Введение
Каждый прекрасно знает, что критика критике рознь. Существует общепринятое мнение о том, что критиковать намного легче, чем хвалить человека. Сложно полностью согласиться с данным утверждением, ведь недаром говорят: «Ничего люди не принимают с таким отвращением, как советы». А ведь это действительно так: сделать правильное и конструктивное замечание гораздо сложнее, чем похвалить какие-либо достоинства той, или иной работы. Очень важно не обидеть сотрудника, не отбить у него всякое желание работать и делать что-то для вас. Достаточно часто, как кажется простые и безобидные советы превращаются в очень злую критику, когда один человек пытается самоутвердиться за счет другого. А для того чтобы не портить себе настроение и относится к критике правильно, необходимо знать ее истинные причины. Никто не поспорит, что конструктивная критика, да еще и человека умного, способна дать много всего полезного. Конструктивная критика даже способна вдохновить на какие-то новые идеи или свернуть бесперспективное. Но прежде чем обижаться на какую-либо критику, попробуйте вспомнить замечательный совет Дейла Карнеги: «Никто не станет пинать дохлую собаку». Иными словами, всякая критика – своего рода похвала. Так как если вас критикуют или пытаются задеть, то значит, вы из себя что-то представляете. В вас однозначно видят конкурента, достойного соперника. «Плохая» (деструктивная) критика может исходить от человека с заниженной самооценкой.
Само же слово «критика» имеет несколько значений:
- выявление каких-либо противоречий;
- выявление ошибок и их разбор;
- анализ, обсуждение чего-то с определенной целью дать оценку;
- негативное суждение о чем-либо, указание различных недостатков;
- отзыв, обсуждение чего-то с целью выразить свое мнение.
Психология человека спроектирована таким образом, что почти любая критика нами часто воспринимается болезненно. Когда есть определенная потребность в каких-либо критических замечаниях в чей-либо адрес, вам нужно осуществлять максимальную осторожность и правильность. На основании опыта человеческого общения были разработаны различные правила критики, если им не следовали, то усилия, направленные на критический разбор конкретной ситуации, снижаются до нуля. Игнорирование, и часто незнание правил критики приводит к тому, что у критикуемой стороны возникает определенный «защитный барьер», обида, ощущение униженного достоинства. И в результате даже самая полезная и объективная критика не воспринимается конструктивно.
1. Критика: конструктивная, деструктивная
Критика – это указание на какие-то недостатки и несоответствия кому-либо. Это довольно привычная часть нашей жизни, и иногда мы даже не замечаем, как мы ее используем. Ему может быть подвержено что угодно, от природных явлений до поведения конкретного человека.
Есть огромное количество разных областей критики. Профессиональные критики занимаются оценкой картин, литературных произведений, различных фильмов, мероприятий. Они пишут отзывы и рецензии, а также публикуют статьи. Психологи и психоаналитики, в свою очередь, изучают влияние критики на наше состояние и пишут различные рекомендации, которые могут сделать его менее болезненным, а также научат нас беспристрастно воспринимать критику и извлекать из нее пользу.
Критики всегда стремятся добиться того результата, который они планируют увидеть. Главная особенность критики заключается в том, что критик понимает предмет и может привести конкретные аргументы в свою пользу, а также объяснить и указать на слабые места.
Среди полезных функций критики можно перечислить такие как:
- возможность увидеть собственные слабые стороны или ошибки с чьей-либо помощью;
- некий побуждающий мотив к саморазвитию, даже если это будет просто стремление показать критикующим, что они не правы;
- выяснить интересы и потребности критикующего;
- выяснение негласных правил группы.
Критика может принести не только пользу, но и нанести большой вред человеку. У критики есть достаточно много негативных сторон:
- она может очень ранить;
- может снизить уверенность в себе, повлечь отказ от того, что послужило основой для критики;
- ведет к конфликтам;
- может быть необъективной;
- может очернить критикуемого в глазах окружающих.
Все положительные моменты относятся к конструктивной критике, практически все отрицательные – к деструктивной. Давайте более подробно разберемся, что представляют из себя оба этих вида.
2. Основные правила критики
В процессе профессиональной деятельности большое количество сотрудников сталкиваются с необходимостью, а иногда и с желанием высказать критические замечания в адрес своих сослуживцев, участников деловой беседы, партнеров по переговорам и т.д.
Роль руководителя любого подразделения неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных.
Критика может быть вызвана как объективной, так и субъективной необходимостью. Объективная же необходимость определяется отклонениями от формальных, организационно регламентированных процессов профессиональной деятельности, а также несоблюдением со стороны исполнителя каких-либо инструктивных предписаний. А субъективная необходимость критики определяется личностным восприятием руководителя (или другого критикующего лица) той или иной производственной ситуации. К субъективной необходимости критики можно отнести также несоблюдение кем-либо этических норм и правил поведения.
Чтобы критика была достаточно плодотворной, а не оскорбительной или неприятной, необходимо использовать следующие простые правила.
1. Прежде всего, уберите с критики обвинительное «жало», сместите акцент на конструктивные предложения.
2. Желательно делать комментарии наедине, чтобы не задеть самооценку критикуемого человека.
3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявите сочувствие к его мыслям и желаниям.
4. Проявляйте уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно кажется вам абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и постарайтесь не доказывать, а выяснить факты.
5. Ведите беседу дружелюбным, твердым и спокойным тоном. Попробуйте начать с темы, по которой вы и собеседник достигли взаимного согласия. Если возможно, начните с вопросов, мнения которых совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если человек говорит «нет» с самого начала разговора, его сложно убедить, потому что чувство собственного достоинства не позволяет ему отказаться от высказанного мнения, даже если он чувствует, что изначально был неправ. Берегите чувство собственного достоинства собеседника.
Заключение
Критика – очень сложный и ответственный элемент делового общения, часто приводящий к противоречивым последствиям.
Столкнувшись с объективной или субъективной необходимостью критиковать кого-либо, вы должны проявлять максимальную осторожность и корректность. На базе опыта человеческого общения были разработаны определенные правила, несоблюдение которых сводит к нулю все усилия, которые направлены на критический анализ ситуации. Игнорирование, а чаще незнание правил критики приводит к тому, что у критикуемой стороны появляется «защитный барьер», негодование, чувство униженного достоинства. В результате даже самая полезная, объективная критика не воспринимается конструктивно.
Вероятно, соблюдение этических норм и правил критики вряд ли полностью устранит ее негативное влияние на душевное самочувствие и настроение критикуемой стороны. Однако выполнение этих правил и положений может минимизировать серьезность рассматриваемой проблемы и поддерживать нормальные отношения между сотрудниками. Правила критики направлены на повышение ее конструктивности и восприимчивости.
Несмотря на то, что критика сама по себе может привести к столкновению интересов и, как следствие, к конфликтам, ее следует использовать в любом случае. С его помощью корректируется поведение и действия сотрудников, указываются недостатки, которые не должны повторяться в будущем.
Правила критики созданы специально для этого – уменьшения негативных последствий самой критики, достижения взаимопонимания и извлечения максимального эффекта в работе.
