Введение
Сегодня, когда условием финансового формирования компаний является активная жизнедеятельность, насущно значимым становится знание конечного клиента и способность компаний эластично откликаться на все его запросы. В противном случае не может быть гарантирована реализация товаров и услуг, увеличена доходность предприятия.
Следует исследовать возможности и эффективность всевозможных типов и методов рекламы товаров и услуг. Это особо актуально в современных условиях, когда по причине растущей конкурентной борьбы на рынке для успешной деятельности компании наибольшее значение приобретает направленность организации на то, чтобы компания, товары и услуги узнавались потребителями среди массы других.
Услуги как предмет купли-продажи имеют отличительные черты, не сопоставимые с товаром, что выражается и в рекламной деятельности также. Такие своеобразные свойства требуют особенных подходов к организации рекламной деятельности, что определено актуальностью выбранной темы данного реферата.
Объект исследования ‒ реклама в сфере услуг.
Цель работы ‒ изучение основных видов рекламы в сфере услуг, а также ее отличительные черты.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
‒ исследование классификации рекламы в сфере услуг;
‒ рассмотреть отличительные черты рекламы в сфере услуг.
В данном реферате были использованы труды таких авторов, как Антипов К.В., Джанджугазова Е.А., Панкратов Ф.Г и других авторов.
1 Классификация рекламы в сфере услуг
Преимущественно эффективным методом коммуникативного влияния на покупателей рынка услуг считается реклама. Ее задачей считается извещение клиентов о качестве услуг и методах удовлетворения их нужд, предоставление возможности сравнения услуг, воздействие на потребительский спрос.
При классификации рекламы применяются всевозможные подходы и аспекты. Распознают [6, с.30]:
‒ классическую рекламу в средствах массовой информации;
‒ прямую рекламу;
‒ рекламу в местах продаж;
‒ индивидуальную рекламу;
‒ персональные продажи;
‒ косвенную рекламу.
Классическая реклама базируется на опосредствовавшем общении с клиентом услуг с помощью СМИ (радио, телевидение, газет, журналов). Она применяет прямое обращение к целевой группе, исключая посреднические звенья.
На рынке услуг, локализованном на определенной территории, рационально внедрение местных СМИ, наиболее известных с местной особенностью и популярных клиентам.
В частности, могут быть применены кабельное телевидение и радио, районные газеты и журналы.
Прямая реклама. Больше всего популярным средством прямой рекламы считается рекламное письмо. Дифференцируя письменные обращения, можно достичь соотношения между рекламой и целевой группой потребителей услуг.
Вдобавок с помощью рекламного письма можно добиться обратной связи с клиентом, приложив специальный бланк для ответов на определенные вопросы.
Тем не менее, надеясь на передачу ответных сообщений, необходимо помнить, что их число как правило не выше 5% от числа прямых письменных обращений.
2 Отличительные черты рекламы в сфере услуг
В случае если анализировать все потребности человека в целом, на удовлетворения которых и сконцентрирована реклама, то можно сделать упор на имеющие биогенную (появляются при голоде, жажде, физическом дискомфорте) и психогенную (начинаются при психологическом напряжении, потребности человека в признании или духовной близости) природы.
Реклама в сфере услуг соединена и с биогенными моментами (ресторанный бизнес, здравоохранение), и, в большей степени, с психологическими: потребностью в новых впечатлениях (туризм, гостиничный бизнес), общении (клубы, танцы), поддержании своего имиджа, (спортзалы, салоны красоты), самоактуализации (клубы) и т.д.
Вследствие этого отличительные черты рекламы в сфере услуг, в том числе такие известные сферы, как гостеприимство и туризм, обусловливаются характерными особыми качествами самих этих сфер, которыми считаются, прежде всего, работа с людьми и осуществление ими отдыха, с желанием максимального комфорта и условий сервиса, так же, как это ни удивительно звучит, минимально возможными расходами [1].
Преследуя цель повышения потока покупателей, необходимо непрерывно видоизменять способы её преподнесения, как физическую форму, так и побудительный характер, передающий ценность заложенного действия, который считается не столько смыслом характера действия персонажей, сколько ведущей чертой компании, в которую и предлагают обратиться за конкретными услугами фирмы, предоставляющую данную рекламу.
Заключение
В заключении можно сделать вывод о том, что реклама ‒ это, прежде всего, вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций с помощью распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом. чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудиторией [4].
Основной задачей рекламы считается извещение клиентов о качестве услуг и методах удовлетворения их нужд, предоставление возможности сравнения услуг, воздействие на потребительский спрос.
При классификации рекламы применяются всевозможные подходы и аспекты. Распознают:
‒ классическую рекламу в средствах массовой информации;
‒ прямую рекламу;
‒ рекламу в местах продаж;
‒ индивидуальную рекламу;
‒ персональные продажи;
‒ косвенную рекламу.
Реклама требует больших денег, которые несложно потратить впустую, в случае если компания выберет недостаточно обдуманные решения касательно рекламного бюджета, обращения и выбора средств рекламы, не сумеет произвести оценку результатов рекламной деятельности. Из-за собственной возможности воздействовать на образ жизни реклама обращает на себя внимание к себе и пристальное внимание общественности. Непрерывно нарастающее управление вызвано гарантировать ответственный подход к осуществлению рекламной деятельности.
