ВВЕДЕНИЕ
Каждый человек, который считает себя культурным, должен не только знать и соблюдать основные правила и нормы этикета, но и понимать и применять определенные правила взаимоотношений. Умение вести себя должным образом при знакомстве и приветствии с людьми является одним из основных факторов, предопределяющих успех, помогает установить контакт и достичь взаимопонимания и уважения. Успех в любом деле зависит от овладения навыком применения правила этикета.
В понятие «этика» входит совокупность правил, связанных с умением вести себя в обществе, опрятностью, правильностью выстраивания беседы и ведения переговоров, высказывание мыслей должно быть грамотно и конкретно, культура поведения при знакомстве и приветствии, а также в иных ситуациях делового и светского общения должна соответствовать определенным общеустановленным нормам.
Основная функция этики знакомства и приветствия – это определить порядок формирования правил поведения в обществе, которые будут способствовать установлению взаимопонимания между людьми в процессе общения на первичном этапе знакомства или приветствия.
Цель данной работы – определение основополагающих правил поведения при знакомстве и приветствии как основе формирования благоприятного сотрудничества.
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели:
- подобрать и изучить литературу по теме этики знакомства и приветствий;
- выявить основы этики знакомств;
- охарактеризовать принципы этики приветствий.
Изучением проблемы в области этикета занимались такие ученые как Баина, Ильин, Зеленкова и другие.
В работе используются описательный метод и метод обобщения.
1 Этика знакомства
Для осуществления знакомства с кем-то необходимо лицо, в виде общего знакомого, который может стать посредником при знакомстве. К посреднику нужно обратиться для того, чтобы вас представили тому, с кем вы хотели познакомиться. После того, как вы будете представлены, то по реакции нового знакомого можно будет понять, хочет ли он продолжать с вами знакомство и общение. В случае, если со стороны собеседника чувствуется холодность, то не стоит настаивать на дальнейшем продолжении отношений. При непосредственном представлении вне зависимости представляетесь ли вы сами, или же вас представляет кто-то собравшимся, не нужно подавать руку первым, не стоит подходить к каждому из присутствующих и пожимать им руку, достаточно ограничьтесь легким поклоном, тем самым оказав внимание сразу всем присутствующим.
Нового сотрудника принято представлять коллективу самому руководителю либо специалисту, принявшему данного сотрудника на работу, проводившему собеседование. Старые сотрудники должны ввести вновь поступившего сотрудника в курс дела и ход работы и вести себя так, чтобы новенький уже в кратчайший срок почувствовал себя на новом рабочем месте комфортно, тем самым период адаптации оказался минимально болезненным. Среди членов одного коллектива может слаживаться своя форма обращения друг к другу в зависимости от степени их дружеских отношений и сложившихся гласных и негласных правил и традиций. Но стоит обратить внимание, что недопустимо обращаться к товарищу только с помощью его фамилии. Основные правила представления, как правило, начинают с фраз: "позвольте представить вам", "разрешите познакомить вас", "Александра, знакомьтесь".
При этом, следует обратить внимание на такие правила: мужчину представляют женщине, младших по возрасту – старшим, гостей, приходящих позже, тем, кто пришел раньше. Если гости приходят один за другим, а вы не успеваете знакомить их друг с другом, эту обязанность может взять на себя ваш заместитель. Проводив гостя в кабинет, всем, находящимся там, называют его имя, после чего этому гостю называют имена остальных. Если гостей немного, можно познакомить всех по отдельности. Знакомясь, мужчины встают. Женщины могут остаться сидеть, за исключением тех случаев, когда вошедший гость гораздо старше их или занимает высокое положение.
2 Этика приветствий
Приветствия существуют уже с Древних времен как знак уважения людей друг к другу. Формы приветствий в различных странах могут многократно отличаться. Но несмотря на разнообразие форм приветствий международный этикет в своей основе одинаков: люди, встречаясь, желают друг другу добра, благополучия, доброго утра, дня или вечера. Каждому народу, свойственна своя форма приветствия. Например, в восточных странах характерной чертой приветствия является наклон корпуса с одновременным выбрасыванием руки вперед. Европейцы, приветствуя, обычно слегка приподнимают левой рукой шляпу и отдают легкий поклон головой. У многих народов выбор приветствия зависит не только от возраста, пола и степени близости общающихся. На него может влиять даже время суток, то, кем является приветствуемый и чем он занят в данный момент. Вежливый человек должен не просто ответить на приветствие, но использовать в своем ответе специальную для каждого случая этикетную формулу.
Приветствие – один из наиболее важных знаков речевого этикета, с помощью которого устанавливается контакт вступающих в коммуникацию, определяются дальнейшие взаимоотношения между людьми, с приветствия начинается общение. Поэтому не владеть навыками приветствия - означает не уметь общаться, быть некультурным.
Когда наш хороший знакомый, проходя мимо, только слегка кивает головой или вовсе не замечает нас, это приводит к неприятным ощущениям. Приветствуя знакомого, мы подтверждаем своё знакомство и выказываем свое желание продолжать общение. Перестать здороваться – это значит закончить доброжелательные отношения, прекратить знакомство. Здороваясь с человеком, с которым мы раньше не общались, мы выражаем доброжелательное к нему отношение и желание вступить в контакт с ним. Так, входя в учреждение, сначала необходимо поздороваться и только после приветствия излагать своё дело.
Рукопожатие – это традиционный, символический жест-приветствие. В наше время им стали немного злоупотреблять. Так, к примеру, коллегам, ежедневно встречающимся на работе, совсем не обязательно утром и вечером пожимать друг другу руки. Подавая руку, нужно помнить о том, чтобы не предлагать ее своему знакомому расслабленной, лениво, как бы вручая подержать. Но не следует также изо всех сил жать руку партнера, потрясывая ею в воздухе несколько раз. Подавайте руку жестом свободным, уверенным. Пожатие должно быть коротким.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Этика представляет собой неписаное соглашение о правилах поведения людей, является общепринятым, с его помощью можно оценить уровень воспитанности человека, судить об его уровне внутренней культуры, нравственных и интеллектуальных качествах человека по тому, как он входит, как приветствует, каким тоном говорит.
Приветствие – наиболее важный знак речевого этикета, с помощью которого устанавливается контакт вступающих в коммуникацию, определяются дальнейшие взаимоотношения между людьми, с приветствия начинается общение. Поэтому не владеть формулами приветствия - означает не уметь общаться, быть некультурным. Именно с приветствия начинается общение, поэтому приветственные формулы играют большую роль в нашем общении.
Приветствуя, мы подтверждаем этим своё знакомство и высказываем свое желание продолжать беседу и сотрудничество. Если хороший знакомый, проходя мимо, только слегка кивает головой или вовсе не замечает нас, то это начинает беспокоить, ведь перестать здороваться - приостановить доброжелательные отношения, прекратить знакомство! Здороваясь с человеком, с которым раньше не общались, мы показываем доброжелательное к нему отношение и намерение вступить в диалог, наладить контакт. Поэтому, входя в учреждение, сначала здороваются, а потом начинают говорить о цели визита.
Воспитанный мужчина и на работе пропускает женщину вперед, придерживает перед ней дверь, не применяет в ее присутствии острых выражений и грубых слов, встанет, если женщина стоит. Но все формы вежливости не должны мешать основному - ходу работы.
Формы приветствий в различных странах отличаются чрезвычайно. Но при всем многообразии приветствий международный этикет в своей основе одинаков: люди, встречаясь, желают друг другу добра, успехов, доброго утра, дня или вечера. Каждому народу свойственна своя манера приветствия. Например, в восточных странах характерной чертой приветствия является наклон корпуса с одновременным выбрасыванием руки вперед. При приветствии европейцы приподнимают левой рукой шляпу и отдают легкий поклон головой.
Тест.
1. Как здороваются мужчина и женщина?
a) Словесно приветствуют друг друга
b) Женщина подает руку первой
c) Мужчина подает руку первым
d) Оба приветствуют друг друга кивком головы
2. При знакомстве и приветствии юноша встать должен?
a) Только при знакомстве
b) Только при приветствии знакомой
c) Всегда
d) Может вставать по своему усмотрению
3. Как познакомить персонал с новым сотрудником?
а) Сначала представить персонал новому работнику
b) Сначала представить нового работника персоналу
с) Дать возможность познакомиться самим
d) Можно не знакомить
4. Что необходимо сделать, если увидели знакомого слишком поздно и не успели поздороваться?
а) Окликнуть и поздороваться
b) Сделать вид, что ничего не произошло
c) Объяснить и извиниться при следующей встрече
d) Догнать, извиниться и поздороваться
5. Можно ли во время приветствия потирать нос или другие части тела?
а) Можно
b) Нельзя
c) Можно, но только с помощью носового платка.
d) Если очень хочется, то можно в порядке исключения
6. Здороваясь, нужно смотреть человеку в глаза?
а) Обязательно
b) Нет
c) Нужно смотреть влево
d) Необходимо смотреть выше головы собеседника
7. Входя в помещение, кто здоровается первым?
а) Входящий
b) Старший по возрасту или по должности
c) Разрешается не приветствовать
d) Присутствующие