Конфликты и стрессы - что это за процессы в нашем современном мире, и для чего необходимо управлять данными процессами?
Бытует мнение, что с развитием человечества, такие процессы как конфликт и стресс стали неотъемлемой частью в жизни человека. Все что нас окружает это определенный процесс. И как бы не была автоматизирована и механизирована наша жизнь, основой её всё-таки являемся мы – люди. Грамотность, слаженность, дружелюбность, доброжелательность обуславливает хорошо организованный процесс какой-либо организованной работы, если же происходит непонимание, которое выливается в ссоры, конфликты, а для каждого из нас выражается в стрессе - процесс какой-либо работы просто затрудняется, нарушается, либо вообще не организовывается. Знание данного процесса в теории, анализ уже каких – либо ситуаций на практике и извлечение из этого положительного опыта помогает нам организовать процесс на работе.
Необходимо отметить также, что разногласия и противоречия могут выступать и в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
В прошлом возникновение конфликтов было ограниченно, в отличие от современного мира, где на каждого работника предприятия воздействует огромный ряд внешних и внутренних раздражителей (триггеров). Тема конфликтов и стрессов, борьба с ними является актуальной для современного мира, т. к. конфликтные и стрессовые ситуации возникают ежедневно.
Общественная жизнь невозможна без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Так как явление конфликта очень социальное, оно зависит от человеческих принципов, установок, личностных характеристик и формы межличностных отношений.
Объектом исследования является организация ООО «Волгоград-ремстройсервис». Предмет исследования – конфликты организации ООО «Волгоград-ремстройсервис».
Задача данной работы состоит в том, чтобы на основании учебной литературы изучить данные процессы современной жизни и спроецировать данные знания на применение в исследуемой организации ООО «Волгоград-ремстройсервис», рассмотреть и предложить методы разрешения конфликтов на основе изученной теоретической базы.
Глава 1. Теоретические основы по исследованию конфликтов и стрессов
1.1. Что такое конфликт: функции конфликта, классификация конфликтов
Для раскрытия темы данной работы необходимо определить понятие конфликта. В различных источниках представители социологических наук описывают конфликт по-разному.
Слово конфликт пришло из латинского языка «conflictus» и означает «столкновение».
Согласно И.Е Ворожейкину, конфликт определяется как социальное прогнозируемое явление, порождаемое самой природой общественной жизни и подверженное регулированию [5, стр. 29]. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни: экономика, политика, быт, культура, идеология.
Социологом Л. Козером конфликт определяется как идеологическое явление, отражающее устремление и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за конкретные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п.
Социологи склонны охарактеризовывать конфликт в качестве предельного обострения противоречий, столкновения и противоборства.
Слово «конфликт» часто прочно и ошибочно увязывают с негативным посылом, агрессией, стрессом, яростью. Однако, современная управленческая наука, рассматривает конфликт, в качестве возможностей для роста, развития предприятия и его разрешение имеет творческий потенциал.
Так, например, при анализе данного понятия в управленческих интересах Адкинс Л. указывает на то, что конфликт является «напряженным межличностным взаимодействием», возникающими между членами рабочей группы, в результате которого можно достичь «высокой эффективности» [1, стр. 276]
В рамках рассматриваемого вопроса необходимо также выделять субъекты и предмет конфликта.
Субъектами конфликта являются стороны, придерживающиеся противоположных взглядов относительно конфликтной ситуации. Субъекты могут принимать вид отдельных людей, работников, команд, коллективов и организаций.
Под объектом (предметом) конфликта понимают ценность/вещь/потребность, из-за которой возникают разногласия участвующих сторон.
Глава 2. Теоретические основы по исследованию стресса
Стресс является необъемлемой частью жизни современного общества, личности и компании. Понятие стресса также как и понятие конфликта имеет разнообразные трактовки. Однако, большинство исследователей стресса, сходятся в понятии стресса в рамках трудовой деятельности. Для решения проблем, связанных со стрессом, возникающим на предприятии требуют определенного управления, называемого стресс-менеджментом.
Стресс – это многообразный феномен, описывающий состояние личности, возникающее в качестве ответной реакции на экстремальные изменения в окружающей среде. Следует понимать, что стресс, как и конфликт, не несет в себе исключительно негативные последствия. Последствия будут зависеть от того, каким образом происходит ли работа со стрессом, а не откладывается ли анализ стрессовых ситуаций.
Стресс возникает как ответная реакция на стрессоры, среди которых можно укрупнённо обозначить две группы:
- физиологические стрессоры, которые проявляются в качестве физического ухудшения самочувствия у человека;
- психологические - влияют на эмоциональную подавленность.
В рамках организации работник становится заложником профессионального стресса, которому предшествует: перегрузка работой, нечеткое ограничение полномочий и ответственности, условия труда, отсутствие карьерных перспектив, нестабильная загрузка работой и иные организационные факторы. Также к профессиональным стрессорам можно отнести недостаточное количество информации для принятия решений, пребывание в режиме постоянного цейтнота и дедлайнов. Для возникновения стресса, необходимо влияние на стрессовый фон (потенциальную стрессовую ситуацию) дополнительное раздражение, которое может проявляться в том числе в виде мелких инцидентов.
Глава 3. Анализ управления конфликтами и стрессами в ООО «Волгоград-ремстройсервис»
3.1 Характеристика предприятия ООО «Волгоград-ремстройсервис»
Основной вид деятельности – производство изделий из бетона, цемента и гипса. Также ООО «Волгоград-ремстройсервис» работает еще в 18 направлениях. Форма собственности частное предприятие. Учредителями являются физические лица.
Имеет две лицензии.
ООО «Волгоград-ремстройсервис» является ДЗО ООО «ЕвроХим-ВоллгаКалий»
Миссия ООО «Волгоград-ремстройсервис» - обслуживание нужды строющейся, а впоследствии построенной фабрики.
ООО «Волгоград-ремстройсервис» создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и другими законодательными актами РФ. Общество является юридическим лицом с момента его государственной регистрации.
ООО «Волгоград-ремстройсервис» является хозяйственным обществом, уставной капитал которого разделен на доли: участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащей им долей в уставном капитале общества.
Размер уставного капитала общества составляет 1 505 732 400,00 (один миллиард пятьсот пять миллионов семьсот тридцать две тысячи четыреста) рублей.
Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество вправе открывать банковские счета на территории РФ и за её пределами. Также Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества.
В ходе данной работы мною была достигнута поставленная ранее цель и решены следующие задачи:
1) изучена сущность конфликта, виды возможных конфликтов, методы управления конфликтами, определенны функции и последствия конфликтов в системе управления;
2) изучена сущность стресса, его виды ,управление стрессом;
3) проведен анализ способов регулирования конфликтов в ООО «Волгоград-ремстройсервис»;
4) извлечен из проделанной работы способы профилактики и регулирования конфликтных ситуаций в ООО «Волгоград-ремстройсервис».
Анализ показал, что методы разрешения конфликтов нуждаются в доработке, совершенствовании, в связи с динамично меняющимися условиями, развитием технологий и индивидуальными особенностями каждого сотрудника. На основе диагностики и использования теоретических разработок по исследуемой проблеме, предложены рекомендации по усовершенствованию существующей организационной культуры и снижению потенциальной конфликтности: выполнение руководителем основных его функций, проведение мероприятий по сплочению персонала, повышение мотивации и стимулирование к труду, внедрение нормативных актов, регулирующие поведение сотрудников, своевременность в решении возникающих проблем и др.
Для правильного метода разрешения конфликта необходимо понять все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на тех интересах, в которых лежит решение проблемы. Выполнив эти условия руководитель сможет выбрать стратегию поведения и оптимальный метод решения конфликта.
Конфликт служит сигналом того, что при взаимодействии между людьми произошли существенные разногласия их интересов. Многие люди не имеют способности к решению конфликтов, но основываясь на уже существующих навыках и разработанных методов решения конфликтов, а так же обладая культурой поведения, компетентностью и основами психологии руководитель может выработать для себя определенный стиль в управлении столкновений субъектов.
