таблица результатов исследования по тесту «Самооценка конфликтности».

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Сводная таблица результатов исследования уровня коммуникативной толерантности по методике В.В. Бойко.

Подробнее

Содержание

Выдержка из работы

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность: Совершенствование качества оказываемых услуг является одним из приоритетных направлений деятельности любой организации, поскольку это способствует достижению соответствия и параллели между ожиданиями потребителей и возможностями учреждения.

Это деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение исследований удовлетворенности качеством услуг, сегментацию рынка, изучение потребителей и многое-многое другое.

И одним из крайне важных аспектов функционирования мед. учреждения является взаимоотношения мед. персонала и пациентов.

Общение пронизывает всю профессиональную деятельность медицинских работников среднего звена на любом уровне. Индивидуальные особенности пациентов в условиях лечебных взаимоотношений соприкасаются с психологическими особенностями медицинского работника.

Интенсивное длительное взаимодействие медицинских работников с пациентами оказывает на последнего значительное влияние. И здесь ключевая роль принадлежит профессионально важным качествам медицинского работника – эмпатии, способности коммуникативной компетентности.

Но случаи бывают разные, и пресечь разного рода курьезы очень важно, т.к. негативный опыт общения пациентов с мед. работниками является болезненным для обоих сторон.

Проблемой является отсутствие понимания особенностей взаимодействия с пациентами в коммерческих мед. учреждениях у врачей и среднего медицинского персонала.

Объектом исследования является деятельность мед. работников, в коммерческих медицинских учреждений.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ КОММЕРЧЕСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ

1.1. Феноменологическое поле проблемы

Чаще всего «феноменологическим» называют чисто описательный, не претендующий на установление причинно-следственной связи метод.

Такой подход бессмысленно противопоставлять сциентистскому (позитивистскому), поскольку и в отношении (метафизической) причинности, и в отношении функциональной связи элементов наблюдения их позиции совпадают.

Феноменологический подход в науке

Феноменологический подход в науке - это подход, по которому создается теория для наблюдаемых явлений, в которой не обращают внимание на действительно происходящие процессы более «низкого» уровня (эти процессы могут быть просто неизвестны). И такая теория вполне может быть полезной, если, конечно, она дает правильное описание явлений.

При этом в естественнонаучном подходе исследователи стремятся выйти за пределы феноменологического описания и найти причинные, каузальные объяснения видимых феноменов. [32, c.43]

Феномен — это и ощущение, и восприятие, и представление, и мысль.

В практической психологии под «феноменологическим» подразумевают исследование, ориентирующееся не на объективный факт, а на его уникальное субъективное переживание конкретным человеком.

«Дескриптивный подход, предложенный феноменологическим методом, сознательно отказывается от заранее сформулированных гипотез и концепций, которые для каждого исследователя в естественных науках являются неотъемлемым вспомогательным средством для охватывания действительности. Главная задача феноменологического исследовательского подхода в психотерапии заключается в обоюдном, субъективном восприятии значения переживаний и пережитого, языковом взаимопонимании между терапевтом и пациентом

Феноменологический подход в практической психологии - противоположность и дополнение поведенческого подхода. [49, c.132]

Таким образом можно обобщить, что феномен — это и ощущение, и восприятие, и представление, и мысль. А в практической психологии под «феноменологическим» подразумевают исследование, ориентирующееся не на объективный факт, а на его уникальное субъективное переживание конкретным человеком.

Выводы по главе 1

В настоящее время в России рост конфликтогенных тенденций негативного, антисоциального характера в диадах отражает негативное влияние комплекса объективных и субъективных дисфункциональных факторов коммерциализации здравоохранения.

Этот рост является индикатором существующей неблагоприятной социально-профессиональной ситуации в системе здравоохранения, которая чревата усилением конфликтогенного потенциала в сети ЛПУ.

Возрастание в социальной организации здравоохранения состояния конфликтности дезинтегративно-разрушительного характера указывает на то, что конфликт в медицине выходит далеко за ее пределы. Это позволяет говорить о развитии системного конфликта медицины и общества.

Суть конфликтов в системе «медицинский персонал учреждения здравоохранения – пациенты и родственники пациентов» заключается в столкновении мнений, интересов, точек зрения и ожиданий двух сторон данного взаимодействия.

Проблема конфликтов между врачами либо другим медицинским персоналом учреждений здравоохранения и пациентами сегодня является очень актуальной.

Конфликтность медицинских работников представляет собой интегральное свойство личности, отражающее готовность ее вступления в межличностные конфликты, проявляющее в конфликтном взаимодействии, которое зависит и от характеристик эмоциональной сферы, коммуникативной сферы. Конфликтность медицинских работников связана со спецификой их профессиональной деятельности. Бесконфликтное взаимодействие медицинского работника с пациентом возможно при наличии коммуникативной компетентности, толерантных установок на диалогичное общение.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОТНОШЕНИЯ МЕД. РАБОТНИКОВ К ПАЦИЕНТАМ КОММЕРЧЕСКОГО МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

2.1. Организация и проведение исследования

Цель исследования: выявление отношения медицинских работников к пациентам коммерческих медицинских учреждений, уровня конфликтности и толерантности медицинских работников.

Для реализации цели поставлены следующие задачи:

1. Выявить уровень конфликтности медицинских работников.

2. Выявить показатели уровня развития межличностной толерантности.

3. Определить характер связи межличностной толерантности и уровня конфликтности.

Гипотеза исследования: существует связь между межличностной толерантностью и уровнем конфликтности у медицинских работников.

существует связь между уровнем конфликтности врачей и среднего мед. персонала и уровнем толерантности к пациентам в коммерческих медицинских учреждениях

База исследования: в исследовании принимали участие 60 медицинских работников (30 врачей и 30 мед. сестер) ЛДЦ «Авиценна» г. Тюмень. Возраст испытуемых – 28-40 лет.

Методики исследования

1. Тест «Самооценка конфликтности» (С.А. Емельянов) [14].

Цель: определение уровня конфликтности.

Испытуемому предлагается оценить 10 противоположных свойств, проявляющихся в конфликтной ситуации по 7-балльной шкале. Подсчитывается коэффициент конфликтности, свидетельствующий об уровне конфликтности. С помощью теста можно выявить высокую, выраженную, слабую, невыраженную, а также отсутствие конфликтности.

2. Методика диагностики общей коммуникативной толерантности (В.В. Бойко) [8].

Назначение: выявление уровня коммуникативной толерантности. С помощью методики можно выявить толерантные и интолерантные установки личности, проявляющиеся в процессе общения.

Опросник состоит из 45 вопросов-утверждений, сгруппированных в 9 шкал:

-неприятие или непонимание индивидуальности человека;

-использование себя в качестве эталона при оценках других;

-категоричность или консерватизм в оценках людей;

-неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства;

-стремление переделать, перевоспитать партнера по общению;

-стремление подогнать других участников коммуникации под себя;

-неумение прощать другому ошибки;

-нетерпимость к дискомфортным состояниям партнера по общению;

-неумение приспосабливаться к другим участникам общения.

Обработка результатов осуществляется согласно ключу методики.

Методы математико-статистической обработки данных

Для выявления взаимосвязи между параметрами применялся критерий линейной ранговой корреляции r-Спирмена – статистического критерия, который используется для выявления связи между двумя количественными показателями.

Выводы по главе 2

В результате проведенного эмпирического исследования можно сделать следующие выводы:

1. Большая часть медицинских работников характеризуется наличием слабой конфликтности (средним уровнем). Они умеют сглаживать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необходимости отстаивают свои интересы.

Медицинские работники не всегда при вступлении в конфликт учитывают последствия, которые могут отразиться на взаимоотношениях с окружающими. Многие из них отстаивают свое мнение, даже если это может испортить его отношения с пациентами, коллегами, другими людьми. При этом, некоторые медицинские работники предпочитают избегать конфликтных ситуаций, отказаться от своих интересов, но избежать столкновений.

2. Большая часть медицинских работников характеризуется средним уровнем межличностной толерантности. У них отмечается наличие терпимости и качеств личности, отражающих положительное отношение к другим людям. Однако, многие медицинские работники отличаются низкой межличностной толерантностью, что свидетельствует о нетерпимости к конкретному партнеру по общению, к собирательному типу или группе людей.

3. В результате корреляционного анализа установлено, что медицинские работники с высокой готовностью к вступлению в споры, которые часто являются инициатором конфликтов, характеризуются очень низким уровнем межличностной толерантности, то есть полным непринятием окружающих.

Медицинские работники с выраженной настойчивостью, отстаивающие свое мнение, даже если это может испортить его отношения с пациентами, коллегами, другими людьми, характеризуются нетерпимостью к конкретному партнеру по общению, к собирательному типу или группе людей, то есть низким уровнем межличностной толерантности. Медицинские работники, обладающие умением сглаживать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необходимости отстаивать свои интересы, характеризуются средним уровнем межличностной толерантности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенного теоретико-экспериментального исследования свидетельствуют о достижении цели и решении поставленных задач:

1. Проведен теоретический анализ проблемы. Суть конфликтов в системе «медицинский персонал учреждения здравоохранения – пациенты и родственники пациентов» заключается в столкновении мнений, интересов, точек зрения и ожиданий двух сторон данного взаимодействия.

2. Выявлен уровень конфликтности медицинских работников. большая часть медицинских работников характеризуется наличием слабой конфликтности (средним уровнем). Они умеют сглаживать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необходимости отстаивают свои интересы. Медицинские работники не всегда при вступлении в конфликт учитывают последствия, которые могут отразиться на взаимоотношениях с окружающими. Многие из них отстаивают свое мнение, даже если это может испортить его отношения с пациентами, коллегами, другими людьми. При этом, некоторые медицинские работники предпочитают избегать конфликтных ситуаций, отказаться от своих интересов, но избежать столкновений.

Список литературы

1. Абрамова, Н.А. Профессиональная компетентность медицинского работника / Н.А. Абрамова // Медсестра. – 2008. – № 2. – С. 84-90.

2. Агеева, З.А. Коммуникативная толерантность как элемент коммуникативной компетентности личности / З.А. Агеева // Вестник Ивановского гос. Ун-та. – 2012. – № 1. – С. 49-53.

3. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г.М. Андреева. - М.: Аспект пресс, 2014. - 368 c.

4. Асмолов, А.Г. О смыслах понятия «толерантность» / А.Г. Асмолов, Г.У. Солдатова, Л.А. Шайгерова // Вектолерантности. – 2003. – № 1. – С. 8.

5. Ахвердова, О. А. Практикум по социальной психологии: моногр. / О.А. Ахвердова, К.С. Гюлушанян, В.В. Коленкина. - М.: Сфера, 2017. - 336 c.

6. Батурина, О.С. Межличностная толерантность студенческой молодежи / О.С. Батурина // Казанский пед. журнал. – 2008. – № 2. – С. 62-69.

7. Биненко, Е.В. Коммуникативные взаимоотношения медицинских работников с пациентами / Е.В. Биненко, Ю.Е. Шадрина // Системная интеграция в здравоохранении. – 2017. – № 5. – С. 60-65.

8. Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. – М. : Изд-во Моск. ун-та, 1982. – 200 с.

9. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. – М. : Филинъ, 1996. – 472 с.

10. Болдуин, Дж. М. Духовное развитие с социологической и этической точки зрения. Исследование по социальной психологии. Том 1. Личность / Дж.М. Болдуин. - М.: Либроком, 2018. - 374 c.

11. Братченко, С.Л. Психологические основании исследования толерантности в образовании / С.Л. Братченко // Педагогика развития: ключевые компетентности и их становление : материалы науч.-практ. конф. – Красноярск, 2003. – С. 104-117.

12. Введение в практическую социальную психологию: моногр. . - М.: Смысл, 2018. - 384 c.

13. Горбунова, М. Ю. Социальная психология / М.Ю. Горбунова. - М.: Владос-Пресс, 2018. - 223 c.

14. Григорьева, Г.Е. Предупреждение и разрешение конфликтов в подростковом коллективе средней общеобразовательной школы: автореф. дис. канд. пед. наук: 13.00.08 / Г.Е. Григорьева. – Пермь, 2003. – 20 с.

15. Гришук, В.М. Формирование коммуникативной толерантности у студентов гуманитарных специальностей в вузе : автореф. дис. канд. пед. наук : 13.00.01 / В.М. Гришук. – Киров, 2005. – 20 с.

16. Доскин, В.А. Врачебные ошибки и конфликтные ситуации в клинической практике / В.А. Доскин // Клиническая медицина. – 2014. – № 2. – С. 57-62.

17. Духновский, С.В. Диагностика межличностных отношений. Психологический практикум / С.В. Духновский. – СПб. : Речь, 2009. – 141 с.

18. Емельянов, С.А. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2009. – 384 с.

19. Еникеев, М. И. Общая и социальная психология / М.И. Еникеев. - М.: Норма, Инфра-М, 2014. - 393 c.

20. Игумнова, Г.В. Эмоциональное выгорание как факторы конфликтности специалиста / Г.В. Игумнова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2013. – № 10. – С. 484-486.

21. Интеракционизм в американской социологии и социальной психологии первой половины XX века. - М.: ИНИОН РАН, 2016. - 322 c.

22. Классическая социальная психология. - М.: Владос, 2015. - 304 c.

23. Кожухарь, Г.С. Формы межличностной толерантности: критериальные признаки и особенности / Г.С. Кожухарь // Психологический журнал. – 2008. –№ 3. – С. 30-40.

24. Копешова, Г.Р. Формирование межличностных отношений / Г.Р. Копешова // Известия Кыргызской академии образования. – 2014. – № 3. – С. 114-118.

25. Корниенко, Н.А. Социальная психология / Н.А. Корниенко. - М.: СибАГС, 2018. - 214 c.

26. Красильников, И.А. Внутриличностная конфликтность как диспозиция в зарубежной и отечественной психологии / И.А. Красильников // Известия Саратовского ун-та. – 2013. – № 2. – С. 134-141.

27. Крысько, В.Г. Социальная психология : курс лекций / В.Г. Крысько. – М. : Омега-Л, 2006. – 352 с.

28. Куницына В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб. : Питер, 2001. – 544 с.

29. Лигатюк, П.В. Формирование межличностной толерантности медицинских работников среднего звена в системе повышения квалификации : автореф. дис. канд. пед. наук : 13.00.08 / П.В. Лигатюк. – Калининград, 2011. – 19 с.

30. Львова, И.В. Коммуникативная толерантность как компонент профессиональной культуры будущих специалистов / И.В. Львова // Вестник Кемеровского гос. ун-та. – 2008. – № 1. – С. 36-40.

31. Майерс, Дэвид Социальная психология / Дэвид Майерс. - М.: Питер, 2014. - 312 c.

32. Мананикова, Е.Н. Социальная психология / Е.Н. Мананикова. - М.: Дашков и К°, 2014. - 395 c.

33. Методологические проблемы социальной психологии. - М.: Наука, 2014. - 296 c.

34. Методология и методы социальной психологии. - М.: Наука, 2015. - 248 c.

35. Методы практической социальной психологии. Диагностика. Консультирование. Тренинг. - М.: Аспект пресс, 2014. - 256 c.

36. Наконечная, О.В. Психологические детерминанты конфликтности подростков / О.В. Наконечная, Г.А. Шевчук, А.С. Шевчук. – М.: Просвещение, 2005. – 254 с.

37. Паповян, С. С. Математические методы в социальной психологии / С.С. Паповян. - М.: Наука, 2014. - 344 c.

38. Пивоваров, Д.В. Методы социальной психологии / Д.В. Пивоваров. - М.: Академический проект, 2016. - 205 c.

39. Плешакова, Д.Р. Психологическая модель процесса развития коммуникативной толерантности студентов – у будущих медицинских работников / Д.Р. Плешакова // Современные исследования социальных проблем. – 2015. – № 12. – С. 73-82.

40. Попова, Е.Г. Конфликты в лечебно-профилактических учреждениях : причины, условия, социальные последствия : автореф. дис. канд. Мед. Наук : 14.00.52 / Е.Г. Попова. – Волгоград, 2005. – 20 с.

41. Почебут, Л. Г. Организационная социальная психология / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. - М.: Речь, 2015. - 302 c.

42. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Питер, 2009. – 576 с.

43. Свенцицкий, А. Л. Социальная психология / А.Л. Свенцицкий. - М.: ТК Велби, Проспект, 2017. - 336 c.

44. Советова, О. Основы социальной психологии инноваций / О. Советова. - М.: Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ), 2015. - 90 c.

45. Спицина, О.А. Толерантность как показатель позитивных межличностных отношений / О.А. Спицина // Ученые записки. – 2016. – № 4. – С. 199-204.

46. Столяренко, Л. Д. Социальная психология / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - М.: Феникс, 2018. - 308 c.

47. Хубулаева, Г.Г. Феномен конфликта между пациентом и врачом / Г.Г. Хубулаева // Этносоциум и межнациональная культура. – 2015. – № 12. – С. 51-57.

48. Хьюстон, М. Введение в социальную психологию / М. Хьюстон, В. Штребе. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 130 c.

49. Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани. - М.: Ростов н/Д: Феникс, 2014. - 239 c.

50. Шипунов, В. Г. Основы управленческой деятельности. Социальная психология, менеджмент / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. - Москва: Гостехиздат, 2016. - 327 c.