Введение
Проблема устойчивости к стрессам людей в различных профессиях с давно привлекла к себе внимание психологов. Существует целый ряд профессий, в которых человек начинает со временем испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошенности из–за того, что по работе ему приходится постоянно контактировать с другими людьми. Также это касается и тех людей, чьи профессии обладают особой напряженностью психоэмоционального состояния.
В течение последних тридцати лет исследование феномена профессионального выгорания как проблема встала особенно остро. Актуальность этой проблемы обусловлена возрастающими требованиями со стороны общества к различным профессиям и личностям работников, особенно к представителям так называемых «помогающих» профессий (медикам, педагогам, социальным работникам), обладающих огромной социальной важностью. Люди «помогающих» профессий являются наиболее подверженными влиянию профессионального выгорания. Профессиональное выгорание – это психофизиологическое заболевание, область развития, влияния и лечения которого находится в области профессии, профессионализма каждого конкретного человека. Профессиональное выгорание сложно диагностируется из–за многочисленности и схожести его симптомов с другими психофизиологическими заболеваниями, в частности трудоголизма.
Чтобы определить, является человек просто увлеченным своей работой или трудоголиком, надо понять мотивацию, которая заставляет или вдохновляет его на трудовую деятельность. Увлеченный работник погружается в работу полностью из–за того, что получает удовольствие от выполнения работы, а также из–за результата своей деятельности. Трудоголики – это люди, которые зациклены на своей работе: если рабочий день закончен, или они находятся в отпуске, или они больны, люди–трудоголики не могут расслабиться, позволить себе прекратить работу. В отличие от трудоголиков, увлеченные работой люди ценят свое рабочее, личное время, распоряжаются свободным временем эффективно: в их жизни обязательно присутствует семья, друзья, хобби, активный образ жизни, отдых.
1. Аддиктивные механизмы работоголизма
Термин «работоголизм» был предложен в начале 1970–х годов священником и профессором религиозной психологии Оатсом. Первые работы, которые были посвящены работоголизму, установили его сходство с другими видами различных типов зависимости. Как и любая аддикция, работоголизм представляет собой бегство от реальности при помощи изменения своего психического состояния, которое в данном случае достигается концентрацией на своей работе. А труд не представляет собой то, что личность делает в нормальных условиях. Работоголик не стремится работать в силу экономической необходимости, труд не является также одной из составляющих его жизни – он заменяет привязанность, любовь, развлечения и другие виды деятельности.
Современный работоголизм имеет неразрывную связь с аддиктивными свойствами организаций, в которых работают работоголики. Проблема рабочего класса касается как аддиктивности общества, так и аддиктивности отдельных организаций, которые существуют в социальных системах. Под системой понимается единица, которая включает в себя определенный контент, являющимся специфическим для нее, а также определенные роли, идеи и процессы [4, с. 98].
Система предполагает некоторую полноту и ограниченность. Все системы требуют от участвующих в них людей определенного поведения, которое соответствует структуре системы, которое вознаграждает человека в случае совпадения его поведения с нормами, принятыми в системе. Сама организация может функционировать как аддиктивное вещество. Этот процесс может проявляться в постановке целей и определении места, которое организация занимает в жизни каждого из своих сотрудников, например, в отношении отношения к трудовой жизни как к социально приемлемому и желанному явлению. Таким образом, работоглизм выглядит продуктивной и желательной в рамках этой системы. Одной из характеристик аддиктивной системы является желание отнять время у человека, чтобы он не думал и не пытался понять, что происходит и что происходит в нем самом. Для этого используются дополнительные формы деятельности, не связанные непосредственно с производственным процессом (совместное управление временем, общественные работы и т.д.).
2. Механизмы развития синдрома выгорания у профессионалов
Впервые о несоответствии между личностью и работой как источнике эмоционального выгорания заговорили К. Маслач и М. Лейтер.
Авторы рассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от вида профессиональной деятельности. Они предлагают шесть областей такого несоответствия: несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами; несоответствие между желанием работников иметь большую степень независимости в своей работе и жесткой и нерациональной политикой администрации в организации трудовой деятельности; несоответствие из–за отсутствия оценки работы и вознаграждения за нее; несоответствие из–за потери чувства позитивного взаимодействия с другими людьми в рабочей среде; несоответствие в отсутствии восприятия являются негативным опытом межличностных отношений в условиях отсутствия объективности. Таким образом, К. Маслач осознает, что этот синдром может возникнуть не только из–за умственного истощения в процессе профессионального общения с людьми [8, с. 102].
Другим важным фактором, провоцирующим эмоциональное выгорание, является длительный конфликт между психическими и психологическими способностями человека и условиями их реализации в жизни. Эти два способа выгорания можно комбинировать, усугубляя и ускоряя деформации личности. Что касается источников этих расхождений, то имеется также ряд мнений, большинство из которых сосредоточено на динамике личности в процессе профессиональной деятельности.
По словам Э. Хозилда, выгорание зависит от степени идентичности. Он предлагает различать два типа эмоциональных усилий, которые человек может продемонстрировать: поверхностные эмоциональные усилия, когда человек притворяется эмоциями, которые он или она на самом деле чувствует, используя вербальные и невербальные сигналы; глубокие эмоциональные усилия, как попытка действительно чувствовать эмоции, которые ожидаются от вас [11, с. 167].
3. Психопрофилактика и психокоррекция работоголизма и профессонального выгорания
Прежде чем говорить о консультативном работоголизме, необходимо помнить, что работоголизм чаще всего заменяет собой привыкание людей с другими формами зависимого поведения (алкоголь, наркотики, созависимость и т.д.). Это приводит к необходимости проявлять крайнюю осторожность при консультировании. В лечении работоголизма часто используются медицинские средства, которые на самом деле не помогают. В любом случае, возможна когнитивно–поведенческая коррекция степени проявления рабочего класса и коррекция психологических причин зависимости от труда. Среди основных тем для консультативных бесед с трудоголиками выделяются следующие:
- осведомленность о ненадлежащем распределении рабочего времени;
- вопросы организации отдыха. Часто трудоголики не умеют отдыхать и либо продолжают заниматься бизнесом, либо болеют всем остальным, либо занимаются очень активными видами отдыха;
- работать с ощущением одиночества и экстренной зависимости (нехватки времени);
- физическое здоровье зависимых людей [10, с. 132].
Синдром выгорания является не только проблемой отдельно взятого человека, но и скорее всей социальной среды, в которой индивид работает. Последствия выгорания сказываются на трудовой деятельности и на развитии личности. Вследствие чего многие авторы считают, что уменьшение количества выгораний является основной задачей организационного оздоровления, где большое внимание должно быть уделено анализу человеческих ценностей, но не как экономическим факторам.
Заключение
Эмоциональное выгорание представляет собой совокупность психических переживаний и поведенческих норм, сказывающихся на работоспособности человека, его физическом и психологическом состоянии, на интерперсональных отношениях сотрудника. Синдром «выгорания» представляет ответную реакцию на продолжительные рабочие стрессовые ситуации межличностного общения. Эмоциональное выгорание как синдром складывается под влиянием внешних экстремальных факторов – первичных источников перенапряжения, а также внутренних личностных факторов, которые опосредуют влияние внешних и определяют особенности психологического реагирования на них личности, т.е. уровень предела формирования синдрома – величина субъективная и индивидуальная.
Как и всякая аддикция, работоголизм – это бегство от реальности, в данном случае достигающегося фиксацией на работе. Одной из распространенных причин профессионального выгорания является «трудоголизм», т.е. чрезмерное увлечение работой. Трудоголизм выделяется как одна из особенностей способствующая появлению профессионального выгорания
Профилактика профессионального выгорания работников должна содержать элементы позволяющие противостоять формированию отдельных фаз синдрома эмоционального выгорания. Соответственно целесообразно разрабатывать индивидуальные программы, применять различные формы работы, позволяющие учитывать характеристики формирования синдрома присущие для каждого конкретного работника в каждой конкретной профессии. В любом случае каждый работник и специалист должен проводить постоянную внутреннюю работу над собой, переосмыслять свое поведение, контролировать сове эмоциональное состояние, а также достаточно времени уделять полноценному отдыху.
